Die neuen KI-gestützten Martech-Produkte, Plattformen und Funktionen dieser Woche

Veröffentlicht: 2023-03-31

Hier ist eine Zusammenfassung der KI-gestützten Martech-Produkte, Plattformen und Funktionen, die diese Woche angekündigt wurden, gruppiert nach Funktion.

Warum es uns interessiert. Künstliche Intelligenz (KI) sprießt überall in der Marketingtechnologie. Während es seit einiger Zeit Teil vieler Produkte ist, hat die Einführung von ChatGPT das Thema heiß gemacht. Infolgedessen werden jeden Tag mehr und mehr KI-gestützte Lösungen angekündigt.

Kundenerfahrung

Webex by Cisco fügt KI zu Webex Campaign und Webex Contact Center hinzu. Mit Campaign können Vermarkter jetzt fünf personalisierte Vorschläge für E-Mail-Betreffzeilen erhalten, die auf den Informationen basieren, die der Benutzer über eine Kampagne bereitstellt. Zu den neuen Contact Center-Funktionen gehören: Topic Analysis aggregiert Anrufprotokolldaten aus dem Contact Center und modelliert Trends prägnant für Business-Analysten; Agent Answers hört zu und agiert als Echtzeit-Coach für den menschlichen Agenten, indem es Wissensdatenbankartikel und hilfreiche Informationen an die Oberfläche bringt.
Agent Assist 2.0 von Five9 mit KI-Zusammenfassung fasst Kundenanruftranskripte in Sekundenschnelle zusammen und sorgt für eine schnelle Amortisation durch Reduzierung der manuellen Arbeit nach dem Anruf.
Enlighten Actions von NICE kombiniert seine proprietäre KI für das Kundenerlebnis und die generativen Modelle von OpenAI. Es verwendet unstrukturierte Daten und generiert leicht verständliche, umsetzbare, markenspezifische Ergebnisse.
CallMiner hat KI-gestützte Schwärzungs- und Zusammenfassungstools hinzugefügt. Das Schwärzungstool stellt sicher, dass sowohl sprach- als auch textbasierte Aufzeichnungen gemäß den Sicherheitsstandards PCI, PHI und PII geschützt sind. Das Zusammenfassungstool verwendet KI, um sprach- und textbasierte Interaktionen zu einer kurzen Zusammenfassung zu verdichten und unbekannte Erkenntnisse aufzudecken. Es reduziert auch die Nacharbeit für Agenten, verbessert die Zufriedenheit der Agenten und erhöht die Qualität der Zusammenfassung.
InMoment hat seiner Experience Improvement-Plattform den ChatGPT-basierten Smart Summary Generator hinzugefügt. Die neue Funktion verwandelt Hunderte von individuellen und diskreten Rückmeldungen in einfach konsumierbare kurze, strukturierte Absätze, die die wichtigsten Themen und Trends identifizieren.
Qualifieds Qualified GPT fügt eine Reihe von Funktionen hinzu. Dazu gehören: Versenden von Interaktionsaufforderungen an Website-Besucher, die idealen Kundenprofilen entsprechen; Verbesserung des Dialogs der Vertriebsmitarbeiter in einem Gespräch; Verwandeln von Notizen oder Listen mit Aufzählungszeichen in Nachrichten; Generieren von KI-gestützten empfohlenen Gesprächsantworten; empfiehlt oder nimmt Website-Textänderungen basierend auf Besucherdaten vor.

Tiefer graben: Verwendung von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Orchestrierung der Kundenreise

Kampagnen-/Content-Optimierung

BrandMuscles BrandMuscle.ai generiert kontextrelevante Social-Media-Posts, E-Mails und Kampagnen. Es liefert auch hyperpersonalisierte Empfehlungen zur Marketingimplementierung, indem es historische Daten, Marktinformationen von Drittanbietern und Verhaltenseinblicke nutzt, um Kanalvermarktern und ihren Partnern intelligente Anleitungen zu geben.
Mit den kontextbezogenen Audio-Anzeigen von Instreamatic können Werbetreibende vollständig angepasste kreative Inhalte generieren, die für den spezifischen Kontext und die Umgebung des Zuhörers relevant sind.
Sprinklr’s Sprinklr Social umfasst Veröffentlichungs-, Engagement- und Reporting-Tools, die in die generativen KI-Modelle von OpenAI integriert sind, um Social-Media-Teams von Unternehmen zu helfen, bessere Inhalte schneller zu erstellen und dabei weniger Ressourcen zu verbrauchen.
Die Attentive AI von Attentive unterstützt Magic Message, das generative KI für die Inhaltserstellung nutzt, und automatisierte Kampagnen, die automatisch vollständige Multi-Channel-Kampagnen erstellen, indem anonymisierte Erkenntnisse aus den leistungsstärksten Marketingmomenten im gesamten Kundenstamm von Attentive verwendet werden.
Die SmartPrompts von Syndigo beschleunigen die Inhaltserstellung für Produktdetaillisten.
Der interaktive Reaktionsassistent von Dubb kann verwendet werden, „um Marketingideen zu sammeln, Recherchen durchzuführen und sogar komplette Blog-Beiträge zu schreiben“.
Die KI-Storyboards von IZEA Worldwide verwenden KI, damit Marketingspezialisten schnell Bilder erstellen können, um Ideen für Influencer-Marketinginhalte vorab zu visualisieren und zu teilen, um Ideen zu sammeln und intern zu präsentieren.

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