Das ultimative Urlaubs-SMS-Playbook

Die festliche Jahreszeit steht bereits vor der Tür, was nur eines bedeuten kann - es ist Zeit für Geschenke! Der Weihnachtsmann kam dieses Jahr früher und ratet mal, was aus seiner Geschenktüte kam...

Lernen Sie das ultimative Urlaubs-SMS-Playbook kennen – entwickelt, um Ihren Erfolg bis zum Ende des Jahres 2021 und darüber hinaus zu maximieren. Erfahren Sie, wie Sie erfolgreich mit Ihren Kunden in Kontakt treten, neue Kunden gewinnen und den Umsatz im Dezember am Laufen halten.

Sie haben 8 bewährte Strategien und 10 inspirierende Vorlagen , um Ihr SMS-Marketing in den kommenden arbeitsreichen Wochen auf die nächste Stufe zu heben. Und wie bei jedem soliden Aktionsplan haben wir die wichtigsten Zeiträume skizziert und die besten Termine für den Start einer Kampagne aufgezeigt.

Ho-ho-lass uns gehen!

1. Dezember - 15. Dezember

Anfang Dezember ist die Zeit, in der Händler ihr Spiel verstärken und der Welt zeigen müssen, woraus sie geschnitzt sind. Auch wenn der BFCM-Wahn bereits hinter uns liegt, müssen Sie die Dynamik fortsetzen und sicherstellen, dass Ihre SMS-Strategie auf dem richtigen Weg ist.

Sie möchten den Menschen, die Ihrem Geschäft rund um den Black Friday/Cyber ​​Monday vertraut haben, eine hervorragende Betreuung nach dem Kauf bieten und Folgeangebote senden. Sie möchten inaktive Käufer wieder ansprechen und sie mit attraktiven Urlaubsangeboten zurücklocken. Und das alles, während Sie sicherstellen, dass Ihr Publikum weiter wächst.

Aber kein Stress, wir haben Sie abgedeckt! Es gibt buchstäblich eine SMS für alles, und wir zeigen Ihnen jetzt, wie Sie den Kanal optimal nutzen, sicherstellen, dass der Weihnachtsmann Ihre Wunschliste erfüllt und alle Ihre Marketingziele erreicht werden.

Weihnachtsstrategie Nr. 1: Sprechen Sie BFCM-Käufer und Nicht-Käufer mit zeitnahen und personalisierten SMS-Kampagnen an

Beginnen Sie den Dezember, indem Sie sich an die Personen wenden, die um den Black Friday/Cyber ​​Monday herum Bestellungen aufgegeben haben. Dies wird Ihnen helfen, besondere Sorgfalt zu zeigen, Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten und, wenn wir schon dabei sind, mehr Verkäufe zu erzielen.

Aktivieren Sie einen Cross-Selling-Flow nach dem Kauf, um Käufern ein Produkt zu empfehlen, das ihre vorherige Bestellung ergänzt. Senden Sie Folgeangebote oder stellen Sie ihnen Ihre heißen Dezember- Angebote vor.

Sie können auch SMS-Bewertungsanfragen verwenden, um wertvolle Produktbewertungen zu sammeln und den sozialen Beweis zu verbessern. Kunden werden Ihr Interesse an ihrer Meinung zu schätzen wissen, was Ihnen zusätzlich hilft , tiefere Verbindungen herzustellen und Loyalität zu fördern .

Selbst wenn jemand Ihre BFCM-Angebote übersprungen hat, heißt das nicht, dass er einen fröhlichen Weihnachtsgenuss nicht zu schätzen weiß. Sprechen Sie Ihre inaktiven Kunden mit täglichen oder wöchentlichen Angeboten an oder senden Sie Ihren wunderschönen Weihnachtsgeschenkführer , um ihnen zu helfen, die beste Wahl zu treffen. Kombinieren Sie dies mit einem kleinen Anreiz in Form eines Rabatts, Geschenkgutscheins oder kostenlosen Versands, damit sie auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken.

Eine weitere großartige Möglichkeit, mit Käufern zu interagieren, besteht darin , erweiterte Konversationsabläufe zu verwenden , um nach ihren Vorlieben zu fragen oder für wen sie einkaufen. Auf diese Weise lernen Sie Ihre Kunden besser kennen , erstellen Listen mit SMS-Abonnenten auf der Grundlage dieser Informationen und nutzen sie später, um ultra-personalisierte Kundenerlebnisse anzubieten .

Urlaubsstrategie Nr. 2 : Erfassen Sie Besucher vor Ort und vergrößern Sie Ihr SMS-Publikum

Traditionell bekommen die Geschäfte um die großen Feiertage herum einen Zustrom neuer Besucher, die auf der Suche nach guten Angeboten herumlungern. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihr SMS-Publikum mit unseren leistungsstarken und ansprechenden Tools zum Sammeln von Abonnenten massiv zu vergrößern.

Egal, ob es sich um ein ansprechendes Pop-up handelt, das genau zum richtigen Zeitpunkt angezeigt wird, ein fröhliches Fußzeilenformular oder eine schwebende Schaltfläche auf Ihrer Produktseite – Ihr Ziel in diesem Dezember ist es, für Mobilgeräte optimierte Abonnentensammlungserlebnisse zu bieten und die geschäftige Einkaufszeit zu nutzen um wertvolle First-Party-Daten zu erwerben. Locken Sie Ihre potenziellen SMS-Abonnenten mit einem kleinen Anreiz bei ihrem nächsten Einkauf, dem Versprechen, sie über alle Ihre heißen Angebote und exklusiven Angebote auf dem Laufenden zu halten oder ihre Bestellungen im Auge zu behalten.

Erfahrungen vor Ort sind wichtig, aber Sie müssen hier nicht aufhören. Marken, die Omnichannel-Strategien zur Abonnentensammlung nutzen, erfreuen sich doppelt so vieler Abonnenten. Nutzen Sie Ihre Social-Media-Kanäle , um Kunden dort zu erreichen, wo sie sind, und starten Sie festliche Werbegeschenke, für die sich Käufer über QR-Codes , Schlüsselwörter oder teilbare Abonnement-Links anmelden können .

Verwenden Sie Smart Capture , um Ihre Sammlungsstrategie zu maximieren, indem Sie es sowohl neuen als auch bestehenden Abonnenten ermöglichen, sich zu verschiedenen Gelegenheiten anzumelden und besser zu verstehen, welche Arten von Nachrichten sie von Ihnen erhalten möchten . Nutzen Sie diese Daten, um ihre Absichten zu erfahren und sie in Zukunft mit maßgeschneiderten Angeboten neu auszurichten.

Und wo wir gerade bei der Erfassung von Besuchern vor Ort sind …

Feiertagsstrategie Nr. 3 : Optimieren Sie die Warenkorb- und Stöbere-Abbruchabläufe, um keine Verkaufsgelegenheit zu verpassen

Jeder Händler hofft, dass eine Person, sobald sie ihren Online-Shop besucht, durch die Produkte stöbert, findet, wonach sie sucht, und sofort einen Kauf tätigt. In Wirklichkeit verlassen 97 % der Erstbesucher Ihr Geschäft, ohne etwas zu kaufen, und 4 von 5 Personen verlassen ihren Einkaufswagen .

Da sich immer mehr Menschen stark auf Online-Shopping verlassen, sollte die Umwandlung von hohem Feiertagsverkehr in Einnahmen dieses Jahr ganz oben auf Ihrer Wunschliste stehen. Mit Hilfe unserer verlassenen Warenkörbe und Abbruchflüsse können Marken mit Käufern an den wirkungsvollsten Punkten ihrer Reise in Kontakt treten und Verkäufe effektiver als je zuvor zurückgewinnen.

Sie können Besucher nach bestimmten Produkten oder Kollektionen, an denen sie Interesse gezeigt haben, oder nach ihrem bisherigen Kaufverhalten segmentieren. Bieten Sie kaufkräftigen Kunden VIP-Angebote, frühzeitigen Zugang zu Ihren Weihnachtsangeboten und lassen Sie Kunden mit geringeren Ausgaben kleinere Anreize wie kostenlosen Versand oder eine Geschenkkarte.

Zu dieser Jahreszeit werden Käufer mit Werbebotschaften bombardiert und können leicht davon abgelenkt werden, ihre Online-Einkäufe abzuschließen. Unterbrechen Sie den Lärm mit Einkaufswagen und durchsuchen Sie Abbruchnachrichten , um die Dringlichkeit zu erhöhen und sicherzustellen, dass sie Ihre fantastischen Urlaubsangebote nicht verpassen.

Weihnachtsstrategie Nr. 4 : Ermutigen Sie den Verkauf und den Geschenkeeinkauf vor Ablauf der Versandfristen

Wussten Sie, dass Geschenke laut NRF einen großen Teil der gesamten Urlaubsausgaben ausmachen , oder 64,9 %, um genau zu sein? Sicher - keine Überraschung, aber es zeigt, wie wichtig eine pünktliche Lieferung ist, besonders um Weihnachten herum. Ihre Kunden zu enttäuschen, indem Sie ihre Freunde, Familie oder Kollegen ohne Geschenke zurücklassen, möchten Sie dieses Jahr nicht riskieren. Daher ist es wichtig, zusätzliche Zeit und Mühe zu investieren, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft und alle Bestellungen pünktlich bearbeitet werden .

Aber anstatt nur die Daumen zu drücken, stellen Sie Ihren Shop mit einer soliden Kommunikationsstrategie auf Erfolgskurs. Stellen Sie sicher, dass Sie die meisten Ihrer Weihnachtskampagnen vor Ablauf der Versandfristen versenden . SMS ist der perfekte Kanal, um wichtige Informationen wie Bestelldaten, erwartete Verzögerungen oder Rückgaberichtlinien zu übermitteln . Fügen Sie diese Fristen der Kopie Ihrer Textnachricht hinzu, was als zusätzlicher Bonus ein Gefühl der Dringlichkeit schafft und die Käufer dazu anregt, schnell zu handeln und Ihre Angebote nicht zu verpassen.

Eine zeitnahe, unkomplizierte und personalisierte Kommunikation gibt Ihren Kunden Sicherheit und fördert das Vertrauen und die Loyalität zwischen ihnen und Ihrer Marke. Fordern Sie Käufer auf, alles so früh wie möglich von ihrer Geschenkeliste zu streichen, damit jeder das bekommt, was er sich unter dem Weihnachtsbaum gewünscht hat.

Hier sind die wichtigsten Termine für den Start einer Kampagne in der ersten Dezemberhälfte. Verwenden Sie unseren integrierten Kampagnenplaner mit voreingestellten umsetzbaren Vorlagen für:

• 4. Dezember: Listentag des Weihnachtsmanns
• 10. Dezember: Weihnachten: Aufwärmen
• 13. Dezember: Grüner Montag
• 14. Dezember: Nationaler Tag der kostenlosen Lieferung
• 15. Dezember: Weihnachten: Versandschluss

16. Dezember - 31. Dezember

Jetzt, wo wir Mitte Dezember sind, denken Sie vielleicht, dass Sie die ganze schwere Arbeit erledigt haben und es endlich Zeit für eine wohlverdiente Pause ist, nicht wahr? Nun … das können Sie, aber lesen Sie weiter, wenn Sie noch Tipps brauchen, wie Sie das Jahr stark beenden und Ihrem Geschäft in letzter Minute Einnahmen verschaffen können.

Die zweite Monatshälfte ist perfekt, um sich auf Aufschieber zu konzentrieren oder Ihre SMS-Abonnenten dazu zu verleiten, sich ein bisschen einzukaufen. Verbreiten Sie die Liebe mit Give-Back-Kampagnen, arbeiten Sie an Markenbekanntheit und sozialer Wirkung, und nicht zuletzt – nehmen Sie sich Zeit, Ihre treuesten Kunden wertzuschätzen.

Urlaubsstrategie Nr. 5: Sprechen Sie Last-Minute-Käufer an

Die Versandfristen sind möglicherweise enger als die Geschenktüte des Weihnachtsmanns, aber das bedeutet nicht, dass es keinen Platz für einen letzten Verkauf gibt. Und trotz all Ihrer Kampagnen und Kontaktaufnahmen in den letzten Wochen wird es immer Käufer geben, die bis zur elften Stunde warten, um ihre Einkäufe zu tätigen. Sie haben sogar einen besonderen Tag – jedes Jahr am 18. Dezember feiern wir den Panik-Samstag.

Egal, ob Sie wirklich glauben, dass „Zögern ein Zeichen für einen Perfektionisten ist“ oder sie einfach nur faul finden, wissen Sie einfach, dass diese Art von Weihnachtseinkäufern satte 50 % Ihrer Kunden ausmacht. Wenn Sie möchten, dass sie Ihre Marke für ihre Weihnachtseinkaufslisten in Betracht ziehen, brauchen Sie eine solide Strategie, um sie zu überzeugen.

Locken Sie Zögerer mit kostenlosem beschleunigtem Versand , Lieferung am selben Tag oder einer Abholung am Straßenrand, die ihnen hilft, ihre Pakete rechtzeitig zu erhalten. Fügen Sie eine kostenlose Grußkarte hinzu und die Option, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen. Betrachten Sie E-Geschenkkarten-Aktionen als den heiligen Gral der Angebote für Last-Minute-Käufer. Denken Sie daran, es besteht kein Grund, ihnen Schuldgefühle zu machen, weil sie zu spät zur Party kommen. Seien Sie stattdessen rücksichtsvoll und einfühlsam in Ihrer Botschaft.

Urlaubsstrategie Nr. 6: Ermutigen Sie zu Selbstkäufen

Es ist die Jahreszeit, sich etwas zu gönnen. Sie haben es wahrscheinlich schon einmal gehört, aber es gibt wirklich KEINE bessere Zeit als die Weihnachtsferien, um die Selbstfürsorge zu fördern. Wie Jeremy Horowitz vom Messenger Mastermind kürzlich sagte: „Selbstbeschenkung war schon immer ein Trend, aber dieses Jahr erreicht er neue Höhen.“

Geben Sie Ihren Kunden diesen Dezember das Geschenk der Selbstfürsorge und fordern Sie sie auf, endlich etwas Zeit (und Geld) für sich selbst zu verwenden.

Nicht sicher wie? Tränken Sie Ihre Botschaften mit Liebe, Empathie und Selbstbezogenheit. Stupsen Sie die Käufer an, für ihre eigenen Bedürfnisse zu investieren. Wenn der 2. Weihnachtstag nicht Ihr Ding ist, starten Sie direkt nach Weihnachten einen „Der Weihnachtsmann hat mir nicht das, was ich wollte“ Flash-Sale oder ein spezielles „Kaufen Sie eins, eins, eins“-Angebot .

Solche Last-Minute-Self-Care-Verkaufskampagnen helfen Ihnen, vor dem neuen Jahr zusätzliche Einnahmen zu erzielen , die Regale zu räumen und Ihr Geschäft auf Produkte und Kollektionen von 2022 vorzubereiten.

Urlaubsstrategie Nr. 7: Verbreiten Sie die Liebe

Wussten Sie, dass der Dezember auch als Monat des Gebens bekannt ist? Da fast 31 % aller Spenden in diesem Zeitraum getätigt werden, ist dies der perfekte Zeitpunkt, um eine Kampagne zu starten, die sich darauf konzentriert, den Menschen und der Gemeinschaft etwas zurückzugeben.

Teilen Sie den Zweck Ihrer Marke mit, wie Sie einen Beitrag leisten möchten, und ermutigen Sie Ihre Kunden, dasselbe zu tun. Kündigen Sie Ihre Unterstützung für einen wichtigen Zweck oder eine lokale Wohltätigkeitsorganisation an und versprechen Sie einen Prozentsatz Ihres Umsatzes als Spende.

Solche Kampagnen helfen Ihnen, der Gemeinschaft, der wir alle angehören, etwas zurückzugeben, den Geist Ihres Teams und Ihrer Mitarbeiter zu stärken und Ihren Kunden die wahren Gesichter und Werte zu zeigen, die den Kern Ihres Unternehmens ausmachen.

Urlaubsstrategie Nr. 8: Pflanze und pflege Loyalität

Man kann mit Sicherheit sagen, dass der letzte Teil unseres Urlaubsstrategie-Playbooks genauso gut der wichtigste sein könnte. Nutzen Sie die fröhlichste Jahreszeit, um Ihren treuesten Kunden zu danken und Wertschätzung zu zeigen . Diejenigen, die am meisten ausgeben, die am häufigsten kaufen, die Ihre Marke und Ihr Unternehmen über die Jahre unterstützt haben, die immer für Sie da sind.

Wenden Sie sich mit einer speziellen SMS-Kampagne an uns, die einen Vorgeschmack auf eine neue Kollektion , frühen Zugriff auf Ihre heißesten Angebote, exklusive Treuevergünstigungen oder verlängerten kostenlosen Versand und Rückversand bietet. Dies wird Ihnen helfen, Beziehungen zu vertiefen und den Customer Lifetime Value zu steigern .

Feiertage sind auch eine großartige Zeit, um Ihre erstmaligen neuen Abonnenten Ihrem Treueprogramm vorzustellen und sie in Markentreue umzuwandeln . Erklären Sie, was sie davon erwarten können und wie sie die nächste Treuestufe erreichen . Vergessen Sie nicht, die Bewertung von Treuepunkten (dh „Alle 100 Punkte = 10 $“ und die verschiedenen Möglichkeiten, sie zu verdienen) zu teilen.

Loyalität ist keine Einbahnstraße. Um zu empfangen, musst du zuerst geben. Um die Vorteile einer tiefen Beziehung zu einem Kunden zu genießen, müssen Sie zunächst Zeit und Mühe darauf verwenden, ihn, seine Interessen und Vorlieben kennenzulernen. Wir sind hier , um Ihnen dabei zu helfen.

Hier sind die wichtigsten Daten für den Start einer Kampagne in der zweiten Dezemberhälfte. Verwenden Sie unseren integrierten Kampagnenplaner mit voreingestellten umsetzbaren Vorlagen für:

• 18. Dezember: Paniksamstag
• 20. Dezember: Vorweihnachtsverkauf
• 21. Dezember: Wintersonnenwende
• 24. Dezember: Weihnachten: Letzte Chance
• 25. Dezember: Weihnachten
• 26. Dezember: Boxing Day Sale
• 27. Dezember: Nachweihnachtsausverkauf
• 31. Dezember: Neujahr
• 1. Januar: Urlaubsabschluss

Dies war unser 8-Schritte-Plan für einen erfolgreichen SMS-Spielplan in dieser Weihnachtszeit.

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