Die Ergebnisse der MarTech Replacement Survey 2023 sind hier

Gemessen an der Häufigkeit, mit der Martech-Anwendungen ersetzt wurden, war COVID-19 trotz weit verbreiteter gegenteiliger Annahmen möglicherweise nicht der Beschleuniger der digitalen Transformation.

Das ist eine wichtige Erkenntnis aus der MarTech Replacement Survey 2023. Weitere wichtige Erkenntnisse sind:

• Marketingautomatisierung war im dritten Jahr in Folge die am häufigsten ersetzte Martech-Anwendung.
• 38 % aller Austauschvorgänge dienten der Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Die zunehmende Nutzung kommerzieller Anwendungen beschleunigt die Austauschrate.

Dies basiert auf über 400 teilnehmenden Befragten.

Hat COVID-19 die digitale Transformation beschleunigt?

Es wird allgemein angenommen, dass eine Auswirkung der Pandemie – und insbesondere des anfänglichen, weitreichenden Lockdowns – darin bestand, dass nicht nur Verbraucher, sondern auch B2B-Käufer auf digitale Kanäle angewiesen waren, um Einkäufe zu recherchieren und abzuwickeln.

Da selbst digital unreife Unternehmen versuchten, ihr Online-Profil zu verbessern und ihre digitalen Fähigkeiten zu steigern, standen neue Investitionen in den Martech-Stack im Vordergrund. Das war zumindest die Annahme und sie ist durchaus plausibel.

Wenn man jedoch nun auf die Daten von vier Jahren zurückblickt, gibt es Grund, diese Schlussfolgerung in Frage zu stellen. Unsere Umfrage aus dem Jahr 2020, in der nach Ersetzungen im Jahr 2019 – also vor der Pandemie – gefragt wurde, zeigt, dass die Ersetzungshäufigkeit in allen wichtigen Kategorien deutlich höher ist. Die Umfrage 2021 spiegelt einen starken Rückgang der Ersetzungen wider, und dieser langsamere Anteil spiegelt sich auch in den Umfragen der Folgejahre wider.

Um nur zwei Beispiele zu nennen:

• 41 % der Befragten gaben an, ihr CMS im Jahr 2019 ersetzt zu haben (wie in der Umfrage 2020 zu sehen), eine Zahl, die in der neuen Umfrage stetig auf nur 11 % gesunken ist.
• 40 % der Befragten gaben an, ihre Marketing-Automatisierungslösung im Jahr 2019 ausgetauscht zu haben. Der Prozentsatz liegt seitdem im niedrigen Zwanzigerbereich.

Die Marketingautomatisierung ist nach wie vor die am häufigsten ersetzte Lösung

Obwohl der Anteil der Marketing-Automatisierungslösungen zurückgegangen ist, bleibt sie immer noch die am häufigsten ersetzte Lösung – offenbar aus verschiedenen Gründen. Wir haben ausgewählte Umfrageteilnehmer nach dem Grund für den Wechsel gefragt. Hier sind zwei völlig unterschiedliche Gründe, die jeweils Sinn ergeben:

„Wir konsolidierten CRMs aufgrund einer Fusion und das von uns ausgewählte Marketing-Automatisierungstool war unserer Meinung nach besser in [unseren neuen Stack] integrierbar. Die größten Herausforderungen bestanden darin, Felder dem neuen Tool zuzuordnen, das wir im alten hatten, und den Workflow zu replizieren, um Marketingprogramme am Laufen zu halten.“

Marketingleiter Steve Wagner.

„Wir sind über unser ESP hinausgewachsen und wollten komplexere Kampagnen erstellen und die Zielgruppenauswahl in die Kampagnen integrieren. Wir wollten das Kundenverhalten online und offline verfolgen und Kampagnen rund um den Kunden und nicht rund um das Produkt entwickeln. Wir wollten ganz einfach kanalübergreifende Kampagnen auf Basis des Kundenverhaltens einrichten.“

Programmmanagerin Nichole Cook.

Gründe für die Ersetzungen

Dieser Teil der Umfrage ist im Laufe der Jahre, in denen wir sie durchgeführt haben, weitgehend gleich geblieben. Bessere Funktionen und bessere Integrationen (zumindest für kommerzielle Anwendungen) bleiben wichtige Treiber und natürlich sind auch die Kosten ein Faktor – obwohl sie nie der wichtigste Faktor waren.

Bemerkenswert ist, dass kommerzielle Anwendungen in 70 % der Fälle andere kommerzielle Anwendungen ersetzten. Nur sehr wenige Befragte gaben an, eine selbst entwickelte App durch eine andere selbst entwickelte App ersetzt zu haben. noch weniger ersetzten eine kommerzielle App durch eine selbst entwickelte App (6 % bzw. 5 %).

Dies spiegelt unter anderem sicherlich eine stetige Migration von On-Premise- zu SAAS-Lösungen und der Cloud wider.

Auch auf andere Fragen haben wir Antworten

Wer setzt sich für Martech-Ersatz ein? Bedeutet der Austausch einer Lösung den Austausch des Teams, das die alte Lösung verwendet hat? Wie oft werden Lösungen ausgetauscht? Wir haben Antworten auf diese und andere Fragen und eine Fülle von Daten, in die wir eintauchen können, sowie firmografische Daten zu unseren Befragten.

Holen Sie sich die vollständige Umfrage, kostenlos und ohne Zugriff, gleich hier.

Ergebnisse der MarTech-Ersatzumfrage 2023

Finden Sie heraus, welche Martech-Lösungen im letzten Jahr ersetzt wurden – und warum.

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