Brauchen wir ein neues CRM? Wie man weiß, wann es Zeit ist zu gehen

Ihr Unternehmen und Ihre Softwareanforderungen entwickeln sich schnell weiter. Für Unternehmen wäre es sinnvoll, Änderungen so schnell wie nötig vorzunehmen, aber Änderungen sind nie einfach. Aktuellen Daten zufolge sind nur 34 % der Veränderungsinitiativen erfolgreich. Dieselbe Quelle behauptet, dass 47 % der Unternehmen, die Change Management integrieren, ihre Ziele mit größerer Wahrscheinlichkeit erreichen als die anderen 30 %, die es nicht integriert haben. Warum sind Unternehmen also so zögerlich, sich zu ändern? Es mag daran liegen, dass Menschen Veränderungen ablehnen und Unternehmen letztlich von Menschen gezeichnet und geführt werden. Einer von drei CEOs hat es nicht geschafft, das gewünschte Ergebnis aus früheren Transformationsinitiativen zu erzielen. Einschüchternd, nicht wahr?

Daher ist es kein Wunder, dass Unternehmen ihre Abläufe immer noch mit langsamer, fragmentierter CRM-Software verwalten, die ihr Wachstum und ihren Fortschritt behindert. Der Umstieg auf ein neues CRM bietet eine Reihe von Vorteilen. Dennoch werden viele Change-Management-Initiativen noch nicht einmal ins Leben gerufen, weil Organisationen nicht in der Lage sind, die roten Fahnen über ihrer internen Software (oder in einigen Fällen Excel-Tabellen) zu erkennen.

Wenn Sie, wie viele andere Entscheidungsträger in Unternehmen weltweit, immer noch der Meinung sind, dass Sie keine neuen CRM-Tools benötigen, um Ihren Betrieb zu unterstützen, haben wir einige verräterische Anzeichen vorbereitet, die Ihnen helfen können, diese roten Fahnen zu erkennen. Die Liste ist nicht vollständig, aber ein guter Ausgangspunkt für Ihren Bewertungsprozess.

Lücken zwischen Ihrem CRM und Ihren Prozessen

Manchmal wachsen Unternehmen aus ihrer CRM-Software heraus, was ein guter Indikator dafür ist, dass Sie Ihr Geschäft richtig machen. Herzlichen Glückwunsch! Aber auf lange Sicht könnte dies die Expansion Ihres Unternehmens behindern. Also, auch wenn das Tool, das Sie derzeit verwenden, vor ein oder zwei Jahren genau die richtige Lösung war, werfen Sie einen Blick darauf und sehen Sie, wie es Ihre internen Prozesse jetzt unterstützt.

• Hilft es, interne Abläufe zu rationalisieren?
• Unterstützt es die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit?
• Ist es benutzerfreundlich, schnell, zuverlässig und leicht zugänglich?

Wenn Sie diese Kriterien nicht erfüllen, haben Sie ein veraltetes CRM in Ihren Händen. Suchen Sie stattdessen nach CRMs mit flexiblen Business Process Management (BPM)-Workflows, die eine nahtlose abteilungsübergreifende Zusammenarbeit ermöglichen, indem sie in Lösungen integriert werden, die für andere Abteilungen (Vertrieb, Marketing und Kundensupport) spezifisch sind.

Begrenzte oder unzuverlässige Daten

Wie sehen Ihre Daten aus? Sobald Ihr Betrieb erweitert wird, sollten auch die in Ihrem CRM verfügbaren Daten und Ihr Umgang mit diesen Daten erweitert werden. Angenommen, Sie sehen sich Ihre Dashboards und Berichte an und stellen fest, dass Sie dieselben Datentypen und Parameter verwalten wie zu Beginn Ihrer CRM-Reise. Dies ist ein weiteres Zeichen dafür, dass Sie nach anderen Lösungen suchen sollten, die besser zu Ihrer aktuellen Situation passen. Folgendes sollte ein leistungsstarkes CRM in Bezug auf Daten tun:

• Erfassung von Daten von mehreren Einstiegspunkten: Vertriebs-, Marketing- und Support-Interaktionsdaten sollten erfasst und gespeichert werden;
• Zusammenstellung interner Daten (siehe oben) mit Daten von Drittanbietern für einen vollständigen und genauen Überblick über Ihr Unternehmen, Ihre Kundenbedürfnisse, Ihren Markt und Ihre Branchentrends;
• Datenbasierte Vorhersagefunktionen wie Prognosen, mögliche Ergebnisse von Marketinginitiativen, mögliche kontobasierte Kundensupportanfragen usw.;

Silosysteme

Wie oft haben Sie in den letzten drei Monaten ein Konto, das Sie mit einem Upsell/Resell schließen möchten, mit dem Kundensupport kontaktiert? Wenn Sie es mit einem kurzen Blick auf Ihr Dashboard nicht erkennen können, handelt es sich möglicherweise um isolierte Software.

CRM-Tools sollten alle Informationen bieten, die Sie benötigen, um ein Geschäft innerhalb von Sekunden abzuschließen, ohne einen Support-Mitarbeiter oder Ihren Marketingkollegen kontaktieren zu müssen. Ja, je mehr Daten in Ihre Systeme gelangen, desto schwieriger ist es, sie zu verstehen. Aber hier sollte Ihr CRM-Tool eingreifen und die Schwerarbeit leisten: Daten analysieren und allen Abteilungen die Informationen bieten, die sie benötigen, um ihre Aufgaben, ob groß oder klein, erfolgreich zu erledigen.

Und obwohl jede Abteilung über spezifische Tools und Software verfügt, ist deren nahtlose Integration für einen vollständigen Überblick über Ihr Publikum und Ihre Kunden der Eckpfeiler eines CRM, das darauf ausgelegt ist, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Außerdem sind solche Tools eine hervorragende Möglichkeit, widersprüchliche oder doppelte Daten, manuelle Dateneingabe und ineffiziente Arbeitsabläufe zu verhindern.

Mangelnde Sichtbarkeit von Berichten und Prognosen

Die Erweiterung der Berichts- und Prognosefunktionen Ihres CRM sollte keine blinden Flecken hinterlassen und Ihnen helfen, das Rätselraten hinter sich zu lassen.

Einfacher ausgedrückt sollte ein effektives CRM-Tool Vertriebs- und Marketingaktivitäten während der gesamten Customer Journey verfolgen. Es sollte Ihnen klare Einblicke geben, welche Marketinginitiativen dazu beigetragen haben, Interessenten in den Trichter zu drängen und welche Interessenten daran gehindert haben, ihre Reise abzubrechen. Darüber hinaus sollte es Ihnen helfen, vorherzusagen, welche Verkäufe wahrscheinlich schneller mit einem höheren Wert abgeschlossen werden. Prognosefunktionen ermöglichen es Ihren Vertriebsmitarbeitern, sich auf das relevante Konto zu konzentrieren, wenn es am sinnvollsten ist. Kurz- und langfristige Prognosefunktionen sind hier relevant, daher sollten Sie über geeignete und dynamische Felder wie Wahrscheinlichkeit , Volumen und Status verfügen.

Fehlende Workflow-Automatisierung

Einige CRMs altern einfach nicht gut. Sie sind verherrlichte Adressbücher mit ausgefallenen Schnittstellen. Wenn Ihr CRM keine Funktionen zur Workflow-Automatisierung hat, hindern Sie Ihr Unternehmen daran, technologische Anforderungen zu erfüllen.

Um Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, schauen Sie sich CRM-Lösungen an, die dabei helfen, kritische Meilensteine ​​in Ihrer Customer Journey und internen Prozessen zu automatisieren. Automatisierte Aufgaben zur Kundennachverfolgung, Marketingarbeit, Abteilungsgenehmigungen, Benachrichtigungen und Erinnerungen sowie Integrationen mit Ihrem E-Mail-Client tragen alle dazu bei, manuelle Aufgaben zu reduzieren und Ihren Teams dabei zu helfen, Zeit für die Vorgänge zurückzugewinnen, die ihre ungeteilte Aufmerksamkeit erfordern. Diese Schlüsselprozesse helfen Ihnen, Leads mit weniger Ressourcen schneller zu generieren und zu konvertieren.

Wenn Ihr Tool keine Automatisierung und Systemintegration bietet, verpassen Sie wertvolle CRM-Funktionen.

Ihr CRM schränkt Ihre Flexibilität ein

Die Arbeit in einem „schnelllebigen“ Umfeld ist vielleicht nicht der Traumjob eines jeden Mitarbeiters, aber um ehrlich zu sein, wir sind immer in Bewegung. Und Ihr CRM sollte mit Ihnen Schritt halten. Traditioneller stationärer Betrieb ist heute nicht die einzige Realität von Unternehmen. Der Wechsel ins Internet hat sich darauf ausgewirkt, wie Unternehmen ihre täglichen Aufgaben erledigen, und der Zugriff auf Systeme von unterwegs ist ein Muss in digitalen Ökosystemen.

Wenn Ihr CRM es Ihren Mitarbeitern erschwert, aus der Ferne zu arbeiten, oder ihre Bewegung und Flexibilität im Außendienst behindert, sind Sie ihm möglicherweise entwachsen. Suchen Sie nach Lösungen, die flexibel sind und den Zugriff über mehrere Kanäle unterstützen.

Sie erhalten keinen laufenden Support

Mit unserem letzten Punkt schließt sich der Kreis: Die Angst vor Veränderung hält Unternehmen davon ab, zu wechseln. Aber diese Angst ist nicht oberflächlich. Sie geht tiefer und wurzelt vor allem in der Angst der Entscheidungsträger vor mangelnder Unterstützung bei Planung, Umsetzung und darüber hinaus. Wenn Sie Hilfe benötigen, um sich daran zu erinnern, wann Sie auf Ihrer CRM-Reise zuletzt Support erhalten haben, sollte ein Upgrade auf eine neuere Version Ihres Altsystems nicht in Frage kommen. Einige Anbieter bieten keinen laufenden Support und keine Weiterentwicklung mehr an. Einige bieten möglicherweise nur Pay-per-Update-Support, eine vorübergehende Lösung für Ihre Probleme. Im Laufe der Zeit führt der Mangel an fortlaufender Unterstützung zu Kompatibilitätsproblemen mit anderen Kernsystemen.

Suchen Sie nach Anbietern, die bereit sind, Ihre CRM-Bemühungen mit Begeisterung zu übernehmen. Lassen Sie sich von ihnen bei der Ausarbeitung Ihrer Evaluierungs-, Implementierungs-, Einführungs- und Supportstrategien unterstützen. Und behandeln und schätzen Sie am besten wie Menschen, nicht wie Vermögenswerte in ihrem Kundenportfolio.

Soll SugarCRM Ihr CRM-Projekt übernehmen?

Wenn Sie Ihr Unternehmen und Ihr Altsystem in den obigen Punkten wiedererkannt haben, sollten wir das wahrscheinlich tun! Wir haben Erfahrung in der Bereitstellung von CRM-Tools und mehr für Unternehmen in vielen Branchen, während wir ihre einzigartigen Bedürfnisse und Geschäftsanforderungen genau analysieren.

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