Möchten Sie den CRM-Anbieter wechseln? Hier ist, warum Sie dem Kundenerlebnis Priorität einräumen sollten

CRM-Tools helfen Unternehmen, ihre täglichen Aktivitäten besser zu organisieren und auszurichten. Kein Wunder, dass viele Unternehmen nach neuen Lösungen suchen müssen, die eine bessere Zusammenarbeit und eine bessere, genauere Sicht auf den Kunden ermöglichen. Die Customer Experience (CX) ist jedoch eng mit diesen Aspekten verbunden. Ein optimiertes CRM trägt auch dazu bei, Unternehmen dabei zu unterstützen, optimierte Interaktionen mit Kunden bereitzustellen und so die CX zu verbessern. Sehen wir uns an, wie ein CRM-System Ihnen dabei helfen kann, Kundenanforderungen zu erfüllen.

CX: Was ist das und warum sollten Sie es priorisieren?

Die Konzentration auf Ihre Kundenerlebnisstrategie ist ein sicherer Weg, um Ihr Geschäft in unsicheren Umgebungen zu festigen. Eine richtig ausgeführte CX-Strategie hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit, -bindung und vor allem die Loyalität zu steigern. Eine positive Kundenwirkung hilft Ihrem Unternehmen, eine gute Marktposition aufzubauen und zu halten, und hilft Ihnen in mehrfacher Hinsicht bei Ihren Marketingbemühungen. Eine gute CX-Strategie stellt beispielsweise sicher, dass alle Interessenten mühelos dazu gebracht werden, Kunden zu kaufen und letztendlich treue Kunden zu werden. Entlang des Kauflebenszyklus eines Interessenten hilft es Ihnen, positive Interaktionen entlang aller Kontaktpunkte zu liefern, die zu einem Kauf führen.

Die Verbesserung Ihrer CX-Strategie bedeutet letztendlich, positive Kundeninteraktionen mit dem ultimativen Ziel zu erzielen, deren Lebenszyklus zu konvertieren und zu verlängern. Hier ist wie:

• CX-Strategien machen Ihr Unternehmen profitabler. Kundenorientierte Unternehmen sind 60 % profitabler als ihre Wettbewerber.
• Erhöhen Sie Ihre Reichweite. Laut diesen Daten werden 23 % der Kunden mit positiven Interaktionen mit Ihrem Unternehmen mindestens 10 Personen davon erzählen. Gleichzeitig glauben wahrscheinlich 92 % der Befragten den Empfehlungen eines Freundes oder der Familie.
• Kunden, die positive Kundeninteraktionen erhalten, werden eher zurückkehren. Strategische CX-Bemühungen fördern eher die Kundenbindung, was Unternehmen dabei hilft, ihre Marktposition zu sichern und die Konkurrenz zu übertreffen.

Wie können CRM-Systeme CX verbessern?

Optimierte CRM-Tools helfen Ihnen auf verschiedene Weise, bessere CX zu liefern. Solche Tools erfassen effektiv Kundendaten über mehrere Einstiegspunkte hinweg (Marketing, Kommunikation, Website-Verhalten usw.) und ermöglichen es Unternehmen, persönlichere und spezifischere Interaktionen für jeden Kunden anzupassen. Aber lassen Sie uns selbst konkret werden und sehen, wie ein CRM-System Ihnen helfen kann, CX zu verbessern.

1. Maßgeschneiderte sinnvolle Kommunikationsstrategien

Jeder Kunde ist einzigartig und reagiert unterschiedlich auf Markenbotschaften. Vor diesem Hintergrund sollten Sie Ihre Kommunikationsstrategien (Webseiteninhalte, Bloginhalte, E-Mail-Kampagnen) auf mehrere Käuferpersönlichkeiten abstimmen, um eine breitere Zielgruppe zu erreichen. Ein gutes CRM hilft Ihnen, Daten über alle Einstiegspunkte hinweg zu sammeln und mit externen Informationen anzureichern, um das Kundenverhalten besser zu verstehen. Die Erkenntnisse, die von einem vollständigen CRM-Tool generiert werden, helfen Ihnen, Ihr Messaging an die Vorlieben jedes Kunden anzupassen. Es wird Ihnen helfen, bei jeder Interaktion ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.

2. Liefern Sie konsistente Kundenerlebnisse

Beständigkeit ist der Grundstein für eine solide Marktposition. Eine weniger als perfekte Interaktion schadet dem Ruf der Marke und reicht aus, um Ihre Kunden dazu zu bringen, sich auf der Suche nach Konsistenz mit den Angeboten der Konkurrenz zu befassen. Es ist unerlässlich, jedes Mal, wenn sich ein Kunde mit einer Kaufanfrage oder einer Kundensupportanfrage an Ihr Unternehmen wendet, umgehende und konsistente Antworten zu liefern.

Vor diesem Hintergrund sollten Sie bei einem Wechsel des CRM-Anbieters nach Lösungen suchen, mit denen Sie Antworten und Supportanfragen automatisieren und allen Abteilungen eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden bieten können. Die Suche nach Lösungen, die Konsistenz unterstützen, hilft Ihnen, die Loyalität und den langfristigen Ruf der Marke zu verbessern, da Konsistenz bei Kunden und Interessenten ein Gefühl der Zuverlässigkeit erzeugt.

CRM-Tools können Ihnen dabei helfen, konsistente Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen, indem Sie die Art und Weise erweitern, wie Sie Kundendaten sammeln. Abgesehen von den traditionellen Tools, die wir in den vorherigen Abschnitten erwähnt haben, helfen Ihnen solche Tools bei der Automatisierung von Umfragen, geplanten Follow-up-Nachrichten, E-Mails oder Anrufen mit dem ultimativen Ziel, mehr über Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse zu erfahren.

3. Höhere Effizienz und bessere Reaktionszeiten

Alle Unternehmen stoßen auf Supportanfragen, was kein CX-Warnschild ist. Aber wie Sie mit diesen Anfragen und Anfragen umgehen, kann schnell zu einem Problem werden. Wenn ein Kunde innerhalb von Wochen, nach zahlreichen Anrufen oder E-Mails eine Lösung für sein Problem erhält, kann dies schnell dem Ruf und der Marktposition der Marke schaden. CRM-Tools automatisieren Antworten und Lösungen, damit Kunden beruhigt sein können. Sobald beispielsweise ein Ticket an Ihre Support-Abteilung gesendet wurde, können Sie eine automatische Nachricht oder E-Mail mit einem ungefähren Zeitrahmen senden, in dem sie ihr Ticket gelöst sehen können.

Da alle Informationen intern zentralisiert sind, können sich die Supportmitarbeiter einen genauen Überblick über den Kunden und die aktuelle Situation verschaffen. Dies wird ihnen helfen, bessere Lösungen in kürzerer Zeit bereitzustellen.

4. Zentralisierte Kundeninformationen

Silo-Daten sind heute der größte Feind von Unternehmen. Mit einer wachsenden Anzahl von Geschäftsanwendungen und Software wird es immer schwieriger, alle Kundendaten an einem Ort zu sammeln. Spezifische CRMs werden jedoch mit diesem Ziel entwickelt: einen Hub anzubieten, in dem alle App-Daten gesammelt, bereinigt und so verarbeitet werden, dass ein vollständiger Überblick über den Kunden entsteht, unabhängig von der internen Abteilung, die dies benötigt Daten.
Eine solche Software sollte allen Abteilungen, sei es Marketing, Support oder Vertrieb, die gleichen Informationen bieten. Beispielsweise kann der Vertrieb die aus Marketinginteraktionen oder Supportanfragen generierten Informationen effektiv nutzen. In vielen Fällen können solche Daten als Gesprächsstarter dienen, sodass Informationen zu abteilungsübergreifenden Kundeninteraktionen Ihren Teams helfen können, langfristig eine bessere CX zu erzielen.

Es ist eine Verpackung!

Möchten Sie den CRM-Anbieter wechseln? Erfahren Sie, wie ein CRM-Anbieter und eine CRM-Lösung Ihnen helfen können, das Kundenerlebnis zu verbessern und eine höhere Zufriedenheit während der gesamten Käuferreise sicherzustellen. CX entwickelt sich schnell zum goldenen Standard, unabhängig von der Branche, dem Produkt oder der Dienstleistung. Wenn Sie es also vernachlässigen, wirkt sich dies negativ auf Ihre strategische Positionierung und Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt aus.