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Nachhaltiger E-Commerce ist weniger ein „Nice-to-have“ als vielmehr ein kritischer Bestandteil der Marke eines Einzelhändlers. Wir sprachen mit Megan Driver vom führenden Einzelhändler und Yieldify-Kunden Frank And Oak darüber, wie das Team Nachhaltigkeit zu einem zentralen Bestandteil ihres E-Commerce-Geschäfts gemacht hat.

„Nachhaltigkeit“ ist nicht unbedingt der erste Begriff, den Sie mit der Idee einer erfolgreichen E-Commerce-Marke in Verbindung bringen. „Schnell“, ja. „Innovativ“, sicher. Aber da Nachhaltigkeit auf der Liste der Verbraucherprioritäten nach oben rückt, ziehen viele Einzelhändler nach.

Frank And Oak ist eine solche Marke. Ein kanadisches Bekleidungsunternehmen, das 2012 gegründet wurde, ist dafür bekannt, dass es seine Verpflichtungen einhält, eine nachhaltigere E-Commerce-Marke zu werden, und 2018 20 Millionen US-Dollar gesammelt hat, um sein Wachstum auszuweiten.

Anfang dieses Jahres ging Frank And Oak eine Partnerschaft mit Yieldify ein, um die Personalisierung von Websites voranzutreiben und sich insbesondere auf den Ausbau seiner E-Mail-Datenbank durch die E-Mail-Erfassungsfunktionen von Yieldify zu konzentrieren.

Da nachhaltiger E-Commerce immer noch ein relativ neues Konzept ist, benötigte die Marke eine stärkere E-Mail-Datenbank, um die Verbraucher über den differenzierten Wert der Marke zu informieren und aufzuklären.

Wir haben Megan Driver, Senior Manager, Affiliate Marketing & Lead Generation, interviewt, um uns mehr darüber zu erzählen, wie die Marke Nachhaltigkeit erfolgreich in ihr Geschäft integriert hat.

Was treibt als Marke, die sich seit Beginn für nachhaltigen E-Commerce engagiert, den Wandel im E-Commerce und im Einzelhandel im Allgemeinen in Richtung Nachhaltigkeit voran?

Die in der Modebranche getroffenen Entscheidungen haben enorme Auswirkungen auf die Menschen und den Planeten. Angesichts der unwiderruflichen Auswirkungen des Klimawandels und der schlechten Bedingungen für Arbeiter in Bekleidungsfabriken auf der ganzen Welt erkennen immer mehr Unternehmen die Dringlichkeit der Tatsache, dass wir alle etwas ändern und unseren Teil dazu beitragen müssen.

Aus diesem Grund verpflichten wir uns, unsere Auswirkungen zu minimieren, indem wir recycelten Stoffen und verantwortungsvollen Praktiken in unserer gesamten Lieferkette Vorrang einräumen, um langlebige Qualitätskleidung herzustellen.

Können Sie uns etwas darüber erzählen, wie Frank And Oak sein Engagement für Nachhaltigkeit im E-Commerce und verantwortungsbewusste Umweltpraktiken in die Tat umsetzt?

Alle unsere Kleidungsstücke werden von zertifizierten Produktionspartnern in Kanada und auf der ganzen Welt hergestellt. Unser Ziel ist es, nachhaltige Stoffe und nachhaltige Praktiken in unserer gesamten Lieferkette zu verwenden.

Wir begannen 2017 mit 5 % unserer Produkte, die mit nachhaltigen Prozessen und Materialien hergestellt wurden, und freuen uns, ankündigen zu können, dass dieses Jahr etwa 50 % unserer Produkte mit minimalen Umweltbelastungsprozessen hergestellt werden, mit einem starken Fokus auf recycelte Materialien, um Abfall zu reduzieren.

Wir verwenden viele recycelte und organische Materialien wie recyceltes Polylife-Polyester, recycelte Wolle und Hanf sowie Organic Good Cotton. Diese sind Teil unserer umweltbewussten Produktionsmethoden, zu denen tierversuchsfreie Isolierung, wasserfreier Denim (der 95 % weniger Wasser verbraucht als herkömmliche Methoden) und Öko-Farbstoffe gehören.

Ein Schlüsselbereich für den Fokus im nachhaltigen E-Commerce ist die Abwicklung. Verpackung ist leider ein notwendiger Bestandteil eines jeden Unternehmens wie unseres. Sie wurden entwickelt, um Produkte zu schützen, wenn sie beim Transport herumgeworfen oder in den Händen geschäftiger Kunden durch die Stadt getragen werden. Bis bessere Lösungen auftauchen, bleiben wir bei der Materialbeschaffung so gewissenhaft wie möglich. Unsere Versandkartons und Einkaufstaschen sind zu 100 % recycelt und zu 100 % recycelbar, unsere Versandtaschen ebenfalls zu 50 %.

Auf der stationären Seite werden unsere Geschäfte gewissenhaft in Zusammenarbeit mit kanadischen Handwerkern gebaut, wobei recycelte Materialien verwendet werden und minimaler Abfall entsteht. Wenn es um die Aktualisierung und Renovierung bestehender Geschäfte geht, nehmen wir so wenig Änderungen wie möglich an den vorhandenen Räumen vor und verwenden immer alles, was wir können.

Da jede Gemeinde einzigartig ist, wird außerdem jeder unserer Stores unter Berücksichtigung der jeweiligen Nachbarschaft konzipiert.

Umweltbewusst zu sein geht normalerweise mit sozialer Verantwortung einher – was tut Frank And Oak in Bezug auf CSR?

Eines unserer wichtigsten Programme war die Kampagne „Let's Give a Shi(r)t“. Nordamerikaner werfen jedes Jahr 9,5 Millionen Tonnen Kleidung auf Mülldeponien, von denen 95 % stattdessen wiederverwendet oder recycelt werden können. Wir haben im Dezember 2018 die Initiative „Let’s Give a Shi(r)t“ ins Leben gerufen, mit dem Ziel, Kleidungsstücke umzugestalten, um wachsende Müllberge zu beseitigen und positive Veränderungen zu bewirken.

Im Mittelpunkt steht das Geschäft – alle Frank And Oak-Geschäfte in ganz Kanada bieten Kunden jetzt einen Ort, an dem sie ihre schonend gebrauchte Kleidung ethisch korrekt entsorgen können, und wir werden es mit einer Spende eines Frank And Oak-Artikels verdoppeln. Wir haben uns auch mit gemeinnützigen Basisorganisationen im ganzen Land zusammengetan, die daran arbeiten, Tonnen von Textilien von Mülldeponien umzuleiten und sicherzustellen, dass sie umverteilt werden, um den Bedürftigen zu helfen. Während der Weihnachtszeit im vergangenen Jahr haben wir unser ehrgeiziges Ziel, 5000 Kleidungsstücke zu sammeln, übertroffen, und dies ist erst der Anfang.

Erst kürzlich haben wir unsere neueste Initiative gestartet: den Look Good, Do Good Summer Sale. Wir haben uns mit dem WWF und The Great Canadian Shoreline Cleanup zusammengetan. Die Initiative „Look Good, Do Good“ ermöglicht es Kunden, gut auszusehen und gleichzeitig dem Planeten zu helfen, indem sie 5 $ von jedem Verkaufsartikel an diese erstaunliche Initiative spenden!

Welchen E-Commerce-Herausforderungen müssen sich Marken stellen, um nachhaltiger zu werden, und wie hat Frank And Oak diese gemeistert?

Eine der größten Herausforderungen müsste darin bestehen, den Kunden über neue nachhaltige Materialien und die Verfahren zur Herstellung umweltfreundlicher Kleidungsstücke aufzuklären. Als E-Commerce-Unternehmen ist es manchmal schwierig, alle Vorteile einer nachhaltigen Herstellung komprimiert und sinnvoll zu kombinieren.

Da so viele davon völlig neue Praktiken sind, haben die meisten Menschen bestimmte Begriffe noch nie zuvor gehört und hatten keine Ahnung, dass diese Materialien und Technologien überhaupt existieren. Ihnen fehlt es auch an einem vollständigen Verständnis der vollen Auswirkungen, die traditionelle Herstellungsmethoden auf die Umwelt haben, und der Bedeutung der Entscheidungen, die einige Einzelhändler treffen, um nachhaltiger zu werden.

Wenn es um Nachhaltigkeit im E-Commerce geht, gibt es eine zusätzliche Herausforderung: Verbraucher können das Produkt nicht physisch berühren und sehen, dass die Qualität dieses neuen umweltfreundlichen Produkts in den meisten Fällen den traditionellen Methoden ebenbürtig und in den meisten Fällen weit überlegen ist von Qualität und Gesamtnutzen.

Unser größter Erfolg im Kampf dagegen wäre unser neuer Online-Blog The Handbook. Durch diese neue Inhaltsplattform können wir mit großartigen Infografiken, Videos und dem geistreichen Humor von Frank And Oak wirklich tiefer in unsere umweltbewussten Materialien und Prozesse eintauchen und mehr Details liefern.

Wir können diese Inhalte dann in unseren E-Mails, sozialen Medien, bezahlter Werbung und auf unserer Website bewerben, um den Benutzer dazu zu bringen, mehr darüber zu erfahren, warum das, was wir tun, wichtig ist, und hoffentlich weiter zu bestätigen, dass nur echte Veränderungen stattfinden wenn alle mitmachen.

Wie ergänzt Ihr Marketing Ihre Referenzen als nachhaltige E-Commerce-Marke, die sich darauf konzentriert, die Auswirkungen der Modeindustrie auf den Planeten zu minimieren?

Seit dem ersten Tag hat unsere Marke großen Wert auf unser Branding gelegt und wir bemühen uns, jede neue Kampagne einzigartig, zum Nachdenken anregend und authentisch zu gestalten. Indem wir diesen Grundwerten in unserem Marketing folgten, wussten wir, dass diese Faktoren nur noch wichtiger werden würden, als wir als Marke Fortschritte machten, um uns nachhaltiger zu orientieren.

Die Kampagne „Look Good, Do Good“, die ich bereits erwähnt habe, ist ein perfektes Beispiel, da wir in der Lage waren, etwas so Einfaches wie unseren jährlichen Sommerschlussverkauf mit einer Initiative zur Säuberung unserer kanadischen Küsten zu kombinieren. Wir bemühen uns, in unserem Marketing so transparent wie möglich zu sein, und geben unsere derzeitigen Einschränkungen offen zu, da wir erst am Anfang stehen und kontinuierlich innovativ sind.

Welche Rolle spielt die umweltfreundliche Mission von Frank And Oak in Bezug auf die Online-Kundenreise und wie planen Sie, diese zu verbessern oder zu optimieren?

Von unserem allerersten Berührungspunkt mit Kunden an versuchen wir, unsere nachhaltigen E-Commerce-Praktiken hervorzuheben, damit sie genau wissen, wer wir als Unternehmen sind und wofür wir stehen. Wenn Benutzer beispielsweise unsere E-Mail-Mailingliste abonnieren, erhalten sie in der ersten E-Mail, die wir ihnen senden, einen kurzen Überblick über unsere nachhaltigen Praktiken.

Unsere Einzelhandelsstandorte haben auch Bereiche im Geschäft, in denen unser umweltbewusster Prozess erklärt wird, und auf jedem unserer Artikel auf unserer Website und auf den Kleideretiketten (und manchmal sogar auf dem Artikel selbst gedruckt) heben wir nachhaltige Merkmale hervor.

Wir streben danach, jeden Berührungspunkt mit unseren Kunden aussagekräftig zu gestalten und gleichzeitig unsere nachhaltigen Prinzipien zu präsentieren, aber wir müssen noch weiter daran arbeiten – insbesondere für unsere Abo-Box Style Plan. Wir bieten eine der wenigen Abonnementboxen für nachhaltige Kleidung in Nordamerika an, aber viele Leute, die unsere Box kennen oder abonniert haben, wissen nicht, dass sie aus umweltfreundlicher Kleidung besteht.

Was ist die Arbeit, die Sie mit Yieldify geleistet haben, um zu Ihrer Strategie beizutragen?

Da unsere Beziehung zum Kunden zu einem großen Teil von der Aufklärung bestimmt wird, ist es für uns wirklich wichtig, E-Mail-Leads ganz oben im Trichter zu erfassen, damit sie gepflegt werden können. Ein großer Teil der Gründe, warum wir begonnen haben, mit Yieldify zusammenzuarbeiten, ist ihre Spezialisierung darauf, Website-Traffic an E-Mail-Abonnenten weiterzuleiten. Sie konnten die Leistung von über 200.000 Kampagnen vergleichen, um frühzeitig in der Partnerschaft Strategien zu empfehlen, die sich als erfolgreich und mit hohen Akzeptanzraten erwiesen haben.

Bisher haben wir eine Reihe von A/B-Tests durchgeführt, um sicherzustellen, dass wir nicht nur mehr Leads erfassen, sondern dass wir Strategien anwenden, die gute Leads erzielen: gültige Leads von engagierten Kunden. Wie Sie auf unserer Website sehen können, bietet einer dieser Tests Erstkäufern einen Rabatt:

Wir arbeiten derzeit mit dem Team von Yieldify zusammen, um zu sehen, was als nächstes in der Customer Journey für die Benutzer passiert, die sich über diesen Mechanismus anmelden, und um zu sehen, was wir verbessern können, um sicherzustellen, dass diese Benutzer engagiert bleiben.

Mithilfe von Segmentierungsstrategien wie der Ausrichtung auf Männer und Frauen mit unterschiedlichen Anzeigen haben wir in zwei Monaten über 30.000 Leads erfasst. Die Erfassungsrate spricht dafür, dass sich der zusätzliche Aufwand lohnt – während die meisten Übermittlungsraten um die 4 %-Marke liegen, liegt unsere bei über 14 %.

Das ist wirklich erst der Anfang – uns interessiert, was als nächstes passiert. Wenn sich beispielsweise jemand weigert, sich anzumelden, wie können Sie ihn später wieder in seine Reise einbeziehen und ihn dazu bringen, es sich noch einmal zu überlegen? Es gibt so viele Möglichkeiten für diese Customer Journeys, und das werden wir in den kommenden Monaten untersuchen.

Welchen Rat würden Sie anderen Einzelhändlern geben, die Nachhaltigkeit zu einem größeren Teil ihres E-Commerce-Angebots machen möchten?

Ich würde sagen, dass die Entscheidung für nachhaltigen E-Commerce definitiv eine große Geschäftsentscheidung ist und viel Zeit, interne Ressourcen und Recherche erfordert. Aber wie wir gesehen haben, rücken der Klimawandel und Umweltprobleme schnell in den Vordergrund aller Prioritäten. Daher ist es jetzt an der Zeit, mit der Änderung Ihrer Geschäftsabläufe zu beginnen.

Ein vollständig nachhaltiges Unternehmen zu werden, kann nicht über Nacht geschehen, aber solange Unternehmen jetzt kleine Schritte mit dem Ziel machen, dies eines Tages zu erreichen, sind dies meiner Meinung nach die wichtigsten Erkenntnisse und Ratschläge, die ich zu diesem Zeitpunkt geben kann. Als Einzelhändler liegt es in unserer Verantwortung, Veränderungen in unserer eigenen Branche hervorzurufen, da niemand sonst diese Wirkung für uns erzielen kann.