Erledigen Sie mehr mit weniger, indem Sie Ihren Tech Stack rationalisieren

Wir sehen ein wiederkehrendes Problem im aktuellen Geschäftsumfeld: aufgeblähte Business-Tech-Stacks. In den heutigen unsicheren wirtschaftlichen Zeiten verwenden Unternehmen viele Apps und Software, um ihre Abläufe und Ergebnisse besser zu kontrollieren. Aber hier ist ein Problem, das sich aus diesem Verhalten ergibt: Mitarbeiter verbringen mehr Zeit damit, Informationen, Dateien und die Technologie zu finden, die sie für bestimmte Aufgaben benötigen, als zu arbeiten. Abgesehen davon, dass dies in Bezug auf Zeit und Ressourcen ineffizient ist, wirft dies Probleme auf: isolierte Daten, unklare Zuordnung und Ermüdung der Mitarbeiter.

Wenn Ihnen das seltsam bekannt vorkommt, gibt es eine Strategie, die Sie in Betracht ziehen können: die Vereinfachung Ihres Tech-Stacks. So unintuitiv es auch klingen mag, dies kann zu einer höheren Teamproduktivität und -effektivität führen.

Woher wissen Sie also, dass es an der Zeit ist, Ihre Abläufe zu vereinfachen, indem Sie ein allumfassendes Tool in Ihrem Unternehmen einführen? Wir haben einige Einblicke in dieses Thema, die Ihnen bei der Entscheidung und Erstellung eines effektiven Aktionsplans helfen können.

Die wichtigsten Anzeichen dafür, dass Sie ein Software-Update benötigen

Das Problem ist, dass keine Software perfekt ist. In den meisten Fällen benötigen Sie andere Tools, um die vorhandenen Softwarefunktionen zu vervollständigen. Langjährige technische Probleme können sich jedoch negativ auf Effizienz und Kosten auswirken. Achten Sie jedoch auf diese Anzeichen, um festzustellen, ob Sie einen ineffektiven Tech-Stack haben.

• Software mit sich überschneidenden Funktionen.
• Datensilos, was es schwierig macht, das Omnichannel-Kundenerlebnis bereitzustellen, das Sie bieten möchten.
• Integrationsprobleme wie wiederkehrende Fehler oder die ständige Behebung neuer Fehler.
• Skalierungsprobleme.
• Datenschutzverletzungen oder Sicherheitsrisiken.
• Niedrige Teammoral aufgrund der hohen Anzahl von Tools und Software, die sie routinemäßig verwenden müssen.

Und da das, was für Ihre Konkurrenten funktionieren könnte, für Sie möglicherweise nicht funktioniert, kann die Behebung all der oben genannten Probleme entmutigend werden. Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um mit weniger Software mehr zu erreichen.

Identifizieren Sie Ihre technischen Probleme

Das Buchen von Demos für verschiedene Software scheint eine gute Idee zu sein, aber es wird fehlschlagen, wenn Sie sich Ihrer Softwarebeschränkungen und -anforderungen nicht bewusst sind.

Erstellen Sie zunächst eine Bestandsaufnahme aller Technologien, die Sie derzeit in Ihrer Organisation verwenden. Der beste Ausgangspunkt, um mit der Identifizierung Ihrer Softwarebeschränkungen und -anforderungen zu beginnen, besteht darin, zu prüfen, ob sich zwei oder mehr Tools mit Funktionen überschneiden.

• Duplizieren Sie Prozesse in mindestens zwei Tools?
• Wie gehen Sie mit den Daten um, die Ihre Tools generieren?
• Nutzen Sie jedes technologische Element voll aus, oder könnten Sie es stattdessen aufgeben, um einige Kosten zu senken?
• Sehen Sie die Vorteile, die von jedem Tool beworben werden?

Um all diese Fragen zu beantworten, müssen Sie ehrliche Diskussionen und Interviews mit internen Stakeholdern in allen Abteilungen führen. Hier sind einige hilfreiche Fragen, die Sie während des Prozesses stellen sollten, abgesehen von den oben aufgeführten:

• Hat der Tech-Stack, den Sie haben, ihre täglichen Routinen negativ beeinflusst?
• Wie viel Zeit wird damit verbracht, Daten zu sammeln und zu bereinigen, anstatt sie proaktiv zu nutzen?
• Individuelle und abteilungsbezogene Herausforderungen können gelöst werden, indem ein technisches Teil eliminiert und ein anderes übernommen wird.

Ordnen Sie jedem Werkzeug ein Ziel zu

Im aktuellen Geschäftsumfeld betrachten Unternehmen alle neu entstehenden Technologien als hübsche glänzende Objekte, die übernommen werden müssen. Dies fördert jedoch zu hohe Ausgaben für Software, und das neue Tool verfügt möglicherweise nicht einmal über die Funktionen, die Sie am Ende des Tages benötigen. Oder schlimmer noch, es könnte Funktionen haben, die sich größtenteils mit Ihrer aktuellen Software überschneiden. Sehen Sie sich Ihre Unternehmensziele an, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Tech-Stack erfolgreich rationalisieren. Versuchen Sie, mehr Leads zu gewinnen, um sie zu pflegen, hat die Generierung von mehr Verkäufen oberste Priorität? Versuchen Sie dann, ein Tool zu finden, das die meisten dieser Ziele erfüllen kann. Je weniger Technologie Sie für die Orchestrierung Ihrer internen Abläufe benötigen, desto erfolgreicher wird Ihr Unternehmen.

Alles dreht sich um Daten

Es mag klischeehaft klingen, aber Ihre Daten sind das größte Kapital Ihres Unternehmens. Um eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Softwareeinführung zu gewährleisten, müssen Sie auch sicherstellen, dass Daten erfolgreich erfasst, genau und in allen Abteilungen innerhalb derselben Schnittstelle sichtbar sind. Daher wird eine Software benötigt, die Daten aus verschiedenen abteilungsspezifischen Tools integriert. So stellen Sie langfristig sicher, dass alle Mitarbeiter die gleiche Kundensicht haben und, was noch wichtiger ist, dass die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden dank der von Ihnen eingesetzten Technologie erfolgreich erfüllt werden.

Identifizieren Sie Softwareprodukte, die Ihre Daten richtig behandeln und mit externen Informationen für eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden anreichern. Hier sind einige hilfreiche Fragen bei der Befragung verschiedener Anbieter:

• Wie werden Kundendaten gesammelt und verwaltet?
• Wie läuft die Meldung von Datenanomalien ab?
• Wie werden die Daten behandelt, die von anderer interner Software kommen?
• Ist es in Ihre Kernsysteme integriert?
• Ist das Tool datenschutzkonform?
• Verfügt die Plattform über alle erforderlichen Datensicherheitszertifizierungen?

Adoption ist wichtig

Sobald Sie den idealen Anbieter und das ideale Tool identifiziert haben, müssen Sie Ihre Implementierungs- und Einführungsstrategie planen. Hier kommt die Anbieterqualität ins Spiel. Der Erfolg der Softwareimplementierung und -einführung hängt von der Bereitschaft Ihres Anbieters ab, die Ärmel hochzukrempeln und sich zu engagieren. Die Zusammenarbeit mit einem geeigneten Anbieter wird Ihren Teams auch dabei helfen, den nötigen Enthusiasmus für einen bedeutenden Übergang zu sammeln.

• Lesen Sie unten, um einige Möglichkeiten zu sehen, wie Sie einen stressfreien Implementierungs- und Einführungsprozess sicherstellen können:
• Besprechen Sie mit Ihren Anbietern, ob sie Beratungsdienste vor und nach der Implementierung anbieten.
• Erfahren Sie, welches der spezifische Implementierungsprozess ist.
• Identifizieren Sie Anbieter mit soliden Onboarding-Programmen und Ressourcen wie Wissensdatenbanken.
• Automatisieren Sie so viele Prozesse wie möglich, um die Akzeptanzraten zu steigern.
• Richten Sie interne Erfolgsmetriken und Nachverfolgungsprotokolle ein, um Ihren Implementierungs- und Einführungsprozess zu bewerten.

Überwachen Sie die Ergebnisse und passen Sie die Strategie an

Nach Abschluss der Implementierungsphase müssen Sie überwachen, wie sich der Onboarding-Prozess entwickelt. Idealerweise sollten Sie damit beginnen, Ihre Teams schrittweise mit jeweils einem einzigen Tool zu integrieren, um Softwaremüdigkeit zu vermeiden. Führen Sie nach Bedarf Schulungen durch, und sobald Sie damit fertig sind, können Sie einen Blick auf Ihre KPIs werfen. Vergleichen Sie die Leistung jedes Tools mit vordefinierten KPIs und bewerten Sie Ihren Erfolg.

Viele Unternehmen sind überrascht zu erfahren, dass sie bessere Ergebnisse erzielen können, sobald sie eine einzige Softwarelösung gefunden haben, die auf abteilungsübergreifender Ebene funktioniert. Sobald Sie jedoch die Kosten und den Zeitaufwand für duplizierte Software und Funktionen reduzieren, können Sie sofort eine Steigerung der Produktivität, der Kundenzufriedenheit und höherer Kundenerfolgsraten feststellen.

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