So starten Sie die digitale Transformation Ihres Unternehmens im Jahr 2022

Wussten Sie, dass 63 % der Welt im Internet ist ?

Wenn wir die derzeitige Internetdurchdringungsrate nehmen, können wir davon ausgehen, dass zwischen 70 % und 80 % der Weltbevölkerung im Internet sind. Keine andere Technologie hat so viele Menschen auf dieselbe Plattform gebracht.

Die Digitalisierung ist für jedes Unternehmen, jede Organisation, jedes Unternehmen oder jede Person unerlässlich, um das Potenzial des Internets voll auszuschöpfen. Die bloße Auflistung Ihres Unternehmens im Internet ist keine Maßnahme zur Digitalisierung. Je mehr Technologie Sie in Ihrem Tagesgeschäft einsetzen, desto digitaler wird Ihr Unternehmen.

Gleichzeitig gibt es sowohl effiziente als auch ineffiziente Möglichkeiten, Ihr Unternehmen zu digitalisieren. Technologie sollte Ihr Unternehmen in jeder Hinsicht verbessern. Wenn die Technologie Ihren Betrieb nicht effizienter macht, ist eine der folgenden Möglichkeiten zutreffend:

• Sie verwenden die falsche Technologie
• Sie sind ineffizient bei der Nutzung von technischen Lösungen

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über die Digitalisierung Ihres Unternehmens im Jahr 2022 wissen müssen.

So starten Sie die digitale Transformation Ihres Unternehmens

Die Digitalisierung Ihres Unternehmens ist kein einmaliges Projekt. Es ist ein kontinuierlicher und iterativer Prozess, das heißt, Sie wachsen, während Sie gehen.

Umfragen haben ergeben, dass 70 % der Unternehmen aktiv oder passiv an der digitalen Transformation ihrer Prozesse arbeiten. Die Digitalisierung im Jahr 2022 zu ignorieren, ist jedoch ein großer Fehler, den einige Unternehmen weiterhin begehen. Lassen Sie uns herausfinden, wie man nicht die gleichen Fehler macht.

1. Finanz- und Rechnungswesen digitalisieren

Das Finanz- und Rechnungswesen (F&A) ist eine Kernkomponente aller Unternehmen, ob groß oder klein. Wenn Ihre Buchhaltung nicht effizient ist, wird jeder andere Aspekt des Betriebs darunter leiden.

Auch die Buchhaltung lässt sich leicht digitalisieren. Je nach Umfang und Bedarf stehen mehrere SaaS-Buchhaltungstools zur Auswahl. Diese Anwendungen integrieren sich in Ihren bestehenden Workflow und machen Buchhaltungsprozesse effizienter.

Die Digitalisierung des Finanz- und Rechnungswesens bietet viele Vorteile. Wir können die Vorteile grob wie folgt klassifizieren:

Genauigkeit: Weniger Buchungsfehler machen

Bleiben Sie auf dem Laufenden – mit den neuesten Vorschriften, Richtlinien und Gesetzen

Die Digitalisierung Ihres Finanz- und Rechnungswesens kann Ihnen helfen:

• Kosten senken
• Treffen Sie bessere Investitionsentscheidungen
• Sparen Sie Steuerzahlungen
• Vermeiden Sie die Zahlung von Strafen und Bußgeldern
• Gewinnen Sie Einblicke in die Ausgaben
• Verbessern Sie die Budgetierung und Zuweisung von Mitteln

Darüber hinaus gibt es eine Reihe weiterer Bereiche, in denen Sie von der digitalen Buchhaltung und Finanzverwaltung profitieren können.

a) Software zur optischen Zeichenerkennung (OCR).

Wir können das digitale Dokumentenmanagement als Teil der Digitalisierung von Finanzvorgängen betrachten. Das physische Speichern und Sortieren von Dokumenten ist ineffizient. Unternehmen verwenden die beste OCR-Software , um dieses Problem zu lösen. OCR hilft dabei, Bilder von Texten in lesbare Daten für Computer umzuwandeln.

Die Kombination aus digitalen Dokumenten und Finanzmanagement hilft Ihrem Unternehmen auf unterschiedliche Weise. Es ist der einfachste Weg, Ihre Finanzen, Dokumente, Ausgaben, Ersparnisse und Investitionen zu verwalten. Die Digitalisierung von Konten und Finanzen ist der beste Ansatz, um mit der Digitalisierung Ihres Unternehmens zu beginnen.

b) ERP-Software (Enterprise Resource Planning).

ERP-Technologie wird für die Verwaltung von Beschaffung, Buchhaltung, Lieferkettenmanagement, Governance-Risiko und Compliance sowie Änderungsmanagement verwendet. Die digitale Transformation in diesem Bereich würde die Einführung intelligenter ERP-Tools bedeuten, wobei die Branchenführer Oracle ERP Cloud und Microsoft Dynamics 365 sind.

2. Kundenservice digitalisieren

Eine McKinsey-Umfrage ergab, dass die Digitalisierung des Kundenservice die Kundenzufriedenheit um 33 % steigern und gleichzeitig die Kosten um bis zu 35 % senken kann . Die Digitalisierung des Kundenservice ist nicht einfach, aber der Aufwand lohnt sich.

Es ist wichtig, die langfristigen Vorteile zu berücksichtigen, die Sie mit digitalem Kundenservice erzielen. Kundenservice ist ressourcenintensiv. Es erfordert die Anwesenheit von Kundenmanagern rund um die Uhr. Die Verwaltung einer Kundendienstinfrastruktur kann für Unternehmen ein enormer Kostenfaktor sein. Digitale Lösungen sind die einzige Möglichkeit, die Ausgaben für den Kundenservice zu reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität aufrechtzuerhalten.

Hier sind einige Strategien, um den Kundenservice zu digitalisieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern:

a) Chatbots

Umfragen zeigen, dass Chatbots 68 % aller Gespräche bis zur Lösung des Problems bewältigen können. In Anbetracht der Anwendungsfälle von Chatbots macht es wenig Sinn, keinen für Ihre App und Website zu haben.

Chatbots ersetzen nicht zwangsläufig menschliche Kundenbetreuer. Aber sie verringern den Arbeitsaufwand. Probleme, die Chatbots nicht lösen können, werden an Menschen weitergegeben. Dieser integrierte Kundendienstprozess reduziert Zeit und Kosten und verbessert die Effizienz.

Sie verpassen eine Fülle von Vorteilen, wenn Sie 2022 keine Chatbots verwenden. Es ist eine der besten Innovationen der letzten Jahre für Unternehmen.

b) Live-Chats

Live-Chats sind bequem, schnell und für die meisten Kunden zugänglich . Das Anbieten von Live-Interaktionen über Chat verbessert die Kundenzufriedenheit. Es berücksichtigt auch Kunden, die es vorziehen, nicht für jedes kleinere Problem telefoniert zu werden.

Live-Chats helfen auch pro Abfragezeit. Kundenmanager können viele kleinere Probleme leicht mit wenigen Texten lösen. Es ermöglicht auch einem einzelnen Kundenbetreuer, mehrere Kunden zu verwalten.

Warenkorbabbrüche sind ein häufiges Problem für E-Commerce-Shops. Live-Chats können die Abbruchrate des Einkaufswagens effektiv reduzieren und gleichzeitig Vertrauen aufbauen. Dadurch trägt es direkt und indirekt zur Umsatzsteigerung bei.

c) Kundenkommunikationskanäle

Kunden und potenzielle Kunden nutzen verschiedene Kanäle, um mit einem Unternehmen zu kommunizieren. Sie nutzen beispielsweise Messaging-Apps, Social-Media-Plattformen, E-Mails, Live-Chats, Anrufe und sogar Gespräche mit Chatbots.

Bei so vielen Kommunikationskanälen ergibt sich das Problem, sie zu vereinheitlichen. CRM- oder Custom Relationship Management-Tools werden im Allgemeinen verwendet, um dieses Problem anzugehen. Mit CRM-Software können Sie Kundeninteraktionen über Berührungspunkte hinweg verfolgen und alles zusammenführen.

Mit konsolidierten Kundendaten können Sie bessere Käuferpersönlichkeiten erstellen . Es hilft auch bei der Konvertierung von Leads , der Steigerung des Umsatzes und dem Kunden ein besseres Kauferlebnis .

d) Binden Sie Käufer in soziale Medien ein

Social Media hilft Marken, ihr Image und ihre Bekanntheit zu verbessern. Gleichzeitig gibt es Marken auch eine Feedback-Schleife. Unternehmen können über Kommentare, Tweets, Posts und andere Formen der Kommunikation in sozialen Medien Daten zu Schmerzpunkten, Beschwerden und den Wünschen des Marktes sammeln.

Eine Social-Media-Präsenz allein reicht im Jahr 2022 nicht aus. Die größere Sorge ist, wie Sie die verschiedenen Social-Media-Plattformen nutzen. Fast jedes Unternehmen nutzt soziale Medien für Marketing und Werbung. Aber die Integration eines Kundenfeedbacksystems in Ihre Social-Media-Plattformen hilft Ihnen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Lesen Sie auch : Ein Leitfaden für Vermarkter zur Verwendung von Kundenreferenzen und Feedback

3. Marketing digitalisieren

Digitales Marketing und Marketing sind in den letzten zehn Jahren zu Synonymen geworden. Infolgedessen gehören Marketing-Automatisierungstools zu den beliebtesten SaaS-Tools im Internet.

Jeder Aspekt des Marketings kann für Effizienz digitalisiert werden . Standardmarketingkanäle wie Social Media Marketing und Suchmaschinenmarketing sind dabei die beliebtesten Ansätze. Aber digitales Marketing ist mehr als das. Es geht darum, jeden möglichen Aspekt des Marketings zu automatisieren und zu digitalisieren.

Eine Strategie für digitales Marketing umfasst langfristige Pläne zur Erweiterung Ihres Unternehmens und zur Verbesserung der Markenbekanntheit. Eine vollständige Strategie umfasst Aspekte der Kundenakquise, des Markenmarketings, der Konvertierung von Leads und der Verbesserung der Kundenbeziehungen.

Sie können die folgenden Kanäle nutzen, um eine langfristige und nachhaltige digitale Marketingstrategie zu erstellen:

• Influencer-Marketing: Nutzen Sie Social-Media-Stars und Influencer als Stimmen und Botschafter Ihrer Marke. Integrieren Sie sowohl bezahltes als auch organisches Influencer-Marketing, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
• E-Mail-Marketing: E-Mail-Marketing ist nach wie vor eine der kostengünstigsten Möglichkeiten, mehr Menschen zu erreichen. Es mag veraltet erscheinen, aber E-Mail-Marketing ist so effektiv wie eh und je. E-Mail-Marketing ermöglicht auch mehr Anpassung und Personalisierung als die meisten Marketingkanäle.
• Brand Story: Das Erstellen einer einheitlichen Brand Story ist eine beachtliche Marketing-Herausforderung, aber die Ergebnisse sind die Mühe wert. Sie müssen eine Geschichte mehr verkaufen, als Sie brauchen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen. Das Erstellen von Markengeschichten macht dies möglich.
• Erlebnismarketing: Das Verknüpfen von Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen ist ein innovatives Marketinginstrument. Mit digitalen Lösungen schaffen Sie unvergessliche Kauferlebnisse für Ihre Kunden.

Wie Sie sehen, ist digitales Marketing mehr als Social Media und Content Marketing. Die Kernidee ist, mit Kunden über Kanäle und digitale Touchpoints hinweg in Kontakt zu treten. Ziel ist es, ein zusammenhängendes und einheitliches Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen, wenn sie online mit Ihrer Marke interagieren.

4. Digitalisierung für eine effizientere Belegschaft

Auch wenn Sie ein kleines Team von Mitarbeitern haben, hängt der Erfolg des Unternehmens von seiner Leistung ab. Bei der Digitalisierung geht es nicht nur darum, das Kundenerlebnis zu verbessern. Es geht auch darum, die Mitarbeiter effizienter und das Arbeitserlebnis besser zu machen.

Es gibt mehrere Strategien, um Ihr Team und Büro zu digitalisieren. Der Einsatz von Remote-Work-Strategien ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun. Sie verpassen mehrere Vorteile, wenn Sie 2022 keine Remote-Mitarbeiter einstellen.

Abgesehen von einigen Abteilungen können die meisten Bereiche eines Unternehmens aus der Ferne arbeiten. Es hilft einem Unternehmen, Kosten zu senken und gleichzeitig qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten. Wählen Sie aus einer der Remote-Arbeitsplattformen, um Ihre Mitarbeiter effizienter zu machen.

Erwägen Sie auch den Einsatz digitaler Lösungen für ein besseres Mitarbeitererlebnis. Cloudbasierte Zeiterfassungstools , interne Kommunikationssysteme und Projektmanagement-Tools sind einige der vielen Möglichkeiten, die Leistung und Zufriedenheit der Mitarbeiter durch Digitalisierung zu verbessern.

Ist die Digitalisierung die Zukunft der Unternehmen?

Ja, die Digitalisierung ist sowohl die Gegenwart als auch die Zukunft der Wirtschaft. Alles um uns herum digitalisiert sich rasant.

Frühzeitig auf den Zug der Digitalisierung aufzuspringen, hat viele Vorteile. Die Digitalisierung von immer mehr Prozessen ist der einzige Weg, um Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen.