Der Zusammenbruch der SVB: Wie man in Krisenzeiten mit Stakeholdern kommuniziert

In Krisenzeiten ist Kommunikation das A und O. Als CEO, CMO oder Unternehmensleiter ist es entscheidend, effektiv mit allen Beteiligten zu kommunizieren, um Schäden zu minimieren und das Vertrauen aufrechtzuerhalten. Und wir alle bekommen eine weitere großartige Lektion in der Kommunikation durch eine Krise mit dem SVP-Zusammenbruch.

Die Silicon Valley Bank (SVB) ist ein börsennotiertes Finanzdienstleistungsunternehmen, das hauptsächlich Technologie- und Life-Science-Unternehmen bedient – ​​daher der Name. Während des pandemiebedingten Startup-Investitionsrauschs erhielt die SVB eine Menge Kapital. Und was haben sie damit gemacht, fragen Sie? Nun, sie haben einen großen Teil davon in T-Bills mit geringer Rendite investiert. Nicht die aufregendste Investition, aber hey, jedem das Seine.

Aber dann gingen die Feds voran und erhöhten die Zinssätze, und diese T-Bills verloren schneller an Wert, als man „Huch“ sagen kann. Im März 2021 fiel der Aktienkurs des Unternehmens um über 20 %, nachdem berichtet wurde, dass das Unternehmen in erheblichem Umfang in einen wenig bekannten Hedgefonds namens Archegos Capital Management investiert war. Archegos hatte massive Verluste erlitten, was dazu führte, dass es seine Nachschussforderungen nicht erfüllte und zu einem Notverkauf seiner Beteiligungen führte, einschließlich der von SVB gehaltenen.

Und das ist noch nicht einmal das Schlimmste. Sie sehen, die SVB war bereits mitten in einem Aktienverkauf, als Silvergate (eine andere Bank, die mit vielen Krypto-Unternehmen zusammenarbeitete) beschloss, weiterzumachen und zusammenzubrechen. Sprechen Sie über schreckliches Timing. Wie Sie sich vorstellen können, stürzte die SVB-Aktie ab, und einige Risikokapitalgeber (ähm, Thiel) fingen an, Unternehmen zu empfehlen, ihr Geld abzuziehen.

Und genau das ist passiert. Zu viele Abhebungen und der SVB brach zusammen wie ein Kartenhaus. Schock und Panik bei Mitarbeitern, Kunden und Investoren gleichermaßen. Alle fragten sich, was mit ihren Investitionen, Jobs und ihrer finanziellen Stabilität passieren würde.

Wir alle wissen, dass Märkte auf Vertrauen basieren, aber was schafft oder zerstört Vertrauen?

Kommunikation.

Daher ist es in Krisenzeiten entscheidend, über eine effektive Kommunikation zu verfügen, um das Vertrauen der Stakeholder in Ihr Unternehmen aufrechtzuerhalten. Und seien wir ehrlich, diese „Soft Skills“, die Sie in der Vergangenheit vielleicht verdrängt haben, sehen plötzlich ziemlich wichtig aus.

Fun Fact: Sie sind immer ziemlich wichtig.

Wenn Sie während einer Krise keine klare und transparente Kommunikation haben, beginnen die Beteiligten möglicherweise, an Ihrer Fähigkeit zu zweifeln, die Situation zu bewältigen, und das ist für niemanden gut. Ein Krisenkommunikationsplan ist ein Muss, um alle auf dem Laufenden zu halten und etwaige Bedenken oder Fragen zu beantworten.

Bei Zen Media sind wir Experten im Umgang mit Krisen für unsere Kunden. Wir haben in diesem Jahr alles gesehen, von rezessions- und inflationsbedingten Entlassungen über Cybersicherheitsvorfälle bis hin zu plötzlichen Führungswechseln. Daher wissen wir, wie wir Ihnen helfen können, diese turbulenten Zeiten zu meistern.

Kürzlich schickte der CEO eines E-Commerce-Unternehmens eine E-Mail an alle seine Kunden, um sie über den Zusammenbruch der SVB zu informieren, und bot dann einen Rabatt von 40 % auf alle seine Produkte an. Wir fühlen zwar mit ihnen, aber das ist nicht der klügste Schachzug. Ihre Kunden zu verschrecken, selbst mit Rabatten, ist niemals eine gute Idee.

Wie sollten Unternehmen also reagieren? Wenn Sie eines der vom Zusammenbruch der SVB betroffenen Unternehmen sind, müssen Sie Folgendes beachten:

Kommunikationsstrategien für von der SVB-Pleite betroffene Unternehmen

Überwachen Sie die Medien.

Das Wichtigste zuerst: Die Überwachung der Medien ist unerlässlich. Es ist, als würden Sie beim Fahren die Straße im Auge behalten – Sie möchten keine Signale verpassen.

Soziale Medien und Message Boards können schnell außer Kontrolle geraten, daher müssen Sie auf allen Plattformen über Trendnachrichten auf dem Laufenden bleiben, um zu verstehen, wie sie wahrgenommen werden und welche Bedenken die Interessengruppen haben könnten. Die Medien haben ein Händchen dafür, Aufsehen zu erregen und Gerüchte wie ein Lauffeuer zu verbreiten. Und im Falle des Niedergangs einer Bank steht viel auf dem Spiel. Sparer wollen wissen, wann sie ihr Geld zurückbekommen, und die Medien wollen ihre Fragen beantworten – oder spektakulre Vermutungen anstellen.

Sie können die Nachrichten nicht kontrollieren, aber Sie können alle potenziell schädlichen Aussagen und Konversationen markieren. So erhalten Sie eine gute Vorstellung davon, wie die Menschen die Situation wahrnehmen und was ihre Sorgen sind. Und vertrauen Sie uns; Diese Informationen sind unbezahlbar, wenn es um die Bewältigung einer Krise geht.

Tatsächlich ist die Überwachung der Medien in jeder Krisensituation von entscheidender Bedeutung. Sie müssen wachsam sein und Social-Media-Plattformen, Message Boards und andere Medien auf potenziell schädliche Aussagen oder Gespräche über Ihre Marke überwachen. Sobald Sie etwas entdecken, melden Sie es oder vergewissern Sie sich, dass Ihr PR-Team oder Ihre PR-Agentur es gemeldet hat.

Zu wissen, was gesagt wird, ist die halbe Miete. Indem Sie die Medien beobachten, können Sie am Puls der Situation bleiben, potenzielle Probleme erkennen, bevor sie zu größeren Problemen werden, und angemessen mit Botschaften reagieren, die Resonanz finden.

Weniger ist mehr.

Bei Finanzkrisen steht viel auf dem Spiel – ein falscher Schritt und das Image Ihrer Marke könnte zerstört werden. Aus diesem Grund ist eine Reputationsmanagement-Strategie unerlässlich. Und ein wichtiger Teil dieser Strategie ist der sorgfältige Umgang mit Medienbotschaften. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Botschaft auf den Punkt gebracht wird – präzise, ​​ehrlich und sensibel für die Anliegen der Stakeholder. Weniger ist mehr. Wenn Sie also eine Aussage machen müssen, sorgen Sie dafür, dass es zählt.

Botschaften sollten immer aus einer Position der Stärke und Strategie kommen. Niemand will Ausreden oder Schuldzuweisungen hören. Es ist wichtig, schnell, aber auch überlegt zu reagieren. Und das bedeutet, ein klares Verständnis der Botschaften zu haben und zu wissen, wer in der Organisation für was verantwortlich ist. Die Rechtsabteilung sollte für Genehmigungen einbezogen werden, und Geschwindigkeit ist von entscheidender Bedeutung.

Im Krisenmodus kann man leicht den Kopf verlieren. Aber es ist wichtig, cool zu bleiben und strategisch zu denken. Und denken Sie daran, Messaging ist ein heikler Tanz. Sie wollen transparent sein, aber nicht zu viel preisgeben. Sie wollen empathisch sein, aber nicht unaufrichtig wirken. Es ist eine knifflige Balance, aber mit der richtigen Herangehensweise können Sie die Nase vorn haben. Atmen Sie also tief durch, rufen Sie Ihr PR-Team zusammen und formulieren Sie eine Botschaft, die zeigt, dass Sie die Kontrolle haben.

Sei schnell.

In einer Krise ist Geschwindigkeit alles – es ist wie ein Wettlauf gegen die Zeit, und Sie möchten nicht im Stich gelassen werden. Unternehmen, die schnell und effektiv reagieren, können den Schaden minimieren und sogar eine Krise in eine Wachstumschance verwandeln.

Schauen Sie sich nur Etsy an – sie sind auf den Masken-Zug aufgesprungen und haben allein im April 2020 4 Millionen neue Kunden gewonnen. Sprechen Sie darüber, Krisen in Chancen zu verwandeln!

Aber es geht nicht nur darum, schnell zu reagieren; Sie müssen ein Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Genauigkeit finden und Empathie für die betroffenen Zielgruppen zeigen. Sie wollen nicht mit einer unausgegorenen Antwort hereinstürmen, die das Ziel verfehlt.

Bei Geschwindigkeit geht es nicht nur darum, schnell zu sein, sondern auch darum, agil zu sein. Sie müssen in der Lage sein, sich zu drehen und anzupassen, wenn sich die Situation entwickelt. Es ist wie bei einer Schachpartie – man muss ein paar Züge vorausdenken.

Erstellen Sie einen Krisenkommunikationsplan.

Um eine effektive Krisenreaktion zu erreichen, benötigen Sie einen klar definierten Plan, der umreißt, wer für was verantwortlich ist, wer die betroffenen Zielgruppen sind, welche Botschaften wichtig sind und wie und wann die Reaktion eingesetzt werden soll. Die Vorbereitung auf eine Krise ist unerlässlich, da jede Situation einzigartig ist. Schulen Sie Ihre Führungskräfte und planen Sie potenzielle Bedrohungen, bevor sie auftreten. Die Reaktion eines Unternehmens während einer Krise kann seinen zukünftigen Erfolg bestimmen, daher ist es entscheidend, es richtig zu machen.

Sie müssen auch mit all Ihren Stakeholdern kommunizieren – sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens. Ihr Krisenkommunikationsplan sollte genau darlegen, wie Sie dabei vorgehen. Mit wem werden Sie sprechen? Wie werden Sie mit ihnen sprechen? Und was wirst du sagen?

Unterschiedliche Stakeholder haben unterschiedliche Bedürfnisse und Anliegen. Mitarbeiter machen sich möglicherweise Sorgen um die Arbeitsplatzsicherheit, während Anbieter und Partner möglicherweise um ihre Bezahlung besorgt sind. Kunden haben möglicherweise Fragen zu den Auswirkungen auf ihre Bestellungen, und Investoren möchten mehr über die Zukunftsaussichten des Unternehmens erfahren.

Um diese Bedenken auszuräumen, brauchen Sie ehrliche, transparente und beruhigende Botschaften. Sie wollen die Situation nicht beschönigen oder jemanden im Dunkeln lassen. Geben Sie ihnen die Fakten und lassen Sie sie wissen, was Sie tun, um die Situation anzugehen.

Ihr Krisenkommunikationsplan sollte auch einen Medien-Eskalationsplan, FAQs und einen internen Kommunikationsplan enthalten. Und stellen Sie sicher, dass Sie von der Unternehmensführung unterstützt werden, damit alle auf derselben Seite sind.

Also, wenn Sie im Auge des Sturms sind, atmen Sie tief durch, sammeln Sie Ihr Team und beginnen Sie mit dem Bau Ihrer Festung. Mit einem soliden Krisenkommunikationsplan sind Sie bereit, jeden Sturm zu überstehen, der auf Sie zukommt.

Seien wir ehrlich – Krisen passieren und sie können brutal sein. Deshalb ist es wichtig, sich auf alles vorzubereiten, was auf Sie zukommen könnte. Heutzutage, mit Social Media und der Möglichkeit, dass jeder seine Meinung teilen kann, müssen Marken auf Trab sein und bereit sein zu reagieren. Wenn Sie keinen Social-Media-Manager haben, um den Überblick über Social Media zu behalten, ist es jetzt an der Zeit, eine Agentur zu beauftragen, die Ihnen hilft. (Hallo, lass uns reden.)

Wenn Sie noch keine Krise erlebt haben, haben Sie Glück! Aber warten Sie nicht, bis es passiert, bevor Sie handeln. Schulen Sie Ihre Führungskräfte, planen Sie potenzielle Bedrohungen ein und erstellen Sie einen Krisenmanagementplan. Vertrau mir; Sie werden es nicht bereuen.

Sicher, der Nachrichtenzyklus über die Silicon Valley Bank (SVB) wird irgendwann abebben, aber wie Ihr Unternehmen während einer Krise reagiert, kann Ihren zukünftigen Erfolg bestimmen oder beeinträchtigen. Bleiben Sie also wachsam und beobachten Sie die Gespräche rund um Ihre Marke. Strategisch zu handeln bedeutet, sich darüber im Klaren zu sein, was über Ihre Marke, ihre Führungskräfte und die Gemeinschaften, denen sie dient, gesagt wird.

Lassen Sie sich nicht überraschen, wenn es hart auf hart kommt. Seien Sie vorbereitet, bleiben Sie auf dem Laufenden und denken Sie daran, dass ein wenig Planung viel bewirken kann.

Und wenn Sie einen Partner suchen, der Ihnen dabei hilft sicherzustellen, dass Ihre Marke so gut wie möglich auf die Krisenkommunikation vorbereitet ist, dann sind wir dafür da.