SOS! Meine E-Mails springen ab!

E-Mail-Bounces gehören zu den am meisten gefürchteten Ergebnissen für E-Mail-Vermarkter – insbesondere, wenn sie zuvor normale Zustellraten hatten.

Schließlich bedeutet ein Bounce, dass Abonnenten niemals die flotten Kampagnen sehen werden, deren Erstellung Zeit und Mühe erfordert. Außerdem sind alle potenziellen Einnahmen, die diese E-Mails möglicherweise erzielt haben, sofort weg.

Um Ihre Bounce-Raten gesund zu halten, werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Arten von E-Mail-Bounces, warum sie auftreten und wie Sie diese Probleme beheben können, bevor sie größere Probleme für Ihr E-Mail-Programm verursachen.

Setzen Sie Ihren E-Mail-Detektivhut auf

Wenn Absender feststellen, dass ihre Absprungraten steigen, ist es an der Zeit, in den Detektivmodus zu wechseln, um herauszufinden, was der Auslöser war, damit sie einen Aktionsplan zur Lösung des Problems erstellen können.

Glücklicherweise beginnen alle E-Mail-Detektive die Ermittlungen mit einem wichtigen Hinweis: Wenn eine E-Mail abprallt, wird vom Mailserver des Empfängers ein Bounce-Fehlercode gesendet, mit dem Sie die Ursache diagnostizieren können.

Manchmal ist die Antwort nicht geschnitten und getrocknet. Es gibt viele Gründe, warum eine E-Mail zurückgesendet wurde. Aber diese praktischen Codes können Ihnen sagen, ob es ein Problem mit Ihrer Liste gibt, anzeigen, ob Sie auf einer Sperrliste stehen, oder Sie warnen, wenn es ein Problem auf dem Mailserver gibt, den Sie erreichen möchten.

Zu den gängigen Bounce-Codes gehören die folgenden:

• 2.2 Postfach ist voll
  • Absender sind hier nicht schuld. Dieser Code weist auf ein Problem beim Empfänger hin. Dies bedeutet, dass das Postfach des Empfängers voll ist, was dazu führt, dass E-Mails abprallen, bis Speicherplatz verfügbar wird.
• 1.8 Systemadresse des falschen Absenders
  • Dieser Code bedeutet, dass der Postfachanbieter, an den Sie senden möchten, Sie auf eine Sperrliste gesetzt hat, wahrscheinlich weil Sie zu viel von dem gesendet haben, was er als Spam betrachtet. Wenn dies der Fall ist, sehen Absender möglicherweise einen plötzlichen Zufluss dieses Codes von Empfängern mit demselben Postfachanbieter.

Die Absprungraten sollten eine Ihrer regelmäßig überwachten E-Mail-Leistungsmetriken sein, damit Abweichungen von der Norm eher früher als später sichtbar werden. Kontinuierliche Überwachung ist wichtig, um die Trends in Ihrem eigenen E-Mail-Programm zu verstehen und zu sehen, wie Sie im Vergleich zu Branchen-Benchmarks abschneiden.

Es ist selten, dass eine Absprungrate von null Prozent zu sehen ist, geraten Sie also nicht in Panik, wenn Sie 0,2 Prozent sehen. Aber wenn Sie feststellen, dass die Absprungraten plötzlich von Ihrem üblichen Prozentsatz ansteigen, ist es an der Zeit, sich mit der Schadensbegrenzung zu befassen.

Generell lohnt es sich, eine Absprungrate von über zwei Prozent im Auge zu behalten.

Was ist das Besondere an Absprungraten?

Sind die Absprungraten angesichts all der E-Mail-Metriken, die Vermarkter verfolgen müssen, wirklich Ihre Aufmerksamkeit wert? Kurz gesagt, ja.

Hohe Absprungraten können sich negativ auf Ihren so wichtigen Ruf als Absender auswirken. Sie können ein negatives Signal für Mailbox-Anbieter (MBPs) sein, dass Sie an eine ungesunde Liste senden (dh eine, die nicht regelmäßig bereinigt und überprüft wird) und dass Sie nicht sicherstellen, dass Ihre Abonnenten aktiv mit Ihnen interagieren Programm. Sie können auch sehen, dass mehr Bounces und mehr E-Mails im Spam landen, wenn Sie auf einer Sperrliste landen, was ein großes No-Go für die Aufrechterhaltung eines soliden Rufs ist.

Bounces können sich auch erheblich auf Ihren ROI auswirken. Lass uns schnell rechnen. Bei einem E-Mail-Programm, das einen durchschnittlichen Umsatz von 0,5 US-Dollar pro E-Mail verzeichnet und an ein Publikum von 300.000 sendet, könnte das Erreichen einer Absprungrate von sechs Prozent zu einem Verlust von über einer Million US-Dollar pro Jahr führen, vorausgesetzt, es versendet 10 Kampagnen pro Monat.

Wie wir sehen können, summieren sich die Verluste schnell, wenn ein Absender Lieferprobleme hat.

Um dieses Ergebnis zu vermeiden, ist es wichtig, die beiden Haupttypen von E-Mail-Bounces zu verstehen.

Weiche Sprünge

Soft Bounces werden durch einen vorübergehenden Übermittlungsfehler verursacht. Die Zustellung wird oft mehrmals über einen Zeitraum oder mehrere Versuche versucht. Häufige Ursachen sind:

• Das Postfach des Empfängers ist voll
• Der Mailserver ist ausgefallen
• Ihre E-Mail-Nachricht ist zu groß
• Der Mailserver hat innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu viele Nachrichten erhalten

Es gibt andere mögliche Ursachen, aber dies sind einige der wahrscheinlicheren Schuldigen.

Manchmal, beispielsweise wenn aufgrund eines vorübergehenden Serverproblems ein Soft Bounce auftritt, können Absender nicht viel tun. Bei wiederholten Soft-Bounces lohnt es sich jedoch, mit Ihrem ESP (E-Mail-Dienstanbieter) einen Plan zu erstellen, um diese Kontakte nach einer bestimmten Anzahl von Soft-Bounce-Versendungen ohne aktuelle Aktivität zu unterdrücken.

Wieso den? Wenn Ihre Liste viele Benutzer mit vollen Postfächern enthält (was wiederholte Soft-Bounces über längere Zeiträume verursacht), werden einige dieser Adressen wahrscheinlich nicht mehr aktiv verwendet. Wenn Sie also weiterhin an sie senden, wirkt sich dies negativ auf Ihren Ruf als Absender aus.

Harte Sprünge

Hard Bounces sind das Ergebnis eines permanenten Zustellfehlers. Es werden keine wiederholten Versuche unternommen, diese Nachrichten zu senden. Häufige Erklärungen für diese Art von Bounce sind:

• Die Empfängeradresse existiert nicht mehr
• Die Empfängeradresse ist unbekannt

Sehen Sie in letzter Zeit viele Hard Bounces? Ein häufiger Grund könnten Abonnenten sein, die geschäftliche E-Mail-Adressen verwenden, um Ihr E-Mail-Programm zu abonnieren.

Wenn sie ihren Arbeitsplatz verlassen, wird die Adresse in der Regel gekündigt. Angesichts der Volatilität des aktuellen Arbeitsmarktes erleben Absender möglicherweise mehr Hard Bounces als gewöhnlich, wenn ihre Kontakte den Job wechseln.

Die Fortsetzung des Sendens an diese Hardbounce-Adressen ist ein wichtiges Warnsignal für MBPs. Viele ESPs haben eingebaute Unterdrückungsauslöser im Zusammenhang mit Hard Bounces, und es ist wichtig zu überprüfen und sicherzustellen, dass dies für Ihr Programm konfiguriert ist.

Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie möglicherweise einen Prozess oder automatisierten Workflow mit dem Hard-Bounce-Trigger ausarbeiten, um diese Kontakte zu unterdrücken.

Sperrlisten

Eng verbunden mit den Absprungraten sind E-Mail-Blocklisten (auch bekannt als Blacklists). Eine Sperrliste ist eine Liste von Servern oder Domains, die ein Sperrlistenbetreiber als Spam sendend identifiziert hat. Der beste Weg, um die Auswirkungen einer bestimmten Sperrliste auf Ihr Programm zu messen, besteht darin, sich Ihre Bounce-Codes anzusehen – sofern Sie Zugriff darauf haben. Sie können auch ein kostenloses Blocklist-Lookup-Tool ausprobieren

Wie bereits erwähnt, verweisen Bounce-Codes oft auf eine bestimmte Sperrliste im Bounce-Grund.

Nehmen wir an, die Nachrichten kommen zurück und es ist nicht gut – Sie sind auf einer gefürchteten Sperrliste. Einige Sperrlisten verfügen über Schritte zur Schadensbegrenzung, die den Absendern Anweisungen geben, wie sie sich selbst entfernen können. Wenn das der Fall ist, haben Sie keine Zeit zu verlieren!

Beachten Sie jedoch, dass die meisten Sperrlisten dynamisch sind und sich im Laufe der Zeit auflösen, wenn das problematische Verhalten aufhört.

Ihre Sperrlistenstrategie kann auch davon abhängen, auf welcher Art von Liste Sie sich befinden – domänenbasiert oder IP-basiert.

Eine IP-basierte Blacklist untersucht die Reputation basierend auf der IP-Adresse eines Absenders. Wenn Sie eine gemeinsam genutzte IP-Adresse verwenden, müssen Sie mit Ihrem ESP über Probleme mit Sperrlisten sprechen und sich darum kümmern, in einen gemeinsam genutzten Pool von Absendern mit besserer Reputation aufgenommen zu werden.

Wenn Sie eine dedizierte IP verwenden, liegt die Lösung des Problems bei Ihnen.

Domainbasierte Blacklists betrachten die Top-Level- und Subdomains eines Absenders, wenn sie die Reputation messen. Diese schwarzen Listen können sich stärker auf Ihre Zustellraten auswirken, da Unternehmen häufig mehrere IPs verwenden, um von einer Domäne zu senden.

Das Befolgen von Best Practices für E-Mail-Marketing, Unterdrückungspläne für Hard- und Soft-Bounces und die proaktive Überwachung Ihrer Bounce-Rate-Metriken sind nur einige Schritte, die Sie unternehmen können, um zu vermeiden, dass Sie auf einer Sperrliste landen.

Fazit

Dies sind nur einige Möglichkeiten, um Bounce-Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie zu größeren Problemen führen.

Aber es gibt noch andere Schritte, die Sie proaktiv unternehmen können, um Ihre Absprungraten zu verbessern.

Um ein zertifizierter Absender zu werden, müssen Sie bestimmte Best-Practice-Metriken erfüllen und Ihren Ruf bei über 75 globalen Mailbox-Anbietern steigern. Der Anbieter von Luxusgeschenken, Red Letter Days , durchlief beispielsweise den Zertifizierungsprozess und verzeichnete eine 75-prozentige Reduzierung seiner Absprungrate.

Beispielsweise kann das Bereinigen Ihrer Liste mit einem Validierungstool wie BriteVerify beim Listenhygieneaspekt Ihrer Reputation helfen und dabei helfen, unbekannte Domains zu identifizieren.

Eine einfache Möglichkeit, E-Mail-Bounces zu vermeiden, besteht darin, Ihre Liste sauber zu halten. Um mehr über Listenhygiene zu erfahren, laden Sie unseren Leitfaden „Hinweise zur Listenhygiene: Fangen Sie den Schuldigen für schlechte E-Mail-Performance“ herunter.