Social Proof und Vertrieb: Wie sie zusammenarbeiten

Dies ist ein Gastbeitrag von David Morneau. David ist Mitbegründer und CEO von inBeat, einer hybriden SAAS/Agentur für Mikro-Influencer-Marketing, die Marken dabei hilft, ihre Marketingbemühungen zu skalieren. Bis heute hat er über 200 DTC-Marken geholfen.

Auf dem heutigen Markt, der mit einer Vielzahl von Angeboten gesättigt ist, ist es ziemlich schwierig, sich sofort für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entscheiden. Kunden vergleichen die Alternativen, analysieren ihre Vor- und Nachteile und studieren die Meinungen anderer. Und je teurer das Produkt oder die Dienstleistung, desto sorgfältiger die Auswahl.

Was hilft Kunden, die richtigen Kaufentscheidungen zu treffen? Als einer der größten Faktoren, die das Verbraucherverhalten beeinflussen, kommt Social Proof ins Spiel.

Lesen Sie diesen Artikel, um die Macht des Social Proof-Phänomens und seine Anwendungen für Ihre Vertriebs- und Marketingstrategie zu entdecken.

Was ist sozialer Beweis?

Sozialer Beweis ist ein psychologisches Muster, bei dem eine Person sich nicht für bevorzugte Handlungen entscheiden kann und sich auf die Handlungen anderer verlässt. Robert Cialdini, ein Psychologe, betrachtete den sozialen Beweis als einen der wichtigsten Einflüsse auf das Verhalten der Menschen. Die Annahme, dass die Menschen um uns herum mehr über die Situation wissen als wir selbst, lässt uns Hinweise von anderen annehmen. Wenn wir also Entscheidungen treffen, berücksichtigen wir oft den Rat von Familie und Freunden.

Es ist nicht verwunderlich, dass Marketer an diesem Phänomen nicht vorbeikommen. Heutzutage nutzen viele Marken aktiv verschiedene Arten von Social Proof im digitalen Marketing.

Was macht Social Proof so mächtig?

Bei kluger Anwendung kann Social Proof eine mächtige Waffe sein, um das Kaufverhalten der Kunden zu beeinflussen. Warum ist das so?

Erstens motiviert die Entdeckung der Vorlieben anderer Käufer die Interessenten, die beliebten Optionen zu erkunden. Wenn wir viele Menschen sehen, die etwas tun, senkt unser Gehirn das wahrgenommene Risiko, das mit dieser Aktivität verbunden ist. Daher eignet sich die Auswahl der meistverkauften und hoch bewerteten Produkte gut, um den Umsatz zu steigern.

Zweitens hilft Social Proof beim Aufbau von Vertrauen beim Publikum und erhöht dadurch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs. Im E-Commerce gibt es oft keine Möglichkeit, ein echtes Produkt zu sehen und anzufassen. Laut Baymard Institute überprüfen 95 % der Nutzer Bewertungen während ihrer Recherche vor dem Kauf. Der soziale Beweis ermöglicht es potenziellen Kunden, die Erfahrungen derjenigen zu erkunden, die das Produkt bereits verwendet haben.

Drittens funktioniert Social Proof besonders gut in Kombination mit dem Ähnlichkeitsgedanken. Wenn Interessenten sehen, dass andere Menschen wie sie die positiven Ergebnisse der Verwendung eines Produkts erleben, ist es wahrscheinlicher, dass sie es kaufen.

Viertens ist Social Proof skalierbar. Sie können jede Form von Social Proof über alle Ihre Marketingkanäle hinweg wiederverwenden. Darüber hinaus kann Ihnen die Verwendung von UGC als sozialer Beweis dabei helfen, Ihre Marketingbotschaft zu verstärken. Ansprechende Inhalte verbreiten sich schnell und steigern so die Präsenz Ihrer Marke in den sozialen Medien. Eine erhöhte Markenbekanntheit wiederum treibt Ihre Online-Verkäufe an.

13 bewährte Wege, um Social Proof zu nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern

Jetzt wissen Sie um die Macht von Social Proof. Aber wie wenden Sie es auf Ihre digitale Marketingstrategie an? Lassen Sie uns in die besten Social-Proof-Taktiken eintauchen, um Ihre Verkäufe in die Höhe zu treiben!

#1 Fügen Sie Ihrer Website Kundenrezensionen und -bewertungen hinzu

Für fast die Hälfte der Kunden weltweit sind positive Bewertungen einer ihrer wichtigsten Kauffaktoren. Daher haben die Seiten mit Kundenbewertungen eine höhere Konversionsrate als die ohne Bewertungen. Wie Untersuchungen von Revoo zeigen, kann das Hinzufügen von bis zu 50 Bewertungen zu einer Produktseite die Konversionsrate um 4,6 % steigern.

Verpassen Sie also keine Chance, Ihre zukünftigen Website-Besucher von Ihren Gunsten zu überzeugen – ermutigen Sie Ihre Kunden, Bewertungen zu hinterlassen. Um diesen Prozess zu automatisieren, können Sie Ihren Kunden eine E-Mail senden, in der Sie gebeten werden, ein kürzlich gekauftes Produkt zu bewerten.

Quelle: https://www.maccosmetics.com/

#2 Ermutigen Sie Kundenrezensionen auf unabhängigen Quellen

Wie Online-Bewertungsstatistiken zeigen, lesen 54,7 % der Kunden vier Bewertungen und mehr, bevor sie ein Produkt kaufen. Häufig handelt es sich dabei um Rezensionen, die auf verschiedenen Ressourcen zu finden sind.

Legen Sie also nicht alle Eier in einen Korb – ermutigen Sie Ihre Kunden, Bewertungen auf verschiedenen Plattformen zu hinterlassen. Positives Kundenfeedback zu mehreren Ressourcen hilft Ihnen, Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen.

Außerdem ist es gut für die SEO Ihrer Website, wenn verschiedene Ressourcen Ihre Produkte erwähnen.

Quelle: https://www.trustpilot.com/

#3 Veröffentlichen Sie Fallstudien und Erfolgsgeschichten

Möchten Sie noch weiter gehen und zeigen, warum genau Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen lieben? Fallstudien und Erfolgsgeschichten helfen Ihnen dabei!

Um Fallstudien vorzubereiten, wenden Sie sich an Ihre treuen Kunden für ein Interview. Fragen Sie sie, wie genau sie von Ihrem Produkt profitieren und bei welchen Problemen es ihnen geholfen hat, es zu lösen.

Wenn Sie beispielsweise Online-Kurse erstellen und verkaufen, ist es am besten, Ihre engagiertesten Studenten zu finden, die erfolgreich waren, und einen Weg zu finden, sie in Ihrem Blog oder auf Video zu interviewen.

Sobald Sie dies getan haben, können Sie das Interview verwenden, um andere zum Kauf anzuregen, aber Sie können auch Inhaltsausschnitte extrahieren, um ihre besten Angebote auf Ihrer Homepage oder Ihren Verkaufsseiten zu präsentieren.

Ein solcher sozialer Beweis kann das wahrgenommene Risiko verringern, ein unbekanntes Produkt zu kaufen, das Ihre potenziellen Kunden haben könnten.

Quelle: https://www.sellbrite.com/

#4 Teilen Sie Ihre Auszeichnungen und Anerkennung

Eine andere Möglichkeit, soziale Beweise zu zeigen, besteht darin, die Medienberichterstattung, Branchenanerkennungen und Auszeichnungen zu teilen, die Ihr Unternehmen erhalten hat. Im Gegensatz zu Markeninhalten, die von einem Unternehmen selbst stammen, stammt diese Art von Social Proof aus Drittquellen.

Ihr Unternehmen hat es in die Liste der Top-Dienstleister geschafft? Eine glaubwürdige Ressource hat Ihr Produkt vorgestellt? Seien Sie nicht schüchtern – sagen Sie es weiter! Teilen Sie die erhaltene Anerkennung auf Ihren Social-Media-Kanälen und in Ihrem E-Mail-Newsletter. Wenn Vertrauensabzeichen verfügbar sind, stellen Sie sicher, dass Sie diese auf Ihrer Website platzieren.

Quelle: https://altar.io/

#5 Präsentieren Sie die Logos Ihrer Kunden

Arbeiten Sie mit namhaften und seriösen Unternehmen zusammen? Wenn ja, präsentieren Sie ihre Logos auf Ihrer Website. Es ist ein einfacher und effektiver Weg, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen, die auf Ihrer Website landen.

Quicksprout teilt die Erfahrung mit dem Entfernen eines Abschnitts mit Partnerlogos von einer Website. Als Ergebnis dieses Experiments sank die Conversion-Rate um fast 10 %.

Quelle: https://monday.com/

#6 Geben Sie aussagekräftige Zahlen und Daten an

Sie haben vielleicht schon bemerkt, dass Unternehmen auf ihren Websites beeindruckende Zahlen veröffentlichen:

• Die Anzahl der bedienten Kunden;
• Die Anzahl der abgeschlossenen Projekte;
• Die kollektiven Einnahmen, die ihre Kunden gemacht haben.

Die Präsentation der aussagekräftigen Zahlen und Daten dient als sozialer Beweis, der die Treue der Kunden zu einer Marke bestätigt. Versuchen Sie also, einen solchen Block zu Ihrer Website hinzuzufügen, und sehen Sie sich die Auswirkungen auf Ihre Conversion-Rate an.

Quelle: https://www.shopify.com/

#7 Heben Sie meistverkaufte und trendige Produkte hervor

Die große Auswahl an Produkten macht es manchmal schwierig, eine Kaufentscheidung zu treffen. Zu sehen, was bei anderen Kunden beliebt ist, erleichtert Online-Shoppern die Arbeit. Außerdem bezieht es sich auf die Psychologie eines Verbrauchers: Wenn so viele Leute diesen Artikel kaufen, muss er gut sein!

Um Ihren Interessenten bei der Kaufentscheidung zu helfen, heben Sie die meistverkauften und trendigen Produkte auf eine der folgenden Arten hervor:

• Fügen Sie Ihrem Produktkatalog einen Abschnitt „Bestseller“ hinzu;
• Markieren Sie bestimmte Artikel als „Meistverkauft“ und „Trending“.

Quelle: https://www.ocado.com/

#8 Implementieren Sie KI-gestützte Empfehlungen

Die Taktiken, die wir oben behandelt haben, eignen sich hervorragend, um die neuen Käufer davon zu überzeugen, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen den Kauf wert sind. Warum nicht neue Verkaufstrichter öffnen und Social Proof für diejenigen einführen, die bereits einen Kauf getätigt haben?

Mit KI-Algorithmen können Sie personalisierte Produktempfehlungen für Ihre Kunden einrichten. Solche Empfehlungen besagen normalerweise, dass „Personen, die dieses Produkt gekauft haben, auch diesen und jenen Artikel gekauft haben“. Diese Taktik eröffnet Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Amazon war das erste Unternehmen, das mit diesem Ansatz erfolgreich war. Seitdem übernehmen immer mehr E-Commerce-Marken diese Praxis. Laut Salesforce stammen 26 % der Online-Verkäufe aus Besuchen, bei denen ein Benutzer auf eine Empfehlung geklickt hat.

Quelle: https://www.everlane.com/

#9 Zeigen Sie die Aktivitäten anderer Kunden an

Ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen und auf FOMO (Angst vor dem Verpassen) zu spielen, sind die bewährten Conversion-Treiber. Stellen Sie sich nun vor, wie mächtig sie in Kombination mit Social Proof sind!

Kluge Vermarkter haben die Kraft dieser Kombination bereits erkannt. Um potenzielle Kunden mit Social Proof und Dringlichkeit anzustupsen, verwenden sie die folgenden Auslöser auf den Produktseiten:

• Die Anzahl der Personen, die ein Produkt ansehen;
• Die Anzahl der Personen, die ein Produkt gekauft haben;
• Tags wie „Trending“, „Meistverkauft“, „Going fast“ usw.

Ein Hinweis darauf, dass andere Kunden aktiv ein Produkt kaufen, beweist seinen Wert in den Augen verunsicherter Kunden.

Möchten Sie tiefer in diese Idee eintauchen? Bereichern Sie Ihre Social Proof und Dringlichkeitstrigger um ein Ähnlichkeitsprinzip!

Wie wir bereits zu Beginn dieses Artikels erwähnt haben, neigen Menschen dazu, denen zu vertrauen, die ihnen ähnlich sind. Um auf diesen Auslöser zu spielen, zeigen Sie den Besuchern, dass Menschen wie sie sich für dieses oder jenes Produkt entschieden haben. Um die Ähnlichkeit hervorzuheben, können Sie auf die Geolokalisierung der Benutzer verweisen. Sie können beispielsweise einen überlagernden Text hinzufügen, der besagt, dass „X Kunden in Seattle diesen Artikel bereits gekauft haben“.

Quelle: https://www2.next.co.uk/

#10 Lagerbestände anzeigen

Knappheit ist ein weiterer Indikator dafür, dass es sich lohnt, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Wenn potenzielle Kunden einen niedrigen Lagerbestand sehen, werden sie eher sofort handeln und einen Kauf tätigen.

E-Commerce-Marken veranschaulichen die Knappheit in ihren Online-Shops, indem sie Folgendes anzeigen:

• Ein Hinweis auf einen niedrigen Lagerbestand;
• Die genaue Anzahl der Produkte, die noch auf Lager sind.

Quelle: https://www.macys.com/

#11 Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte

Was macht nutzergenerierte Inhalte so mächtig? Im Vergleich zu herkömmlichen Arten von Inhalten finden Benutzer UGC viel vertrauenswürdiger. Laut Stackla geben 79 % der Menschen zu, dass UGC ihre Kaufentscheidung beeinflusst.

Hier sind einige Inhaltsideen, um Ihre Follower zum Teilen zu ermutigen:

• Unboxing-Videos;
• Produkt in Aktion (auch bekannt als Action-Aufnahmen);

Um das Beste aus UGC herauszuholen, erstellen Sie einen Marken-Hashtag und stellen Sie ihn Ihrem Publikum vor, damit es ihn in seinen Beiträgen zu Ihren Produkten verwenden kann.

Wenn Menschen wirklich von einem Produkt begeistert sind, teilen sie bereitwillig ihr Feedback – Sie müssen sie nicht darum bitten. Sie können sie aber auch dazu anregen, Ihre Marke in ihren Social-Media-Beiträgen vorzustellen. Nur einige Beispiele für wirksame Anreize:

• Anbieten eines Rabattcodes zum Teilen von Bildern und Videos, die Ihre Produkte präsentieren;
• Präsentieren Sie die besten Bewertungen auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Kanälen.

Um Ihre Online-Reputation im Auge zu behalten, achten Sie darauf, Erwähnungen in sozialen Medien zu überwachen und rechtzeitig zu reagieren. Nutzen Sie Social-Listening-Tools, um diesen Prozess zu automatisieren.

Quelle: https://www.instagram.com/p/CTxKWGlFcbR/

#12 Arbeiten Sie mit Influencern zusammen

Möchten Sie Ihre Marke einem breiteren Publikum präsentieren? Erwägen Sie eine Partnerschaft mit Influencern!

Laut Influencer-Marketing-Statistik verlassen sich 49 % der Nutzer auf Influencer-Empfehlungen. Warum ist das so? Die geheime Kraft von Influencern ist das Maß an Vertrauen, das sie bei ihrer Anhängerschaft aufgebaut haben. Wenn Ihr Produkt von einem seriösen Ersteller von Inhalten empfohlen wird, kann dies ein starker sozialer Beweis für Ihre potenziellen Kunden sein.

Die gute Nachricht ist, dass Sie kein Vermögen für Influencer-Marketingkampagnen ausgeben müssen. Erwägen Sie eine Partnerschaft mit Mikro- und Nano-Influencern, um Ihre Markenbekanntheit und Ihren Umsatz zu steigern. In der Regel haben diese Content-Ersteller ein sehr engagiertes Publikum in einer gezielten Nische. Wie die Daten zeigen, erhalten sie bis zu 60 % höhere Bindungsraten von Makro-Influencern.

Im Gegensatz zu Influencern mit einer großen Fangemeinde sind Nanos bereit, für kleinere Budgets mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Manchmal können sie sogar eine kostenlose Probe als Entschädigung akzeptieren. Sie fragen sich, wie viel eine Influencer-Marketingkampagne kosten wird? Verwenden Sie einen Geldrechner, um die potenziellen Kosten für eine Influencer-Zusammenarbeit abzuschätzen.

Quelle: https://www.instagram.com/p/CZU0rycvujR/

#13 Bauen Sie eine Community rund um Ihre Marke auf

Ihre Kunden haben möglicherweise wertvolle Einblicke in Ihre Produkte oder Dienstleistungen, die sie mit anderen teilen können. Erlauben Sie ihnen also, Ihre Markenbotschafter zu werden!

Sie können beispielsweise die Funktionalität des Abschnitts der Website für Kundenrezensionen erweitern. Erwägen Sie, eine Option hinzuzufügen, um einem Prüfer eine Frage zu stellen. Sie können auch eine Funktion hinzufügen, um für eine Bewertung zu stimmen. Oder Sie haben auf Ihrer Website einen speziellen Kunden-Community-Bereich.

Sie können auch eine Community auf externen Ressourcen einrichten. Das kann eine Facebook- oder eine LinkedIn-Gruppe sein, in der Nutzer Fragen stellen und Meinungen austauschen können. In solchen Communities können Ihre Interessenten alle Bedenken offenlegen, die sie möglicherweise über Ihre Produkte haben.

Quelle: https://forum.elementor.com/

Zusätzliche Tipps zur Verwendung von Social Proof in Ihrer Marketingstrategie

Wir hoffen, dass Sie die Social-Proof-Taktiken, die wir in diesem Artikel besprochen haben, nützlich finden werden. Jetzt möchten wir Ihnen einige zusätzliche Tipps geben, die Sie befolgen sollten.

Berücksichtigen Sie Ihre geschäftlichen Besonderheiten

Obwohl es verlockend sein mag, alle Taktiken auszuprobieren, die wir behandelt haben, sollten Sie zuerst Ihre geschäftlichen Besonderheiten berücksichtigen. Was für den B2C-Markt gut funktioniert, passt möglicherweise nicht gut zu einem B2B-Unternehmen.

Zum Beispiel sind personalisierte Empfehlungen gut für einen Online-Bekleidungsladen. Bei einem Softwareentwicklungsunternehmen ist die Anerkennung in der Branche ein besserer sozialer Beweis für die Zielgruppe.

Stärke deine Argumente

In den Phasen Ihres Verkaufstrichters bringen Sie bestimmte Argumente in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vor. Stellen Sie sicher, dass der soziale Beweis, den Sie nutzen, diesen Argumenten entspricht. Die Hervorhebung der Produktvorteile ist viel effektiver als nur das allgemeine Lob der Kunden.

Gehen Sie auf die Einwände ein

Kennen Sie die größten Bedenken Ihrer Interessenten bei der Kaufentscheidung? Wenn ja, erstellen Sie Ihren Social-Proof-Content unter Berücksichtigung dieser potenziellen Einwände. Wenn nicht, arbeiten Sie zuerst an einer Liste mit Einwänden.

Sammeln Sie ständig soziale Beweise

Haben Sie das Gefühl, soziale Beweise in verschiedenen Formaten gesammelt zu haben? Ihre Arbeit endet hier nicht! Der Erhalt von Social Proof sollte ein fortlaufender Prozess sein. Sie müssen die überzeugenden Elemente Ihrer Marketingstrategie rotieren lassen, um zu sehen, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

Zusammenfassung

Wie Sie sehen können, ist Social Proof ein starkes Überzeugungsinstrument, das Kunden hilft, sich beim Treffen einer Kaufentscheidung sicher zu fühlen. Es kann Ihre Konversionsraten steigern und letztendlich Ihre Online-Verkäufe ankurbeln.

Sie möchten Ihre Website-Besucher zu Kunden machen? Beginnen Sie noch heute mit der Umsetzung der Social-Proof-Taktiken, die wir in diesem Artikel behandelt haben!