Social Listening-Metriken: Was und wie zu verfolgen

Es ist wichtig, Ihren Kunden zuzuhören, insbesondere wenn es um Social Media Marketing geht.

Soziale Medien sind ein wertvoller Boden für Marken, und mit den richtigen Social-Listening-Metriken können Vermarkter heute wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um eine Marketingstrategie zu entwickeln, die außergewöhnliche Ergebnisse verspricht.

Soziale Medien werden immer größer. Derzeit nutzen 58,4 % der Weltbevölkerung soziale Medien, das sind etwa 4,62 Milliarden Nutzer. Die jährliche Wachstumsrate der Social-Media-Nutzer liegt bei knapp über 10 %, was phänomenal ist.

Während diese Benutzer Stunden damit verbringen, sich mit ihren Freunden und ihrer Familie zu verbinden, nutzen sie soziale Medien auch, um Marken zu recherchieren, ihre Erfahrungen auszutauschen und die Entscheidungen der anderen zu beeinflussen.

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Als Marke ist es wichtig zu verstehen, was Ihre Kunden über Sie sagen.

Geben Sie Social Listening ein.

Je mehr Sie verstehen, was Ihr Publikum will, desto besser können Sie auf seine Bedürfnisse eingehen. Von taktischem Raten bewegt Social Listening Sie dazu, mehr datengesteuerte Entscheidungen für die Produkt- und Geschäftsentwicklung zu treffen.

Bei einer Fülle unstrukturierter sozialer Daten, die analysiert werden müssen, müssen Sie sicher sein, welche Social-Listening-Metriken Sie verfolgen möchten, um die richtigen Geschäfts-KPIs abzuleiten.

In diesem Beitrag werden wir uns mit 5 wichtigen Social-Listening-Metriken befassen, die Sie verfolgen sollten, um zu verstehen, was Ihre Kunden wollen und wie Sie Ihre Konversionsrate verbessern können.

Lassen Sie uns darauf eingehen.

Was ist soziales Zuhören?

Social Listening bezieht sich auf einen Prozess der Analyse von Gesprächen in sozialen Medien rund um Ihre Marke und im Allgemeinen rund um Ihre Nische oder Branche.

Es ist ein zweiteiliger Prozess, bei dem Sie:

1. Überwachen Sie alle Konversationen und Markenerwähnungen in den sozialen Medien, um Ihren Markenruf zu messen.
2. Analysieren Sie diese Gespräche, um maßgeschneiderte Antworten zu erstellen.

Durch die kontinuierliche Verfolgung von Echtzeitdaten kann Social Listening Ihnen helfen zu verstehen, wo, wie und warum Menschen über Ihre Marke oder Ihre Produkte sprechen.

Die Erkenntnisse, die Sie gewinnen, helfen Ihnen dabei, eine bessere Beziehung zu Ihren bestehenden Kunden aufzubauen und Ihre Social-Media-Kampagnen anzupassen, um Leads zu gewinnen.

Sie können dann eine leistungsstarke Software zur Lead-Generierung verwenden, um diese Leads in zahlende Kunden umzuwandeln, was zu Geschäftswachstum führt.

Social Listening hat im Vergleich zu Social Monitoring einen größeren Anwendungsbereich. Beim Social Listening misst man Dinge wie:

• Markenerwähnungen
• Wie gut die Leute Ihre Marke erkennen
• Was Ihre Kunden über Ihre Produkte und Ihren Kundenservice denken
• Wie wahrscheinlich ist es, dass sie Ihre Produkte ihren Kontakten empfehlen
• Leads generiert

Marken, die es verstehen, die Kraft des Social Listening zu nutzen, können ihren Konkurrenten einen Schritt voraus sein und ihr Unternehmen auf den Weg zum Erfolg bringen.

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Die 5 wichtigsten Social-Listening-Metriken, denen Sie folgen sollten

Social Listening kann mehrere Vorteile bieten, wenn Sie wissen, welche Metriken zu verfolgen sind.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche für Ihre Marke von Vorteil sind, sind diese 5 Metriken, die Sie verfolgen müssen, ein guter Ausgangspunkt.

1. Erwähnungen

Wie vertraut ist Ihr Publikum mit Ihrer Marke? Darum geht es bei der Markenbekanntheit. Und die Metrik, die wir verfolgen, um diesen KPI zu messen, sind Markenerwähnungen.

Um den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke zu messen, verfolgen Sie die Anzahl der Erwähnungen und die Reichweite der Erwähnungen. Die kombinierten Daten aus diesen beiden Social-Listening-Metriken helfen Ihnen dabei, die Reichweite Ihrer Marke online zu verstehen.

Nehmen wir an, Sie haben ein neues Produkt auf den Markt gebracht, Google-Anzeigen und andere Werbekanäle verwendet, um das Produkt bekannt zu machen, und jetzt möchten Sie seine Popularität quantifizieren.

Sie können alle zugehörigen Schlüsselwörter auflisten und Benachrichtigungen für sie festlegen. Die Anzahl der Erwähnungen, die Sie erzielen, zeigt den Bekanntheitsgrad an, den Sie für dieses neue Produkt schaffen konnten.

Beim Social Listening reicht es jedoch nicht aus, @Erwähnungen zu zählen. Messen Sie, wie oft Social-Media-Nutzer in ihren Gesprächen auf Ihre Marke oder Ihr Produkt verwiesen haben.

Neben der Messung des Erwähnungsvolumens müssen Sie auch deren Reichweite überwachen, d. h. wie viele Personen Ihren Markennamen sehen konnten.

Eine Erwähnung durch einen Influencer oder einen Prominenten hat mehr Reichweite als ein normaler Benutzer. So können Marken auch mit geringeren Erwähnungen eine größere Reichweite erzielen.

Die Messung dieser Metriken hilft dabei festzustellen, wie erfolgreich eine Marketingkampagne war und an welchen Bereichen Sie arbeiten müssen.

2. Verlobung

Social-Media-Engagement ist eine der am häufigsten erfassten Social-Listening-Metriken. Es umfasst eine Vielzahl von Benutzeraktivitäten, darunter:

• Likes
• Kommentare
• Anteile
• Folgt
• Direkte Interaktion mit einer Marke über Direktnachrichten

Diese Aktionen können als Anspielung auf Ihr Produkt oder Ihre Marke, als herzliches Hallo, als Anerkennung Ihrer Bemühungen oder als Bereitschaft, mit Ihnen in Verbindung zu bleiben, interpretiert werden. Unabhängig von der Geste ist das Engagement in den sozialen Medien ein Sprungbrett für die Lead-Generierung.

Wenn Sie das Engagement überwachen, können Sie es mit Ihrer Konversionsrate in sozialen Medien in Beziehung setzen. Je stärker das Engagement, desto besser sind Ihre Chancen auf Lead-Generierung für Ihr Unternehmen.

Die Überwachung des Engagements ist äußerst wichtig, um eine Strategie zu entwickeln, die eine starke Beziehung zu Ihren bestehenden und potenziellen Kunden aufbaut. Schließlich möchten Sie nicht, dass Ihre Kunden nur einmal bei Ihnen kaufen. Ihr Ziel ist es, sie zu treuen Kunden zu machen.

Was ist mehr?

Es gibt auch viel, was Sie aus Ihrem Publikumsengagement in sozialen Medien herauslesen können, insbesondere Kommentare. Wenn Sie beispielsweise ein Video in sozialen Medien veröffentlicht haben, kann es sein, dass bestimmte Teile davon Ihrem Publikum nicht gefallen.

Wenn Sie bemerken, dass sie in den Kommentaren darüber schreiben, können Sie das Video schneiden und erneut hochladen. Dies würde dazu beitragen, weiteres Engagement zu generieren, da Ihr Publikum genau das bekommt, was es wollte.

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3. Stimmungswert

Da wir über Social-Listening-Metriken sprechen, ist es nicht nur wichtig, Zahlen zu überwachen, sondern auch die Stimmung der Benutzer zu verstehen.

Erinnern wir uns, während viele der Erwähnungen im Internet von zufriedenen Kunden stammen, gibt es auch solche von unzufriedenen oder enttäuschten Kunden.

Ein Sentiment-Score ist eine Social-Listening-Metrik, die Ihnen sagt, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrer Marke sind. Kundenzufriedenheit oder CSAT ist ein wichtiger KPI, um zu bestätigen, dass Ihre Produkte und Ihr Kundenservice Ihre Kunden zufriedenstellen.

Nehmen wir beispielsweise an, Sie haben ein YouTube-Videobearbeitungstool gestartet. Und Sie hatten eine gute Anzahl von Benutzern, die es abonniert haben. Durch die Analyse von Stimmungen können Sie messen, wie glücklich und zufrieden Ihre Kunden mit dem Tool sind.

Warum ist ein Kundenstimmungswert wertvoller als Ihre üblichen Umfragen? Denn wenn Menschen ihre Gefühle in sozialen Medien teilen, sind sie unvoreingenommen und selbstmotiviert, ihre Meinung zu äußern. Meistens sind sie echt.

Indem Sie die Erwähnungen in positive, negative und neutrale Töne kategorisieren, können Sie das Ausmaß der Popularität Ihrer Marke analysieren.

Es hilft Ihnen auch, negative Stimmungen frühzeitig zu erkennen und die Angelegenheit schnell zu lösen.

Sie können beispielsweise positive Stimmungen verbessern, indem Sie Kunden zeigen, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Kundendaten aus Ihrer E-Mail-Listen-Verwaltungssoftware zu verwenden, um den Personen auf Ihrer E-Mail-Liste personalisierte Social-Media-Erlebnisse zu bieten.

4. Net Promoter Score

Die meisten der Social-Listening-Metriken, die wir heute diskutieren, sind alle miteinander verbunden. Zusammengenommen geben sie Ihnen ein klares Bild von der Online-Reputation Ihrer Marke.

Wenn das Sentiment-Tracking Ihnen sagt, wie glücklich oder zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten sind, sagt Ihnen der Net Promoter Score, wie wahrscheinlich es ist, dass diese zufriedenen Kunden ihre Produkte ihren Kontakten weiterempfehlen.

Wenn Sie ein Empfehlungsprogramm betreiben, hilft Ihnen der Net Promoter Score dabei, zu messen, wie viele Leads Sie generieren konnten.

Basierend auf dieser Punktzahl können Sie Ihre Markenbefürworter und Influencer in die engere Wahl ziehen, die Ihnen helfen können, Ihre Produkte zu vermarkten und mehr Benutzer dazu zu bringen, sie auszuprobieren.

5. Anteil der Stimme

Sie agieren in einem äußerst geschäftigen Markt und auch Ihre Konkurrenten arbeiten hart daran, die Zielgruppe zu beeindrucken, auf die Sie sich konzentrieren. Deshalb ist Share of Voice eine der wichtigsten Social-Listening-Metriken.

Beim Share of Voice wird Ihr Ruf mit dem Ihrer Konkurrenten verglichen.

Dieser mit der Online Media Monitoring Software von Mediatoolkit erstellte Bericht zeigt eine Wettbewerbsanalyse von Nike und Adidas. Es ist offensichtlich, dass Adidas einen größeren Anteil an der Stimme hat als Nike.

So können Social-Listening-Tools Ihnen helfen, Ihre Markenpräsenz und -bekanntheit mit der Ihrer Mitbewerber auf den wichtigsten Social-Media-Plattformen zu analysieren. Basierend auf den gesammelten Erkenntnissen können Sie Ihre Marketingstrategie optimieren, um Ihr Publikum noch mehr zu beeindrucken.

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Sind Sie bereit, die Vorteile von Social Listening Metrics zu nutzen?

Da haben Sie sie, die 5 wichtigsten Social-Listening-Metriken, die Sie verfolgen müssen, wenn Sie die richtigen Erkenntnisse gewinnen möchten.

Unternehmen konzentrieren sich oft auf die Entwicklung starker Marketingstrategien, können die Bestimmung der richtigen KPIs jedoch leicht ignorieren. Diese Social-Listening-Metriken helfen Ihnen, sich auf die richtigen Geschäfts-KPIs zu konzentrieren, um zu messen, wie erfolgreich Ihre Kampagnen waren.

Effektive Social-Listening-Tools können dabei helfen, den gesamten Prozess für Sie zu vereinfachen.

Gehen Sie voran und verfolgen Sie diese Metriken, um die KPIs zu messen, die für Sie wirklich wichtig sind. Es wird Ihnen dabei helfen, mehr datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Ihr Geschäft auszubauen.

Gaurav Sharma ist Gründer und CEO von Attrock, einem ergebnisorientierten Unternehmen für digitales Marketing. Hat eine Agentur in nur zwei Jahren von einem 5-stelligen auf einen 7-stelligen Umsatz gebracht | 10X führt | 2,8-fache Konvertierungen | 300.000 organischer monatlicher Traffic. Er trägt auch zu Top-Publikationen wie HuffPost, Adweek, Business 2 Community, TechCrunch und mehr bei.