Die Vorteile von Social Listening in Echtzeit

Was Sie in den sozialen Medien posten, ist nur die halbe Wahrheit – wenn überhaupt. Zwar hat jeder Beitrag das Potenzial, sein Gewicht in Bezug auf Interaktionen und Konvertierungen wert zu sein, aber anstatt „in die Leere zu schreien“ und zu hoffen, dass die Leere viele begeisterte Kunden in Ihre Richtung schickt, behandeln Sie soziale Medien wie das dynamische Marktforschungstool, das sie sind. ist eine weitaus bessere Strategie.

Was meinen wir damit? Hören. Richten Sie sich in den sozialen Medien auf Ihre Zielgruppe(n) ein und bleiben Sie stets am Puls der Zeit – damit Sie umsetzbare und möglicherweise bahnbrechende Einblicke in genau die Menschen erhalten, die Sie am meisten interessieren .

Wann sollten Sie das tun? Rund um die Uhr, live, zeitgleich mit dem Geschehen auf Ihrem Bildschirm. Soziale Medien sind schnelllebige Welten; Relevanz steigt und fällt wie die Flut, und nur diejenigen von uns, die Social Listening in Echtzeit beherrschen, können davon den vollen Nutzen ziehen.

Hier sind die wichtigsten Vorteile von Echtzeit-Social-Listening – und warum eine Social-Media-Listening-Plattform für die Realisierung dieser Vorteile von entscheidender Bedeutung ist.

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• Es ist der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenbetreuung
• Es ist auch das Geheimnis, wie Sie Ihren Mitbewerbern einen Vorsprung verschaffen können
• Es ist ideal für die Lead-Generierung…
• Es ist der Schlüssel zur Identifizierung von Influencern
• Social Listening fit machen

Es ist der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenbetreuung

Fast 30 % der Kunden haben im Laufe der letzten 12 Monate soziale Medien genutzt, um mit einem Unternehmen zu kommunizieren. Das ist ein riesiger Querschnitt durch jeden Markt, und die meisten von uns können sich ihre eigenen Geschichten über Marken ausdenken, die gut auf Social-Media-Anfragen reagiert haben, und über Marken, die in ihren eigenen Kommentarbereichen einen Flop gemacht haben.

Omni-Channel-Kundensupport wird zur Norm – sofern dies nicht bereits geschehen ist. Während die meisten Marken über ihre Websites traditionellere Wege zu Kundendienstmitarbeitern (oder Bots) anbieten, ist es unvermeidlich, dass die sozialen Kanäle für viele die offensichtlichere Wahl sein werden.

Und warum nicht? Social Media fühlt sich viel direkter an. Es ist auch viel bequemer, da die meisten von uns jeden Tag viel Zeit in sozialen Medien verbringen. Gartner stellte fest, dass 96 % der Kunden, die einen aufwändigen Kundenservice erlebt hatten, dieser Marke später nicht mehr treu waren. Einfachheit, Bequemlichkeit, schnelle Antworten und ein klares Verständnis des Problems (und seiner Lösung) sind von entscheidender Bedeutung, aber wie können Sie das bieten, wenn Sie Ihre Erwähnungennurab und zu überprüfen ? Sie müssen in Echtzeit zuhören.

Darüber hinaus führt Sie Social Listeningüberdie offensichtlichsten Fragen Ihrer Follower hinaus. Von Kommentaren zu Ihren Beiträgen bis hin zu indirekten, nicht getaggten Erwähnungen Ihrer Marke, Produkte, Dienstleistungen – Social Listening ermöglicht es Ihnen, in puncto Kundenservice und Community-Management weit darüber hinauszugehen. Es ermöglicht Interaktionen mit Kunden und Interessenten, die sonst vielleicht nie stattgefunden hätten.

Es ist auch das Geheimnis, wie Sie Ihren Mitbewerbern einen Vorsprung verschaffen können

In den sozialen Medien finden so viele Gespräche statt, bei denen es nicht direkt um Ihre Marke geht, die aber dennoch von großer Relevanz für Sie sind. Darüber haben wir oben gesprochen – die Macht indirekter Tweets oder Posts, die Möglichkeiten für sinnvolle Interaktionen mit Kunden oder Interessenten schaffen.

Vielleicht macht jemand seinem Frust über einen Ihrer direkten Konkurrenten Luft oder äußert sich einfach über genau das Problem, das Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung lösen soll. Wenn Sie diese Gelegenheiten finden, sich weiterzuentwickeln, hinterlassen Sie bei Leads einen überwältigend positiven und unvergesslichen ersten Eindruck und sorgen für eine weitaus proaktivere Präsenz in den sozialen Medien. Wenn Sie über die richtigen Social-Listening-Tools verfügen, um diese Beiträge sofort zu verfolgen, wenn sie veröffentlicht werden, haben Sie einen echten Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern.

Mit Keyword-Tracking, Sentiment-Analyse und Rund-um-die-Uhr-Einblick in den Share of Voice (Ihrer und ihrer Stimme) können Sie Ihre Bekanntheit über die weiten Parameter Ihres eigenen Kontos hinaus erweitern – und einen viel höheren ROI Ihrer Kampagne erzielen. Mit der Zeit wird Social Listening zur Konkurrenzanalyse zur Grundlage werden.

Es geht nicht nur darum, Wege zu finden, Gespräche umzuleiten, die Ihre Konkurrenten sonst dominiert hätten. Social Listening ist ein grundlegender Bestandteil der Wettbewerbsforschung – zu wissen, wo Ihre Konkurrenten gut abschneiden, was die Frustration ihrer Kunden ist und welche Aspekte ihre eigenen Social-Media-Strategien verfolgen. Je mehr Informationen Sie sammeln können und je früher Sie diese erhalten, desto besser.

Es ist ideal für die Lead-Generierung…

Mittlerweile haben wir ziemlich deutlich gemacht, dass es beim Social Listening um mehr geht, als nur bei Ihren bestehenden Followern vorbeizuschauen und auf deren Kommentare zu antworten. Das ist wirklich ein Fall von Social Monitoring – eine weitere unverzichtbare Vorgehensweise, wenn Sie das volle Potenzial von Social Media ausschöpfen möchten.

Natürlich erhalten Sie durch Social Listening viele Einblicke in Ihren bestehenden Kundenstamm – Ihre Stammkunden, die mehr als alle anderen mit Ihrer Marke und ihren sozialen Kanälen interagieren. Es lohnt sich immer, ihre eigenen Beiträge zu lesen, auch wenn sie sich nicht direkt auf Sie beziehen.

Aber Social Listening richtet sich auch an Menschen, die derzeit außerhalb dieses Bereichs sind – Menschen, die Ihnen (noch) nicht folgen, aber das Angebot Ihrer Marke benötigen. Für sie stellt ein einfacher Tweet, der ihnen zugesandt wird, ein Kommentar zu ihrem neuesten LinkedIn-Beitrag, oft einen weitaus persönlicheren und aussagekräftigeren ersten Kontaktpunkt dar als die Alternativen.

…Ganz zu schweigen von der Erstellung von Inhalten

Haben Sie bei der Erstellung von Inhalten das Gefühl, gegen eine Wand zu rennen? Nennen Sie es ein Berufsrisiko – aber nicht eines, das Ihr Team jedes Mal aus der Bahn werfenmuss, wenn Sie wieder ans Zeichenbrett gehen.

Stellen Sie sich soziale Medien wie eine riesige Fundgrube für Ideen vor. Von der Beobachtung großer, umfassender Trends bis hin zu Nischendiskussionen zwischen potenziellen Kunden – Social Listening gibt Ihnen ständigen Einblick in die Gespräche, die das Interesse, Engagement und die Inspiration Ihres Publikums wecken. Auf diese Weise muss sich die Erstellung von Inhalten nicht wie ein Hinterfragen darüber anfühlen, was Ihr Publikum will – es kann ein konkreter Prozess sein, der auf sozialen Analysen und Erkenntnissen basiert.

Trends und Konversationen steigen und fallen in den sozialen Medien schnell. Dinge kommen und gehen innerhalb von Tagen – wenn nicht Stunden –, aber sie sind alle Teil eines Kreislaufs und bewegen sich nicht auf einem Fließband. Mit anderen Worten: Sie kommen zurück. Wenn Sie also über einen Vorrat an Inhalten verfügen, die auf Ihren Social-Listening-Praktiken basieren und zum richtigen Zeitpunkt veröffentlicht werden können, wird dies für Ihre Kanäle von entscheidender Bedeutung sein.

Die Kombination Ihrer Erkenntnisse zur Content-Veröffentlichung mit Ihren Social-Listening-Analysen – Engagement, Konversionen, Follower-Wachstum usw. – und natürlich der Kreativität und Branchenkenntnis Ihres Teams ist das Rezept für eine herausragende Content-Veröffentlichung.

Es ist der Schlüssel zur Identifizierung von Influencern

Die Chancen stehen gut, dass Sie die großen Namen Ihrer Branche kennen – eine Handvoll prominenter Namen, die in den sozialen Medien zu den wichtigsten B2B-Influencern aufgestiegen sind. Sie haben großen Einfluss und es ist keine Überraschung, dass das B2B-Influencer-Marketing nun beginnt, sein milliardenschweres B2C-Pendant zu widerspiegeln.

Doch diese großen B2B-Influencer sind nur die Spitze des Eisbergs. In der B2B-Welt steckt unglaublich viel ungenutztes Potenzial im Mikro-Influencer – Personen mit kleinerer Fangemeinde. Warum? Denn diese „kleinen“ Anhänger konzentrieren sich stark auf die Nische, in der sich der Mikro-Influencer einen Namen gemacht hat. Was ihnen also an Quantität fehlt, machen sie durch Qualität mehr als wett – ihre Fähigkeit, Ihnen Qualität zu vermitteln, weist Ihnen den Weg.

Ohne Social Listening beschränken sich Ihre Erkenntnisse weitgehend auf Ihre eigenen Kanäle und Ihre eigenen Follower. Social Listening ermöglicht es Ihnen, Ihr Publikum kennenzulernen und sein Interesse am besten zu wecken.

Social Listening fit machen

Wir haben Sie also von Social Listening überzeugt. Sie können sich die Vorteile klar vorstellen, die es in Bezug auf Marktforschung, Wettbewerbsanalyse, Content-Erstellung, Lead-Generierung und Konvertierungen und, in einem viel weiteren Sinne, die Verbesserung der Stimme und Wirkung Ihrer Marke in den sozialen Medien bietet. Diese Kanäle sind zentrale Anlaufstellen für so viele wichtige Erkenntnisse über genau die Menschen, die Sie kennenlernen möchten, und Social Listening istdieMöglichkeit, mehr Informationen in großem Maßstab zu sammeln.

Das ist gut.Großartig, sogar. Aber Social Listening ist keine schnelle, 30-minütige Aufgabe, um die To-Do-Liste abzuhaken. Wenn Sie das Beste daraus machen wollen – das heißt, indem Sie diese umsetzbaren Erkenntnisse in Echtzeit identifizieren und darauf reagieren –, müssen Sie immer am Puls der Zeit bleiben, was einiges an Personal kostet. Rechts? Ein Kanal wäre eine große Aufgabe. Wie verwalten Sie ihn also über mehrere soziale Kanäle, mehrere Zielgruppen hinweg und im Vergleich zu mehreren Mitbewerbern?

Die Antwort ist einfach: Mit einer robusten, skalierbaren und integrativen Social-Media-Management-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Kanäle zu überwachen – Markenerwähnungen in sozialen Medien, Schlüsselwörter (einschließlich indirekter Markenerwähnungen), Stimmung und Share of Voice zu verfolgen und den Überblickzubehalten Beherrschen Sie die Community-Verwaltung – ohne langes Hin und Her, manuelles Suchen und stundenlanges Scrollen.

Bei Oktopost ist unsere Plattform maßgeschneidert für vielbeschäftigte Marketingteams, die die volle Macht von Social Media verstehen, aber auch, wie zeit- und arbeitsintensiv Zielgruppen- und Konkurrenzforschung ohne die richtigen Social Media Listening-Tools sein können.

Mit einer Social-Listening-Plattform wie unserer können Sie Social Listening in Echtzeit mit allen anderen Aspekten des Social-Media-Marketings kombinieren. Die Erkenntnisse, die es liefert, können (und werden) Ihre gesamte Strategie untermauern und es Ihnen ermöglichen, die digitale Präsenz Ihrer Marke über das hinaus zu verbessern, was Sie alleine schaffen könnten. Alles, was Sie brauchen, sind die richtigen Social-Media-Analysen und die Tools, um sie insgesamt zu kuratieren.