SMS-Marketing im Jahr 2021: Trends und Prognosen

2020 im E-Commerce wird als das Jahr in die Geschichte eingehen, in dem Online-Shopping mit einem Wachstum von über 30 % alle Marketingprognosen übertraf. Mehr noch: Sein phänomenales Wachstum ist ungebrochen.

Die E-Commerce-Welt wird sich an 2020 als das Jahr erinnern, das die Einstellungen, Erwartungen und Realitäten der Verbraucher völlig verändert hat.

Und obwohl all diese Änderungen viel Unsicherheit und Unvorhersehbarkeit verursachten, halfen uns einige wiederkehrende Ereignisse und Verhaltensweisen, datengesteuerte Trends und Vorhersagen für das SMS-Marketing im Jahr 2021 zu skizzieren. Sie helfen Ihrer Marke, das Beste aus dem Kanal herauszuholen und seine Effektivität voll auszuschöpfen.

eCommerce wird weiter wachsen. Und so wird SMS.

Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass E-Commerce und SMS im vergangenen Jahr Hand in Hand gegangen sind. Als die eine wuchs, wuchs auch die andere.

Während Online-Marken darauf abzielten, die Konkurrenz in den Schatten zu stellen und nach vielseitigen Möglichkeiten suchten, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und im Gedächtnis zu bleiben, verzeichneten wir fast gleichzeitig auch einen deutlichen Anstieg der SMS-Abonnenten. Basierend auf unseren Daten haben unsere Nutzer im vergangenen Jahr mit über 130 Millionen Abonnenten interagiert – ein Wachstum von 65 % im Vergleich zu 2019 .

In den Worten von Shopifys Präsident Harley Finkelstein:

„Handel ist mehr als eine Transaktion; es ist eine Interaktion.“

SMS ist direkt, kurz und persönlich. Das ist alles, was sich ein E-Commerce-Unternehmen in einer Interaktion mit einem Kunden wünschen kann. Man kann also mit Sicherheit sagen, dass mit dem Aufwärtstrend des Online-Shoppings auch die SMS zunehmen werden.

SMS hat sich nicht nur als einer der beliebtesten Kanäle für E-Commerce-Unternehmen erwiesen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, sondern auch als universelle Möglichkeit für Käufer, ihre Lieblingsmarken zu erreichen . Womit wir beim nächsten Trend wären…

2021 erreichen SMS alle

Als sich Online-Shopping im Jahr 2020 von einfach „bequem“ zu einer Notwendigkeit wandelte, mussten sich viele Verbraucher, die sehr selten (oder absolut nie) woanders als in B&M-Filialen eingekauft haben, an die neue Realität anpassen und auf Online-Shopping umsteigen.

Dies wird auch 2021 so bleiben, was die Nutzung eines vielfältigen Kanals erforderlich macht, um ein größeres Publikum zu erreichen. SMS ist genau das – wirklich jeder, von GenX bis Gen Alpha , kommuniziert über Textnachrichten.

SMS haben sich schnell von einem hauptsächlich von Familien und Freunden zur Kommunikation genutzten Gerät zu einer bevorzugten Kommunikationsplattform für Unternehmen und ihre Kunden entwickelt, die einen ständig wachsenden Teil der Bevölkerung umfasst . Darüber hinaus hat es sich für einen sehr kurzen Zeitraum einen Platz unter den führenden Einnahmequellen erobert und einen ROI von 45 % und mehr erzielt .

Und da der E-Commerce immer mehr Offline-Käufer zu Online-Nomaden macht, werden SMS zum Kanal, über den Marken die breiteste Palette von Kunden (aus den meisten Altersgruppen) erreichen können. Das Gegenteil gilt auch – im Jahr 2021 werden SMS ein bevorzugter Kanal für Kunden sein, um Marken zu kontaktieren, denen sie folgen.

2021-Kunden möchten Ihnen eine SMS senden!

Eine weitere große Veränderung, die wir letztes Jahr erlebt haben, war die Art und Weise, wie Menschen einkaufen: Über 65 % der Kunden ziehen es vor, ihr Telefon zum Einkaufen zu verwenden. Der Aufstieg des mobilen Handels war eine Reaktion von Kunden, die nach einer direkten Möglichkeit suchten, mit Marken zu kommunizieren, die stark von der globalen Situation und dem hohen Maß an Unsicherheit betroffen waren.

Mobile Commerce verkürzt die Distanz zwischen Käufer und Marke erheblich und bringt das Kundenerlebnis im Geschäft zum Greifen nah. Außerdem macht diese Form der Kommunikation den Kundenservice viel persönlicher und privater.

Aus diesem Grund hat sich bereits fast die Hälfte der Verbraucher weltweit für den Komfort entschieden , Informationen direkt per SMS auf ihr Telefon zu erhalten , damit sie anschließend durch einfaches Senden einer Textnachricht darauf reagieren können.

Die Telefone der Menschen haben sich zu einem zentralen Ort entwickelt, an dem sie fast alle Online-Aktivitäten ausführen können. Es überrascht nicht, dass große 85 % der heutigen Kunden ihre Fragen und Gespräche mit Marken lieber per SMS senden: ein Kanal, den Sie nicht einmal installieren müssen, sondern der Ihnen auf jedem einzelnen Telefon zur Verfügung steht.

Im Jahr 2021 werden Marken den Konversationscharakter von SMS noch stärker nutzen und auf den Wunsch der Kunden nach einem einfachen und bequemen Kommunikationsprozess eingehen, der buchstäblich nur wenige Sekunden dauert. Zusätzlich zu dem Komfort, den SMS bietet, können Textgespräche zu einem Zeitpunkt stattfinden, der für Ihre Kunden am besten geeignet ist, und sie werden Sie immer erreichen.

Kein Wunder, dass SMS sowohl von Marken als auch von Kunden weiterhin ein bevorzugtes Kommunikationsmittel sein wird.

2021 SMS ist viel mehr als nur Werbung

Der Branchenboom hat die Käufer offener für den Wechsel zwischen den Marken gemacht. Dies wiederum hat die Prioritäten von E-Commerce-Unternehmen verändert, die jetzt mehr in Treue- und Kundenbindungsmarketing investieren wollen .

SMS wird eine Schlüsselrolle dabei spielen, Marken dabei zu helfen, eine enge Verbindung zu bestehenden Kunden aufrechtzuerhalten. Die Unmittelbarkeit des Kanals macht ihn perfekt für Kundenservice und -bindung , während seine hohen Öffnungsraten und seine Sichtbarkeit ihn zur richtigen Wahl machen, um wichtige Informationen nach dem Kauf, wertvolle Marken-Updates und andere Benachrichtigungen in Bezug auf die Aktivität und das Profil des Kunden zu senden. Zum Beispiel genießen Bewertungsanfragen, die in einer Textnachricht gesendet werden, eine 66 % höhere Konversionsrate als jeder andere Marketingkanal! Klar, dass Kunden auch gerne Nachrichten erhalten, die nicht nur verkaufsorientiert sind!

Da SMS außerdem weniger formell als E-Mail und persönlicher als soziale Medien sind, ermöglichen sie es Marken, sinnvollere Gespräche mit Kunden zu führen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Im Jahr 2021 werden Textnachrichten also zunehmend als Möglichkeit genutzt, um über den Verkauf hinaus mit Käufern in Kontakt zu treten und den Kanal zu nutzen, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen und ihn zur Top-Plattform für den Aufbau von Beziehungen zu machen.

2021 SMS ist lokal orientiert

Da der E-Commerce in nur 8 Wochen stärker gewachsen ist als in den letzten 10 Jahren, wird sein Wachstum natürlich Grenzen überschreiten, da Online-Marken versuchen, ihre Reichweite auf mehr Märkte auszudehnen. Tatsächlich hat dieser Prozess bereits begonnen.

Laut einer Studie stiegen die internationalen Verkäufe zwischen Januar und Juni 2020 um 21 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2019. Als Reaktion auf dieses Wachstum prognostizieren Experten, dass die Ausgaben für standortbezogene mobile Werbung im Jahr 2021 einen Rekord von erreichen werden 32,4 Milliarden Dollar.

International agierende Marken sollten mehr denn je darauf abzielen, lokal orientiert zu sein und Kunden aus verschiedenen Ländern in ihrer Landessprache zu bedienen. Dies wird Ihnen helfen, sich als Marke, die das beste Kundenerlebnis an allen Fronten bieten möchte, von der Konkurrenz abzuheben.

Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Kunden mit Ihrer SMS-Kommunikation in ihrer Landessprache anzusprechen. 74 % der Kunden, die After-Sales-Nachrichten in ihrer Muttersprache erhalten, reagieren eher positiv und kaufen erneut bei derselben Marke. Kein Prozentsatz zu vernachlässigen, oder?

Einige unserer Benutzer haben bereits erkannt, wie wichtig es ist, mit Käufern in ihrer Sprache zu kommunizieren. Die italienische Metzgerei Macelleria Callegari sendet alle ihre Nachrichten auf Italienisch, und hier ist zum Beispiel die Erinnerung an verlassene Warenkörbe, die sie abfeuern, was ihnen eine großartige Klickrate von über 30 % einbringt:

Da SMS die höchsten Öffnungsraten aufweisen und Kunden unabhängig von ihrer Konnektivität, ihrem Standort und anderen Faktoren erreichen, kann es leicht der bevorzugte Kanal für die Kommunikation mit Kunden überall auf der Welt sein. Mit ihnen in ihrer Sprache zu sprechen, bietet ein hohes Maß an Personalisierung, was die Benutzer im Jahr 2021 bei jeder Markeninteraktion zunehmend suchen werden.

2021 SMS: Personalisiert bis ins kleinste Detail

Personalisierte Erlebnisse und individuelle Botschaften erwarten Käufer während ihrer gesamten Reise mit einer Marke. Im Jahr 2020 waren jedoch nur 20 % von ihnen mit dem Grad der Personalisierung zufrieden, den sie erhielten.

Im vergangenen Jahr wurde der Grundstein für den Übergang zu hochgradig personalisierten Erlebnissen gelegt, aber 2021 wird Marken im Vergleich zu den Erlebnissen, die sie in einem tatsächlichen Geschäft erhalten, sicherlich mehr Möglichkeiten bieten, das Maß an Nähe und Engagement mit Kunden online zu übertreffen .

Die Personalisierung verlagert sich hin zu einer kontinuierlichen Konversation mit Ihren Käufern und dazu, sich mehr Mühe zu geben, zu verstehen, was sie suchen. Konversationsnachrichten ermöglichen es Marken bereits, relevante Fragen zu stellen und darauf basierend die richtigen Produktempfehlungen, nützliche Inhalte oder maßgeschneiderte Angebote zu senden. Marken können diese Kundendaten dann nutzen, um direktere und effektivere Beziehungen aufzubauen und jede Kundeninteraktion an allen Punkten ihrer Reise zu maximieren.

Auf welche würdest du besser reagieren?

Als einer der intimsten und direktesten Kommunikationskanäle wird SMS wegweisend bei der Gestaltung dieser hyperpersonalisierten Reisen sein, Marken helfen, mehr Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen und ihnen das zu geben, wonach sie suchen – relevante Angebote und ein reibungsloses Erlebnis.

Im Jahr 2021 wird das SMS -Marketing darauf abzielen, in jedem Gespräch mit Kunden ein persönliches Gefühl zu vermitteln, was zu höheren Engagement-, Loyalitäts- und Konversionsraten für Ihre Marke führt.

Sehen Sie sich an, wie die Körperpflege- und Wellnessmarke Younify Wellness SMS-Marketing nutzte, um ihre Kunden besser kennenzulernen und jedem Kunden das richtige Produkt basierend auf seinen Bedürfnissen vorzuschlagen.

2021 SMS ist vollständig automatisiert

Im Jahr 2021 werden Marken weiterhin ganze Kundenreisen per SMS erstellen und diese von Anfang bis Ende automatisieren. Sie stellen sicher, dass Kunden den für sie relevanteren Weg einschlagen, indem sie ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten, das auf Sachdaten wie persönlichen Interessen, demografischen oder anderen Merkmalen und mehr basiert.

Teile Ihres Marketings auf Autopilot laufen zu lassen, wird für Marken wichtig sein, die versuchen, rund um die Uhr mit Kunden in Kontakt zu treten und durchgehend ein makelloses Erlebnis zu bieten.

Darüber hinaus können Sie durch die Automatisierung Ihres Messaging viele verschiedene Rollen übernehmen und bei mehreren Gelegenheiten mit Kunden in Kontakt treten. Von der Tätigkeit als Support-Agent, über die Führung durch die Website und das Inventar Ihres Geschäfts bis hin zur Beratung und als persönlicher Verkäufer.

Automatisiertes Messaging wird Marken in die Lage versetzen, das Kundenengagement während der gesamten Einkaufsreise zu maximieren und im Gegenzug die Verkaufseffektivität von SMS zu maximieren.

2021 SMS ist integriert

Käufer von heute sind keine Single-Channel-Nutzer, weshalb sich Marken in diesem Jahr weitgehend darauf konzentrieren werden, das Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu verschmelzen und den Kunden durchgängig ein kohärentes Erlebnis zu bieten.

Marken, die den Wert jedes Kunden im Jahr 2021 maximieren möchten, werden darauf abzielen, alle ihre Marketingkanäle miteinander zu verbinden und eine konsistente Botschaft auf ganzer Linie zu haben. Dies wird den Käufern nicht nur ein besseres Erlebnis bieten , sondern auch zur Markenbekanntheit beitragen und den Umsatz für Unternehmen steigern. Untersuchungen zeigen, dass Omnichannel-Käufer traditionell einen größeren Warenkorb haben, so dass sie mit jedem neuen Kanal, den sie erkunden, ihre Ausgabenschwelle erhöhen.

In der heutigen Welt, in der Käufer die Freiheit haben, zwischen E-Mails, sozialen Medien, Nachrichten usw. hin und her zu springen, liegt es an Ihrer Marke, dort zu sein, wo sie sind, und nicht umgekehrt. Wenn Sie Ihr SMS-Marketingprogramm mit den übrigen Marketingkanälen koppeln, können Sie an mehreren Berührungspunkten mit Kunden in Verbindung bleiben. Erstellen Sie aussagekräftige Auslöser, damit ein Kunde Sie aufgrund der E-Mail-Kampagne oder Textnachricht, die ihn erreicht hat, im Gedächtnis behält, selbst wenn er Ihren Social-Media-Beitrag oder Ihre Google-Anzeige nicht sieht.

2021: das Jahr der SMS

Wie Sie sehen können, stehen wir am Beginn eines sehr aufregenden Jahres für SMS, da der Kanal weiterhin eine der persönlichsten und effektivsten Möglichkeiten für E-Commerce-Marken ist, mit ihren Kunden zu kommunizieren, Beziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern.

Aber über SMS hinaus wird 2021 für die gesamte E-Commerce-Welt spannend. Werfen Sie einen Blick auf einige andere branchenweite Vorhersagen , die direkt von führenden Experten gesammelt wurden, und rüsten Sie sich mit Wissen und Ideen aus, wie Sie Ihr Unternehmen skalieren können. Wissen ist Macht, heißt es – also packen Sie es gleich an.