5 Hauptmerkmale einer leistungsstarken SMS-Marketing-Plattform

Da SMS-Marketing immer beliebter wird und immer mehr Marken es gerne einsetzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern, ist es wichtig, genau zu wissen, was Sie von einer SMS-Serviceplattform erwarten, um das Beste aus dem Kanal herauszuholen. Unsere Partner von Software Pundit haben mit diesem ausführlichen Artikel beigetragen, der die 5 Schlüsselfunktionen enthält, die eine SMS-Marketing-Software haben sollte, um perfekt zu Ihrem E-Commerce-Geschäft zu passen.


SMS-Marketing ist eine der direktesten und persönlichsten Möglichkeiten, Ihre Kunden zu erreichen. Während Unternehmen weiterhin SMS-Marketing für ihre Kommunikation nutzen, ist es wichtig zu beachten, dass die Anwendungsfälle je nach Branche, in der Sie arbeiten, variieren. Dies gilt insbesondere für diejenigen im E-Commerce-Bereich.

Immer mehr Unternehmen haben damit begonnen, SMS-Marketing für ihre Kommunikation und Verkaufstrichter einzuführen. Da der Markt selbst weiter wächst und sich die Technologie schneller als je zuvor entwickelt, ist es wichtig, die fünf Hauptfunktionen zu besprechen, die eine SMS-Marketingplattform haben sollte, damit Ihr E-Commerce-Shop erfolgreich ist . Wir stellen Visualisierungen zur Verfügung und führen Sie durch verschiedene Anwendungsfälle, um Ihnen beim Kontext zu helfen.

Builder für Abonnentenlisten

Der Aufbau Ihrer Liste ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres SMS-Marketings. Ihre Liste besteht aus bestehenden oder potenziellen Kunden, die sich anmelden. Je mehr SMS-Abonnenten Sie haben, desto mehr Personen können Sie verkaufen. Schauen wir uns also drei effektive Möglichkeiten an, um Abonnenten für Ihre Liste anzumelden: Social Opt-ins, Pop-ups und Schlüsselwörter.

Soziale Opt-Ins

Soziale Opt-Ins sind eine einzigartige und ansprechende Möglichkeit, Abonnenten für Ihre Liste zu sammeln. Sie können Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen in Ihren sozialen Medien präsentieren, mit einer Option für Benutzer, nach oben zu wischen. Danach sind sie nur noch einen Fingertipp davon entfernt, in Ihre Liste für zukünftige Kampagnen und Nachrichten aufgenommen zu werden.

Das Einrichten von Social Opt-Ins sollte es Ihnen ermöglichen, eine Abonnementanfrage und -bestätigung zu erstellen. Ihre Anfrage wird für Abonnenten, die nach oben gewischt haben, vorausgefüllt, sodass sie nur noch auf „Senden“ drücken müssen. Anschließend können sie der jeweiligen Liste beitreten, mit der Sie sie verknüpft haben.

Marketing ist ein vielschichtiger Prozess. Social Opt-Ins ermöglichen es Ihnen, eines der beliebtesten Kommunikationsmedien zu nutzen und es zum Aufbau Ihrer Liste zu nutzen!

Pop-ups

Für alte und neue Vermarkter sind Pop-ups ein kniffliges Spiel. Wenn sie richtig gespielt werden, dienen sie als effektive, personalisierte Möglichkeit, Abonnenten für Ihre Liste zu gewinnen. Sie müssen sicherstellen, dass ein SMS-Marketing-Tool Ihnen dabei helfen kann, den schmalen Grat zwischen Engagement und Ärger zu überwinden.

Das Wichtigste, auf das Sie bei Pop-ups achten sollten, ist das Timing . Schauen wir uns die drei wichtigsten Möglichkeiten an, wie ein SMS-Marketing-Tool Ihren Pop-up-Timer berücksichtigen sollte:

• Nachdem eine bestimmte Menge an Inhalten durchgeblättert wurde.

• Nach Ablauf einer bestimmten Zeit.

• Kurz bevor ein Kunde geht.

Sie möchten auch sicherstellen, dass Ihr Pop-up nicht jedes Mal angezeigt wird, wenn ein Kunde Ihr Geschäft besucht, es sei denn, es handelt sich um eine wichtige Benachrichtigung oder Warnung, die er unbedingt sehen muss.

Der zweite Faktor, auf den Sie achten sollten, ist die Anpassung . Es gibt keinen Grund, warum das Branding und der Stil Ihres Unternehmens nicht in Ihren Marketingstrategien kommuniziert werden sollten.

Sie sollten in der Lage sein, Text, Farben und sogar Schriftarten zu bearbeiten. Dies sind alles integrale Bestandteile Ihres Styleguides und eine SMS-Marketing-Plattform sollte sie alle berücksichtigen.

Schließlich möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Pop-ups konform sind. Wie Sie oben sehen können, sollte eine Marketingplattform die richtige Rechtssprache bieten, um Ihren Abonnenten die Einhaltung der Vorschriften angemessen zu kommunizieren.

Schlüsselwörter

Schlüsselwörter sind Wörter und Phrasen, die Kunden in Ihre Liste aufnehmen. Dies ist eine der gängigsten Opt-in-Methoden in jedem SMS-Marketing-Tool. Worauf sollten Sie also speziell für Ihren E-Commerce-Shop achten?

Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihr Keyword-Ersteller Ihnen erlaubt, GIFs oder Bilder anzuhängen , um Ihre Willkommensnachricht auf eine andere Ebene zu heben. Am Ende des Tages haben Sie eine Markenidentität, die Sie pflegen möchten. Wenn Sie Ihren Nachrichten ein visuelles Element hinzufügen, können Sie dies tun. Außerdem haben MMS-Nachrichten in der Regel bessere Konversions- und Klickraten.

Segmente

Sobald Sie Ihre Abonnentenliste erstellt haben, ist es an der Zeit, Kunden basierend auf demografischen Merkmalen, ihrer Kaufhistorie und mehr anzusprechen. Als Inhaber eines E-Commerce-Shops müssen Sie sicherstellen, dass die von Ihnen verwendete SMS-Marketingplattform dazu beitragen kann, Ihre Kunden so spezifisch wie möglich zu segmentieren.

Angenommen, Sie betreiben ein Bekleidungsgeschäft und möchten Kunden belohnen, die für Ihr Geschäft von großem Wert waren, dh mehr als 2 Mal bei Ihnen eingekauft und mehr als 100 $ ausgegeben haben. So würden Sie dieses Segment erstellen:

Obwohl die Segmentierung von Kunden ein Schlüsselmerkmal vieler SMS-Marketing-Tools ist, sollte Ihr Unternehmen nach Segmentierungstools Ausschau halten, die speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurden. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie anfangen, Kunden aktiver anzusprechen und komplexere Segmente erstellen müssen. Hier ist nur eine Vorschau der am häufigsten verwendeten Bedingungen, die Sie mischen und anpassen können, um Ihre Kunden noch besser anzusprechen:

• Geld ausgegeben

• Bestellt

• Anzahl der Bestellungen

• Geschlecht

• Befindet sich in einem bestimmten Land

• Opt-in-Quelle

• Zahlungsstatus der Bestellung

• Eine Bestellung abgebrochen
  

Oben sehen Sie ein Beispiel für komplexere Segmente, die Sie mithilfe von UND-ODER-Bedingungen erstellen können. Diese ermöglichen es Ihnen, Segmentdimensionen für noch gezieltere Marketingmöglichkeiten zu gruppieren.

Kampagnen

Sie haben Ihre Segmente aufgebaut und Ihre SMS-Abonnenten in verschiedene Zielgruppen aufgeteilt. Was jetzt? Kampagnen in vielen SMS-Marketing-Tools ermöglichen es Ihnen, Ihre Abonnentenlisten per Massentext zu versenden. Obwohl Massen-SMS definitiv einen Ort und eine Zeit haben, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr E-Commerce-Geschäft stattdessen Textkampagnen für hochgradig zielgerichtete Nachrichten nutzt.

Das bedeutet, dass das SMS-Marketing-Tool, das Sie auswählen, Ihnen helfen muss, Nachrichten zu senden, die den Vorlieben, dem Geschmack und mehr Ihrer Kunden entsprechen. Eine Möglichkeit, Ihre Kampagnen zu personalisieren, besteht darin, Segmente zu erstellen und sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen ansprechen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Shortcodes zu verwenden, die Kundendaten abrufen und sie Ihrer Textnachricht hinzufügen, wodurch sie perfekt auf den jeweiligen Käufer und seine Reise zugeschnitten wird.

Kurzwahlen

Schauen Sie sich diese Kampagne an. Lassen Sie uns analysieren, was es funktioniert.

Erstens ist es kurz und bündig. Die Öffnungsraten für Texte sind bereits hoch. Die Bereitstellung kritischer Informationen für Kunden auf Anhieb wird das Engagement nur steigern.

Zweitens und vor allem ist es speziell auf die User Journey des Kunden zugeschnitten. Mit fünf Shortcodes legen wir das Geschäft fest, in dem sie gekauft haben, ihren Vornamen, das Produkt, das sie gekauft haben, das Produkt, das sie erhalten können, und die spezifische URL, von der sie es erhalten können. Dies ist ein perfekter Fall, um Shortcodes für hochgradig personalisierte Nachrichten zu nutzen.

Wenn Ihre SMS-Marketingplattform Shortcodes bereitstellt, bedeutet dies, dass jede Textnachricht relevante Kundendaten enthält, die automatisch von den von Ihnen eingefügten Shortcodes abgerufen werden, wodurch die Effizienz maximiert wird, anstatt jeden Namen und jedes Produkt einzeln einzugeben.

Hier sind einige der häufigsten Shortcodes für E-Commerce-Unternehmen:

• Vorname

• Rabatt-URL

• Geschäftsname

• Abgebrochene Checkout-URL

• Auftragsnummer

• Versandinformationen

Auch wenn Ihre SMS-Marketingplattform es Ihnen ermöglicht, gezielte Kampagnen zu versenden, erstellen und versenden Sie Kampagnen immer noch selbst. Sehen wir uns an, wie wir automatisierte Nachrichten nutzen können, um sowohl die Effizienz als auch das Engagement für Ihren E-Commerce-Shop wirklich zu maximieren.

Automatisierte Nachrichten

Wenn es eine Sache gibt, die Ihre SMS-Marketingstrategie wirklich auf die nächste Stufe hebt, dann sind es Automatisierungen. Dies sind Aktionen, die ausgelöst werden, nachdem bestimmte Ereignisse eingetreten sind, wobei automatisierte Nachrichten eines der häufigsten Beispiele sind.

Automatisierungen müssen zwei wesentliche Dinge für Ihren E-Commerce-Shop angehen. Die erste besteht darin, Ihre Effizienz zu maximieren, die zweite, sicherzustellen, dass sie bestimmte Kunden mit relevanten Inhalten ansprechen. Wenn Ihre SMS-Marketing-Plattform bereits über verschiedene Segmentierungen und Shortcodes verfügt, haben Sie bereits einen Vorsprung!

Gemeinsame Automatisierungen

Schauen wir uns die gängigsten Automatisierungen an, die Ihnen beim Aufbau einer SMS-Marketing-Plattform helfen sollten:

• Begrüßungsnachricht für neue Abonnenten

• Verlassener Einkaufswagen

• Produkt-Upselling

• Kundenrückgewinnung

• Bestellung erstellt

• Bestellung bezahlt

• Versandbestätigung

• Bestellung geliefert

Jede einzelne Automatisierung wird ausgelöst, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. Nehmen wir an, Ihr E-Commerce-Shop leidet leider unter hohen Raten abgebrochener Warenkörbe. Ihnen ist klar, dass Sie eine Automatisierung einrichten müssen, die Käufer daran erinnert, dass in ihrem Einkaufswagen noch Artikel zum Kauf bereitstehen.

Wir wissen bereits, wie wir Shortcodes verwenden, um unsere Nachricht zu personalisieren, aber jetzt möchten wir sicherstellen, dass diese Nachricht an die Kunden gesendet wird, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. In unserem Fall tritt dieses Ereignis immer dann ein, wenn ein Kunde einen Checkout abbricht.

Wenn Sie nach einer SMS-Marketinglösung suchen, müssen Sie sicherstellen, dass Ereignisse wie die oben aufgeführten zur Verwendung in Ihren Automatisierungen verfügbar sind.

Automatisierte SMS-Sequenzen:Flows

Wir sehen bereits, wie einfache Automatisierungen wie aufgegebene Warenkörbe zu Engagement und ROI beitragen können, aber was ist, wenn wir eine Reihe automatisierter Nachrichten erstellen möchten? Wenn Sie mit einem SMS-Marketing-Tool mehrere Automatisierungen hintereinander einrichten können, maximiert dies sowohl die Effizienz als auch die Personalisierung, die für Ihren E-Commerce-Shop von entscheidender Bedeutung sind.

Das bekannteste Beispiel hierfür sind Drip-Kampagnen. Dies sind Nachrichten, die Sie zusammenfügen können und die einzeln bei einem bestimmten Ereignis ausgelöst werden, normalerweise nachdem eine bestimmte Zeit vergangen ist, seit ein Abonnent beigetreten ist. Aber SMS-Marketing-Tools, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurden, können noch einen Schritt weiter gehen.

Oben ist ein SMS-Marketing-Flow zu sehen. Mit Flows können Sie verschiedene Nachrichten aneinanderreihen, um im Wesentlichen den gesamten Verkaufstrichter abzudecken. Drip-Kampagnen beschränken sich in der Regel auf die Kundenbindung.

Um die Effektivität dieses Ablaufs zu maximieren, haben wir zwei Automatisierungszweige eingerichtet, die auf Kunden mit höherem Wert (Kunden mit Bestellungen von über 100 $) und niedrigeren Wert (mit Bestellungen von weniger als 100 $) ausgerichtet sind. Da hochwertige Kunden für jedes Geschäft von größerer Bedeutung sind, hat es höchste Priorität, sie dazu zu bringen, zurückzukehren und ihre Bestellung abzuschließen. Deshalb werden wir sie mit einer ansprechenden MMS erreichen, die im Vergleich zu SMS eine 15 % höhere Konversionsrate und einen verlockenden Rabatt bietet.

Kunden, die diese Bedingungen nicht erfüllen, wollen wir auf keinen Fall hängen lassen. Werfen wir einen Blick auf unseren alternativen Weg. Wir möchten immer noch, dass sie den Checkout abschließen , aber wir verwenden eine einfache Erinnerung und einen geringeren Rabatt, um sie dazu zu ermutigen.

Das Wichtigste, was zu beachten ist, ist, wie wir unsere Benutzerreise aufgebaut haben. Ihr Kundenstamm ist vielfältig, und ein großartiges SMS-Marketing-Tool hilft Ihnen, diese Vielfalt anzugehen, anstatt nur einen Teil davon anzusprechen. Auf Autopilot.

Analytik

Nachdem wir nun all die verschiedenen Möglichkeiten gesehen haben, wie ein SMS-Marketing-Tool Ihrem E-Commerce-Shop helfen kann, müssen wir diskutieren, wie Sie diesen Erfolg verfolgen können. Ob Sie es glauben oder nicht, viele SMS-Marketinglösungen bieten keine detaillierten Analysen für Ihr Unternehmen. Stattdessen bieten sie allgemeine Statistiken zu Zustellraten und wie viele Personen auf eine URL geklickt haben.

Obwohl diese alle hilfreich sind, gibt es bestimmte Berichte, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass eine SMS-Marketingplattform Angebote für Ihr Geschäft bietet.



Wie Sie oben sehen können, sind einige wichtige Statistiken , auf die Sie achten sollten, Gesamtumsatz, Gesamtbestellungen, Gesamt-ROI, Einnahmequellen und mehr. Wichtig ist jedoch auch, dass Sie Ihre zahlendsten Kunden, Ihre erfolgreichsten SMS-Kampagnen und Automatisierungen usw. im Auge behalten können, damit Sie wissen, woher Ihre besten Ergebnisse kommen, und sich darauf konzentrieren können. Auch visuelle Elemente wie Grafiken oder Tabellen können nicht schaden!

Etwas zusammenfassen…

Wie Sie sehen können, haben E-Commerce-Unternehmen spezifische Anwendungsfälle und Funktionen, nach denen sie bei der Auswahl einer SMS-Marketing-Plattform immer Ausschau halten sollten. Sehen wir uns an, welche Schlüsselfunktionen enthalten sein sollten:

• Erstellung von Abonnentenlisten : verschiedene Möglichkeiten, Ihre Abonnentenliste aufzubauen und sowohl potenzielle als auch bestehende Kunden zu gewinnen.

• Segmentierung : hochgradig zielgerichtete Bedingungen wie Kundendemografie oder Kaufhistorie, die Ihnen helfen, Ihre Nachrichten zu personalisieren.

• Kampagnen : Relevante Nachrichten, die an Ihre segmentierten Kunden gesendet werden und die das Engagement, die Bindung oder beides steigern.

• Automatisierungen : Aktionen, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden, die Ihren SMS-Marketing-Workflow rationalisieren, z. B. Erinnerungen an verlassene Warenkörbe.

• Analytik : Berichte und Statistiken, die sich direkt auf Ihren E-Commerce-Shop und seinen Erfolg mit Ihrer SMS-Marketingplattform beziehen.

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