Leitfaden für SMS-Marketingkampagnen für E-Commerce

SMS-Marketing hatte aufgrund seiner Spam-Ursprungsgeschichte zunächst einen schlechten Ruf. Solange Sie eine Handynummer hatten, konnten Sie sich darauf verlassen, dass diese in mehrere Spam-Listen aufgenommen wurde, die Unternehmen verwendet haben, um wahllos unerwünschte Werbenachrichten zu verbreiten. Dies führte zu negativen Gefühlen gegenüber dem Medium, wobei Marketingbotschaften häufig ignoriert oder sofort gelöscht wurden.

Obwohl es heute noch Spam gibt, wurden Datenschutzgesetze entwickelt und effizient durchgesetzt. Dies, zusammen mit dem Streben nach optimaler Kundenbindung , hat Vermarkter dazu inspiriert, die respektvollsten und dennoch effektivsten Wege zu finden, um das Medium zu nutzen.

Diese Änderungen ermöglichten es, Textnachrichten zu dem wohl effektivsten Marketingmedium zu entwickeln. Aber es braucht nicht nur eine gute SMS-Plattform, um in diesem Kanal erfolgreich zu sein. Es erfordert ein gründliches Verständnis dessen, was das Medium ist und wie es am besten verwendet werden kann.

Was finden Sie in diesem Artikel?

Was ist SMS-Marketing?
Der Wert von SMS-Marketing im E-Commerce
So implementieren Sie eine erfolgreiche SMS-Kampagne für E-Commerce
Praktische Anwendungen für SMS-Marketing im E-Commerce

Hört sich gut an? Tauchen wir ein!

Was ist SMS-Marketing?

Beispiel für eine SMS, nachdem der Kunde das Surfen abgebrochen hat

SMS-Marketing ist das Versenden von Geschäftsmitteilungen oder Werbenachrichten über Textnachrichten. Es unterscheidet sich von Text-Spam hauptsächlich dadurch, dass die Benutzer sich für den Dienst anmelden müssen. Anstatt Werbe-SMS abzulehnen, erwarten die Empfänger die Texte und neigen dazu, sie zu begrüßen.

Per SMS versendete Marketingnachrichten unterliegen einer Begrenzung von 160 Zeichen. Obwohl Sie technisch gesehen mehrere Nachrichten senden können, um dieses Limit zu erhöhen, ist dies sowohl kostspielig als auch im Gegensatz zu den Best Practices für das SMS-Marketing. Darüber hinaus macht die Kürze der Textnachrichten dieses Medium so wertvoll.

Der Wert von SMS-Marketing im E-Commerce

SMS-Nachrichten haben hohe Engagement-Raten

E-Mail wird weithin als das beste digitale Marketingmedium akzeptiert. Dieses Prestige ist wohlverdient, denn obwohl es günstig ist, bietet es eine dynamische und unglaublich effektive Plattform, auf der Unternehmen mit ihren Zielgruppen kommunizieren können. Der E-Mail fehlt jedoch die Unmittelbarkeit, für die SMS perfekt ist.

Hier sind die wichtigsten Gründe, warum SMS-Marketing E-Mail nicht übertrumpft, aber perfekt ergänzt:

1) SMS ist in jeder Hinsicht schnell

Von Unternehmen gesendete Textnachrichten werden fast sofort empfangen. Die Kunden, die ihr Telefon in der Regel immer griffbereit haben, lesen diese Nachrichten genauso schnell. Denn sie erwarten, dass die Texte prägnant und leicht zu konsumieren sind. Tatsächlich werden 90% der Textnachrichten innerhalb der ersten 3 Minuten nach Erhalt geöffnet.

2) SMS bietet unschlagbare Öffnungsraten

Während eine E-Mail-Kampagne mit einer Öffnungsrate von 15 bis 25 % im Allgemeinen als erfolgreich angesehen wird, ist dies ein gewaltiger Unterschied zu dem, was SMS-Kampagnen normalerweise genießen. Tatsächlich liegen die Öffnungsraten für Werbetextnachrichten bei bis zu 98%. Es scheint zu schön, um wahr zu sein, oder? Aber es macht tatsächlich Sinn, wenn man bedenkt, wie SMS konsumiert werden.

Personen werden normalerweise über eine neue Textnachricht durch einen Audioalarm benachrichtigt, der von einer Push-Benachrichtigung begleitet wird. Sie werden auch über ungelesene Nachrichten durch ein Badge informiert, das auf dem Symbol ihrer SMS-App angezeigt wird. Da Textnachrichten in der Regel kurz und bündig sind, werden sie von den Empfängern oft sofort gelesen. Aber wenn sie dies nicht tun, werden sie sie wahrscheinlich trotzdem öffnen, weil die Benachrichtigungen sie immer noch dazu auffordern.

3) SMS hat unglaubliche Engagement-Raten

Textnachrichten werden nicht nur geöffnet, sondern tatsächlich konsumiert. Tatsächlich weist SMS-Marketing sechs- bis achtmal höhere Engagement-Raten auf als E-Mail. Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden per SMS versendete Coupons einlösen, zehnmal höher als bei jedem anderen Medium. Das macht es zu einer hervorragenden Plattform, um das Engagement für exklusive Verkäufe und Werbeaktionen zu steigern.

Im Gegensatz zu all diesen Vorteilen betrachten die Leute E-Mails normalerweise nicht mit der gleichen Dringlichkeit. Da sie viel länger sind und mehr Aufmerksamkeit erfordern, um sie vollständig zu schätzen, lassen Kunden es oft für später (oder nie, wenn sie nicht wirklich interessiert sind). Da SMS jedoch schnell versendet, empfangen, geöffnet und beantwortet werden, ist sie die perfekte Ergänzung zum E-Mail-Marketing.

So implementieren Sie eine erfolgreiche SMS-Kampagne für E-Commerce

Wenn Sie SMS-Marketing betreiben, müssen Sie die Tatsache zu schätzen wissen, dass Ihre Kunden Ihnen genug vertraut haben, um Ihnen den Zugang zu ihnen über das ihnen am nächsten liegende Medium zu ermöglichen. Zeigen Sie, dass Sie dieses Vertrauen schätzen, indem Sie Ihre SMS-Kampagne gleich zu Beginn starten.

Befolgen Sie diese Tipps, um es beim ersten Mal richtig zu machen und das Risiko zu minimieren, Ihre SMS-Abonnenten zu verärgern:

1) Holen Sie sich ausdrückliche Erlaubnis

Beispiel für ein Exit-Intent-Popup zum Erfassen von E-Mail- und Telefonnummern von Besuchern

Das Versenden von SMS nur an die Kunden, die sich angemeldet haben, ist nicht nur ein gutes Zeichen des Respekts. Es ist eigentlich das Gesetz. Glücklicherweise können Sie die Genehmigung ganz einfach über Abonnementformulare einholen, für die die meisten Plattformen bereits Vorlagen haben.
Nachdem Sie die Berechtigung erhalten haben, per SMS auf Ihre Kunden zuzugreifen, müssen Sie sich das Recht verdienen, sie in Ihrer Abonnentenliste zu behalten. Missbrauchen Sie das Medium nicht und achten Sie darauf, dass Sie ihr Recht auf Opt-out respektieren.

2) Verwenden Sie eine fähige SMS-Plattform

Beispiel für die Bearbeitung von SMS-Kampagnen mit der Omnisend-Plattform

Die Nutzung einer SMS-Plattform ist wirklich die einzige Möglichkeit, diese Marketingplattform effizient zu nutzen. Treffen Sie Ihre Entscheidung bei der Auswahl der Software für Ihr Unternehmen nicht allein auf der Grundlage des Preises. Die Kosten für den Zugriff auf die Software sowie das Versenden der Nachrichten selbst sind sicherlich entscheidende Entscheidungsfaktoren. Aber stellen Sie sicher, dass Sie auch den Wert vergleichen, den jede Plattform bietet.

Eine der nützlichsten Funktionen, auf die Sie bei einer SMS-Plattform achten sollten, ist die Möglichkeit, das Senden von Textnachrichten zu automatisieren. Wenn Sie dieses Medium im Rahmen einer größeren Omnichannel-Marketingkampagne nutzen, sollten Sie wahrscheinlich All-in-One-Lösungen in Betracht ziehen, mit denen Sie Ihre anderen Kanäle integrieren und alle auf einer Plattform verwalten können.

3) Begrenzen Sie Ihre SMS-Kampagnen

Beispiel für zeitkritische Werbung per SMS

Die begrenzte Zeichenanzahl von SMS erfordert bereits, dass Sie Ihre Nachrichten kurz und direkt halten. Aber nur weil sie prägnant sind, heißt das nicht, dass Sie sie oft senden können. Tatsächlich sind Textwerbungen am wertvollsten, wenn sie selten eingehen. Nicht so weit, dass Ihre Kunden Sie vergessen, aber selten genug, dass sie Ihrer nicht überdrüssig werden.

Im Allgemeinen sollten Sie nicht mehr als 4 bis 5 Textnachrichten pro Monat senden, aber diese Zahl kann je nach Art Ihrer Marke und der Beziehung, die Sie bereits zu Ihren Abonnenten haben, unterschiedlich sein. Sie können dies jederzeit als Richtlinie verwenden und Ihr Publikum testen, um zu sehen, ob es häufigere Nachrichten toleriert.

4) Versuchen Sie immer, einen Mehrwert zu bieten

Beispiel für verschiedene Kanäle (E-Mail und SMS) kombiniert in einem Workflow, um den Kunden zu erreichen

Wert in jeder Botschaft zu bieten sollte eine Grundvoraussetzung für jedes Marketingmedium sein. Noch wichtiger für SMS ist sie jedoch wegen der Nähe zu ihren Empfängern. Und weil Sie sowieso nicht zu oft SMS versenden sollten, sollten Sie Ihre begrenzten Möglichkeiten nicht verschwenden, wenn Sie nichts wirklich zu bieten haben.

Denken Sie daran, dass die Bereitstellung von Wert nicht immer großartig sein muss. Es geht nicht immer darum, kostenlose Sachen zu verschenken oder Rabatte anzubieten (obwohl sie sehr helfen!). Kunden möchten einfach nur das Gefühl haben, dass Sie auch ihre Bedürfnisse im Blick haben und nicht nur Ihre.

5) Halten Sie Ihre Nachrichten relevant

Beispiel für Geburtstags-SMS

Ein Teil der Wertschöpfung für Ihre Kunden besteht darin, sicherzustellen, dass jede Nachricht, die sie erhalten, ihren spezifischen Bedürfnissen und Vorlieben entspricht. Hier kommen Targeting und Personalisierung ins Spiel. Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im SMS-Marketing ist die Möglichkeit, eine datengetriebene Kampagne durchzuführen.

Verwenden Sie immer die Daten, die Sie bereits haben, um Ihre Abonnenten in Gruppen mit ähnlichen Profilen zu segmentieren. Auf diese Weise können Sie jeden Abonnenten mit den Nachrichten erreichen, die er am nützlichsten oder ansprechendsten findet. Die Ungeheuerlichkeit dieser Aufgabe könnte für den unerfahrenen Vermarkter überwältigend sein. Glücklicherweise verfügen die meisten SMS-Plattformen tatsächlich über präzise Targeting- und Personalisierungsfunktionen, die diese wichtige Aufgabe viel einfacher machen.

Praktische Anwendungen für SMS-Marketing im E-Commerce

SMS-Marketing kann auf vielfältige Weise kreativ eingesetzt werden und unterscheidet sich je nach Geschäftskontext. Unter E-Commerce-Unternehmen ist SMS-Marketing jedoch in den folgenden Situationen am wertvollsten:

1) Willkommensnachrichten

Beispiel für eine Willkommens-SMS, nachdem sich der Kunde für die Kommunikation angemeldet hat

E-Mail ist das Standardmedium zum Versenden von Willkommensnachrichten. Die Leute erwarten sie bereits, weshalb diese Nachrichten höhere Öffnungsraten aufweisen als jede andere Art von E-Mail. Wenn Ihr Abonnent Ihnen jedoch die Erlaubnis erteilt hat, ihn auch per SMS zu kontaktieren, kann das Senden einer sofortigen SMS eine willkommene Überraschung sein.

Um Ihre Willkommens-SMS noch wertvoller zu machen, fügen Sie ein Geschenk hinzu, das sie nur einmal erhalten können. Für E-Commerce-Unternehmen könnte ein Willkommensrabattangebot genau das sein, was Abonnenten benötigen, um ihren ersten Einkauf abzuschließen. Für andere Arten von Unternehmen ist ein Link zum Zugriff auf exklusive Inhalte eine hervorragende Möglichkeit, das Engagement zu steigern. Sie können diese Gelegenheit auch nutzen, um Fragen zu stellen, die Ihnen helfen, die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke zu verbessern.

2) Besondere Anlässe

Beispiel für verschiedene Kanäle, die in einem Geburtstags-Workflow kombiniert wurden

Besondere Anlässe sind die beste Ausrede, um Ihre Abonnenten zu kontaktieren, und es gibt keinen besseren Weg, sie zu begeistern, als mit unwiderstehlichen Angeboten, die direkt auf ihr Mobiltelefon gesendet werden. Sie können praktisch aus jedem Urlaub (ja, sogar aus den erfundenen) Kapital schlagen. Ihre wertvollste Gelegenheit ist jedoch der Geburtstag Ihres Abonnenten.

Es ist bereits üblich, dass E-Commerce-Sites Geburtstagsgrüße per E-Mail senden. Diese Nachrichten enthalten in der Regel eine gut gestaltete Begrüßung und einen Kaufanreiz (in der Regel ein erheblicher Rabatt). Aber jede Site, die Ihr Kunde abonniert hat, sendet so ziemlich dieselbe Nachricht. Stellen Sie sicher, dass Sie die Person sind, auf die sie achten, indem Sie entweder SMS verwenden, um das Angebot direkt zu senden, oder sie auffordern, Ihre E-Mail zu öffnen.

3) Zeitkritische Promos

Beispiel für die zeitkritische SMS-Kommunikation

Befristete Angebote sind eines der nützlichsten Marketinginstrumente, um den Umsatz zu steigern. Die Menschen wollen natürlich vermeiden, gute Gelegenheiten zu verpassen. Es sollte also keine Überraschung sein, dass Sätze wie „letzte Chance“, „nicht verpassen“ und „Ende heute Abend“ sind. fordert sie auf, die Prüfung Ihrer Angebote zur obersten Priorität zu machen.

Wenn Sie einen außergewöhnlichen Sonderverkauf durchführen, verwenden Sie SMS, um die Dringlichkeit Ihrer Abonnenten anzusprechen. Betonen Sie, dass sie nur eine begrenzte Zeit haben, um teilzunehmen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie diese Taktik nicht überstrapazieren und vor allem die Gelegenheit nicht mit mittelmäßigen Angeboten verschwenden. Speichern Sie dies für Anlässe wie Ausverkauf für Artikel, die kurz vor der Einstellung stehen, oder für große Verkäufe, die Sie selten veranstalten. Auf diese Weise wissen Abonnenten, dass Sie es auch wirklich meinen, wenn Sie "letzte Chance" sagen.

4) Warenkorbabbruch

Beispiel für eine SMS-Kommunikation mit abgebrochenem Warenkorb

Jedes E-Commerce-Unternehmen muss mit Warenkorbabbrüchen kämpfen. Tatsächlich wird nur die Hälfte der Warenkörbe tatsächlich ausgecheckt. Das kann aus mehreren Gründen passieren. Käufer werden oft abgelenkt und vergessen die Artikel, die sie gekauft haben. Manchmal verwenden sie Einkaufswagen, um Artikel für später zu speichern. In anderen Fällen erfolgt der Abbruch später im Checkout-Prozess, wenn sie dem Gesamtpreis abgeneigt sind oder von den Versandkosten in ihre Region entmutigt werden.

Unabhängig vom Grund für die Aufgabe, es ist unbestreitbar, dass es von Anfang an Interesse gab. Das bedeutet nur, dass Sie es wahrscheinlich noch wiederherstellen können. E-Mail ist bereits ein ziemlich effektives Medium, um verlassene Einkaufswagen zu retten. Wenn Sie jedoch SMS zu Ihrem Workflow hinzufügen, sparen Sie sehr wahrscheinlich genug aufgegebene Warenkörbe, um Ihre Einnahmen erheblich zu beeinträchtigen.

5) Updates nach dem Kauf

Beispiel für eine Bestellbestätigungs-SMS

Kauf- und Versandaktualisierungen werden normalerweise per E-Mail gesendet. Das ist in der Tat das perfekte Medium dafür, weil Sie genügend Platz und Formatierungsmöglichkeiten haben, um Kaufaufschlüsselungen, Produktfotos, Zeitleisten usw. bereitzustellen. Aber das Versenden von Updates per SMS bietet Ihren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert.

Textnachrichten zur Bestätigung des Bestell- und Versandstatus tragen nicht direkt zu Ihren Einnahmen bei. Dennoch sind sie eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Käufer zu binden und ihnen zu zeigen, dass Sie bereit sind, für ihren Seelenfrieden die Extrameile zu gehen. Denken Sie daran, dass dies Transaktionsaktualisierungen sind, was bedeutet, dass sie nicht auf Ihre monatlichen SMS-Limits angerechnet werden sollten.

6) Feedback-Sammlung

Beispiel für einen Workflow, um Kundenfeedback zu erhalten

Das Sammeln von Feedback von Ihren Kunden ist unerlässlich, wenn Sie möchten, dass Ihre Marke für sie relevant bleibt. Der beste Weg, um umfassende Bewertungen online zu sammeln, ist ein Umfrageformular, aber Sie müssen einen Weg finden, Ihre Kunden dorthin zu führen. E-Mails sind ein guter Anfang, aber wenn sie Ihrer anfänglichen Anfrage nicht nachkommen, kann eine gut gestaltete Textnachricht ausreichen.

Angesichts der bemerkenswerten Öffnungs- und Antwortraten von SMS stehen die Chancen gut, dass Ihre Kunden sich zu Ihrem Feedback-Formular durchklicken. Trotzdem kann es nicht schaden, ihnen einen kleinen Anreiz in Form eines Gratisgeschenks oder eines speziellen Gutscheincodes zu geben. Stellen Sie unabhängig vom Anreiz sicher, dass der Wert für Ihre Kunden proportional zu dem Aufwand ist, der zum Ausfüllen Ihrer Umfrage erforderlich wäre.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, das benötigte Feedback zu vereinfachen und nach einer Punktzahl für die letzte Transaktion zu fragen. Sie können ein Bewertungsschema ähnlich dem 5-Sterne-Bewertungssystem verwenden und Ihre Kunden bitten, direkt auf Ihre SMS zu antworten. So können Sie schnell Feedback einholen und negative Erfahrungen sofort ansprechen.

Es besteht kein Zweifel mehr, dass Textnachrichten eine unglaublich wertvolle Ergänzung für jede digitale Marketingkampagne sind.

Es hat das Potenzial, bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen, insbesondere für E-Commerce-Unternehmen.

Wenn es über eine leistungsfähige SMS-Plattform verwaltet wird, kann es für Vermarkter ein noch leistungsfähigeres Medium sein. Dies gilt natürlich nur, wenn Sie Best Practices befolgen und diese strategisch einsetzen, um den größten Einfluss auf Ihr Endergebnis zu erzielen.

Biografie des Autors:

Laura Narušyte ist eine erfahrene Spezialistin für digitales Marketing und SEO bei Omnisend – Ecommerce Marketing Automation Platform. Wenn sie nicht bloggt, liest sie gerne über SEO, digitales Marketing und E-Commerce-Trends, Technologie und persönliche Produktivität. Folgen Sie auf Linkedin

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