Wie können SMS-Chatbots Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen?

Technologie verändert unser Leben in der modernen Welt so sehr, dass sie in immer mehr Branchen Einzug hält. Unternehmen sind keine Ausnahme. Die meisten erfolgreichen, hochmodernen Unternehmen sind bereits vollständig automatisiert. Sie nutzen SMS-Chatbots als Marketinginstrument.

SMS-Chatbots sind ein Durchbruch im Einzelhandel. Statistisch gesehen verbringen Benutzer viel mehr Zeit am Telefon und lesen daher eher eine Textnachricht als eine E-Mail. Das Hauptargument ist jedoch, dass SMS die benutzerfreundlichste und vertrauteste Schnittstelle bietet.

Mit einem Chatbot können Sie die Kommunikation mit dem Kunden zu relativ geringen Kosten auf eine neue Ebene heben. Traditionell werden Kunden ausschließlich von Menschen betreut, aber jetzt ist es möglich, einige der sich wiederholenden Kommunikationsaufgaben zu automatisieren, die den Vertriebs- und Supportabteilungen des Unternehmens Zeit kosten.

Der SMS-Bot automatisiert die Interaktion mit dem Käufer, personalisiert sie und ermöglicht es dem Kunden, den Händler jederzeit und rund um die Uhr zu kontaktieren. Sie müssen nicht in der Warteschlange stehen oder auf eine Antwort vom Kundenservice warten: Der Chatbot wird Ihrem Kunden innerhalb von Sekunden eine Antwort geben. Schauen wir uns alle Funktionen und technischen Features von SMS-Chatbots genauer an.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots sind Softwareprogramme, die mithilfe von Vorlagen oder Skripten menschliche Gespräche nachahmen können. Aus irgendeinem Grund sind Text-Chatbots nicht so beliebt wie E-Mail-Marketing, aber sie sind eine zuverlässige Möglichkeit, potenzielle Kunden anzulocken, da Sie ihnen direkt Nachrichten senden können, ohne das Internet zu nutzen oder online zu sein.

Benutzer lieben es, per Text zu kommunizieren, und fühlen sich dabei wohler. Auf diese Weise können sie es tun, egal wo sie sich befinden. Indem Sie diesen Kommunikationskanal für Ihr Unternehmen aktivieren, öffnen Sie die Tür zu einem der wertvollsten Besitztümer im täglichen Leben Ihrer Kunden: ihrem SMS-Posteingang.

SMS-Chatbots sind vielversprechender als Facebook-Bots, Twitter-Bots oder Websites, da sie zum Senden von Nachrichten oder Benachrichtigungen nicht in eine App oder Webplattform integriert werden müssen. Darüber hinaus können sie Ihren bestehenden Kunden mehr als nur Push-Benachrichtigungen und Werbeaktionen bieten, sie können auch potenzielle Kunden identifizieren, Links teilen, Umfragen durchführen, Informationen bereitstellen usw.

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Warum brauchen Sie einen SMS-Chatbot?

Mit Hilfe von Chatbots können Sie verschiedene Geschäftsprobleme lösen. Sie können einem Benutzer beispielsweise einen Link zu seinem Warenkorb in Ihrem Online-Shop senden, um das Interesse des Kunden am Produkt aufrechtzuerhalten. Es ist möglich, zusätzliche Umsätze zu generieren, wenn der Chatbot dem Käufer ein Werbeangebot sendet. Irgendwann später können Sie den Kunden auch daran erinnern, dass er den Lagerbestand einiger Waren auffüllen muss, um ihn also zu einem zweiten Kauf zu verleiten.

Die wichtigste Aufgabe des Chatbots ist jedoch der Aufbau einer Kundendatenbank. Dies wird dadurch erreicht, dass Kunden zum Engagement ermutigt werden. Zum Beispiel, um ein Wort oder deren Daten an eine bestimmte Nummer zu senden. An diesem Punkt muss im Voraus entschieden werden, welche SMS-Option die beste ist: Kurzcode oder Langcode. Glücklicherweise ist diese Aufgabe nicht kompliziert, da es im Internet viele umfassende Leitfäden gibt, die Ihrem Unternehmen dabei helfen, die richtige Wahl zu treffen.

Werfen wir also einen Blick darauf, welche Chatbot-Servicefunktionen für den Einzelhandel am nützlichsten sind. Unsere Experten weisen auf Folgendes hin:

• Überprüfung des Bestellstatus.
• Den nächstgelegenen Offline-Shop finden.
• Kunden dazu verleiten, an Treue- oder Empfehlungsprogrammen teilzunehmen.
• Kontostand und Transaktionsverlauf anzeigen.
• Bereitstellung personalisierter Angebote für Kunden.
• Senden von Links, um den Kunden dazu zu verleiten, zum Warenkorb oder einem bestimmten Artikel zurückzukehren.

Kundenvorteile

• Sofortige Antworten. Ein menschlicher Bediener kann sich auf einen einzelnen Kunden konzentrieren und jeweils nur eine Frage beantworten. Gleichzeitig kann der Chatbot jedoch Tausende von Anfragen auf einmal beantworten. Aufgrund der Geschwindigkeit des Internets, der Cloud-Verbindung und der Software können die Antworten sofort per SMS übermittelt werden. Auf diese Weise erhalten Käufer einen erstklassigen Service, da sie nicht gestresst auf eine Antwort warten müssen.
• 24-Stunden-Verfügbarkeit. Untersuchungen zufolge erwarten mehr als 50 % der Kunden, dass ihr Geschäft rund um die Uhr verfügbar ist. Durch die Aufrechterhaltung eines 24-Stunden-Reaktionssystems wird eine unterbrechungsfreie Verbindung zwischen Verkäufer und Kunde gewährleistet. Dies erhöht die Chancen, dass der Kunde den Produkten Ihres Unternehmens auch in Zukunft treu bleibt.
• Gespeicherter Dialog. Bei einem Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter erhält der Kunde keine Gesprächsaufzeichnung. Allerdings kann eine Person jederzeit einen Screenshot machen, um sich an das Gespräch zu erinnern oder mit der Antwort des Bots nicht einverstanden zu sein. Dies ist bei der Beilegung von Streitigkeiten sehr praktisch.
• Mehrsprachige Unterstützung. Ein Vorteil von SMS-Chatbots besteht darin, dass sie Texte in mehreren Sprachen senden können, was besonders für globale Marken nützlich ist. Sie können den Benutzer entweder zu Beginn des Gesprächs fragen, welche Sprache er bevorzugt, oder sie können die Sprache des Benutzers anhand seiner Eingabephrasen ermitteln.

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Vorteile für Unternehmen

• Geduld und Stressresistenz. Ehrlich gesagt kann die Kommunikation mit Kunden manchmal den Kundenservice beeinträchtigen, da manche Kunden dazu neigen, unerträglich zu sein. Glücklicherweise treten bei SMS-Bots solche Probleme nicht auf. Sie bleiben jedem Kunden gegenüber höflich und geduldig und bieten exzellenten Service. Die meisten Käufer sind mit der Kundenbetreuung des Unternehmens nach der Interaktion mit einem SMS-Bot sehr zufrieden.
• Multitasking. Bots eignen sich für vielfältige Aufgaben und Funktionen, ihnen kann „beigebracht“ werden, nicht nur Bestellungen entgegenzunehmen, sondern auch Links zu versenden, Artikel online zu buchen und Informationen bereitzustellen. Hierzu ist es notwendig, einen SMS-Chatbot im Vorfeld auf eine bestimmte Aktion zu programmieren.
• Unmittelbarkeit ohne Internet. Manchmal haben Kunden kein Internet oder eine schlechte Netzwerkverbindung, sodass sie die Online-Funktionen Ihres Unternehmens nicht nutzen können. In einem solchen Fall rettet der SMS-Bot den Tag. Seine künstliche Intelligenz verarbeitet Anfragen nahezu augenblicklich und sendet eine Antwort per SMS, wofür keine Internetverbindung erforderlich ist. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert.
• Personalisierung. Chatbots bieten ein individuelleres Erlebnis als Kundendienstmitarbeiter, die den Kontext während des Anrufs verstehen müssen. Ein Chatbot kann auf den Verlauf Ihrer Interaktionen mit dem Unternehmen zugreifen, um ein höchst individuelles Erlebnis zu bieten.

Wie erstelle ich einen SMS-Chatbot?

Um einen effektiven Chatbot zu erstellen, der ein profitables Tool zur Umsatzsteigerung und Kundenzufriedenheit darstellt, müssen Sie einige einfache Schritte befolgen:

• Zunächst müssen Sie sorgfältig über das Konzept eines SMS-Chatbots nachdenken, der zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Zielgruppe passt. Sie sollten sich immer an ein auf diesen Bereich spezialisiertes Unternehmen wenden.
• Als nächstes folgt eine Analyse der Bedürfnisse des Publikums, seiner häufigen Wünsche und Probleme.
• Der nächste Schritt besteht darin, die Logik und Funktionalität des zukünftigen Chatbots (Mind Map) aufzubauen.
• Es ist wichtig, vorab ein Skript für SMS-Chatbot-Nachrichten zu schreiben.
• Dann sollte die technische Programmerstellung erfolgen.
• Jetzt müssen Sie entscheiden, mit welcher Nummer Sie arbeiten möchten: einem Kurz- oder einem Langcode.
• Vergessen Sie nicht, vor dem Start die Leistung Ihres SMS-Chatbots zu testen.
• Versenden Sie schließlich die erste SMS an Ihre Kunden und profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen!

Ein Mehrzweck-SMS-Bot ist eine ideale Lösung für kleine und große Unternehmen. Dies ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, die durchschnittlichen Conversions und die Loyalität um 11 % zu steigern. Viele Vermarkter vergessen dies, aber heutige soziale Umfragen zeigen, dass etwa 80 % der Menschen lieber eine SMS-Nachricht als einen Brief lesen würden und 74 % gerne aktuelle Informationen über Werbeaktionen und Neuankömmlinge per SMS erhalten würden. Aus diesem Grund ist die Implementierung eines Chatbots in den täglichen Betrieb Ihres Unternehmens ein Muss.

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Abschluss

Obwohl es SMS schon seit langem gibt, erfreut es sich immer noch großer Beliebtheit als allgegenwärtiger Kommunikationskanal, der Unternehmen dabei helfen kann, ihre Zielgruppen rund um die Uhr auf der ganzen Welt zu erreichen und zu unterstützen.

Trotz der rasanten Entwicklung der sozialen Medien und der Verlagerung von Unternehmen in den Online-Bereich bleiben SMS-Benachrichtigungen der zuverlässigste und zugänglichste Kommunikationskanal für jeden Kundenstamm. Im Gegensatz zu einem Instagram-Profil verfügt jeder Bürger unseres Landes, egal welchen Berufes und welcher sozialen Gruppe, über ein Mobiltelefon. Es kann sich um ein iPhone oder ein einfaches Telefon ohne Touchscreen handeln, SMS-Funktionen sind jedoch ohne Zweifel integriert. Mit dem Einsatz eines SMS-Chatbots wird es also noch schneller und einfacher, den Kunden zu „erreichen“.

Die Verwendung von Kurz- und Langcodes kann diesen Vorgang erleichtern. Es bietet bidirektionale Kommunikationsmöglichkeiten und stellt sicher, dass selbst Verbraucher mit den einfachsten Telefonen einwandfreien Support erhalten.

Um die richtige Option für den SMS-Versand auszuwählen, sollten Sie die Besonderheiten Ihres Unternehmens, Ihre Zielgruppe und die Botschaft, die Sie Ihren Kunden übermitteln möchten, berücksichtigen. Aber überlegen Sie nicht zu lange: Während Sie sich entscheiden, sind Ihre Konkurrenten bereits erfolgreicher, indem sie Kunden per SMS-Chatbots informieren!

Die Zukunft eines jeden Unternehmens liegt in Chatbots. Heute ist der SMS-Chatbot eine weitere Marketing- und Vertriebsmethode. Es ermöglicht Ihnen, mit dem Verbraucher über Kanäle zu interagieren, die von der Konkurrenz vernachlässigt werden. Der SMS-Chatbot von morgen ist ein unverzichtbares Werkzeug für einen effektiven Wettbewerb. Ohne die der Kampf um den Verbraucher bewusst verloren geht.