Smart Metering: eine Chance zur Verbesserung der Kommunikation im Versorgungssektor

Der globale Smart-Metering-Markt wächst weiter. Im Jahr 2021 hatte es einen Wert von fast 20 Milliarden US-Dollar, und Blue Weave Consulting prognostiziert, dass es bis 2028 auf weit über 34 Milliarden US-Dollar wachsen wird, was einer Wachstumsrate von 8,4 % entspricht. Der Anstoß für diese signifikante Entwicklung geht auf mehrere Faktoren zurück: vom Anstieg des Energieverbrauchs bis hin zu den zahlreichen Initiativen öffentlicher Institutionen, die sich aus politischen und gesellschaftlichen Gründen zunehmend für den Einsatz von Smart Metern einsetzen.

DieVorteile der Einführung von Smart Metering sind unbestreitbar und betreffen sowohl Unternehmen als auch Endverbraucher:

• Durch die Überwachung des Energieverbrauchs in Echtzeit liefert Smart Metering den Endnutzern detaillierte Informationenüber ihren Verbrauch und befähigt sie, fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie ihre Versorgungsunternehmen verwalten, um einen besseren und effizienteren Service zu erzielen.
• DieserStärkung der Verbraucher entspricht auf der Geschäftsseite die Fähigkeit, potenzielle Probleme (von Ineffizienzen durch Störungen im Netzwerk bis hin zu Zahlungsverzögerungen) schneller zu erkennen und mehr über Kunden zu erfahren (von Konsumgewohnheiten bis hin zu bevorzugten Interaktionsmodi). .Im Allgemeinen sind Unternehmen mit 5G, das Anwendungen für maschinelles Lernen unterstützt, jetzt in der Lage, die riesigen Datenmengen, die von Sensoren und intelligenten Zählern generiert werden, auf noch fortschrittlichere Weise zu analysieren. Die Ergebnisse dieser Analysen werden verwendet, umMuster und Trendszu identifizieren und Erkenntnisse zu gewinnen, die nützlich sind, um bessere Entscheidungen für das Netzwerkmanagement zu treffen , um Verschwendung schrittweise zu reduzieren.

Nicht nur das.Das Smart-Grid-Ökosystem, dessen Kernkomponente Smart Metering ist, hat die Möglichkeiten der Kommunikationzwischen Stakeholdern (Unternehmen und Verbrauchern) neu definiert und sich als einer der innovativsten technologischen Trends etabliert, die heute in der Branche am Werk sind.

Die Bedeutung dieses Paradigmenwechsels liegt auf der Hand: Die Art und Weise, wie ein Unternehmenim Versorgungssektor mit seinen Kunden kommuniziert, hat Auswirkungen, die über den reinen Support hinausgehen und alles von Call Centern bis hin zum Netzwerkmanagement betreffen.

Wir werden in Kürze darauf zurückkommen, wie Smart Metering die Kommunikation in einem strategischen Markt wie Energie und Versorgungsunternehmen verbessert. Aber lassen Sie uns jetzt eine Pause einlegen und versuchen zu erklären, wie Smart Metering funktioniert , und einen Blick auf die Hauptunterschiede zwischen herkömmlichen Zählern und intelligenten Zählern werfen.

So funktioniert Smart Metering

Ein Smart Meter ist ein Gerät, das den Verbrauch misst und diese Informationen an den Lieferanten der verbrauchten Ressource übermittelt. Die Hauptkomponenten eines intelligenten Zählers umfassen ein Messgerät, ein Kommunikationsgerät und ein Anzeigegerät .Das Messgerät erfasst den Verbrauch und übermittelt die gewonnenen Daten an das Kommunikationsgerät, das sie an den Lieferanten übermittelt. Die Anzeigevorrichtung ermöglicht es, dem Benutzer sowohl den Echtzeitverbrauch als auch den Verbrauchsverlauf anzuzeigen.

Intelligente Zähler haben die Art und Weise, wie wir Energie nutzen, revolutioniert und ersetzen schnell traditionelle Zähler.

Smart Metering und traditionelle Zähler: die Hauptunterschiede

In einem Smart-Metering-System sammeln Zähler (die Wärme, Kälte, Wasser, Gas und Strom erfassen können) Verbrauchsdaten und übermitteln diese über Funknetze .Diese Netzwerke ermöglichen im Gegensatz zur Powerline-Technologie einedrahtlose Kommunikation und sind eine Schlüsselkomponente bei der automatischen Auslesung der Zähler selbst.Speziell:

• Das Medium derPowerline-Technologie (Power Line Communication oder PLC, auf Italienisch Powerline-Wellen) ist das Stromversorgungsnetz. In diesem Fall erfolgt die Übertragung von Sprache oder Daten durch Überlagerung eines Signals höherer Frequenz auf den Transport von elektrischem Strom, entweder direkt oder alternierend, der entsprechend der zu übertragenden Information moduliert wird. Die beiden Stromarten werden durch ein System zum „Filtern“ der Intervalle der verwendeten Frequenzen getrennt.
• BeimSmart Metering wird ein Funkfrequenznetzverwendet, das eine drahtlose Übertragung ermöglicht, um Daten von Zählern aus der Ferne zu sammeln. Durch die eigentlich bidirektionale Kommunikation kann das Netzwerk verschiedene Arten von Zählern, die von verschiedenen Unternehmen entwickelt wurden, miteinander verbinden.

Die Technik wird seit Jahrzehnten von Versorgungsunternehmen bis zur Einführung derMobiltelefonie verwendet.

Die Vorteile der Mobiltelefonie

Die Mobiltelefonie, auf der die Hochfrequenzinfrastruktur für die drahtlose Übertragung beruht, ist eine Art des Zugangs zu einem Telefonnetz, der über Funkwellen erfolgt. Mobiltelefonie ist privat. Es ist, zumindest theoretisch, Eigentum des Endbenutzers. In Wirklichkeit handelt es sich um einen Dienst, den der Eigentümer des Zugangs oder derjenige, der ihn verwaltet, für den Endbenutzer gegen eine Form der Zahlung oder eines Abonnements reserviert.

Die mobile Funkkommunikation ist in der Lage, ganze geografische Gebiete kontinuierlich zu bedienen, auch bei "mobilen" Benutzern , und genau in diesem Sinne steht sie im Gegensatz zur Festnetztelefonie.

Dank Mobiltelefonie und insbesondere Funkfrequenznetzen, die drahtlos übertragen, können Versorgungskunden selbst in den dichtesten städtischen Umgebungen mit Smart-Grid-Systemen verbunden werden , während sie gleichzeitig die Fähigkeit behalten, mit traditionelleren Netzwerksystemen, ob Glasfaser, zu kommunizieren oder bestehend aus Mobilfunkmasten.

Bisher haben wir versucht, etwas Licht in die Funktionsweise von Smart Metering zu bringen. Werfen wir nun einen kurzen Blick auf die Bereiche, in denen sein Beitrag besonders relevant ist.

Die relevantesten Anwendungsbereiche von Smart Metering

Die Anwendungsgebiete von Smart Metering sind vielfältig und decken die verschiedenen Dienste ab, die unter dem Begriff „Multi-Utility“ zusammengefasst werden. Nachfolgend haben wir diejenigen angegeben, die heute und in Zukunft am interessantesten erscheinen:

• Schutz der Einnahmen.Die Häufigkeit und Genauigkeit, mit der Smart Metering Daten produziert, gewährleistet eine aktuelle Abrechnungsgrundlage und ermöglicht es Versorgungsunternehmen, ihre Einnahmen vollständig zu kontrollieren. Unternehmen sehen beispielsweise, ob sich der Endverbraucherverbrauch erwartungsgemäß entwickelt und können Betrug frühzeitig erkennen und andere Unregelmäßigkeiten identifizieren. Zudem ermöglichen häufigere Daten eine kontinuierliche Zählerüberwachung und sorgen für ein schnelleres Eingreifen und sofortiges Erkennen und Beheben von Fehlern (z. B. eines defekten Temperatursensors).
• Identifizierung von Lecks.Durch die Kombination von Echtzeitdaten, die vom Endbenutzer bereitgestellt werden, mit Informationen von strategischen Stellen im gesamten Verteilungsnetz können Versorgungsunternehmen Lecks (Wärme, Gas, Wasser) schnell identifizieren. In strategischen Teilen des Netzes können Smart Meter auch mit anderen Messungen integriert werden, um noch detailliertere Informationen über den Zustand des Netzes zu liefern.
• Management der Spitzennachfrage.Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Produktion optimal zu steuern, ist es notwendig, Bedarfsspitzen bei Bedarf reduzieren zu können. Intelligente Zähler können verwendet werden, um die Leistung eines Systems (z. B. Heizung) zu begrenzen, wodurch der Endverbraucher gezwungen wird, seinen eigenen Spitzenbedarf selbst zu modellieren.
• Verbesserter Kundenservice.Smart Meter fördern einen proaktiveren Dialog mit Endverbrauchern. Denn Versorgungsunternehmen, die Zugriff auf einen Echtzeit-Überblick über ihre Verbrauchsgewohnheiten haben, können die Folgen eines ineffizienten Energieverhaltens aufzeigen und datengestützte Optimierungsempfehlungen geben. Ein intelligenter Zähler fördert bessere Energiegewohnheiten, kann Benutzer bewusster und aufmerksamer machen und ihnen helfen, ihren CO2-Fußabdruck („CO2-Fußabdruck“) zu reduzieren.
• Größere Einbeziehung der Endbenutzer.Dank Smart Metering werden externe Ablesungen überflüssig: Der Smart Meter, der den Verbrauch in Echtzeit anzeigt, sendet die Daten automatisch an den Versorger (zu geringeren Kosten, da er niemanden aussenden muss). im Feld). Die Messwerte werden auch viel genauer und das Risiko geschätzter Gebühren wird exponentiell reduziert. Mit Echtzeitdaten sind Unternehmen in der Lage, Endverbrauchern eine Vielzahl zusätzlicher Dienste und flexiblere Abrechnungsmodelle anzubieten, mit denen sie zu einer energieeffizienteren Versorgung beitragen können.

Wenn wir uns mit diesen letzten beiden Anwendungsbereichen befassen, sehen wir, was Smart Metering von herkömmlichen Zählern unterscheidet: Neben der verwendeten Technologie steht natürlich die Nachhaltigkeit stärker im Fokusund vor allem die Möglichkeit, vollständig zwei Weise Kommunikation .

Wie Smart Metering die Kundenkommunikation verändert

Unternehmen, die gelernt haben, die digitale Transformation zu steuern, haben von einem Statuswechsel profitiert, der Kunden von im Wesentlichen passiven Akteuren zu Stakeholdern gemacht hat, die sich voll und ganz an der Beziehung zur Marke beteiligen können. Sie können nun die Aktivitäten nutzen, die diese „neuen Benutzer“ an verschiedenen Berührungspunkten im Trichter selbst durchführen, um wertvolle Informationen über ihre Vorlieben und Konsumgewohnheiten zu sammeln. Auf diese Weise werden Benutzer fast zu „vertrauenswürdigen Beratern“ , deren Input sich als wesentlich erweisen kann, wenn es darum geht, stärker zentrierte Geschäftsvorschläge und Interaktionsmuster zu definieren.

Eine neue, ausgewogenere Art des Austauschs

In der vernetzten Welt, in der wir heute leben, wo die Marken-Kunden-Beziehung nur funktioniert, wenn eine Balance zwischen den Parteien erreicht wird,kann ein Loyalitätsprozess erfolgreich gepflegt werden, wenn der Austausch für beide Seiten gewinnbringend ist.

Ebenso kann Smart Metering nur dann helfen, Geld zu sparen und eine bewusstere und nachhaltigere Art des Konsums zu etablieren, wenn Endverbraucher über die Werkzeuge verfügen, um den Informationsfluss zu verstehen, zu dem sie Zugang haben. Dies ist nur dann der Fall, wenn es dem Diensteanbieter gelungen ist, ein System von Nachrichten und Inhalten rund um Smart Metering zu strukturieren, das den Informations- und Bildungsbedürfnissen seiner Nutzer entspricht. Aus diesem Grund wird es umso wichtiger, die Implementierung eines modernen Smart-Metering-Systems mit der Entwicklung einerzeitnahen, transparenten, personalisierten und interaktiven Kommunikation zu verbinden.Heutzutage gibt es viele Möglichkeiten, wie dieses Ziel erreicht werden kann; Wir möchten auf zwei besonders effektive hinweisen.

1. Die interaktive Rechnung: Wie ein Video die Prozesse des Versorgungsunternehmens neu gestaltet

Eine besonders interessante Anwendung von Smart Metering besteht darin, es in ein umfassenderes System personalisierter digitaler Interaktion einzubinden, das den Endverbraucher in Form der interaktiven Stromrechnung erreicht. Die Rechnung in digitaler Form als personalisiertes und interaktives Videogeht über die Idee des digitalen Formats und des klassischen PDF hinaus und gestaltet einige Kernprozesse der Versorgungswelt neu: von der Ausstellung der Rechnung bis zu ihrer Bezahlung, von der Kommunikation der Kundensituation zum Versand von Mahnungen. So wird das personalisierte Video Teil einesneuen multimedialen Ansatzes der bislang als distanziert, unpersönlich und störend empfundenen „institutionellen“ Kommunikation.

In personalisierten Videos wird die Integration von Verbrauchsdaten mit Abrechnungsdaten oder aus Unternehmensdatenbanken oder auch bezogen auf Zahlungen, Abrechnungen und Verträge genutzt, um den Dialog mit dem Kunden zu bereichernund somit dieProfiling-Aktivitäten zu optimieren.

2. Smart Metering und Customer Communication Management: Der Kunde im Mittelpunkt der Kommunikationsstrategien

Durch die Integration des eingehenden Wissensflusses von Smart Metering in Customer Communications Management (CCM) -Lösungen wird es sofort möglich , Personalisierung und Multichannel in die Geschäftsstrategieeinzuführen und Kundendienstspezialisten mit denTools auszustatten, die zur Bereicherung der One-to-One-Kommunikation erforderlich sind:

• Anträge zum Eröffnen eines technischen Support-Tickets , Erstellen und Verteilen von Abrechnungsdokumenten und Versenden einer Schlussmeldung (jeder Inhalt kann auch mit zusätzlichen Texten, Stamm- und persönlichen Daten, Abgabe von Angeboten und finanziellen Auswertungen ergänzt werden);
• ein anpassbares Webportal mit einer großen Auswahl an Vorlagen und konfigurierbaren Formularen, die für jede Kundenkommunikation geeignet sind.

Die Idee hinter dieser Synergie ist es, die Kommunikation im Versorgungssektor zu revolutionieren, indem der Kunde in den Mittelpunkt gestellt wird.Verbrauchsdaten werden von Unternehmen verarbeitet, interpretiert und verwendet, um die Prozesse der Dokumentenerstellung und -verteilung zu optimieren und Prozesse im Zusammenhang mit Abrechnung und Speicherung zu entmaterialisieren. Jedes Transaktionsdokument wird so zu einem beeindruckenden Werkzeug für die Entwicklung von Kundenbeziehungen : Von der Akquise bis zur Verlängerung von Lieferverträgen ist jede Kommunikation eine Gelegenheit, ihr Vertrauen zu gewinnen und ihr Interesse aufrechtzuerhalten.

Der Punkt ist, dass Papierkommunikation obsolet geworden ist und zunehmend dynamischen, interaktiven, digitalen Inhalten Platz macht. In diesem Szenario wird es selbst für Versorgungsunternehmen entscheidend, einen einzigen Ansprechpartner zu haben, der beim Übergang zur Digitalisierung hilft.