Wie nutzen kleine Unternehmen Chatbots, um ihr Wachstum anzukurbeln?

Im aktuellen dynamischen Geschäftsökosystem sind kleine Unternehmen ständig auf der Suche nach Innovationen, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und ihr Wachstum vorantreiben. Eine dieser Lösungen, die deutlich an Bedeutung gewonnen hat, ist der Einsatz von Chatbots. Diese intelligenten virtuellen Assistenten haben die Art und Weise revolutioniert, wie kleine Unternehmen mit Kunden interagieren, den Umsatz steigern und das Gesamtwachstum steigern. Chatbots haben einen langen Weg zurückgelegt, von der einfachen Beantwortung von häufig gestellten Fragen (FAQs) über die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen bis hin zum Angebot von Support nach dem Verkauf. Sie sind zu wichtigen Instrumenten zur Umsatzsteigerung und Maximierung des ROI für kleine Unternehmen geworden. Wenn Sie ein KMU-Unternehmen sind, das Chatbots nutzen möchte, um mit Kunden in jeder Phase ihrer Reise mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten, zeigen wir Ihnen anhand von Beispielen, wie das geht.

Vorteile der Verwendung von Chatbots

Chatbots sind keine Kommunikationskanäle mehr, deren einziger Zweck darin besteht, den Kunden mit einem Supportmitarbeiter zu verbinden. Jetzt sind sie mehr als in der Lage, Kundenanliegen eigenständig zu bearbeiten. Schauen wir uns die Vorteile des Einsatzes von Chatbots für kleine Unternehmen an.

Erhöhte Kundenbindung

Chatbots erhöhen die Kundenbindung vor Ort. Und je länger der Besucher auf der Website bleibt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er einen Kauf tätigt. Die Interaktivität dieser KI-gestützten Chatbots beantwortet Anfragen in Echtzeit, um sicherzustellen, dass der Kunde keine großen Schritte unternehmen muss, um das Produkt oder die Dienstleistung zu verstehen. Sie können Chatbots trainieren, um den Kunden an einen Supportmitarbeiter weiterzuleiten, wenn der Bot die Anfrage nicht beantworten kann.

24/7-Support

Der Betrieb eines rund um die Uhr verfügbaren virtuellen Callcenters zur Bereitstellung von Kundenservice kann teuer sein. Chatbots bieten ähnliche Funktionen zu einem Bruchteil der Kosten. Darüber hinaus bietet ChatGPT für Ihre Website Kunden sofortige Lösungen, während Supportmitarbeiter etwas Zeit benötigen, um das Problem zu verstehen, bevor sie antworten.

Personalisierte Erfahrung

Ganz gleich, ob es sich um neue Kunden, wiederkehrende Kunden oder abgebrochene Warenkörbe handelt: Chatbots können Einzelpersonen anhand ihres Namens erkennen und ansprechen, die Absicht verstehen und entsprechende Lösungen anbieten. Wenn der Chatbot Besucher mit Vornamen anspricht, vermittelt dies ein Gefühl der Vertrautheit und gibt dem Kunden das Gefühl, wichtig zu sein.

Produktive Support-Teams

Ein weiterer wesentlicher Vorteil der Integration von Chatbots ist die gesteigerte Produktivität der Kundensupportteams. Durch die Automatisierung der Bearbeitung häufiger Probleme können Chatbots die Arbeitsbelastung der Supportteams verringern. Auf diese Weise können sich Kundenbetreuer auf komplexere Aufgaben konzentrieren. Darüber hinaus können Sie mit fortschrittlichen Chatbots ChatGPT kontinuierlich mit Ihren eigenen Daten trainieren, um die Abfrageantworten aktuell zu halten.

Reduzierte Betriebskosten

Sobald Chatbots in Ihr Unternehmen integriert sind, reduzieren sie die Betriebskosten, die für die Aufrechterhaltung einer voll funktionsfähigen Kundendienstabteilung erforderlich sind. Folglich reduzieren kleine Unternehmen ihre Ausgaben und können ihre Gewinne reinvestieren, um das Geschäft auszubauen. Darüber hinaus fördert diese technologische Integration eine „Wachstumsmentalität“ bei Geschäftsinhabern und ermutigt sie, ihre Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln und sich an sich ändernde Kundenbedürfnisse anzupassen.

Wie helfen Chatbots KMUs und kleinen Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern?

Chatbots rationalisieren sich wiederholende Aufgaben und sparen wertvolle Ressourcen für das Unternehmen. Doch was sind die unterschiedlichen Anwendungsfälle von Chatbots für kleine Unternehmen?

Lösen Sie FAQs

Zu den Hauptaufgaben eines Chatbots gehört es, häufig gestellte Fragen (FAQs) zu lösen und auf häufige Kundenbeschwerden einzugehen, außerdem begleitet er ihn auf seinem Weg zum Kauf. Kunden erhalten sofortige Antworten und schnelle Lösungen für ihre Probleme ohne Wartezeiten. Chatbot spart wertvolle Ressourcen für ein Unternehmen, da keine formelle Schulung erforderlich ist. Die Organisation benötigt eine Wissensbasis und Hinweise. Fortschrittliche Chatbots auf Basis von ChatGPT erhalten außerdem die Fähigkeit, Kundenanfragen mithilfe ihres Algorithmus zur Verarbeitung natürlicher Sprache zu verstehen.

Binden Sie Kunden ein, um eine langfristige Markentreue aufzubauen

Auch kleine Unternehmen nutzen Chatbots, um die Interaktionsraten auf ihrer Website zu erhöhen. Chatbots bieten personalisierte Empfehlungen, Echtzeit-Support und die Beantwortung selbst der einfachsten Fragen und schaffen ein interaktives Kundenerlebnis. Diese virtuellen Kundenbetreuer geben dem Kunden das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden. Auf diese Weise fördern und schaffen sie eine starke Grundlage, die Folgegeschäfte ermöglicht.

Darüber hinaus sind Chatbots mit einem ROI von über 1000 % vergleichsweise kostengünstiger, während die meisten Social-Media-Plattformen einen ROI von 95 % bieten. Durch die Erstellung einer intuitiven und leicht navigierbaren Website erhöht sich auch die Kundenbindung. Der No-Code-Website-Builder von MotoCMS ermöglicht es kleinen Unternehmen, attraktive Webseiten zu erstellen, die die Aufmerksamkeit der Kunden fesseln und sie binden.

Sammeln Sie Daten, um das Kundenverhalten zu verstehen

Chatbots sind eine von vielen wertvollen Datenerfassungsmethoden, die kleinen Unternehmen dabei helfen, Erkenntnisse über Kundenpräferenzen und -verhalten zu gewinnen. Die automatisierten virtuellen Assistenten analysieren Kaufmuster, verstehen ihre Schwachstellen und erfassen ihre Präferenzen.

Nutzen Sie als Kleinunternehmer diese Informationen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen und personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln. Die Integration von Chatbots in Ihre CRM- und E-Mail-Marketing-Software kann eine individuellere Sicht auf Ihren Kundenstamm bieten und dabei helfen, segmentierte CRM-Software und genauere Vertriebs- und Marketingstrategien zu entwickeln. Das Verständnis des Kundenverhaltens hilft, Produkt-/Dienstleistungsangebote zu optimieren und wirkungsvollere Kampagnen durchzuführen.

Benutzerdefinierte KI-GPT-Chatbots für personalisierte Antworten

Benutzerdefinierte ChatGPT-Chatbots sind darauf trainiert, menschliche Gespräche zu verstehen und nachzuahmen. Mit anderen Worten: Chatbots sind weit genug fortgeschritten, um kontextrelevante und natürliche Gespräche mit Kunden zu führen. Botsonic, ein Chatbot-Builder ohne Code, erleichtert die Vorbereitung eines Chatbots, der Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank bezieht.

Der KI-Chatbot-Builder verbessert seine Reaktion ständig auf der Grundlage vergangener Kundenchats. Mit anderen Worten: KI-gestützte GPT-Chatbots passen Antworten basierend auf spezifischen Kundenanforderungen an. Personalisierte Empfehlungen schaffen ein Gefühl der Exklusivität und geben dem Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden.

Die GPT-geschulten Chatbots müssen jedoch unter strengen, von der Organisation festgelegten Parametern arbeiten. Andernfalls generieren sie möglicherweise eine Antwort mit Lösungen, die Ihr Unternehmen nicht anbietet, oder verfassen irrelevanten plagiierten Text.

Reduzieren Sie die Abbruchraten im Einkaufswagen

Der Abbruch des Einkaufswagens ist einer der Hauptgründe für Umsatzeinbußen. Jüngsten Berichten zufolge brechen 70 % der Kunden ihren Einkaufswagen ab. Und E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens und Social-Media-Strategien sind meist reaktiv und erfordern verifizierte E-Mail-Adressen oder andere Kontaktinformationen.

Andererseits interagieren Chatbots während des Checkout-Prozesses proaktiv mit Kunden und gehen in Echtzeit auf ihre Anliegen ein. Dieser Ansatz minimiert Reibungsverluste und ermutigt den Kunden, den Kauf abzuschließen. Das aktive Eingreifen von Chatbots reduziert die Warenkorbabbruchrate um 35 %.

GPT-Modelle helfen kleinen Unternehmen, leistungsstarke Geschäftskommunikationstools zu nutzen, um Warenkorbabbrüche zu bekämpfen und potenziell entgangene Umsätze zurückzugewinnen. Die Chatbots können so kalibriert werden, dass sie immer dann den richtigen Input bieten, wenn der Algorithmus bemerkt, dass der Kunde zögert, hochwertige Maßnahmen zu ergreifen.

Bieten Sie Support nach dem Verkauf an

Jedes Unternehmen ist sich darüber im Klaren, dass außergewöhnlicher Kundenservice nicht mit dem Kauf endet. Ganz gleich, ob es darum geht, den Bestellstatus zu aktualisieren, bei Rücksendungen oder Umtausch zu helfen oder produktbezogene Probleme zu lösen – Chatbots bieten Support rund um die Uhr.

Sie können den Chatbot sogar trainieren, um Tipps und Best Practices für die Verwendung des Produkts bereitzustellen, um das Produkterlebnis nach dem Kauf zu verbessern. Diese ständige Unterstützung erhöht den LTV des Kunden und fördert Wiederholungskäufe.

Upsell und Cross-Selling

Chatbots sind zudem hocheffiziente virtuelle Verkaufsassistenten. Sie empfehlen ergänzende Produkte und heben exklusive Angebote durch personalisierte Interaktionen und die Kaufhistorie hervor. Dies kann letztendlich den durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Vertriebsmitarbeitern analysieren Chatbots Kundendaten sofort und bieten sofort maßgeschneiderte Vorschläge. Dieser Ansatz verbessert das Kundenerlebnis und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Wiederholungskaufs.

Chatbots können auch Echtzeitdaten wie aktuelle Werbeaktionen oder Lagerbestände nutzen, um zeitnahe und relevante Cross-Selling-Möglichkeiten anzubieten. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Smartphone kauft, kann der Chatbot kompatibles Zubehör empfehlen oder ein zeitlich begrenztes Bundle-Angebot hervorheben, das eine Hülle und Kopfhörer umfasst.

Aktualisierungen zur Auftragsverfolgung und zum Versand

Chatbots sind zuverlässige Quellen für Live-Updates zum Bestellstatus, Tracking-Nummern und geschätzte Lieferzeiten. Durch die Integration des Chatbots in das Auftragsverwaltungssystem oder die Versandpartner des Unternehmens kann dieser schnell genaue Lieferinformationen abrufen und den Kunden bereitstellen.

Kunden müssen nicht mehr auf mehreren Websites navigieren oder den Kundendienst kontaktieren, um Updates zu erhalten, was das Einkaufserlebnis insgesamt verbessert. Stattdessen können sie mit dem rund um die Uhr verfügbaren Chatbot interagieren, um bequem die benötigten Informationen zu erhalten. Der Zugriff auf Informationen in Echtzeit beseitigt Unsicherheiten, erhöht die Kundenzufriedenheit, verringert den Bedarf an Einbindung des Kundensupports und optimiert gleichzeitig den Auftragsabwicklungsprozess.

Beispiele für Chatbots

• Betreff: Die Auftragsverfolgungs-Chatbots von Amaze

Betreff: Amaze, ein Kundendienstunternehmen, bietet seinen Kunden Chatbots zur Auftragsverfolgung an. Benutzer können den Status ihrer Bestellungen überprüfen. Was uns auch auffiel, war, dass der Bot es Benutzern ermöglicht, mit Menschen zu sprechen.

• Kiehls interaktiver Chatbot

Der Chatbot von Kiehl stellt den Kunden eine Reihe von Fragen, um ihre Vorlieben und Bedürfnisse besser zu verstehen. Anhand dieser Parameter empfiehlt es dem Kunden passende Produkte. In diesem Beispiel bittet der Kunde den Chatbot, ihm bei der Suche nach einer Feuchtigkeitscreme zu helfen. Anstatt Produkte direkt zu empfehlen, stellen die Chatbots Folgefragen, um die Hautprobleme des Kunden zu verstehen, bevor sie personalisierte Produktempfehlungen anbieten.

• HubSpot Qualify Leads Chatbot

Der HubSpot Qualify Leads Chatbot ist ein leistungsstarker Bot, der durch das Stellen personalisierter Fragen bei der Qualifizierung von Leads hilft. Es identifiziert heiße Leads und sammelt wichtige Informationen, um sie durch den Verkaufstrichter zu leiten. Darüber hinaus stellt die Integration von HubSpot mit Clearout – einem branchenführenden E-Mail-Verifizierer – sicher, dass Unternehmen nur gültige Leads über Chatbots generieren. Hier ist ein Beispiel dafür, wie HubSpot Chatbots ungültige E-Mails am Einstiegspunkt erkennt und stoppt.

Revolutionieren Sie Ihr kleines Unternehmen mit benutzerdefinierten Chatbots

Kleine Unternehmen nutzen Chatbots, um die Kundenbindung zu steigern, Support rund um die Uhr anzubieten, die Produktivität ihres Teams zu verbessern und die Betriebskosten zu senken. Diese Vorteile führen zu greifbaren Ergebnissen: höhere Umsätze, verbesserte Markentreue, geringere Warenkorbabbruchraten, Upselling-Möglichkeiten, datengesteuerte Erkenntnisse und optimierte Auftragsverfolgung.

Der Einsatz von KI-gesteuerten Chatbots ermöglicht es Unternehmen, neue Wachstumsmöglichkeiten zu erschließen und sinnvolle Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen, was letztendlich den Weg für langfristigen Erfolg und Expansion ebnet. Manchmal finden Manager es jedoch langweilig, Chatbots zu verwenden. Deshalb wäre die beste Lösung die Einstellung eines guten VA.