Die wichtigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens – und wie Sie ihn beheben können

Die Aufgabe des Einkaufswagens ist ein häufiges Problem, mit dem die meisten Unternehmen ständig kämpfen. Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, besteht eine gute Chance, dass Sie das gleiche Problem haben.

Fast alle Arten von Unternehmen sind mit diesem Problem konfrontiert, und obwohl einige Wege gefunden haben, die hohen Warenkorbabbruchraten zu überwinden, stecken viele immer noch fest und müssen noch eine Lösung finden.

In diesem Artikel erklären wir das Konzept des Warenkorbabbruchs und geben wertvolle Tipps, wie Sie ihn reduzieren können.

Was ist Warenkorbabbruch?

Der Begriff wird normalerweise im E-Commerce verwendet, um eine Situation zu beschreiben, in der Käufer Interesse an Produkten zeigen, sie in den Warenkorb legen, die Website jedoch verlassen, bevor sie den Kauf abschließen.

Sie können die Website jederzeit verlassen oder den Vorgang abbrechen, einschließlich der letzten Phase, in der sie die Zahlung leisten müssen oder auf die Schaltfläche "Bestätigen" klicken.

Berichten zufolge beträgt die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen über alle Branchen hinweg 69,57 Prozent . Die entgangenen Umsätze belaufen sich auf etwa 4 Billionen US-Dollar .

Kein Unternehmen kann jemals eine Abbruchrate von null Prozent haben, da einige Benutzer immer einen Grund haben werden, einen Kauf abzubrechen. Laut einer Studie aus dem Jahr 2017 haben rund 59 Prozent aller Internetnutzer keine echte Kaufabsicht. Sie sind nur Schaufensterbummel im Internet.

Dennoch zeigen die Statistiken zum Abbruch von Einkaufswagen, dass es Möglichkeiten gibt, das Interesse der Käufer an Ihrem Angebot zu wecken.

5 Gründe, warum Besucher Ihren Warenkorb aufgeben

Bevor Sie eine Lösung für die Aufgabe des Einkaufswagens finden, ist es wichtig, dass Sie zuerst die Gründe dafür kennen.

In Kürze werden wir einige der wichtigsten Gründe diskutieren.

Eine schlechte Versandpolitik

Hohe Versandkosten sind der Hauptgrund, warum Käufer Warenkörbe aufgeben.

Idealerweise bieten Sie kostenlosen Versand an. Denken Sie daran, dass etwa 61 Prozent der Käufer einen Kauf wahrscheinlich stornieren, wenn sie die Option zum kostenlosen Versand nicht finden. Außerdem gaben etwa 79 Prozent der Käufer an , dass sie sich eher für ein Geschäft entscheiden, das kostenlosen Versand anbietet.

Ungefähr 91 Prozent der Käufer stimmen zu, dass kostenloser Versand ein großer Motivator ist und sie zu einem regelmäßigen Verbraucher machen kann. Ebenso sagen 67 Prozent der Käufer, dass sie mehr Artikel kaufen würden, um für den kostenlosen Versand in Frage zu kommen.

Um die Kosten für den kostenlosen Versand auszugleichen, können Sie einen Schwellenwert festlegen, z. B.: kostenloser Versand, wenn Sie 100 USD oder mehr ausgeben. Unternehmen wie Amazon und eBay nutzen diesen Trick, um Menschen zum Kauf zu motivieren.

Ziehen Sie zusätzlich zum kostenlosen Versand in Betracht, Versand am selben Tag anzubieten, da 54 Prozent der US-Verbraucher ein Unternehmen bevorzugen, das dies anbietet. Wir müssen auch erwähnen, dass nur 15 Prozent der Verbraucher in den USA mit den Versandoptionen von Online-Shops zufrieden zu sein scheinen.

Amazon scheint ziemlich gut zu sein, da etwa 30 Prozent der Käufer mit seiner Versandpolitik zufrieden zu sein scheinen. Das Unternehmen bietet für eine große Anzahl von Einkäufen kostenlosen Versand, Versand am selben Tag und 2-Tage-Versand an.

Sie vertrauen Ihrer Site nicht

Benutzer, die zum ersten Mal auf Ihrer Website landen oder keine bestehende Verbindung oder Beziehung zu Ihrer Plattform haben, können einige Zeit brauchen, um Ihnen ihre Kreditkarte anzuvertrauen.

Kunden haben Angst, Transaktionsformulare auszufüllen. Sie mögen es nicht, persönliche Daten wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Kreditkartendaten und Adressen an Personen weiterzugeben, denen sie nicht vertrauen.

Käufer wissen, dass das Risiko von Datendiebstahl immer vorhanden ist. Sie müssen Benutzer davon überzeugen, sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden, indem Sie die Schritte aufzeigen, die Sie zum Schutz ihrer Daten und ihrer Identität unternommen haben.

Heben Sie Unternehmen oder Namen hervor, mit denen Sie verbunden sind, und erwähnen Sie die Schritte, die Sie unternommen haben, um die Interessen Ihrer Besucher zu wahren. Dazu gehört die Verwendung von SSL-Zertifikaten, die Verifizierung durch Kreditkartenunternehmen wie MasterCard und Visa und die Verwendung eines zuverlässigen Antivirenprogramms.

Stellen Sie sicher, dass Logos deutlich auf Ihrer Website platziert werden. Ungefähr 61 Prozent der Verbraucher vermeiden es, für eine Website zu kaufen, auf der keine Vertrauenslogos angezeigt werden.

Darüber hinaus können Sie auch eine Geld-zurück-Garantie anbieten. So gewinnen Sie ganz einfach einen neuen Kunden. Verbraucher kaufen eher auf einer Website oder in einem Geschäft, das eine Garantie bietet, die sicherstellt, dass ihr Geld sicher ist.

Heben Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinie deutlich hervor und teilen Sie den Benutzern mit, dass sie versichert sind, wenn sie nicht das erhalten, was sie erwarten. Da Online-Marktplätze häufig für falsche Produkte werben, kann eine Geld-zurück-Garantie sehr hilfreich sein, um Verbraucher davon zu überzeugen, den Bestellvorgang abzuschließen.

Sie bieten ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht an

Die Zahlungsabwicklung kann für Unternehmen eine komplizierte Aufgabe sein, aber das betrifft Ihre Kunden nicht. Sie wünschen sich eine schnelle und einfache Zahlungsabwicklung und etwa 56 Prozent der Online-Käufer möchten mehrere Zahlungsoptionen sehen.

Verbraucher möchten eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten sehen.

Einige beliebte Optionen sind Online-Wallets wie PayPal, Kredit- und Debitkarten und sogar Nachnahme. Aber auch neue Namen wie Apple Pay und Google Wallet sind mittlerweile gefragt.

Die richtige Option hängt davon ab, wo Sie tätig sind. PayPal ist beispielsweise in einigen Ländern nicht verfügbar. Wenn Sie dort mehr Umsatz machen möchten, müssen Sie Alternativen wie 2Checkout anbieten.

Sie bitten, sich für ein Konto anzumelden

Etwa 37 Prozent der Käufer verlassen einen Einkaufswagen, wenn sie ein Konto erstellen müssen, um den Vorgang abzuschließen.

Der Prozess kann sowohl langwierig als auch kompliziert sein. Der beste Weg, das Problem zu lösen, besteht darin, den Gästen einen Check-out anzubieten.

Es gibt Gründe, warum Unternehmen Besucher dazu ermutigen oder auffordern, sich für ein Konto anzumelden. Laut dieser Moovweb-Studie geben eingeloggte Benutzer in der Regel 10 Prozent mehr aus als Gastbesucher . Dennoch sollten Unternehmen erwägen, die Option zum Auschecken anzubieten, ohne sich für ein Konto anmelden zu müssen.

Das Versäumnis, eine Gastkasse anzubieten, kann dazu führen, dass 14 Prozent der Käufer den Kauf abbrechen . Sie müssen einige Daten opfern, die für Sie sehr wertvoll sein können, aber für die meisten Vermarkter lohnt es sich.

Wir empfehlen Ihnen, den Benutzern beide Möglichkeiten zu geben – sich anzumelden oder die Gast-Checkout-Funktion zu verwenden. Sie können einige Vergünstigungen für die Anmeldung bereitstellen. Booking.com bietet beispielsweise Genius-Rabatten für Benutzer, die sich für eine Anmeldung entscheiden.

Solche Vergünstigungen können Benutzer dazu bringen, sich anzumelden und anzumelden, anstatt den Warenkorb zu verlassen.

Langer und komplizierter Checkout-Prozess

Käufer haben es in der Regel eilig, zu kaufen. Sie mögen keine unnötig langwierigen und komplizierten Checkout-Prozesse.

Ungefähr 21 Prozent der Online-Käufer brechen einen Kauf ab, wenn ihnen der Prozess zu komplex ist.

Stellen Sie sicher, dass der Checkout-Prozess klar ist. Benutzer sollten nicht gezwungen werden, mehrere Seiten aufzurufen, um zum Warenkorb oder zum Ende des Prozesses zu gelangen.

Vermeiden Sie es außerdem, nach nicht erforderlichen Daten zu fragen. Laut Baymard-Bericht 2017 enthalten die meisten Online-Shops mehr als 23 Feldelemente während des Bestellvorgangs, während man nur etwa 14 benötigt.

Fragen Sie nicht nach Informationen, die Sie nicht benötigen. Überprüfen Sie den Checkout-Prozess und stellen Sie sicher, dass er schnell und ohne Probleme abgeschlossen wird.

Ihre Website stürzt ab

Dies ist ein Kinderspiel, die meisten Benutzer verlassen eine Website, die abstürzt, insbesondere wenn dies während des Bezahlvorgangs passiert.

Abstürze können verschiedene Ursachen haben, beispielsweise Systemprobleme.

In einigen Fällen kann die Website während des Zahlungsvorgangs abstürzen, wenn keine Verbindung zum Zahlungsanbieter hergestellt werden kann. Dies liegt möglicherweise nicht immer in den Händen des Geschäfts, da Sie den Diensten des von Ihnen ausgewählten Anbieters vertrauen müssen.

Seien Sie Ihrerseits vorsichtig bei der Partnerwahl. Wählen Sie zuverlässige Anbieter und stellen Sie sicher, dass Sie ein Hosting-Unternehmen auswählen, das eine gute Betriebszeit bietet, damit Ihre Website nicht abstürzt.

Wenn Sie davon ausgehen, dass Ihre Website aufgrund von Wartungsarbeiten oder ähnlichen Gründen nicht verfügbar ist, geben Sie eine Warnung ein, damit sich die Benutzer der Risiken bewusst sind.

Fehlende Informationen oder Details

Verbraucher verlassen eine Website, die nicht alle erforderlichen Details zu einem Produkt oder einer Dienstleistung bereitstellt. Die folgende Seite ist beispielsweise schlecht, da sie nichts über das Produkt aussagt.

Schauen Sie sich nun dieses andere Amazon-Beispiel an:

Auf einer Seite finden Sie alles, was Sie brauchen.

Amazon ermöglicht es Verkäufern, alles von Unternehmenshandbüchern bis hin zu Bewertungen und Beschreibungen hochzuladen. Dies ist einer der Hauptgründe für den Erfolg von Amazon.

Viele Benutzer kaufen lieber bei Amazon, weil sie wissen, dass sie nicht recherchieren müssen, um das zu finden, was sie brauchen, und sie alles im Internet finden. Außerdem haben sie aufgrund der kundenfreundlichen Richtlinien mehr Vertrauen in die Plattform.

Amazon ermöglicht Käufern, den FAQ-Bereich zu überprüfen, Rezensionen durchzugehen, um zu erfahren, was echte Kunden denken, und die Beschreibung zu überprüfen, um zu erfahren, wie ein Produkt funktioniert oder was es bietet.

Einige Verkäufer fügen sogar Videos und detaillierte Anleitungen hinzu, um sicherzustellen, dass Käufer keine Verwirrung haben. Dasselbe sollten Sie auch tun, wenn Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens reduzieren möchten.

Überraschungen und versteckte Kosten

Nichts nervt Verbraucher so wie versteckte Kosten. Stellen Sie sich den Horror vor, nach einem Produkt unter 10 US-Dollar zu suchen, eines auszuwählen und zu sehen, wie die Kosten auf 12 US-Dollar in die Höhe schnellen, wenn Sie die letzte Seite erreichen.

Zusätzliche Kosten können in Form von Steuern, Gebühren und Versand entstehen. Die Situation kann für Verkäufer schwierig sein, aber die Wahrheit ist, dass die Verbraucher diese „Zusatzgebühren“ nicht zahlen möchten, insbesondere wenn sie überraschend kommen.

Ungefähr 23 Prozent der Käufer werden den Prozess abbrechen, wenn sie die Gesamtkosten nicht im Voraus sehen. Achten Sie darauf, die Kosten auf der Produktseite zu bewerben. Wenn Sie das Produkt zu einem niedrigeren Preis (abzüglich Zusatzkosten) bewerben möchten, können Sie dies auf der Seite erwähnen, damit Käufer wissen, was sie übernehmen.

7 Möglichkeiten zur Reduzierung der Warenkorbabbruchrate

Wir haben den Grund mit einigen großartigen Tipps zur Reduzierung der Warenkorbabbruchrate behandelt, aber sie allein reichen möglicherweise nicht aus.

Hier sind ein paar weitere Dinge, die Sie tun können, um die Abbruchrate des Einkaufswagens zu reduzieren:

Exit-Intent-Popups verwenden

Wir haben in unserem vorherigen Blog mit dem Titel Exit Intent Popups: So verwenden Sie sie mit realen Beispielen über die Bedeutung von Exit-Intent-Popups und deren Bedeutung für Ihre Website gesprochen .

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie sie sich auf die Aufgabe des Einkaufswagens auswirken und warum sie so wichtig sind.

Exit-Intent-Popups können als "der letzte Versuch einer Website, einen Benutzer am Verlassen zu hindern", definiert werden.

Sobald das System erkennt, dass ein Benutzer die Seite verlässt, dh den Warenkorb verlässt, ohne den Vorgang abzuschließen, zeigt es ein Popup an, das den Benutzer zum Abschluss des Kaufs motivieren soll.

Wir haben in unserem vorherigen Blog über mehrere Exit-Popups gesprochen. Lassen Sie uns jetzt darüber sprechen, wie Sie Popups mit Exit-Intent verwenden können, um Ihre Conversion-Rate zu verbessern.

Sie müssen verstehen, warum ein Benutzer Ihre Site verlässt, um das richtige Popup anzeigen zu können.

Wenn Sie beispielsweise das Gefühl haben, dass ein Benutzer die Website aufgrund hoher Preise verlässt, können Sie ein Popup anzeigen, das dem Benutzer einen speziellen Rabattcode anbietet, um ihn oder sie zu motivieren, den Auftrag abzuschließen.

Wenn ein Benutzer die Website aufgrund von teuren Versandkosten verlässt, können Sie auf ähnliche Weise einen ermäßigten Versand oder kostenlosen Versand anbieten, um die Person zu motivieren, auf Ihrer Website zu bleiben und den Kauf abzuschließen.

Exit-Intent-Popups sind effektiv und können auf fast allen Seiten installiert werden, einschließlich Ihrer Checkout- und Warenkorbseiten. Sie sind auch dann nützlich, wenn der Nutzer trotz Anzeige keinen Kauf tätigt.

Erstens sind sie nicht so irritierend wie andere Popups, da sie angezeigt werden, wenn sich ein Benutzer bereits zum Verlassen entschieden hat. Außerdem können Sie die E-Mail Ihres Besuchers abrufen, mit der Sie Retargeting-E-Mails senden können.

Denken Sie daran, dass es bis zu sieben Versuche braucht , um einen Besucher in einen Käufer zu verwandeln. Sie können dem Besucher Werbe-E-Mails senden, bis der Benutzer zum Kauf bereit ist.

Sie können Adoric verwenden , um beeindruckende Popups mit Exit-Intent für die Verwendung auf Ihrer Website oder E-Mail-Kampagnen zu erstellen.

Machen Sie Ihren Call-to-Action (CTA) stärker

Dies mag einige überraschen, aber CTAs sind sehr wichtig, um Verkäufe zu tätigen – selbst nachdem eine Person Ihr Angebot durchgesehen und Ihr Produkt in den Warenkorb gelegt hat.

Nicht jeder, der auf Ihrer Seite landet, landet mit der Kaufabsicht. Einige sind nur daran interessiert, Produkte und Preise zu vergleichen und Ihre Website zu verstehen. Wenn sie sich jedoch auf Ihrer Website befinden, sind sie ein potenzieller Kunde, und wenn Sie es richtig angehen, können Sie Ihren Besucher möglicherweise in einen zahlenden Kunden umwandeln.

Sagen Sie dem Besucher, was er tun soll, indem Sie Schilder wie Pfeile verwenden. Dies kann für einen neuen Benutzer, der Ihr Layout nicht kennt, sehr nützlich sein.

Markieren Sie den Warenkorb oder die Checkout-Schaltfläche, sobald ein Produkt in den Warenkorb gelegt wurde. Kunden verschwenden keine Zeit damit, auf den Checkout-Button zu warten, sie möchten, dass es schnell geht.

Sie können auch eine Ein-Klick-Checkout-Option anbieten. Der Schlüssel liegt darin, hervorzuheben, was Sie haben. Es spielt keine Rolle, wie einfach der Checkout-Prozess ist, wenn Ihre Besucher nichts davon wissen.

Verwenden Sie Seitenleisten und Ticker, um den CTA hervorzuheben, damit Ihr Besucher den Vorgang abschließen kann.

Benutzern erlauben, Warenkörbe zu speichern

Wie bereits erwähnt, landet nicht jeder auf einer Seite, um einen Kauf zu tätigen. Aber manchmal können Personen, die Ihre Website besuchen, um ein Produkt zu kaufen, durch Notfälle wie ein weinendes Kind oder ein klingelndes Telefon abgelenkt werden.

Sie können schnell die X-Taste drücken und Ihre Site vergessen. Wenn sie das nächste Mal einen Kauf tätigen möchten, müssen sie entweder erneut Google aufrufen und den gesamten Prozess durchlaufen oder sie vergessen Ihre Website und landen auf der Plattform Ihres Konkurrenten.

Darüber hinaus sind mehr als 80 Prozent der Käufer Vergleichskäufer. Sie öffnen mehrere Websites, vergleichen mehrere Produkte und wählen das für sie am besten geeignete aus. Einige Benutzer verbringen Tage damit, Produkte zu vergleichen und Bewertungen zu lesen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Benutzer die Möglichkeit haben, Warenkörbe zu speichern, damit Sie Benutzer erneut ansprechen können, die zuvor Interesse an dem, was Sie verkaufen, gezeigt haben.

Wenn jemand auf Ihrer Website landet und Artikel zum Warenkorb hinzugefügt sieht, kann er auch einen Kauf tätigen. Rund 24 Prozent der Kunden fordern die Möglichkeit, Einkaufswagen zu speichern, weil sie Leichtigkeit bieten.

Dies ist eine großartige Option, da alle Beteiligten davon profitieren. Als Verkäufer können Sie mehr Umsatz machen und als Käufer spart Ihr Besucher Zeit und Energie.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Seite schnell geladen wird

Viele Benutzer entscheiden sich für Online-Shopping, weil es schnell geht. Deshalb ist es wichtig, diesem Faktor besondere Aufmerksamkeit zu schenken.

Denken Sie daran, dass mehr als 50 Prozent der Besucher eine Website verlassen , deren Ladezeit mehr als drei Sekunden dauert .

Ein Verbraucher, der Artikel vergleichen möchte, hat möglicherweise mehrere Registerkarten geöffnet. Er oder sie wartet möglicherweise nicht auf das Laden Ihrer Seite, wenn alle anderen Seiten geladen wurden. Der Benutzer kann Ihren Tab schließen, was dazu führt, dass Sie einen Kunden verlieren, selbst wenn Sie das beste Produkt zum günstigsten Preis angeboten haben.

Arbeite also an deiner Geschwindigkeit. Sie können den Geschwindigkeitscheck von Google verwenden, um zu wissen, wie schnell Ihre Website ist. Seien Sie auf allen Geräten vorsichtig mit der Geschwindigkeit, da viele Benutzer jetzt mobile Geräte verwenden, um Einkäufe zu tätigen.

Verwenden Sie einen Fortschrittsindikator

Ein Fortschrittsindikator macht einen einfachen Job, er erzeugt ein Gefühl der „Unvollständigkeit“, das Käufer dazu bringen kann, den Checkout-Prozess abzuschließen.

Die meisten beliebten Online-Shops verwenden diese Technik, um Käufer dazu zu bringen, Warenkörbe nicht aufzugeben.

Wie oben zu sehen ist, platzieren sie einen Fortschrittsbalken auf der Seite, der dem Benutzer anzeigt, wie viele Schritte noch bis zum Abschluss des Vorgangs verbleiben. Diese Technik verbessert nachweislich die Konversionsrate.

Wir wissen, dass Menschen keine unfertigen Jobs mögen. Wenn Sie einem Käufer eine unerledigte Aufgabe zeigen, kann er diese möglicherweise abschließen. Außerdem gibt ein Fortschrittsbalken den Benutzern ein positives Gefühl, da sie genau wissen, wie nahe sie dem Abschluss des Prozesses sind.

Nutzen Sie Knappheit und Popularität

Benutzer geben eher für Waren aus, die selten oder beliebt erscheinen. Bekannt als Social Proof, schafft es Dringlichkeit, indem es Benutzern zeigt, dass sie ein Produkt verpassen könnten, wenn sie es nicht jetzt kaufen.

Dafür gibt es mehrere Strategien. Sie können markieren, wie viele Einheiten Sie noch im Inventar haben oder wie viele Personen es in den letzten 24 Stunden gekauft haben. Viele Websites wie booking.com verwenden diese Technik, wie unten rot hervorgehoben:

Darüber hinaus können Sie eine Countdown-Uhr hinzufügen, um Sonderangebote und Flash-Verkäufe hervorzuheben. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie in wenigen Stunden ein gutes Geschäft verlieren, können sie einen Kauf abschließen.

Live-Chat und Support anbieten

Denken Sie darüber nach, warum Unternehmen Tausende für gute Handelsvertreter ausgeben – weil sie Besucher in Käufer verwandeln können. Dies kann im Internet schwierig sein, da Verkäufer nicht mit Käufern konfrontiert werden. Daher ist es am besten, am Kundensupport zu arbeiten und Live-Chat anzubieten, damit Besucher schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Das Hinzufügen einer FAQ kann die Aufgabe erfüllen, aber möglicherweise nicht immer ausreichen. Käufer können Ihre Website verlassen, wenn sie nicht die Option sehen, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten

Stellen Sie also sicher, dass Sie schwebende Kontaktschaltflächen wie WhatsApp, Facebook und Live-Chat platzieren.

Wenn Sie sich kein Personal leisten können, können Sie einen Bot verwenden, um Fragen zu beantworten.

Verwenden Sie Adoric

Das Beste zum Schluss behalten.

Sie können Adoric auf viele Arten verwenden, um die Abbruchrate Ihrer Website zu verbessern.

Die Software soll Besucher in Kunden umwandeln. Dies geschieht durch eine Vielzahl von Funktionen:

• Kostenlose grafische Elemente, um Ihre Seiten attraktiver zu machen
• Countdown, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen
• Mehrstufige Nachrichten zur Verbesserung Ihres CTA
• Betten Sie Videos ein, um mehr über Ihr Produkt zu erklären
• Exit-Intent-Popups für hervorragende Ergebnisse

Gehen Sie hier , um eine vollständige Liste der Funktionen anzuzeigen.

Warenkorbabbruchlösungen: Fazit

Wir hoffen, dass diese Tipps zur Wiederherstellung von Warenkorbabbrüchen Ihnen helfen werden, bessere Ergebnisse zu erzielen. Verstehen Sie die wichtigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens und beseitigen Sie die Einwände, um den Abbruch des Einkaufswagens zu reduzieren.

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