Wie Shopify-Händler Wiederholungskäufe mithilfe von Transaktions-E-Mails maximieren können

(Dies ist ein Gastbeitrag von unseren Freunden bei Spently, der es Händlern ermöglicht, Shopify-Benachrichtigungs-E-Mails als eigenständigen Vertriebskanal mit Marketingkomponenten und Folgesequenzen zu nutzen.)

Was sind Transaktions-E-Mails? Und wie können sie Ihnen helfen, Ihren Shopify-Shop auszubauen?

Im Gegensatz zu Newslettern sind Transaktions-E-Mails eine Reihe von Interaktionen nach dem Kauf, die als Ergebnis einer vom Benutzer ausgelösten Aktion ausgeführt werden. Dies sind Benachrichtigungen, die Versandbestätigungen, Bestellbestätigungen, Willkommens-E-Mails usw. enthalten.

Ein gängiges Beispiel ist die Auftragsbestätigung, die Sie nach dem Kauf eines Artikels erhalten. Kommt der bestellte Artikel heute an? Wann können Sie mit der Ankunft Ihrer Bestellung rechnen?

Oft wird lediglich ein Status-Update verwendet, ohne jegliche Marketingkomponente. Wird hauptsächlich verwendet, um Kunden wissen zu lassen, dass ihre Transaktionen ordnungsgemäß verarbeitet wurden, aber das ist ein Fehler.

Gepaart mit der Tatsache, dass es erheblich schwieriger ist, an einen neuen Kunden zu verkaufen als an einen bestehenden Kunden, was die Notwendigkeit, die Beziehung Ihres Geschäfts zu seinen Kunden zu pflegen, weiter fördert.

Nun stellt sich die Frage, wie Sie Transaktions-E-Mails nutzen können, um Wiederholungskäufe zu fördern und die Kundenbindung zu fördern.

In diesem Artikel besprechen wir die verschiedenen Arten von Transaktions-E-Mails und wie sie Ihnen helfen können, Ihr Geschäft auszubauen.

Bestellbestätigungs-E-Mail

Statistiken zeigen, dass Bestellbestätigungs-E-Mails eine Öffnungsrate von 70,9 % haben, was viermal mehr ist als die durchschnittliche Marketing-E-Mail. Sobald ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, muss er seine E-Mails überprüfen, um sicherzustellen, dass die Transaktion durchgeführt wird, was bedeutet, dass er die Möglichkeit bietet, Ihre Produkte zu verkaufen.

Udemy tut dies gut, indem es Upselling-Kurse anbietet, die denen ähneln, die der Kunde gekauft hat:

Während Empfehlungen für Stammkunden effektiv sind, brauchen Erstkunden etwas mehr Schub, um einen weiteren Kauf zu tätigen. Sie könnten Erstkunden bitten, Ihre App herunterzuladen, Ihre Social-Media-Seiten zu liken oder Ihre Website zu besuchen.

Hier ist ein Beispiel von Zulily:

Versandbestätigungs-E-Mails

Wie Bestellbestätigungs-E-Mails bieten Ihnen Versandbestätigungs-E-Mails eine weitere Möglichkeit, Ihre Produkte zu vermarkten und Ihre verschiedenen Marketingkanäle zu bewerben. Schließlich freuen sich die Kunden darauf, ihre Produkte zu erhalten, also werden sie sie zwangsläufig öffnen.

Was sind einige großartige Beispiele für Versandbestätigungs-E-Mails? Suchen Sie nicht weiter als Sperry:

Das Tolle an dieser E-Mail:

Verfolgen Sie Ihr Paket: Sperry macht es Kunden leicht, ihre Bestellungen zu verfolgen. Es enthält auch relevante Informationen wie die Versandart, das zu versendende Produkt und die Lieferadresse.

Onboarding CTAs: Es beinhaltet Vorteile, wenn Sie Mitglied ihrer Website werden, wie z. B. kostenloser Versand, kostenlose E-Card im Wert von 10 USD, kostenlose Schuhe jeden Monat, kostenlose Geschenke und vieles mehr. Es ist ziemlich einfach, aber die Vorteile sind schwer zu ignorieren.

Empfehlungen: Die E-Mail enthält Produktempfehlungen, die auf dem gekauften Produkt basieren.

Links zu Websites und sozialen Medien: Links zu Websites sozialer Medien und zu Ihrem Online-Shop sind eine Möglichkeit, wie Sie Kunden dazu bringen können, auf Ihre Website zurückzukehren und einen Kauf zu tätigen.

E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens

Die durchschnittliche Rate der Warenkorbabbrüche liegt bei 78 %. Wenn Sie Kunden also an ihren Einkaufswagen erinnern, kann dies einen großen Beitrag dazu leisten, dass aus einer Absicht ein tatsächlicher Kauf wird.

Ein guter Tipp beim Erstellen von E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens besteht darin, den Wert des Produkts hervorzuheben und Produktempfehlungen zu geben. Schließlich ist es eine der letzten Gelegenheiten, Ihre Käufer zurückzugewinnen.

Hier ist ein tolles Beispiel von ZOOSHOO:

Die E-Mail enthält das Bild und den Namen des aufgegebenen Produkts im Warenkorb. Es gibt einen auffälligen CTA in Form des "Check Out Now!" Taste. Außerdem gibt es einen Aktionscode für kostenlosen Versand und Kontaktdaten.

Es ist ziemlich einfach, aber es kann oft schwankende Kunden zum Kauf animieren.

Kunden-Feedback-E-Mail

Eine Art von E-Mail, die E-Commerce-Unternehmen selten versenden, ist die Feedback- oder Umfrage-E-Mail, die einige Tage oder Wochen, nachdem der Kunde das Produkt erhalten hat, versendet wird.

Die E-Commerce-Schönheitsmarke Althea bittet ihre Benutzer um ihre Bewertung und Bewertung:

Das Tolle an Altheas E-Mail ist, dass sie all diese Elemente einer großartigen Transaktions-E-Mail enthält:

Geben Sie einen Anreiz. Das Beantworten eines Feedback-Formulars ist einfach, aber was haben Ihre Kunden davon? Einen kleinen Rabatt als Gegenleistung für ihre Zeit und Mühe zu gewähren, ist eine Möglichkeit, mehr Bewertungen zu erhalten.

Bewertungen werden auf ihren Produktseiten vorgestellt, und sobald Benutzer ihr Feedback abgegeben und eine Sternbewertung abgegeben haben, wird es auf ihren Produktseiten veröffentlicht. Bereitstellung von sozialem Beweis.

Das ist großartig, denn viele Studien haben durchweg gezeigt, dass Sternebewertungen und Rezensionen für E-Commerce-Shops großartig sind. Tatsächlich sagt Reevo, dass Bewertungen zu einer Umsatzsteigerung von 18 % führen können, und BrightLocal fand heraus, dass 44 % Produkte mit Bewertungen innerhalb des letzten Monats bevorzugen. Interessanterweise fand Capterra heraus, dass 52 % der Käufer einem Produkt mehr vertrauen, wenn es weniger negative Bewertungen hat.

Fragen Sie nach nutzergenerierten Inhalten. In Altheas E-Mail werden die Rezensenten auch gebeten, ein Bild mit ihrer Rezension hochzuladen, um auf ihrer Website vorgestellt zu werden. Auf diese Weise können Sie qualitativ hochwertige Inhalte gewinnen, die Ihre Markenbekanntheit steigern und neue Kunden gewinnen können.

Sind Sie bereit, Transaktions-E-Mails voll auszuschöpfen?

Es gibt fünfzehn verschiedene Arten von Transaktions-E-Mails oder Shopify-Benachrichtigungs-E-Mails, die Sie verwenden können, um Wiederholungskäufe zu steigern und die Kundenbindung zu fördern.

Während Transaktionsprogramme effektiv sind, ist ihre Erstellung eine andere Geschichte, und das Codieren mit HTML kann sich als ziemlich mühsam erweisen. Aus diesem Grund hat Spently einen E-Mail-Vorlagengenerator erstellt, mit dem Sie diese Marketingkomponenten per Drag-and-Drop verschieben können.

Wir sind vielleicht voreingenommen, aber wir würden uns freuen, wenn Sie Spently ausprobieren würden – eine Shopify-App für Ihre E-Commerce-Shops.

Ihr Starterplan bietet Ihnen die grundlegenden Tools, die Sie benötigen, um Transaktions-E-Mails anzupassen und Wiederholungskäufe mit Marketingkomponenten zu fördern.