Wie sich Versandkosten auf die E-Commerce-Conversion-Raten auswirken

Fast jeder, der das Internet nutzt, hat schon einmal etwas online gekauft. Wieso den? Denn für die meisten von uns ist es einfach bequem. Stellen Sie sich vor, wie viele Menschen Amazon an einem Tag besuchen. Verrückt, oder? Stellen Sie sich nun die Anzahl der Bestellungen vor, die im selben Zeitrahmen aufgegeben wurden. Viel, ja? Ganz einfach, weil ihre Conversion-Rate sehr hoch ist.

Wir alle sind auf ein Produkt gestoßen, das wir kaufen möchten, aber nachdem Sie sich die Versandkosten angesehen haben, sinkt Ihr Herz. Das Produkt war ein tolles Schnäppchen, aber angesichts der Versandkosten ist es nicht mehr so ​​viel. Sie stornieren also wie jede andere vernünftige Person den Kauf.

Heute schauen wir uns den Versand und die damit verbundenen Kosten an. Wir untersuchen seine Nuancen und sehen, wie sich dies auf die Konversionsraten des E-Commerce auswirkt. Nehmen wir uns eine Minute Zeit und frischen unser Wissen über die Grundlagen auf, bevor wir den Sprung wagen.

Wäre es nicht toll, wenn Sie die gleiche Conversion-Rate auf Ihrer Website hätten? Ich wette, die Antwort ist JA! Sehen wir uns nun an, wie sich die Versandkosten auf die Conversion-Raten von Websites auswirken. Wie man es verbessert und was man vermeiden sollte.

Was finden Sie in diesem Artikel?

Was ist eine Conversion-Rate?
Was bedeutet E-Commerce für Sie?
Versand im E-Commerce
Warum variieren die Versandkosten?
Die Wechselwirkung zwischen Versandkosten und eCommerce Conversion Rates
Abschließende Gedanken

Hört sich gut an? Tauchen wir ein!

Was ist eine Conversion-Rate?

Angenommen, Sie besitzen eine E-Commerce-Website (Online-Shop) und Ihre Hauptabsicht besteht darin, Artikel zu verkaufen. Ihre Zielseite/Website erhält eine bestimmte Anzahl von Besuchen pro Tag, aber nicht alle Besucher tätigen einen Kauf. Die Anzahl der Besuche im Verhältnis zur Anzahl der Käufe ist Ihre Conversion-Rate.

Einfach ausgedrückt definiert die Marketingwelt die Konversionsrate als den Prozentsatz der Besuche auf Ihrer Website, die eine Konversion bewirken. Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell kann eine Conversion aus einem Kauf, der Registrierung eines Kontos, dem Herunterladen einer Datei usw. bestehen. Der Besucher muss auf der Website/Zielseite das tun, was Sie von ihm beabsichtigt haben. Es ist ratsam zu verstehen, dass eine Conversion nicht nur auf einen Kauf beschränkt ist.

Was bedeutet E-Commerce für Sie?

Da wir die Konvertierung jetzt verstehen, aktualisieren wir unsere Erinnerung an E-Commerce. Wikipedia definiert eCommerce als den Prozess des elektronischen Kaufs und Verkaufs von Produkten über einen Online-Dienst oder das Internet. E-Commerce-Transaktionen umfassen alles von Waren bis hin zu Dienstleistungen, solange die Zahlungen auf elektronischem Wege erfolgen.

Konversion und eCommerce im Griff? Großartig, jetzt sehen wir uns an, wie Sie Ihre Conversion-Rate berechnen. Wie bereits erwähnt, handelt es sich um einen Prozentsatz der Conversions geteilt durch die Anzahl der Besucher Ihrer Seite. Einfach, richtig. Stellen Sie sich das als Gleichung vor:

Quelle

Schauen wir uns ein Beispiel an. Ein Online-Shop verkauft Möbel; selbst wenn die Website Einnahmen aus gezielter Werbung erzielt, sind Möbelverkäufe ihre Haupteinnahmequelle. In einem bestimmten Zeitrahmen (1 Tag) machen sie 40 verschiedene Verkäufe (Conversions), aber 300 Leute besuchen ihre Website. Aus der Umrechnungskursformel; Conversion-Rate = (40/300) x 100 % ergibt eine Conversion-Rate von 13,33 %

Sie fragen sich vielleicht, wie sich die Conversion-Rate auswirkt, wenn ein einzelner Besucher mehrere Conversions durchführt? Die Conversion-Raten variieren je nach Unternehmen. Einige Unternehmen kategorisieren dies als Klick-Conversions. Die Berechnung der Conversion-Raten basierend auf der Anzahl der Klicks wird jedoch hauptsächlich von Unternehmen verwendet, deren Geschäftsmodell auf Pay-per-Click-Werbung basiert. Für die meisten von uns werden Klick-Conversions nicht zur Berechnung der Conversion-Rate verwendet.

Versand im E-Commerce

Sie wohnen ein paar Kilometer vom Fulfillment-Center Ihres Einzelhändlers entfernt und müssen trotzdem für den Versand bezahlen. Sie fragen sich vielleicht, warum Ihnen Versandkosten anfallen und Ihr Paket nie über ein Gewässer transportiert werden musste? Im Zusammenhang mit E-Commerce bedeutet Versand etwas anderes. Es sind die Kosten, die Sie zahlen müssen, um Ihr Paket an Ihre Haustür geliefert zu bekommen, unabhängig davon, ob es einen Kontinent überqueren musste oder nur aus der nächsten Stadt gebracht wurde.

Warum variieren die Versandkosten?

#1. Distanz
In Anbetracht der Ressourcen, die benötigt werden, um einen Artikel von einem anderen Kontinent zu versenden, ist die Entfernung vom Lager bis zu Ihrer Haustür wichtig. Die Lieferung eines Pakets von Ihrem örtlichen Lebensmittelhändler kostet natürlich weniger, als wenn Sie es von einem Lebensmittelhändler außerhalb des Bundesstaates versenden lassen.

#2. Zeitrahmen

Beispiel für einen Versandzeitrahmen (Quelle)
Ihr Server ist abgestürzt und Ihre Systeme sind ausgefallen. Es erfordert eine sofortige Reparatur, aber Sie müssen einige Teile bestellen, und Sie benötigen sie so schnell wie möglich. Wenn Ihnen das schon einmal passiert ist, dann wissen Sie, wie wichtig Zeit ist. Die sofortige Lieferung Ihrer Ersatzteile hat einen hohen Preis. In Zeiten wie diesen verstehen Sie, wie sich der Zeitrahmen für eine Sendung auf den Preis auswirkt. Wenn Sie etwas länger warten, werden die Kosten zwangsläufig sinken.

#3. Region
Gebiete mit zivilen/politischen Unruhen, Krieg und Feindseligkeiten werden mit Sicherheit schwer zugänglich sein. Denn die damit verbundene Logistik ist ein Albtraum. Sendungen aus solchen Gebieten werden Sie allein aufgrund der höheren Risiken mehr kosten.

Das Logistikunternehmen, das Ihre Sendung abwickelt, ist gezwungen, höhere Versicherungsprämien zu zahlen, um die Ware für alle Fälle zu schützen. Die Kosten dieser höheren Prämien werden schließlich auf den Verbraucher abgewälzt, und er muss am Ende mehr für den Produktversand bezahlen.

#4. Größe und Gewicht

Quelle

Es ist offensichtlich, dass der Versand eines Mobiltelefons aus China billiger wäre als der Versand eines Autos aus China. Platz hat seinen Preis, und je größer und schwerer Ihr Artikel ist, desto mehr müssen Sie bezahlen. Selbst wenn Sie Steuern und Abgaben außer Acht lassen und sich nur auf die Masse und nicht auf die Warenart konzentrieren, werden Sie sicher feststellen, dass es teuer ist.

Der höhere Preis ist auf die Prozesse und Geräte zurückzuführen, die zur Handhabung des Artikels/Produkts erforderlich sind. Dinge wie Gabelstapler und Materialtransport müssen bezahlt werden, wenn die Sendung eine bestimmte Gewichtsklasse überschreitet.

#5. Unternehmensprofil
Einige Reedereien bieten Ihnen möglicherweise einen niedrigeren Preis, aber dieser hat einen Haken. Die Sendungen müssen zusammen mit anderen Sendungen zum gleichen Bestimmungsort gebündelt werden. Dies birgt die Gefahr von Transportschäden, die jedoch übersehen werden können, wenn der zu versendende Artikel nicht zerbrechlich ist. Andere bieten Ihnen wahnsinnig hohe Preise, wenn Sie die Artikel per Luftfracht liefern lassen möchten. Dies stellt sicher, dass die Wahrscheinlichkeit einer Beschädigung geringer ist, aber es wird zwangsläufig ein Loch in Ihre Brieftasche brennen.

#6. Gegenstandsart
Je nach Artikel, der versendet wird, kann der Preis stark variieren. Wenn der Artikel als gefährlich eingestuft wird oder flüchtige Bestandteile enthält, erfordert er eine besondere Handhabung. Die Bearbeitungskosten werden in die Versandkosten eingerechnet, was den Preis in die Höhe treibt. Für gutartige Artikel sind die Preise deutlich niedriger, da keine besondere Behandlung erforderlich ist.

Die Wechselwirkung zwischen Versandkosten und eCommerce Conversion Rates

Wir haben jetzt einen festen Überblick über Umrechnungskurse und Versandkosten; Die nächste Agenda besteht darin, zu sehen, wie sich die Versandkosten auf die Conversion-Raten im E-Commerce auswirken und wie sie verbessert werden können.

#1. Ändern Sie Ihre Versandaussichten.
Betrachten Sie den Versand an Ihren Kunden eher als wertvollen Service und nicht als Kosten, die Sie an Ihren Kunden weitergeben müssen. Eine solche Denkweise lässt Sie den Wert der Kundenbindung erkennen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihnen jedes Mal, wenn der Kunde Ihre Website besucht, eine Conversion garantiert wird und der Kunde seinen Warenkorb nicht aufgrund der hohen Versandkosten verlässt. Dies wird letztendlich zu besseren Bewertungen und Empfehlungen für neue Kunden führen.

Einige Personen bevorzugen die Lieferung des Artikels, den sie kaufen, durch den eigenen Kurier des Unternehmens. Einige tun dies aus Gewährleistungsgründen, während andere nur diese direkte Käufer-Verkäufer-Verbindung wünschen. Unabhängig davon wird Vertrauen zwischen Ihnen und dem Kunden aufgebaut, und es ist wahrscheinlicher, dass er in Zukunft bei Ihnen kauft. Sie wissen, wozu das führt, oder? Höhere Conversion-Raten.

#2. Diversifizieren Sie Ihre Liefer-(Versand-)Optionen
Online-Quellen wie AlixPartners und Rejoiner haben vor einiger Zeit eine Umfrage durchgeführt und herausgefunden, dass 36 % der Online-Käufer keine Conversions durchführen, wenn sie der Meinung sind, dass die Lieferkosten zu hoch sind. Um dies abzumildern, könnten Sie Lieferpunkte einrichten, an denen ein Kunde sein Paket natürlich zu einem reduzierten Versandpreis abholen kann.

Die meisten Kunden sind bereit, Produkte zu kaufen, wenn Sie die Versandkosten erheblich reduzieren. Dies kann sich leicht auf Ihren Gewinn auswirken, aber wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Ihre Conversion-Rate zu erhöhen. Dies ist eine praktikable Option, die Sie verfolgen könnten.

#3. Kostenloser Versand anbieten
Denken Sie darüber nach, wie oft haben Sie eine Konvertierung nur wegen des Wortes KOSTENLOS abgeschlossen? Das Wort selbst erregt sofort unsere Aufmerksamkeit. Es spielt keine Rolle, was verschenkt wird, solange keine Gebühr erhoben wird. Warum nicht dasselbe tun? Wenn Sie höhere Conversion-Raten wünschen, ist es ein Kinderspiel, kostenlosen Versand anzubieten.

Vielleicht glauben Sie, dass sich das Anbieten von kostenlosem Versand auf Ihr Endergebnis auswirkt, und wenn Sie ein Wiederverkäufer sind, werden Sie die Gewinnschwelle erreichen oder nur Verluste hinnehmen. Es gibt viele Tricks, die Leute anwenden, um kostenlosen Versand anzubieten und trotzdem Gewinne zu erzielen. Online-Gurus zeigen Ihnen sogar, wie Sie Ihre Waren auszeichnen, sodass der kostenlose Versand bei gleichzeitiger Gewinnrückgabe abgedeckt ist.

Market Brain-Entwickler haben eine App mit einem Taschenrechner, der dies automatisch für Sie erledigt. Es verfügt über viele Parameter, die Sie einstellen können, um sicherzustellen, dass die zurückerhaltenen Daten so genau wie möglich sind. Sie können jedoch einfach den Verkaufspreis, die Versandkosten, Steuern (sofern zutreffend) und voila eingeben! Es zeigt den besten Preis für Ihren Artikel an, der sowohl die Versandkosten abdeckt als auch für Ihre Kunden nicht viel teurer ist.

#4. Variieren Sie die Anzahl der Tage, die für den Versand erforderlich sind

Quelle
Wir alle wissen, dass Geschwindigkeit einen hohen Stellenwert hat. Bei Same-Day- und Overnight-Lieferungen sind die Versandkosten höher. Geben Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit, statt eines festen Zeitraums länger auf die Lieferung zu warten. Die Versandkosten sinken um fast die Hälfte, wenn Sie bereit sind, eine Woche oder länger zu warten. Wird der Artikel nicht dringend benötigt, warten die meisten Verbraucher bei niedrigeren Gebühren etwas länger. Es ist eine Win-Win-Situation für alle. Sie erzielen mehr Conversions und der Kunde zahlt weniger für seine Artikel.

#5. Berücksichtigen Sie die für den Versand verwendete Verpackung
Es ist wichtig zu wissen, dass die von Ihnen verwendete Verpackung auch für den Versandpreis verantwortlich ist. Die Versandkosten werden stark vom Artikelgewicht beeinflusst und der bezahlte Preis hängt von der Gewichtsklasse des verpackten Artikels ab. Die Verwendung einer leichten, aber stabilen Verpackung verringert die Wahrscheinlichkeit, dass der verpackte Artikel in eine höhere Gewichtsklasse gestoßen wird. Du könntest in Erwägung ziehen, Luftpolsterfolie anstelle von Styroporstücken zu verwenden. Sie sollten auch vermeiden, Ihre Pakete vor dem Versand zu überpacken. Dies hält den Versandpreis niedrig, was wiederum die Gesamtkosten für die Kunden niedrig hält.

Je niedriger die Kosten, desto höher die Chancen, Ihre Conversion-Rate zu erhöhen.

#6. Versand für mehrere Artikel
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, den Versandpreis stark zu reduzieren, wenn sie mehrere Einkäufe tätigen. Kunden neigen dazu, mehrere Einkäufe zu tätigen, wenn sie eine Möglichkeit sehen, Geld zu sparen. In unserem Fall wird das Geld von den Versandkosten gespart.

Für den Fall, dass Sie die Kosten selbst tragen müssen, gehen Sie mit. Wir versuchen, unsere Conversion-Rate zu erhöhen. Ich denke, Sie stimmen zu, dass die Zahlung der Versandkosten für mehrere Artikel ein guter Kompromiss ist, wenn Sie mehrere Conversions erzielen.

Abschließende Gedanken

Der Betrag, den Sie für den Versand an den Kunden ausgeben, hat großen Einfluss auf die Anzahl erfolgreicher Conversions. Je niedriger die Gebühr, desto mehr Conversions haben Sie garantiert. Sie sollten sich bemühen, Pakete für so wenig wie möglich oder kostenlos zu versenden, wenn Sie können.

Wir alle lieben viel, und wenn Sie solche Konversionen anbieten, wären Sie verrückt, es nicht zu tun. Welche netten Tricks kennen Sie, um Ihre Versandkosten zu senken? Haben Sie nach der Anpassung Ihrer Versandrichtlinien mehr Conversions erzielt?

Biografie des Autors:

Rithesh Raghavan ist Direktor bei Acodez, einer Digitalagentur in Indien, und Mitbegründer von Acowebs, einem Online-Shop für E-Commerce-Plugins. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im digitalen Marketing liebt Rithesh es, seine Gedanken zu den neuesten Trends und Entwicklungen in der Welt der IT- und Softwareentwicklung aufzuschreiben.

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