Bestellungen Spiking? Warum Sie BaaS verwenden sollten, um die DTC-Erfüllung zu skalieren

Steigendes Verkehrsaufkommen und steigende Auftragsvolumina sind doch gut, oder? Jeder Online-Shop möchte theoretisch mehr Produkte verkaufen. In der Praxis ist es jedoch nicht einfach, einen Auftragseingang zu bewältigen und die DTC-Erfüllung zu skalieren, wenn Sie die Bestellungen noch manuell bearbeiten.

Sich Zeit mit diesen Bestellungen zu nehmen ist keine Option. Die Kundenerwartungen sind aufgrund der verkürzten Lieferzeiten von Amazon und Walmart gestiegen, schreibt Matt Leonard, Associate Editor bei Supply Chain Dive. Kleinere Marken haben ihre Arbeit, um Schritt zu halten. „Um damit Schritt zu halten, ist ein Bestandsnetzwerk in der Nähe der Kunden erforderlich, die die Bestellungen aufgeben, was teuer werden kann“, sagt er.

Auch die Kunden werden nicht warten. Sie gehen woanders hin, wenn Sie die Produkte nicht schnell genug zu ihnen bringen können.

Mehr Bestellungen können für kleinere DTC-Marken, die noch immer von Hand ausgeführt werden, mehr Probleme bedeuten. Sie haben zwei Möglichkeiten: Skalieren Sie Ihr eigenes Fulfillment oder arbeiten Sie mit einem Experten zusammen.

Das Problem mit der Skalierung Ihrer eigenen Erfüllung

Einer der größten Vorteile des DTC-Modells besteht darin, dass Ihre Marke nicht von anderen Unternehmen abhängig ist, um Produkte herzustellen oder zu verkaufen. Daher kann es verlockend sein, auch das Versandmodell zu besitzen.

Die Skalierung Ihres eigenen Fulfillments ist mit hohen Kosten verbunden. Zunächst einmal gibt es die Zeit, die Sie in den Aufbau eines funktionalen Erfüllungsmodells investieren müssen. Die meisten Marken haben keinen Mangel, schreibt das Team von GlobalTranz. „Der Tag hat nicht genug Stunden, um ein Experte für die Komplexität der Logistik zu werden und gleichzeitig neue Produkte zu entwickeln, Märkte zu expandieren und Ihr Unternehmen auszubauen.“

Hinzu kommen die zusätzlichen und oft versteckten Kosten, die mit der Skalierung Ihrer eigenen Lösung einhergehen. Diese beinhalten:

• Hohe Investition in Software.
• Versteckte Lagergebühren.
• Versicherung.
• Nicht wettbewerbsfähige Versandkosten.

So wie DTC-Marken die Erstellung ihres Online-Shops auf All-in-One-E-Commerce-Plattformen auslagern, sollten sie auch ihr E-Commerce-Fulfillment auslagern.

Das Outsourcing von Fulfillment ist für das Wachstum unerlässlich, schreibt AJ Agrawal, Gründer von Verma Media. Es ist nur so lange, dass Sie weiterhin selbst Bestellungen verpacken können. Wenn Sie skalieren möchten, ist es laut Agrawal „obligatorisch“, dass jemand alles für Sie erledigt.

So können Business-as-a-Service-Anbieter helfen.

BaaS-Fulfillment bietet mehr Flexibilität

Obwohl Sie Ihre eigenen Lagerhäuser sichern könnten, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden, gibt es mehrere gute Gründe, dies nicht zu tun, sagt Darren DeMatas, Mitbegründer von eCommerceCEO.com. „Die meisten Lagerhäuser haben langfristige Verträge und hohe Vorabgebühren für einen Raum, der im Laufe des Jahres möglicherweise zu groß oder zu klein wird“, schreibt er. Auch Auftragsvolumina können unglaublich inkonsistent sein. Nur weil Sie jetzt eine hohe Nachfrage haben, heißt das nicht, dass Sie dies in sechs Monaten tun werden. Sie könnten am Ende für Platz bezahlen, den Sie nicht benötigen, oder plötzlich feststellen, dass Sie noch mehr benötigen.

Neben skalierbarem Speicherplatz verfügen viele BaaS-Fulfillment-Partner über Lager im ganzen Land. Marken verlieren die Kontrolle, wenn sie an ein einziges Lager gebunden sind, schreibt das Team von Rakuten Super Logistics. Sie verlassen sich auf eine Handvoll lokaler Versandunternehmen, die alle Ihre Produkte liefern, wenn Sie dies tun. Auch ein zweitägiger Versand in den Rest des Landes wird so gut wie unmöglich sein, es sei denn, Sie zahlen mehr für die beschleunigte Lieferung. Nutzen Sie jedoch das Lagernetzwerk eines BaaS-Anbieters, und Sie können von dem Lager aus versenden, das dem Kunden am nächsten ist.

Outsourcing bedeutet, dass Sie sich auch keine Sorgen um die Skalierung Ihres Personalbedarfs machen müssen. „Das Vorstellungsgespräch, die Einstellung und das Management eines Betriebspersonals ist ein Vollzeitjob, für den Sie möglicherweise nicht die Bandbreite, das Budget oder den Scharfsinn haben“, sagt Peter Sobotta, Gründer und CEO von ReturnLogic. Ein BaaS-Partner übernimmt alle Risiken und damit verbundenen Kosten im Zusammenhang mit der Anstellung wie Gesundheitsversorgung, Urlaub und Abwesenheiten.

Mit BaaS können Sie vorhandenes Wissen und vorhandene Beziehungen nutzen

Der Versand von Produkten ist teuer, und selbst ein Zustrom von Bestellungen bedeutet möglicherweise nicht, dass Sie sich für Rabatte bei nationalen Spediteuren qualifizieren. Durch die Partnerschaft mit einem Fulfillment-Anbieter können Sie dessen bestehendes Netzwerk nutzen, um sicherzustellen, dass Sie immer das beste Angebot erhalten – unabhängig davon, wie viel Sie versenden.

Fulfillment-Anbieter können mit Spediteuren viel bessere Tarife aushandeln, als Sie es alleine könnten, schreibt das Team von ShipMonk.

Laut dem Team von Floship haben Sie auch Zugang zu einem riesigen Netzwerk von Transportunternehmen. Wenn ein Spediteur Ihr Auftragsvolumen nicht bewältigen kann, stehen Ihnen viele weitere zur Auswahl.

Fulfillment-Anbieter können ihr Expertenwissen auch nutzen, um Ihnen Geld außerhalb der Transportkosten zu sparen. „Der Partner wird die Logistik rationalisieren und den kosteneffektivsten Plan erstellen, der die mit der Ausführung bestimmter Funktionen verbundenen Kosten reduzieren kann“, schreibt Rachel Go von Deliverr. „Einige der neuen Änderungen können eine bessere Bestandsverwaltung und Transportoptimierung umfassen.“

Wenn ein Anstieg der Bestellungen mit Spitzenversandzeiten wie den Feiertagen einhergeht, können sich die starken Beziehungen der Fulfillment-Partner zu den Spediteuren wirklich auszahlen, sagt das Team von Byrd. Wenn Spediteure wählen können, mit wem sie zusammenarbeiten und wie viel sie verlangen, möchten Sie mit Anbietern zusammenarbeiten, die sie am besten kennen.

BaaS-Software bedeutet weniger Überfälle

Software ist für einen skalierbaren Fulfillment-Prozess genauso wichtig wie Lagerhaltung und Logistik, sagt Kais Khadhraoui, CEO und Gründer von Fulfillment Bridge. Ihre Fulfillment-Lösung muss sich in Ihren E-Commerce-Shop integrieren lassen, damit Prozesse so weit wie möglich automatisiert werden können.

„Mit soliden eCommerce- und eCommerce-Fulfillment-Services können Sie Produktbestellungen automatisch von Ihrer eCommerce-Plattform an Ihren eCommerce-Fulfillment-Service zum Versand senden, ohne dass Sie oder Ihre Mitarbeiter zusätzliche Eingaben vornehmen müssen“, erklärt Juan Martinez, Senior Writer von IPsoft. Die Kommunikation sollte auch kontinuierlich sein, damit sowohl Sie als auch Ihre Kunden den Bestellstatus in Echtzeit kennen.

Wenn Ihr Fulfillment-Prozess automatisiert ist, spielt es keine Rolle, wie viele Bestellungen Sie gleichzeitig erhalten. Der Vorgang wird nicht verlangsamt, wie wenn Sie alles manuell eingeben müssen.

Fulfillment-Partner werden bereits über Softwarelösungen verfügen, um die Lieferkette zu verfolgen, Routen zu optimieren und Kosten zu verwalten, schreibt das Team des Marketing-Support-Dienstleisters MAI. Während Sie also Ihren eigenen Tech-Stack aufbauen könnten, ist es viel schneller und billiger, das vorhandene System Ihres Fulfillment-Partners zu verwenden.

BaaS kann auch zusätzliche Rücksendungen verarbeiten

Wenn Sie einen Auftragseingang erhalten, müssen Sie sich nicht nur darum kümmern, Produkte aus der Tür zu bekommen. Sie müssen auch darüber nachdenken, wie Sie mit erhöhten Renditen umgehen.

Renditen sind ein großes Problem beim DTC-Modell, schreibt der Einzelhandelsanalyst Steve Dennis. Die Preise überschreiten regelmäßig 30%, eine Statistik, die durch die Tatsache verschlimmert wird, dass so viele Marken kostenlosen Versand anbieten. Ein optimierter und gut sichtbarer Rückgabeprozess ist unerlässlich, wenn Sie Ihr Endergebnis vor unnötigen Gebühren schützen möchten.

Reverse Logistics ist viel komplizierter als Forward Logistics, erklärt Adam Robinson, Mitgründer und Präsident von Cicero und Director of Product Marketing bei Turvo. Produkte können verloren gehen oder beschädigt werden; Die Vorhersage der Produkte, die am wahrscheinlichsten zurückgegeben werden, ist schwierig; und Produkte wieder ins Inventar zu bringen ist zeitaufwendig.

Diese Herausforderungen können durch die Zusammenarbeit mit Logistikexperten gemeistert werden, die einen besseren Einblick in den Retourenprozess bieten und die Kosten senken können. „Insbesondere die Vorteile der Nutzung des Fachwissens eines 3PL für das Reverse-Logistik-Prozessmanagement führen zu besseren Kontrollen bei der Inspektion, Rückgewinnung, Prüfung und Entsorgung von zurückgegebenen Produkten.“ er sagt.

Viele BaaS-Anbieter werden Software verwenden, um den Retourenprozess so weit wie möglich zu automatisieren. Dies hat mehrere Vorteile, sagt Marketingberaterin Ruthie Bowles. Es verkürzt den Retourenprozess, gibt Verbrauchern und Marken einen klaren Überblick über den Status der Retouren und bedeutet, dass weniger Personen für die Durchführung des Prozesses benötigt werden.

Das Outsourcing des Fulfillments spart Zeit, reduziert Kosten und bedeutet, dass sich Marken keine Sorgen machen müssen, ob ihr eigener Betrieb zukunftsfähig ist. Unabhängig davon, ob die Bestellungen stetig wachsen oder Sie erwarten, dass sie plötzlich in die Höhe schießen, ist das Outsourcing des Fulfillments fast immer der richtige Weg, um Ihre E-Commerce-Versandvorgänge zu skalieren.

Bilder von: Toby Stodart , chuttersnap , Victoria Kubiaki