Alles, was Sie über Salesforce Multi-Touch-Attribution wissen müssen

Umgang mit komplexen Customer Journeys in Ihrem Salesforce CRM? Durch die Implementierung der Multi-Touch-Attribution von Salesforce können Sie sich die Kopfschmerzen sparen und Details zu Ihrer Wirkung abrufen.

70 % der Vermarkter verwenden ein CRM, um ihre Leads zu verwalten. Salesforce hatte im Jahr 2020 einen Marktanteil von 11,7 %. Es gibt jedoch klare Probleme, wenn es darum geht, Ihre Lead-Daten in Salesforce zu verstehen. Und was noch wichtiger ist, wie Sie Ihre Lead-Daten mit anonymen Website-Besuchern verknüpfen, damit Sie Einnahmen genau dem Marketing zuordnen können.

Verwandt: Salesforce-Umsatzdaten mit Google Analytics verbinden

In diesem Blog gehen wir durch:

• Was Multi-Touch-Attribution ist
• Die Herausforderungen beim Versuch, Multi-Touch-Attributionsdaten von Salesforce zu erhalten
• So erreichen Sie Multi-Touch-Attribution in Salesforce

Also, lasst uns einsteigen.

Profi-Tipp
Erfahren Sie mit unserem praktischen Leitfaden, wie Sie noch mehr aus Ihrem Salesforce CRM herausholen können. Sie können lernen, wie Sie Ihre anonymen Website-Besucher mit Leads und abgeschlossenen Umsätzen in Ihrem CRM verbinden.

Was ist Multi-Touch-Attribution?

Multi-Touch-Attribution ist eine Marketingtechnik, die verwendet wird, um besser zu verstehen, wie mehrere Berührungspunkte und Kanäle zu Ihrer vollständigen Customer Journey beitragen. Es ermöglicht Ihnen, Touchpoints Punkte zuzuweisen und einen quantifizierbaren Überblick darüber zu erhalten, wie sich Ihre Marketingbemühungen auf Ihr Endergebnis auswirken.

Siehe auch: Lesen Sie die vollständige Anleitung zur Multi-Touch-Attribution

Sie fragen sich, warum Salesforce-Benutzer Multi-Touch-Attribution benötigen? Nun, es ist einfach.

Obwohl Salesforce eine großartige CRM-Wahl für die Verwaltung, Verarbeitung und Pflege von Leads ist, verfügt es über sehr begrenzte Daten.

Wenn Sie Ihr Salesforce CRM für die Multi-Touch-Zuordnung öffnen, können Sie mehr Daten zu Ihren Leads erhalten und alle Ihre Berührungspunkte mit sinnvollen Aktionen verknüpfen.

Herausforderungen beim Erreichen der Salesforce-Multi-Touch-Attribution

Die Multi-Touch-Attribution ist nicht in Salesforce vorinstalliert, daher ist eine Integration mit einem sekundären Tool erforderlich, um sie zu erreichen.

Aber ohne diese Integration würden Ihnen wichtige Daten fehlen.

Salesforce-Lead-Quelldaten sind ungenau

Salesforce hat Optionen, wenn es darum geht, Lead-Quelldaten zu finden und zu speichern.

Aber meistens ist es ungenau.

Wie wird die Lead-Quelle in Salesforce ausgefüllt? Sie können Ihre Salesforce-Lead-Quelle wie folgt füllen:

• Manuelle Eingabe: Ihr Marketing- oder Vertriebsteam könnte diese manuell ausfüllen
• Importieren: Sie können Kontakte importieren und ihre Lead-Quelle massenweise auffüllen, z. B. wenn sie auf einer Veranstaltung waren, an der Sie teilgenommen haben
• Web-to-Lead-Formulare: Sie können Leads auf Ihrer Website über ein Formular erfassen und ein verstecktes Feld hinzufügen, um die Lead-Quelle als „Web“ zu erfassen.

Für diejenigen, die Formulareinsendungen erfassen, sind Web-to-Lead-Formulare ein guter Anfang, aber „Web“ als Lead-Quelle ist ziemlich weit gefasst.

Verwandt: Vollständiger Leitfaden zu Salesforce Web-to-Lead-Formularen.

Und denken Sie daran, dass Formularübermittlungen nur eine Möglichkeit für Benutzer sind, zu konvertieren. Was ist mit Telefonanrufen oder Live-Chat-Gesprächen? Was Ihnen bleibt, ist ein qualitativ minderwertiger Prozess zur Erfassung von Lead-Daten, der Sie im Unklaren darüber lässt, was funktioniert und was nicht.

Verwandte Themen: Was ist der Einfluss von Salesforce-Kampagnen?

Salesforce kann nur einer Quelle zuordnen

Selbst wenn Sie das Web verwenden können, um Formulare zu führen oder Ihren Daten einen gewissen Anschein von Wahrheit zuzuweisen, wenn es um die Lead-Quelle geht, werden Sie auf ein anderes Problem stoßen.

Salesforce kann Leads nur einer Quelle zuordnen.

Verwandt: So verfolgen Sie die ursprüngliche Lead-Quelle in Salesforce

Lassen Sie sich von uns durch ein Beispiel für eine Kundenreise führen, um dies zu erklären.

Sara besucht Ihre Website zum ersten Mal, nachdem sie eine PPC-Anzeige gesehen und darauf geklickt hat.

Sie durchsucht Ihre Inhalte, verlässt sie aber kurz darauf.

Sie kehrt ein paar Tage später über eine bezahlte Facebook-Sitzung zurück. Wieder geht sie ohne weitere Maßnahmen.

Später kehrt Sara über eine organische Sitzung zu Ihrer Website zurück und füllt ein Formular auf Ihrer Website aus.

An diesem Punkt wird sie in Ihr Salesforce CRM geschoben. Nun, um der Argumentation willen nehmen wir an, Sie könnten die Quelle dieser Formularausfüllung verfolgen. In Salesforce würde Sara also der organischen Suche zugeordnet werden.

Aber war Bio der einzige Einfluss auf ihrer Reise?

Nein. Tatsächlich hat Ihre PPC-Anzeige ihre Customer Journey angekurbelt.

Verwandte Themen: Erfahren Sie, wie Sie jeden einzelnen Marketing-Touchpoint verfolgen können

Diese Daten gehen jedoch für Ihr Marketingteam verloren. Und für Ihr bezahltes Team sind das schlechte Nachrichten. Ohne diese Daten können sie nicht nachweisen, dass ihre Anzeigen sinnvolle Conversions erzielen.

Daher sind ihre ROAS-Ergebnisse ungenau und sie optimieren Anzeigen wahrscheinlich auf der Grundlage falscher Daten.

Salesforce-Daten werden innerhalb der Anwendung isoliert

Die letzte große Schwierigkeit, die Sie wahrscheinlich mit Salesforce und Attribution haben werden, besteht darin, dass Ihre Daten isoliert sind.

Wie wir bereits bewiesen haben, sind Ihre anonymen Website-Sitzungsdaten für den Rest Ihrer Marketing-Tools gesperrt. Und dasselbe gilt für Salesforce.

Es erfasst zwar Lead-Daten, es ist jedoch schwierig, Daten daraus in andere Apps zu übertragen.

Betrachten Sie es so. Wenn Ihre Lead-Daten in Salesforce nicht richtig informiert sind, können Sie keine Umsatzdaten aus Ihrem CRM in Ihr Google Analytics-Dashboard übertragen.

Verwandt: So fügen Sie Lead-Quellen hinzu und ordnen Umsätze in Salesforce zu

Um die Umsatzdaten zu erhalten, die Sie in Google Analytics benötigen, müssen die Daten in der Lage sein, die gesamte Customer Journey zu durchlaufen.

So erreichen Sie Multi-Touch-Attribution in Salesforce

Was ist also die Lösung für die oben genannten Herausforderungen? Nun, natürlich die Implementierung der Multi-Touch-Attribution in Salesforce.

Mit einem Tool wie Ruler Analytics können Sie die Lücken zwischen Ihren Tools und Ihren Daten schließen. Für diejenigen, die es nicht wissen, Ruler ist ein Marketing-Attributionstool, das Ihnen helfen kann, geschlossene Einnahmen Ihren Marketing-Touchpoints zuzuordnen, indem es Ihre Website, Ihr CRM und Ihre Analysetools verbindet.

Lassen Sie uns aufschlüsseln, wie es funktioniert, indem wir denselben Kunden wie zuvor verwenden.

Wie wir wissen, hat Sara Ihre Website dreimal besucht und bei ihrer letzten Sitzung durch das Ausfüllen eines Demo-Formulars in einen Lead umgewandelt.

Nachdem sie ihre Demo mit Ihrem Team absolviert hat, wandelt sie sich in einen Verkauf um.

Sagen wir einfach, sie macht einen Deal im Wert von 500 £ pro Monat.

Ruler Analytics ist ein Marketing-Attributionstool, das jeden einzelnen Berührungspunkt verfolgen kann, den Sara mit Ihrem Unternehmen hat.

Es ermöglicht Ihnen auch, die Daten, die Sie benötigen, dorthin zu verschieben, wo Sie sie am dringendsten benötigen.

So hat Ruler beispielsweise ihre Website-Sitzungen vor der Konvertierung nachverfolgt.

Diese Informationen werden gespeichert, bis sie in einen Lead umgewandelt wird.

Zum Zeitpunkt der Konvertierung sendet Ruler alle Daten von Sara an Salesforce. Dort können Sie Ihre wahre Lead-Quelle sehen, in diesem Fall PPC.

Wenn Sara nach ihrer Demo konvertiert, aktualisiert der Verkäufer Salesforce mit ihrem abgeschlossenen Umsatz. An diesem Punkt feuert Ruler erneut, kratzt diese Umsatzdaten und sendet sie an alle relevanten Apps.

In diesem Beispiel Google Analytics, Google Ads und Facebook Business Manager. Dort können Vermarkter die Einnahmen genau den Kanälen, Kampagnen und sogar Keywords zuordnen, die den Verkauf beeinflusst haben.

Und somit sind Sie in der Lage, Multi-Touch-Attribution durch Salesforce zu erreichen!

Klingt einfach? Das ist, weil es ist!

Übertragen Sie Daten zwischen Tools, um Multi-Touch-Attribution zu ermöglichen

Beginnen Sie mit der Multi-Touch-Attribution in Ihrem Salesforce CRM, indem Sie eine Demo von Ruler Analytics buchen.

Genau wie Sara können wir genau sehen, welcher Berührungspunkt Sie dazu geführt hat, uns zu finden, und welcher Sie dazu veranlasst hat, in eine Demo umzuwandeln. Warum testen Sie uns nicht?

Buchen Sie eine Demo mit dem Team oder sehen Sie hier, wie Ruler Ihnen bei der Optimierung Ihrer Marketingstrategie helfen kann.