Wie die Überwachung von Bewertungen Ihrer Marke hilft, zu wachsen

Die Überwachung von Bewertungen ist ein wesentlicher Schritt bei der Verwaltung der Online-Präsenz und des Rufs Ihrer Marke. Denn Online-Bewertungen spielen eine wichtige Rolle dabei, wie Verbraucher heutzutage Marken und Unternehmen finden, entdecken und beurteilen.

Bevor Ihre potenziellen Kunden überhaupt ein Geschäft aufsuchen, lesen sie Online-Bewertungen auf Websites wie Google, Yelp, Facebook, Apple Maps und Tripadvisor. Einer Kundenbewertungsstudie zufolge geben 94 % der Verbraucher an, dass sie ein Unternehmen gemieden haben, nachdem sie eine negative Bewertung gelesen hatten.

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Warum in Bewertungsüberwachung investieren?

Unternehmen – insbesondere größere Marken und Großunternehmen mit mehreren Geschäftsstandorten – sollten in die Überwachung von Bewertungen investieren.

Die Überwachung von Bewertungen bedeutet, Ihren Ruf zu verwalten

Bewertungen wirken sich erheblich auf den Ruf Ihrer Marke aus. Negative Bewertungen vertreiben Kunden und schädigen Ihr Markenimage, während positive Bewertungen Ihnen bei der Kundenakquise helfen und wichtige soziale Beweise liefern . Durch die Einführung eines Bewertungsüberwachungsprogramms kann Ihr Unternehmen schnell und effizient auf negatives Feedback reagieren und so ein unangenehmes Kundenerlebnis möglicherweise in ein positives verwandeln.

Sie verpassen kein wertvolles Feedback

Die Bewertungsüberwachung macht Sie auf Bewertungen und unaufgefordertes Feedback zu Ihrem Unternehmen oder Ihren Geschäftsstandorten auf einer der zahlreichen Websites für Unternehmensbewertungen und sozialen Plattformen im Internet aufmerksam. Durch die Überwachung von Bewertungen entgehen Ihnen diese wertvollen Informationen nicht. Sie sollten Aufschluss darüber geben, was Kunden an Ihren Produkten und Dienstleistungen mögen und was nicht. Ihr Unternehmen kann diese Informationen dann nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen, Ihre Angebote zu verfeinern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Identifizieren Sie Trends und Muster im Kundenerlebnis

Durch die Überwachung und Analyse von Bewertungen können Sie wichtige Trends und Muster im Kundenerlebnis erkennen und klarer als je zuvor erkennen, was Kunden an Ihrer Marke mögen und was nicht. Beispielsweise bemerken Sie möglicherweise wiederkehrende Beschwerden über einen bestimmten Serviceaspekt oder eine Produktfunktion. Dies sollte Ihr Unternehmen dann in die Lage versetzen, Verbesserungen und Durchbrüche zu beschleunigen und auf der Grundlage von Daten bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Bewertungen tragen zur Verbesserung der SEO-Leistung bei

Der Beweis für die wachsende Bedeutung von Bewertungen auf Websites wie Yelp, Google, Apple Maps und Tripadvisor ist schwer zu ignorieren. Bewertungen prägen auch lokale Suchalgorithmen. Laut lokaler SEO- Forschung:

• Bewertungen sind der Ranking-Faktor Nummer drei für die Ergebnisse lokaler Pakete und gehören auch zu den Top-7-Ranking-Faktoren bei der lokalen organischen Suche.

Durch die Investition in die Bewertungsüberwachung können Sie lernen, Bewertungen so zu nutzen, dass die Sichtbarkeit Ihrer Marke auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen verbessert und so mehr organischen Traffic generiert wird.

Vermarkter, die die Bewertungen und den Ruf ihrer Marke aktiv verwalten und intensiv mit den Kunden interagieren, können sich daher in der Suche besser positionieren. Selbst wenn ein Unternehmen noch nicht in das lokale Paket aufgenommen wurde, können hohe Bewertungen und durchweg positives Feedback Benutzer dazu bewegen, zu klicken und zu konvertieren. Bewertungen fördern außerdem die Benutzerinteraktion und stärken das Vertrauen der Käufer: wichtige Bestandteile jeder erfolgreichen SEO-Strategie.

Kundenbeziehungen stärken

Wenn Sie in die Überwachung von Bewertungen investieren und lernen, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren und auf Bedenken eingehen, können Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden stärken.

Die Interaktion mit Ihren Kunden über Online-Bewertungen zeigt auch, dass Sie die Meinungen der Kunden schätzen. Dies wiederum kann Ihnen dabei helfen, Vertrauen und Loyalität bei Ihren Kunden aufzubauen und Ihr Engagement für exzellenten Kundenservice unter Beweis zu stellen.

Überprüfungsüberwachung: Schlüsselaspekte

Bewertungsüberwachung ist ein Prozess oder Tool, das es Unternehmen ermöglicht, Bewertungen und Feedback zu einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung auf verschiedenen Bewertungs- und sozialen Plattformen aktiv zu verfolgen und zu analysieren. Während die Grundidee der Bewertungsüberwachung darin besteht, Bewertungen an einem Ort zu sammeln und zu konsolidieren und Einblicke in die Meinungen der Kunden zu gewinnen, sollten Unternehmen auch andere wichtige Aspekte der Bewertungsüberwachung berücksichtigen:

Überprüfen Sie die Konsolidierung

Angesichts der Vielzahl an Websites und Plattformen für Unternehmensbewertungen, auf denen Verbraucher Feedback hinterlassen können, sollten Marken über eine effiziente Möglichkeit verfügen, Bewertungen zu überwachen und die Informationen an einem Ort zu konsolidieren. Eine umfassende Softwarelösung für das Online-Reputationsmanagement kann den Einsatz automatisierter Tools und Software umfassen, um den gesamten Prozess zu rationalisieren, indem Bewertungen von mehreren Plattformen in einem einzigen Dashboard zusammengefasst werden und es Ihrem Team erleichtert wird, Feedback effizient zu verfolgen und darauf zu reagieren.

Bewertungsantwort

Marken reagieren im Rahmen ihrer Bewertungsüberwachungsstrategie häufig auf positive und negative Bewertungen. Wenn Marken lernen , sowohl auf negative als auch auf positive Bewertungen zu reagieren, können sie mit Kunden in Kontakt treten, auf Bedenken eingehen und ihr Engagement für die Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse unter Beweis stellen.

Reputationsmanagement

Durch die Investition in Bewertungsüberwachungstools können Sie den Ruf Ihrer Online-Marke aktiv verwalten. Sie können Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen negativer Bewertungen abzumildern, positive Bewertungen zu fördern und Vertrauen bei ihrem Publikum aufzubauen.

Stimmungsanalyse

Wenn Kunden Ihr Unternehmen bewerten, teilen sie auch Informationen mit, die nützlicher sind als das, was Sie jemals aus Sternebewertungen oder Zufriedenheitswerten erhalten würden. Analysetechniken wie die Sentimentanalyse und die Verarbeitung natürlicher Sprache können dabei helfen, diese Informationen in Erkenntnisse zu kristallisieren – und Ihnen dabei helfen, eine genauere, vollständigere und einheitlichere Sicht auf den Kunden zu erhalten.

Über die bloße Überwachung von Bewertungen hinaus ist es für Unternehmen nützlich, Bewertungsdaten zu nutzen, um Stimmungsdaten, Emotionen und Gefühle der Kunden zu ermitteln. Dies sollte Teams mit der Intelligenz und Weitsicht ausstatten, die für die Bereitstellung von 5-Sterne-Kundenerlebnissen erforderlich sind – heute und in Zukunft.

Wettbewerbsanalyse

Die Online-Bewertungsüberwachung kann auch die Verfolgung und Analyse der Bewertungen Ihrer engsten Konkurrenten umfassen. Indem Sie die Komponente der Konkurrenzanalyse zu Ihren Bewertungsüberwachungsbemühungen hinzufügen, erhalten Sie Zugang zu Einblicken in die Stärken und Schwächen der Konkurrenz und nutzen Möglichkeiten, Ihre Marke von anderen abzuheben.

Abschließende Gedanken

Die Bewertungsüberwachung ist eine Strategie, die auf lange Sicht der Online-Präsenz und dem Ruf Ihrer Marke zugute kommt. Es stellt einen proaktiven Ansatz für Unternehmen dar, die die Kraft des Kundenfeedbacks nutzen möchten, um einen soliden Ruf aufzubauen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, betriebliche Verbesserungen zu fördern und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.