8 Schritte zum Erstellen einer Rückgaberichtlinie, die Ihre Kunden lieben werden

Ihre E-Commerce-Rückgaberichtlinie ist wahrscheinlich nicht der aufregendste Teil Ihres Online-Shops. Sie ist jedoch gesetzlich vorgeschrieben. Selbst wenn Sie auf einem Marktplatz wie eBay, Bonanza, Etsy oder anderen Websites wie Etsy verkaufen, müssen Sie eine Art Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinie haben. Trotz all seiner Vorteile bringt der Online-Verkauf einige Bedenken im Namen Ihres Käufers mit sich. Das Wichtigste ist, dass Ihre Kunden das, was sie kaufen, nicht halten, berühren, sehen oder fühlen können, bevor sie es besitzen. Eine großzügige Rückgaberichtlinie bedeutet, dass sich Ihr Käufer zu einem Kauf verpflichten kann, da er weiß, dass er es zurückgeben, umtauschen oder sogar eine Rückerstattung erhalten kann, wenn es nicht perfekt ist. Kleine Dinge wie diese summieren sich, um Ihren Kunden wirklich zu beeindrucken und ihn letztendlich zu machen ein Wiederkäufer. Es bewirkt auch Wunder bei der Optimierung Ihrer Konversionsrate. Allerdings werden Sie kein Geld verdienen, wenn die Leute Ihr Produkt ständig zurücksenden, „nur weil“. Deshalb werden wir uns jetzt ansehen, wie Sie einen transparenten E-Commerce aufbauen können Rückgaberecht - eines, das nicht nur Ihren Kunden, sondern auch Ihrem Unternehmen zugute kommt. In diesem Artikel erfahren Sie:

• Was eine Rückgaberichtlinie ist und warum Sie eine brauchen
• Einfach anwendbare Beispiele aus der Praxis für hochwertige Rückgaberichtlinien , die Vertrauen schaffen
• Wie Sie Ihre eigenen E-Commerce-Rückgaberichtlinien erstellen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen

Anhand von Mustern für Rückgaberichtlinien und Beispielen aus der Praxis erfahren Sie, wie Sie eine Rückgaberichtlinie erstellen, die Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden aufbaut.

Was ist eine Rückgaberichtlinie und warum brauche ich eine?

Alle guten E-Commerce-Geschäfte (und auch Einzelhandelsgeschäfte) sollten die folgenden 3 Richtlinien zur Schau stellen.

• Eine Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie. Darauf werden wir heute eingehen
• Eine Datenschutzrichtlinie, die erklärt, was Sie mit ihren persönlichen Daten tun und was nicht
• Allgemeine Geschäftsbedingungen . Diese sind relevanter, wenn es um persönliche Konten geht.

Eine Rückgaberichtlinie ist ein Überblick, in dem Sie Kunden über Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsprozess informieren. Es sagt Ihrem Kunden klar, was er zurückgeben kann und was nicht und aus welchen Gründen. Es gibt auch einen ungefähren Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückgabe oder Rückerstattung an. In fast allen Ländern ist es gesetzlich vorgeschrieben , dass jeder Händler einem Kunden die Möglichkeit bietet, ein Produkt zurückzugeben, zu erstatten oder umzutauschen. Sogar digitale Produkte in digitalen Geschäften! Es ist wichtig, dass ein Kunde darüber informiert wird, wie er dies tun kann.

Indem Sie Ihrem Kunden mitteilen, dass er seinen Kauf zurückgeben kann, erhöhen Sie Ihre Chancen, einen lebenslangen Käufer und Markenbotschafter zu gewinnen.

Es gibt zu viele Rückgaberichtlinien, um den Verkäufer zu schützen, indem der Käufer einfach verwirrt wird. Einige haben vielleicht sogar keine Rückerstattungsrichtlinie, aber ist das völlig legal? Werfen wir einen Blick darauf.

Ist eine "Keine Rückerstattungsrichtlinie" oder "Keine Rückgaberichtlinie" legal?

Abhängig von Ihrem Wohnort und den Gesetzen dieses Staates, Territoriums oder Landes, ja, es ist legal. Aber es ist eine schreckliche Idee. Warum? Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden. Sie sind dabei, etwas in einem Online-Shop zu kaufen. Sie sehen dann, wenn das Produkt nicht wie beschrieben funktioniert, können Sie es nicht zurückgeben. Würden Sie dieses Produkt dann kaufen? Wahrscheinlich nicht! Aber wenn Sie dennoch eine „Keine Rückgabe und keine Rückerstattung“-Richtlinie einführen möchten, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass die Regeln auf der ganzen Welt unterschiedlich sind.

Vereinigte Staaten:

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für Produkte, digital oder physisch, online oder im Einzelhandel, sind in den USA nicht erforderlich. Es gibt jedoch einzelne staatliche Gesetze, die besondere Hinweise erfordern, wenn Sie eine „Keine Rückgaberichtlinie“ oder „Keine Rückerstattungsrichtlinie“ haben.

• Kalifornien – Einzelhändler müssen ihre Rückerstattungsrichtlinien deutlich veröffentlichen, es sei denn, sie bieten innerhalb von sieben Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Barrückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift an. Einzelhändler, die diese Anforderung nicht erfüllen, müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung akzeptieren.
• New York – Ein Geschäft ist gesetzlich verpflichtet, seine Rückerstattungsrichtlinien zu veröffentlichen. Wenn das Geschäft keine Rückgaberichtlinien veröffentlicht, ist das Geschäft gesetzlich verpflichtet, Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf anzunehmen.
• Texas - Es besteht kein Widerrufsrecht von Verträgen oder Kaufverträgen. Ob Sie eine Rückerstattung erhalten können, hängt von den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien des Einzelhändlers ab.'
• Florida – Einzelhändler, die keine Rückerstattungen anbieten, müssen dies am Verkaufsort deutlich anzeigen. Andernfalls können Kunden Waren innerhalb von 20 Tagen nach dem Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
• North Carolina - Es besteht kein Widerrufsrecht von Verträgen oder Kaufverträgen. Ob Sie eine Rückerstattung erhalten können, hängt von den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien des Einzelhändlers ab.

Möchten Sie mehr über die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in Ihrem Bundesland erfahren? Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

Europäische Union:

In der Europäischen Union haben Sie keine Wahl. Sie sind gesetzlich verpflichtet, Rückerstattungen und Rücksendungen für alle Produkte zu akzeptieren – physisch oder digital. Das EU-Verbraucherrecht besagt: „Ein Händler muss reparieren, ersetzen, den Preis mindern oder Ihnen eine Rückerstattung gewähren, wenn sich herausstellt, dass die von Ihnen gekauften Waren fehlerhaft sind oder nicht wie beworben aussehen oder funktionieren. Wenn Sie eine Ware oder eine Dienstleistung online gekauft haben oder Außerhalb eines Geschäfts (per Telefon, Versandhandel, Haustürverkäufer) haben Sie außerdem das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen und ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu stornieren und zurückzugeben.' Klicken Sie hier, um weitere Informationen zum Verbraucherrecht in der Europäischen Union zu erhalten.

Beispiele aus dem wirklichen Leben für die besten Rückgaberichtlinien.

Bevor Sie eine Rückgaberichtlinie für Ihr eigenes Geschäft erstellen, ist es wichtig, dass Sie sehen, was andere tun. Es wird Ihnen helfen zu verstehen, was einige gängige und branchenübliche Verfahren sind. Hier sehen Sie, wie ein nicht vorhandenes Rückgaberecht zum Eckpfeiler einer erfolgreichen E-Commerce-Marke werden kann. Es gibt viele Unternehmen, die stolz auf eine lebenslange Garantie sind. Auch wenn dies möglicherweise nicht zu Ihnen und Ihren Produkten passt, können Sie viel lernen, indem Sie sich ansehen, wie diese Marken ihre Rückgaberichtlinien handhaben. Nachfolgend finden Sie x Beispiele für die besten Rückgaberichtlinien:

1 - Roter Oxx

RedOxx ist bekannt für seine Rückgabebedingungen, Garantie und Rückgaberichtlinien. Werfen wir einen Blick auf ein Beispiel ihrer Rückgaberichtlinie: „Die lebenslange Red Oxx-Garantie ist vollständig auf Lebenszeit übertragbar . Abgedeckt sind alle von uns hergestellten Taschen und Accessoires (sowohl kundenspezifisch als auch massenproduziert) zu jedem Zeitpunkt unserer Geschichte, unabhängig davon, wie sie erworben wurden – Geschenke, Second-Hand-Geschäfte, eBay-Auktionen, Altwaren, Maßarbeit und Modifikationen von Red Oxx usw. Unsere lebenslange „No Bull“-Garantie ist, mit einem Wort, bedingungslos! „ Sehr großzügig! Wir können sofort sehen, wie das den Kunden anspricht. Aber was können Sie daraus lernen, wenn Sie keine lebenslange Garantie haben? RedOxx fährt fort: „Wir werden immer die Rechnung für den Rückversand bezahlen – Ihr Artikel wird per UPS Ground (USA) und USPS Priority International (außerhalb der USA) an Sie zurückgeschickt, wobei der Rückversand von Red Oxx bezahlt wird . ' Was kann ich aus dem uneingeschränkten Rückgaberecht von Red Oxx lernen? Sie können keine lebenslange Garantie auf Ihr Produkt geben? Kein Problem, Sie können sich trotzdem die Gunst Ihres Kunden verdienen, indem Sie für den Rückversand bezahlen.

2 - Verdammt hart

Socken sind normalerweise etwas sehr Persönliches. Sie sind eine billige Ware, und wenn sie beschädigt sind, werfen Sie sie weg und holen Sie sich ein anderes Paar. Darn Tough Socks möchte, dass Sie wissen, dass Sie ihre Socken jederzeit und aus jedem Grund zurückgeben können, auch wenn Sie mit ihnen nicht zufrieden sind. Getragen oder ungetragen, beschädigt oder unbeschädigt. Ihre Rückgaberichtlinien haben 2 verschiedene Verfahren:

• Für ungetragene Socken oder Socken, die vor weniger als 30 Tagen gekauft wurden
• Für getragene Socken oder Socken, die vor mehr als 90 Tagen gekauft wurden.

Was kann ich aus den herausragenden Rückgaberichtlinien von Darn Tough lernen? Halten Sie Ihre Richtlinie einfach. Eine Rückgaberichtlinie kann von Natur aus verwirrend sein. Machen Sie es nicht noch verwirrender, dass es sein muss.

3 - Glänzender

Glossier ist ein in New York ansässiges Hautpflege- und Kosmetikunternehmen für Frauen. Wie gehen sie bei Millionen von Online-Verkäufen pro Jahr mit Rücksendungen um? Ihre Rückgaberichtlinie ist einfach. Keine ausgefallenen verwirrenden Worte, nichts, was einen Käufer abschrecken und ihn zu einem widerstrebenden Käufer machen könnte. Sehen Sie sich das Beispiel unten an: Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalte? Wenn Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben, entschuldigen Sie das bitte! Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir besorgen Ihnen garantiert den von Ihnen bestellten Glossier!' Sie lesen etwas, das von einem Menschen geschrieben wurde, nicht von einem Anwalt, der darauf aus ist, das Problem an den Kunden weiterzugeben. Was kann ich aus Glossiers einfachen Rückgaberichtlinien lernen? Eine Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinie sollte Vertrauen schaffen. Indem Sie wie ein Mensch mit einem Menschen in einfachem, klarem Englisch sprechen, tun Sie genau das. Eine einfache Rückgaberichtlinie hilft Ihnen auch bei der Expansion in ausländische Märkte, in denen Englisch nicht die Muttersprache Ihrer Kunden ist. Wenn Sie Ihre Sprache einfach halten, Sie

• Bauen Sie Vertrauen zu Muttersprachlern Ihrer Sprache auf
• Bauen Sie Vertrauen zu Nicht-Muttersprachlern Ihrer Sprache auf
• Machen Sie es Ihren Kunden leicht, da sie möglicherweise frustriert sind, nachdem sie einen Kauf zurückgeben müssen.

Ok, Sie haben einige der besten Beispiele für Rückgaberichtlinien von kleinen und mittleren Unternehmen gesehen. Jetzt werfen wir einen Blick darauf, wie die Schwergewichte der E-Commerce-Branche ihre Rücksendungen und Rückerstattungen handhaben. Selbst als kleiner E-Commerce-Verkäufer kann Ihnen die Art und Weise, wie die großen Unternehmen Geschäfte machen, in vielerlei Hinsicht helfen, zu lernen und zu wachsen – nicht nur mit Ihrem Rückgaberecht!

Welche Rückgaberichtlinien gelten für die großen Player wie eBay, Amazon, WooCommerce und Shopify?

Diese 4 Websites decken fast 80 % jeder einzelnen Online-Transaktion ab. Amazon und eBay sind Marktplätze und haben eine allgemeine Pauschalrichtlinie für Rücksendungen, die alle Verkäufer anerkennen müssen. WooCommerce und Shopify sind unabhängige Plattformen ohne festgelegte Regeln. Werfen wir einen Blick darauf, wie sie alle unterschiedlich sind.

eBay-Rückgaberichtlinien und eBay-Erstattungsprozess

eBay ist ein Marktplatz, der Artikel von unabhängigen Verkäufern verkauft. Jeder einzelne Verkäufer muss seine eigenen Rückgaberichtlinien erstellen und umsetzen. Wenn Sie bei eBay verkaufen, sollten Sie selbst eine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erstellen. Die eBay-Geld-zurück-Garantie besagt jedoch, dass ein Produkt unabhängig von den individuellen Richtlinien des Verkäufers ersetzt oder sein Geld zurückerstattet werden kann, wenn:

• Ein Artikel entspricht nicht der Beschreibung im Angebot
• Ein Artikel wird nicht empfangen
• 7 Tage nach dem angegebenen Zeitraum für eine Transaktion im selben Land wie der Käufer
• 30 Tage nach dem angegebenen Zeitraum für eine Transaktion in einem anderen Land als Käufer

eBay hat einen viel detaillierteren Bericht über seine eigene Geld-zurück-Garantie. Berücksichtigen Sie dies bei der Erstellung Ihrer eBay-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Egal, was Sie tun, eBay kann sich einmischen und Ihre eigene Richtlinie stürzen, wenn sie der Meinung sind, dass dies nicht fair ist.

Amazon-Rückgaberecht

Genau wie eBay ist auch Amazon ein Marktplatz. Daher legt es fest, dass alle Verkäufer ihre eigenen Rückgaberichtlinien erstellen müssen. Aber genau wie eBay hat Amazon seine eigenen Richtlinien, die für alle Transaktionen gelten, die dort stattfinden. Amazons Verkäufer-Rückgaberichtlinie besagt: „Artikel, die von Amazon.com versandt werden, können in den meisten Fällen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgegeben werden. Für einige Produkte gelten andere Richtlinien oder Anforderungen. Drittanbieter müssen entweder eine Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten angeben, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, ohne die Rücksendung des Artikels zu verlangen. Wenn Sie ein Dritter sind -Party-Verkäufer bei Amazon, liegt es an Ihnen, sicherzustellen, dass Ihre Richtlinien ehrlich und fair sind. Denken Sie auch daran, dass viele Amazon-Verkäufer spekulieren, dass eine faire und schnelle Rückgaberichtlinie dazu beitragen kann, Ihre Amazon-SEO zu verbessern. Je weniger Retouren Sie haben, desto größer sind Ihre Chancen, die Buy Box zu gewinnen.

Rückgaberecht von WooCommerce und Shopify

WooCommerce und Shopify sind unabhängige Plattformen, auf denen Sie eine Website erstellen. Weder Shopify noch WooCommerce bieten eine allgemeine Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinie, die Sie befolgen müssen. Stattdessen liegt es an Ihnen, dem Verkäufer, eine Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinie zu erstellen und umzusetzen, die zu Ihrem Unternehmen passt. Denken Sie daran, dass Sie den für Ihren Bundesstaat, Ihr Land oder Ihr Gebiet geltenden Verbrauchergesetzen unterliegen. Sind Sie daran interessiert, WooCommerce oder Shopify zum Aufbau Ihres Webshops zu verwenden, sind sich aber nicht sicher, welches das Beste ist? Lesen Sie unseren Artikel:

WooCommerce vs. Shopify: Finden Sie die beste E-Commerce-Plattform für Sie.

Die wichtigsten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Jetzt wissen Sie also, was eine Rückgaberichtlinie ist und warum Sie eine benötigen – außerdem haben wir einige Inspirationen von den besten E-Commerce-Shops und ihren Rückgaberichtlinien gesehen. Der Grund, warum Ihre Marke eine Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie hat, liegt nicht nur an Gesetzen. Damit sich Ihr Kunde sicher fühlt. Es soll Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden aufbauen, damit er nicht das Gefühl hat, abgezockt zu werden. Los geht's mit unseren 8 einfachen Schritten:

Schritt 1: Erstellen Sie eine Rückgaberichtlinie, die so gut ist, dass Sie sie zur Schau stellen können.

Eine günstige Retourenpolitik ist für das Marketing Gold wert.

Im obigen Beispiel der Rückgaberichtlinie können wir sehen, wie Red Oxx seine Richtlinie zu einem Eckpfeiler seines Marketings macht. Von Veteranen gegründet, besessen und betrieben, haben alle Taschen eine lebenslange „No Bull“-Garantie. Dies ist eines der ersten Dinge, die Sie sehen, wenn Sie auf ihrer Website landen. Sie wissen sofort, dass, egal was Sie bei ihnen kaufen, es eine lebenslange Garantie hat. Sie platzieren ihr Verkaufsargument auf der Titelseite, also bauen Sie sofort dieses Vertrauen auf. Möglicherweise bieten Sie keine lebenslange Garantie auf Ihre Produkte an. Sie können 5 Jahre, 10 Jahre, 30 Tage anbieten. Unabhängig davon, wenn Sie eine Richtlinie erstellen, die dem Kunden wirklich zugute kommt, zeigen Sie sie. Machen Sie es zu einem integralen Bestandteil Ihres Brandings.

Schritt 2: Machen Sie Ihre Rückgaberichtlinie leicht zugänglich.

Wenn Sie Ihre Rückgaberichtlinie nicht in Ihr Marketing aufnehmen möchten, machen Sie sie zumindest leicht auffindbar. Ein Link in der Fußzeile Ihres Webshops bedeutet, dass jeder einfachen Zugriff hat, wenn er möchte.

Outdoor Research macht es jedem leicht, seine Rückgaberichtlinien zu finden

Jeder erfahrene E-Commerce-Verkäufer wird Ihnen sagen, dass viele Verkäufe auf der Produktlistenseite verloren gehen. Dies kann eine Vielzahl von Gründen haben. Einer dieser Gründe kann sein, dass ein Käufer Ihrer Marke oder Ihrem Geschäft nicht vollständig vertraut. Hinweis: Vermeiden Sie dieses Problem, indem Sie direkt unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ einen Link zu Ihrer Rückgaberichtlinie platzieren.

Schritt 3: Stellen Sie keine Forderungen in Ihren Rückgaberichtlinien

Wenn jemand Ihre Police liest, liest er sie, weil er kaufen möchte und die Absicht hat, etwas zu kaufen. Aber sie müssen dieses kleine bisschen Vertrauen sehen, um sie über die Linie zu bringen. Aber wenn Ihre Rückgaberichtlinie mit Wörtern wie „muss“, „erforderlich“, „nicht verantwortlich“ übersät ist, haben Sie den gegenteiligen Effekt.

Ein Beispiel für Vokabeln, die Sie in Ihren Rückgaberichtlinien nicht verwenden sollten

Worte wie diese, besonders wenn es darum geht, Vertrauen aufzubauen, machen Menschen Angst. Sie lassen Sie so aussehen, als würden Sie sich alle Probleme von den Händen wischen . Sie klingen, als würden Sie sich weigern, Ihrem Kunden zu helfen, nachdem er Ihnen Ihr Geld gegeben hat. Klingt das nach einer guten Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen, Folgegeschäfte zu tätigen und einen Käufer fürs Leben zu gewinnen? Ja, nicht wirklich. „Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Bitte senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an [email protected] , wir kümmern uns um den Rest . EMAIL [email protected] MIT BESTELLNUMMER' Seien Sie eine Person, kein Idiot.

Schritt 4: Ihre Rückgaberichtlinie ist für den Kunden – seien Sie klar und auf den Punkt

Wie bereits erwähnt, kann eine ehrliche und etwas nachsichtige Rückgaberichtlinie viel Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen. Denken Sie daran , KISS Keep It Simple, Stupid. Ihre Rückgaberichtlinie wird von Natur aus komplex sein, aber machen Sie es nicht noch verwirrender, als es sein muss. Dies sind alle Hauptprobleme und -situationen, die Ihre hochwertige Rückgaberichtlinie ansprechen sollte. Lösen Sie diese Probleme und Sie sind auf dem besten Weg, einen zufriedenen Kunden zu schaffen.

• Wie lange muss Ihr Kunde das Produkt zurücksenden?
• Können sie es nur zurücksenden, wenn es beschädigt ist oder nicht wie beschrieben , oder können sie es zurücksenden, wenn es nicht ihren Erwartungen entspricht ?
• Verpackung - muss das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet werden? Was ist, wenn die Verpackung leicht beschädigt ist?
• Wer zahlt für Rücksendungen ? Je mehr Versandkosten Sie (der Verkäufer) übernehmen und bezahlen, desto zufriedener wird Ihr Kunde sein . Wie auch immer Sie sich entscheiden, machen Sie deutlich, wer für was bezahlt.
• Sie haben Ihrem Kunden die falsche Bestellung geschickt - werden Sie sie per Express versenden ? Werden Sie dafür bezahlen?
• Kann ein Käufer den gleichen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe umtauschen ? Wenn es einen Preisunterschied zwischen den Varianten gibt, wie gehen Sie damit um?
• Erhält Ihr Kunde eine Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf oder bekommt er sein Geld zurück ?

Schritt 5: Machen Sie sich mit Ihren Rückgaberichtlinien vertraut und stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter dies auch tun

Wenn Sie Mitarbeiter haben, die Bestellungen ausführen oder mit Kunden zu tun haben, stellen Sie sicher, dass sie Ihre Rückgaberichtlinien in- und auswendig kennen. Eine gute Angewohnheit ist es, eine Person von Anfang bis Ende mit einer Rücksendung zu beauftragen. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit von „Drahtüberkreuzungen“ und anderen Kommunikationsproblemen. Wenn Sie sicherstellen, dass alle Mitarbeiter Ihre Rückgaberichtlinien vollständig kennen, verbringen sie weniger Zeit mit der Bearbeitung von Rücksendungen und der gesamte Prozess verläuft für alle Beteiligten reibungsloser.

Schritt 6: Nehmen Sie alle Fehler auf, die Sie machen

Wir alle machen Fehler. Sie können sehr wohl einen Fehler machen, der einen Kunden irgendwann verärgert und verärgert, und das ist völlig in Ordnung. Und natürlich werden Sie sich alle Mühe geben, das von Ihnen geschaffene Problem zu lösen. Eine Möglichkeit, eine solche negative Erfahrung in eine positive umzuwandeln, besteht darin, die finanziellen Kosten solcher Fehler zu tragen. Sagen wir zum Beispiel: Der Kunde bestellt das Kleid in der falschen Größe. Natürlich können sie das Kleid durch Ihre milden Rückgabebedingungen gegen die richtige Größe umtauschen. Ihre Rückgaberichtlinie besagt jedoch auch, dass sie Ihnen die falsche Größe zurücksenden müssen, bevor Sie die neue Größe versenden. Ein einfaches Konzept und nicht unangemessen. Aber was passiert, wenn Sie ihnen tatsächlich die falsche Größe geschickt haben? Dies ist nicht unbedingt etwas, was Sie in Ihre Rückgaberichtlinie schreiben würden, aber es ist immer noch etwas, das Sie bedenken sollten. Lösen Sie diese Situation, indem Sie ihnen die richtige Größe per Expresspost schicken, ohne auf die Rücksendung der falschen Größe zu warten. Dies ist Ihr Fehler, etwas, das außerhalb Ihrer Rückgaberichtlinie passiert ist, und daher kann Ihr Kunde ziemlich verärgert sein. Indem Sie die Kosten Ihres Fehlers übernehmen und guten Willen zeigen, das Problem zu lösen, erhöhen Sie Ihre Chancen, einen verärgerten Kunden in einen zu verwandeln ein Stammkunde.

Schritt 7: Nicht kopieren und einfügen

Jedes Geschäft ist anders. Es gibt keine einzige Vorlage für Rückgaberichtlinien, die zu Ihrer Marke passt, ohne dass Sie sie ändern müssen. Jede Vorlage muss individuell an Ihre Marke, Ihr Produkt und Ihr Geschäftsmodell angepasst werden.

Schritt 8: Skizzieren oder geben Sie Beispiele für Ihre Politik in Aktion

Inzwischen sind Ihnen 2 Dinge klar

• Der einzige Zweck einer hochwertigen Rückgaberichtlinie besteht darin, Vertrauen beim Kunden aufzubauen und ihn dazu zu bringen, bei seinem nächsten Einkauf wiederzukommen
• Rückgaberichtlinien können für Ihren Käufer verwirrend sein.

Dieses letzte Problem kann gelöst werden, indem Sie visuell darstellen, wie Ihre Rückgaberichtlinie funktioniert. Sehen Sie sich das Beispiel unten an:

Uboots zeigen ihre Rückgaberichtlinien visuell

Anhand einer Grafik oder einer Art Flussdiagramm kann Ihr Kunde sehen, wie der Rückgabeprozess funktioniert. Ein weiterer einfacher Schritt im Prozess der Vertrauensbildung!

Erstellen einer Vorlage für Rückgaberichtlinien - Fazit.

Das Erstellen einer Rückgaberichtlinie ist eine der wirksamsten Möglichkeiten, Ihren Kunden ein sicheres und besseres Kauferlebnis zu bieten.

Es kann Ihre persönlichen Schreibfähigkeiten auf die Probe stellen, aber eine herausragende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kann Ihnen nicht nur dabei helfen, mehr zu verkaufen, sondern Ihren Markennamen einprägsamer zu machen.

Denken Sie vor allem daran:

• Das übergeordnete Ziel einer Rückgaberichtlinie ist es, Vertrauen aufzubauen und sich dann zu schützen.
• Seien Sie klar und kommen Sie auf den Punkt
• Erschrecken oder verwirren Sie Ihren Kunden nicht.

Wenn Sie die Punkte ansprechen, die wir hier erwähnt haben, und auf einige der großartigen Beispiele für Rückgaberichtlinien verweisen, die wir beigefügt haben, werden Sie etwas schaffen, mit dem es sich zu rühmen lohnt! Was sind einige Ihrer Lieblings-Rückgaberichtlinien, die Sie gesehen haben? Was sind einige der schlechtesten Rückgaberichtlinien, die Sie gesehen haben? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!