Wie eCommerce die Beschäftigungslandschaft im Einzelhandel verändert
Veröffentlicht: 2020-07-14Traditionelle Arbeitsplätze im Einzelhandel machen immer noch den Großteil der Einzelhandelsbeschäftigung in den USA aus, aber das ändert sich im Zuge der Pandemie und des wachsenden E-Commerce.
Craig Rowley, Senior Client Partner bei der Personalberatung Korn Ferry Hay Group, sagt, dass 60 % der verbleibenden Einzelhandelsjobs in den nächsten zehn Jahren völlig neue oder traditionelle Rollen mit überarbeiteten Stellenbeschreibungen sein könnten. Diese Zahl liege derzeit bei 10 %, fügt er hinzu. Die Geschwindigkeit, mit der sie sich ändert, wird vom Wachstum des Online-Shoppings, der Entwicklung der Robotik und der Änderung des Mindestlohns abhängen.
Die Arbeitslandschaft im Einzelhandel verändert sich bereits. So entwickelt sich das Arbeitsmodell, um Schritt zu halten.
Neue Rollen für White Collars und Blue
Einzelhandelsjobs sind nicht mehr auf den Laden beschränkt. Da Verbraucher mehr Zeit online und weniger in Einkaufszentren verbringen, müssen Dutzende neuer Rollen erfüllt werden.
Vor allem Software-Jobs sind in den letzten Jahren viel an der Tagesordnung. Eine Glassdoor-Studie aus dem Jahr 2017 ergab, dass der Einzelhandel den größten Anteil an den Software-Jobs aller Branchen hatte, wobei die Software-Stellenangebote seit 2012 um 7,5% gestiegen sind, schreibt der Forschungsdirektor und Chefökonom der Recruiting-Site, Andrew Chamberlain, Ph.D.
Neue Rollen sind jedoch nicht auf College-Absolventen im Silicon Valley beschränkt. Auch in Lagerhäusern und Logistikunternehmen entstehen Arbeiter-Jobs.
Lagerhäuser und Liefernetzwerke sind mit den E-Commerce-Verkäufen gewachsen, schreibt Christopher Rugaber, Economics Reporter bei Associated Press. Obwohl in vielen dieser Lagerhallen Roboter eingesetzt werden, verbessern sie oft die Arbeitsplätze der menschlichen Arbeiter – statt sie zu ersetzen.
Technologie könnte in Zukunft einige dieser Rollen bedrohen, sagt Rugaber, aber eCommerce-Unternehmen müssen bei steigender Nachfrage mehr Lager bauen. „Selbst wenn jedes Lager weniger Mitarbeiter beschäftigt, wird die Zunahme neuer Lagerhäuser voraussichtlich zu Neueinstellungen in der gesamten Branche führen.“
Insgesamt sind mehr Lagerjobs eine gute Nachricht für Einzelhandelsmitarbeiter, sagt Business Insider-Redakteur Dennis Green. „Daten des National Bureau of Labor Statistics besagen, dass Lagerarbeiter-Jobs am oberen Ende der schlecht bezahlten Jobs liegen, und sie kommen sogar mit Leistungen wie Krankenversicherung und 401(k)-Match, die traditionelle Einzelhandelsjobs oft nicht bieten.“
Ausbildung und Rekrutierung ändern sich, um der Nachfrage gerecht zu werden
Viele dieser neuen Rollen sind für traditionelle Einzelhandelsmitarbeiter nicht geeignet. Aus diesem Grund haben sich Schulungsprogramme für Mitarbeiter verbreitet, da sich die Verbraucherpräferenzen geändert haben. Ellen Davis, EVP of Industry Engagement bei Consumer Brands Association, sagt, dass es viele Möglichkeiten für Menschen gibt, im Einzelhandel zu arbeiten, aber neue Fähigkeiten sind unerlässlich.
Als Reaktion darauf hat die NRF Foundation 2017 RISE Up ins Leben gerufen, um Einzelhandelsmitarbeiter bei der Vorbereitung auf die Zukunft zu unterstützen. Das von Einzelhandelsmarken wie Target, Brooks Brothers und Disney Store unterstützte 15-Modul-Schulungsprogramm und die Prüfung bieten Einzelhandelsmitarbeitern Referenzen, die sie in ihrer zukünftigen Karriere nutzen können.
Führende Handelsmarken qualifizieren auch ihre Mitarbeiter. Amazon hat sich verpflichtet, bis 2025 ein Drittel seiner 275.000 US-amerikanischen Belegschaft umzuschulen, berichtet Rachel Siegel von der Washington Post.
Walmart ist sogar noch weiter gegangen, sagt Greg Petro, Gründer und CEO der Merchandising-Plattform First Insight. „Seit 2015 konnten Walmart-Mitarbeiter über das Programm Live Better U Abschlüsse in Bereichen von Informatik bis Cybersicherheit für die Studiengebühren von 1 US-Dollar pro Tag erwerben und kostenlose College-Credits und andere Bildungsvergünstigungen erwerben.“
Auch die Personalbeschaffung im Einzelhandel verändert sich. Nischen-E-Commerce-Recruitment-Agenturen tauchen auf, um den kurzfristigen Arbeitskräftebedarf der Branche zu decken. Die stündliche Personalvermittlungsplattform Wonolo ist eine dieser Marken, die E-Commerce-Unternehmen, einschließlich Geschäften, Marken und Logistikunternehmen, dabei helfen soll, die kurzfristigen Arbeitskräfte zu finden, die sie dringend benötigen, wenn die Umsätze steigen.
Die Demografie verändert sich mit den Arbeitsplätzen
Viele ehemalige Einzelhandelsangestellte haben es möglicherweise nicht leicht, in der Branche zu bleiben, selbst wenn sie neue Fähigkeiten erlernen. Dies liegt daran, dass die neuen Rollen, die durch den E-Commerce geschaffen werden, nicht unbedingt demografisch mit den Arbeitsplätzen übereinstimmen, die sie ersetzen.
Nehmen Sie zum Beispiel die geografische Verteilung der Einzelhandelsjobs. Neue Rollen sind oft nicht an denselben Orten wie traditionelle Einzelhandelspositionen, sagen Jason Bram und Nicole Gorton von der Federal Reserve Bank of New York.
Während physische Einzelhandelsgeschäfte in jedem Land des Landes anstellen, sind E-Commerce-Marken nicht durch die geografische Lage begrenzt. Sie können Kunden überall bedienen, mit Mitarbeitern an einem oder zwei zentralen Hubs. Wenn Sie nicht in der Nähe dieser Hubs wohnen, können Sie nicht eingestellt werden. Obwohl sich die Zahl der kombinierten Einzelhandelsjobs seit 2012 nicht wesentlich geändert hat, hat sich die Verteilung dieser Jobs laut Bram und Gorton geändert.
Mike Maciag, ein Officer bei The Pew Trusts, überprüfte die Stellenschätzungen auf Kreisebene für Jobs im Bereich E-Commerce. In der im dritten Quartal 2017 endenden Dekade wurden insgesamt 528.000 Arbeitsplätze geschaffen. Ein Großteil des Beschäftigungswachstums war jedoch auf kleine Gebiete beschränkt, wobei nur 31 der über 3.200 Bezirke des Landes für mehr als die Hälfte des Beschäftigungswachstums verantwortlich waren. Dies sind auch keine großen Metro-Gebiete. Nur 14 % der Bevölkerung leben in diesen Landkreisen.
Auch die Demografie der Beschäftigten im Einzelhandel verändert sich. Alana Semuels, Senior Economics Correspondent beim Time Magazine, berichtet, dass die Zahl der Arbeitsplätze im Einzelhandel für Frauen schrumpft, während die Chancen für Männer steigen. Der Grund? Frauen hatten die meisten Kassiererjobs, die durch Automatisierung ersetzt wurden. Ein Großteil des neuen Wachstums findet in Lagerhäusern statt, die normalerweise von Männern dominiert wurden.
Werden mehr Arbeitsplätze geschaffen als gestrichen?
Es wird diskutiert, ob die Zahl der durch eCommerce geschaffenen Arbeitsplätze die Zahl der Arbeitsplätze übertrifft, die sie ersetzt. Michael Mandel, Chief Economic Strategist am Progressive Policy Institute, ist eine Person, die sagt, dass E-Commerce mehr Arbeitsplätze geschaffen als getötet hat.
„Seit 2007 hat der E-Commerce-Sektor, einschließlich Fulfillment-Center, 355.000 neue Arbeitsplätze geschaffen“, schreibt er. „Dieses Wachstum übersteigt bei weitem die seit 2007 verlorenen 51.000 Arbeitsplätze im 'allgemeinen Einzelhandel', zu dem auch die stationären Einzelhändler gehören, die am stärksten mit dem E-Commerce konkurrieren: Elektronikgeschäfte; Bekleidungs-, Schuh- und Schmuckgeschäfte; Sportartikel-, Hobby-, Musikinstrumenten- und Buchhandlungen; und allgemeine Merchandise-Läden, einschließlich Kaufhäusern und Supercentern.“
Andere sind sich da nicht so sicher. Das Problem ist, dass E-Commerce-Shops weniger arbeitsintensiv sind als traditionelle Einzelhandelsgeschäfte, schreiben Robert Gebeloff und Karl Russell in der New York Times. Es braucht weniger Mitarbeiter, um mehr Produkte zu verkaufen, und fast drei Viertel der E-Commerce-Geschäfte haben vier oder weniger Angestellte. Obwohl Online-Shops also mehr pro Mitarbeiter zahlen und stark zu den Verkaufszahlen beitragen, sind ihre Auswirkungen auf die Beschäftigung weitaus geringer als bei traditionellen Geschäften.
Der Ökonom Andrew Flowers weist auch darauf hin, dass E-Commerce-Jobs nicht mit Einzelhandelsjobs skalieren. So viel ist automatisiert und virtuell, dass Online-Marken bei steigenden Umsätzen einfach nicht in der gleichen Geschwindigkeit Mitarbeiter einstellen müssen. Der Einzelhandel ohne Laden hat in den 12 Monaten zwischen 2018 und 2019 trotz steigender Umsätze einen Beschäftigungsrückgang von 1,4 % verzeichnet, schreibt er.
Die Verfügbarkeit von Daten hilft keiner Analyse. Ein Problem besteht darin, dass das Bureau of Labor Statistics die Einzelhandelsjobs nicht genau klassifiziert, sagt Mark Mathews, Vizepräsident für Forschungsentwicklung und Branchenanalyse bei der National Retail Federation. Wenn Sie für eine Einzelhandelsmarke in einer Unternehmenszentrale arbeiten, zählen Sie nicht als Einzelhandelsmitarbeiter. Führungskräfte, Personal-, Marketing- und Finanzteams werden ebenfalls nicht zu den Einzelhandelsmitarbeitern gezählt. Auch Lagerarbeiter, Logistikdienstleister oder Callcenter-Betreiber sind es nicht.
„Einzelhändler im ganzen Land investieren erhebliches Kapital, um ihre E-Commerce-Plattformen und Fulfillment-Fähigkeiten auszubauen“, erklärt Mathews. „Sie bauen Lagerhallen und stellen ein breites Spektrum an Mitarbeitern ein, die nicht im Geschäft arbeiten. Infolgedessen werden einige der am schnellsten wachsenden Jobkategorien im Einzelhandel falsch in andere Branchen wie IT, Management, Transport und Lagerhaltung eingeordnet.“
Selbst die Zahlen der Zeitarbeitskräfte werden nicht genau berechnet, schreibt Jennifer Smith, Logistics and Supply Chain Reporter beim Wall Street Journal. Stellen Zeitarbeitsfirmen die Mitarbeiter zur Verfügung, auf die Logistikdienstleister und Fulfillment-Unternehmen angewiesen sind, zählen diese nicht zu den Einzelhandelsmitarbeitern, sondern zu den „Dienstleistern auf Zeit“.
Beschleunigt COVID-19 den Wandel?
Ziegel- und Mörtelmarken und Wiederverkäufer kämpfen derzeit an mehreren Fronten mit Herausforderungen, sagt Jason Goldberg, Chief Commerce Strategy Officer bei Publicis Communications. „Dennoch wird die erfolgreiche Bewältigung dieser Probleme allein keine glänzende Zukunft oder überhaupt keine Zukunft garantieren“, sagt er. „Das liegt daran, dass wir, sobald wir diese Pandemie überstanden haben – und wir werden sie überstehen – in einer ganz anderen Welt auftauchen werden als die, die wir vor dem Ausbruch verlassen haben.“
Online-Shopping ist für Millionen zur Norm geworden, und es könnte bleiben, schreibt Michelle Evans, Senior Head of Global Digital Consumer Research bei Euromonitor International. Schließlich geschah genau das in Südkorea nach dem MERS-Ausbruch 2015, wobei der erste Vorstoß Online-Lebensmittel war.
Matt Kaness, Executive Board Director und Interims-CEO von Lucky Brand, sagt, dass viele Menschen, die im Einzelhandel gearbeitet haben, möglicherweise keinen Job oder gar kein Unternehmen haben, zu dem sie zurückkehren können.
Gleichzeitig könnte es mehr E-Commerce-Jobs bedeuten. Um die steigende Nachfrage nach Lieferungen zu befriedigen, werden Marken entweder mehr autonome Fahrzeuge und Drohnen oder mehr Zustellmitarbeiter brauchen, schreibt Derek Thompson von The Atlantic. Auf Letzteres setze er kurzfristig und verwies auf die Pläne von Instacart, 300.000 Leiharbeiter einzustellen.
Die Coronavirus-Pandemie hat auch zu einer Beschleunigung der Automatisierung geführt, sagt Karen Fichuk, CEO von Randstad North America. „Was wir sehen, ist dieser erhebliche Bedarf an massiver Weiterbildung und Umschulung, insbesondere für Arbeitnehmer, die entlassen wurden.“
Unabhängig davon, ob Sie glauben, dass mehr Arbeitsplätze geschaffen oder abgebaut werden, lässt sich die Tatsache nicht verbergen, dass der E-Commerce die Branche nachhaltig verändert. Ein großartiges E-Commerce-Team sieht ganz anders aus als eine stationäre Belegschaft. Daher ist es unerlässlich, Ihre Mitarbeiter weiterzubilden, wenn Sie sie in Ihrem Unternehmen halten möchten, während Sie Ihre Marke online stellen.
Bilder von: BBH Singapur , [email protected] , Clem Onojeghuo