Zu erwartende Einzelhandels- und E-Commerce-Trends für 2018

Es ist ein neues Jahr für den Einzelhandel. Jetzt, da die Feiertage vorbei sind, wollen Einzelhändler wachsen und ihr Geschäft im Jahr 2018 verbessern.

Mit einem neuen Jahr kommen neue Trends in der Einzelhandelsbranche. In diesem Artikel untersuchen wir Einzelhandels- und E-Commerce-Trends, von denen wir 2018 mehr erwarten. Sehen Sie, wie Ihr Unternehmen abschneidet.

Einzelhandels- und E-Commerce-Trends 2018

In den letzten Jahren hat sich die Einzelhandelsbranche stark auf Omnichannel und digitalen Verkauf verlagert, wobei die Kunden das Sagen haben. Die schnelle Weiterentwicklung und Einführung von Technologien war die treibende Kraft hinter diesen Veränderungen. 2018 wird es ähnlich sein.

Einzelhändler werden sich darauf konzentrieren, ein optimiertes Kundenerlebnis zu schaffen, mit dem ihre Konkurrenten nicht mithalten können. Und um dies zu erreichen, müssen Einzelhändler 2018 auf die folgenden 5 Einzelhandelstrends eingehen.

Mehr Tech-fähige Ladenmitarbeiter

Eine Möglichkeit für stationäre Einzelhändler, das Einkaufserlebnis zu verbessern, besteht darin, den Mitarbeitern im Geschäft bessere Technologie zur Verfügung zu stellen. Es ist auch eine wichtige Möglichkeit für Einzelhändler, die Mitarbeiterfluktuationsraten zu bekämpfen, die bis zu 65 % betragen haben!

Arbeitgeber sollten Filialmitarbeiter stärken, damit sie besser mit Kunden interagieren und sie bedienen können. Dazu benötigen die Mitarbeiter jedoch einen schnelleren Zugriff auf genaue Daten.

Die meisten Unternehmen werden dies erreichen, indem sie mobile Geräte in die Hände ihrer Filialmitarbeiter legen. Sie sollten Zugriff auf Bestandszählungen und Kundendaten in Echtzeit haben und in der Lage sein, Transaktionen überall im Geschäft zu verarbeiten. In diesem Jahr erwarten wir, dass Mitarbeiter, die mit Daten ausgestattet sind, das Einkaufserlebnis im Geschäft verbessern werden.

Mehr Investitionen in Supply Chain und Logistik

Wenn Einzelhändler 2018 einen Wettbewerbsvorteil wollen, dann sollten sie nicht weiter suchen, als ihre Lieferkette oder Logistikprozesse zu optimieren.

Die Verbraucher von heute wollen schnelle und kostenlose Versandoptionen. Sie möchten mehrere Lieferoptionen wie die Abholung im Geschäft oder an einem anderen Ort. Kunden verlangen die Möglichkeit, Bestellungen nach dem Versand umzuleiten. Sie erwarten 100 % genaue und pünktliche Lieferungen. Und vergessen Sie nicht, den Rückgabeprozess zu vereinfachen.

Investitionen in Ihre Lieferkette im Einzelhandel sind der Schlüssel zu einem Kundenerlebnis, das die Erwartungen übertrifft. Einzelhändler werden versuchen, die Komplexität der Lieferung zu überwinden und gleichzeitig ihre Kosten in diesem Jahr zu optimieren. Diejenigen, die das nicht tun, werden es wahrscheinlich nicht mehr lange geben.

Die Supply-Chain-Branche befindet sich in einem enormen Wandel und Einzelhändler sollten sich darauf vorbereiten. Sehen Sie sich spezifischere Supply-Chain-Trends an, die Sie 2018 beobachten sollten.

Bedarf an Multichannel-Integration

Es wird jetzt immer das Jahr des Käufers sein. Händler werden sich weiterhin durch ihre Kundenerfahrung von ihrer Konkurrenz abheben. Um alle Anforderungen der heutigen Kunden zu erfüllen, benötigen Händler eine Möglichkeit, sowohl den kundenorientierten Betrieb als auch den Back-End-Betrieb zu verwalten. Dieses Bedürfnis ist wichtiger denn je.

Einzelhändler, die wachsen wollen, werden in Dienstleister investieren, die dabei helfen, ihre Systeme kompatibel zu machen. Sie werden weiterhin Legacy-Software ersetzen, die sich nicht gut in andere Systeme integrieren lässt.

Einzelhändler werden sich nach Multichannel-Management-Plattformen umsehen, die es ihnen ermöglichen, ihren Datenfluss zwischen Systemen zu verwalten, damit sie den Bestand in Echtzeit aktualisieren, Bestellungen schneller bearbeiten und Produkte über alle Vertriebskanäle hinweg verwalten und auflisten können.

Die Multichannel-Integration reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für die manuelle Eingabe von Daten zwischen Systemen und gewährleistet die Genauigkeit im gesamten Unternehmen. Einzelhändler können ein konsistentes Erlebnis über die gesamte Reise des Käufers bieten und sich auf dem Markt abheben.

Digitale Marken eröffnen stationäre Geschäfte

Trotz der vielen Schlagzeilen über die scheiternde stationäre Industrie werden immer mehr digitale Marken zum ersten Mal physische Geschäfte eröffnen.

Eine Handvoll Marken haben dies in den letzten Jahren bereits getan. Denken Sie an Warby Parker, Amazon und Bonobos. Physische Geschäfte spielen immer noch eine wichtige Rolle für das Kundenerlebnis und die Customer Journey. Wir gehen davon aus, dass digitale Marken über das Internet hinaus weiter expandieren werden.

Kleinere, technologiefähige physische Geschäfte

Es stimmt, dass einige große Einzelhändler Probleme haben. Namhaftere Marken werden weiterhin ihre Türen schließen. Im Jahr 2017 haben wir viele Einzelhändler gesehen, die Schließungen bei sinkenden Verkäufen ankündigten, darunter Abercrombie & Fitch, J. Crew, JC Penney und Macy's. Und 2018 erwarten sie noch mehr Einzelhandelsschließungen.

Dies ist jedoch kein verräterisches Zeichen für eine totale Apokalypse im Einzelhandel, die viele beschwören. Einzelhändler, die ihre Türen schließen, sind diejenigen, die es versäumt haben, sich im Laufe der Jahre zu differenzieren oder zu verbessern. Sie haben nicht wettbewerbsfähige Preise, verlassen sich ausschließlich auf Werbeaktionen und bieten ein allgemeines Erlebnis.

Das Einkaufserlebnis im Laden wird sich 2018 ändern. Wir sehen bereits, dass Marken ihre Denkweise ändern. Sie verkleinern die Geschäfte und fügen mehr Technologie hinzu, um Offline- und Online-Erlebnisse zu überbrücken. Suchen Sie nicht weiter als Target, Barnes and Noble und Walmart als Beispiele.

Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Daten sind so ein allgemeines Wort. Big Data wird ständig herumgeworfen. Doch sind Händler tatsächlich datengetrieben?

In diesem Jahr erwarten wir, dass Einzelhändler ihre Daten besser organisieren und mehr datengesteuerte Entscheidungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Betrieb treffen. Insgesamt sollten Daten dazu führen, dass Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten.

Und Daten sind nicht nur etwas für Einzelhandelsgiganten wie Walmart, die maschinelles Lernen, KI, IoT und Big Data nutzen, um ihre Leistung zu steigern. Kleine Unternehmen können moderne Plattformen nutzen, um ihre Daten für das Wachstum ihres Geschäfts zu nutzen.

Was als Nächstes zu tun ist: Mehr Einzelhandelstrends und Statistiken

Der Einzelhandel bewegt sich schnell. Wir hoffen, dass die Kenntnis dieser Trends Ihnen hilft, Schritt zu halten.

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