Was ist Beziehungsmarketing? Und warum sollte jeder B2B darin investieren?

Eine gut entwickelte Relationship-Marketing-Strategie ist für jedes Unternehmen, das wachsen möchte, unerlässlich, aber wie sieht es aus? Und warum ist es gerade für B2Bs so wichtig? Weiter lesen.

Was ist Beziehungsmarketing?

Nicht zu verwechseln mit Conversational Marketing, Beziehungsmarketing ist eine Strategie, die sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren Kunden konzentriert. Es priorisiert die Bindung bestehender Kunden, um den Kundenstamm des Unternehmens zu erweitern, ihre Loyalität und Zufriedenheit zu erhöhen und neue Kunden durch Empfehlungen zu gewinnen. Es geht darum, diese Beziehungen durch Kundensupport, Produktversprechen und mehr aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Die Leute werden besser auf jemanden reagieren, den sie kennen und dem sie vertrauen, als wenn Sie versuchen würden, etwas ohne irgendeine Art von Beziehung zu verkaufen. Beziehungsmarketing zielt darauf ab, Vertrauen zwischen Ihrer Marke und den Käufern zu schaffen, damit sie im Laufe der Zeit weiterhin bei Ihnen kaufen – auch wenn sie dies ursprünglich nicht geplant hatten. Das kann sich erheblich auf Ihr Endergebnis auswirken. In der Finanzdienstleistungsbranche beispielsweise erhöht eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % den Gewinn um 25 %.

Beziehungsmarketing vs. Transaktionsmarketing

Der Unterschied zwischen Beziehungsmarketing und Transaktionsmarketing besteht darin, dass Ersteres eine langfristige Beziehung ist, während Letzteres als einmalige Interaktion betrachtet werden kann. Mit anderen Worten, Transaktionsmarketing konzentriert sich darauf, eine Person dazu zu bringen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einmalig zu kaufen, während Beziehungsmarketing im Laufe der Zeit Vertrauen aufbaut, indem es einen personalisierten Service anbietet, der den Bedürfnissen einer Person entspricht.

Transaktionsvermarkter neigen dazu, sich jeweils auf einen bestimmten Kundentyp oder sogar auf ein einzelnes Branchensegment zu konzentrieren (e-Commerce-Unternehmen tun dies häufig). Im Gegensatz dazu denken Beziehungsvermarkter darüber nach, wie alle ihre Kunden als Teil eines Ökosystems zusammenpassen, das Produkte oder Dienstleistungen umfasst, die von anderen innerhalb desselben Ökosystems (und manchmal darüber hinaus) angeboten werden.

Dies macht Beziehungsmarketing effektiver als transaktionale Ansätze, da es einen Mehrwert bietet, der über die Transaktion selbst hinausgeht – was bedeutet, dass Sie Kunden länger halten! Und da dieser Ansatz auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten ist, steigt Ihre Kundenzufriedenheit, was wahrscheinlich auch eine Zunahme des Mundpropaganda-Marketings bedeutet.

Warum sollte jeder B2B in Beziehungsmarketing investieren?

Beziehungen sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Sie helfen Ihnen, Vertrauen, Loyalität und Markenwert aufzubauen. Beziehungsmarketing beinhaltet eine wechselseitige Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden, wodurch eine emotionale Verbindung entsteht, die die Menschen dazu ermutigt, immer wieder bei Ihnen zu kaufen. Tatsächlich zeigen Studien, dass beziehungsbasierte Unternehmen im Durchschnitt mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit besser abschneiden als ihre Konkurrenten.

Dies ist für B2Bs unglaublich wichtig, da die Märkte tendenziell endlicher sind als B2Cs. Verbrauchermärkte können im Vergleich zu B2Bs fast aus einer Laune heraus mehr Kunden finden – und das liegt einfach an der Exklusivität einiger Branchen. Bei Nischen- oder teuren Lösungen in bestimmten Geschäftsbereichen kann eine einzige verpasste Gelegenheit den ROI und den Markenwert erheblich beeinträchtigen.

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Wie man eine Beziehungsmarketing-Strategie entwickelt

Um eine erfolgreiche Beziehungsmarketingstrategie zu entwickeln, müssen Sie die Reise, das Problem und die Schmerzpunkte Ihres Kunden verstehen. Beziehungen funktionieren, wenn wir uns wertgeschätzt fühlen. Wertvolle Beziehungen – wie die, die Sie zu Ihren Kunden aufbauen – müssen personalisiert werden.

Schaffen Sie eine emotionale Verbindung

Sie müssen eine emotionale Verbindung zu Ihrem Publikum aufbauen, damit es sich als Teil von etwas Größerem fühlt – zum Beispiel einer Bewegung oder Sache. Je mehr sie in diese Sache investiert sind (dh wofür Ihre Marke steht), desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie die Marke wechseln, wenn sie mit neuen Herausforderungen oder Veränderungen in ihrem Leben konfrontiert werden (z. B. Umzugsunternehmen).

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Der erste Schritt zur Entwicklung einer emotionalen Bindung zu Kunden besteht darin, Vertrauen und Beziehung aufzubauen, indem man ihnen zuhört, auf ihre Bedürfnisse eingeht und sie versteht.

Hören Sie zu und reagieren Sie auf Kundenanfragen.

B2B-Unternehmen können letztendlich loyale Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, indem sie genau auf Kundenanfragen nach Produktfunktionen und -änderungen hören, die ihre Erfahrung als Kunden/Kunden/Leser usw. verbessern würden.

Neben dem Aufbau von Beziehungen zu Kunden kann eine Beziehungsmarketing-Strategie Ihnen auch dabei helfen, die Markenbekanntheit aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Indem Sie sich die Bedürfnisse und Bedenken Ihres Publikums genau anhören, können Sie Marktlücken identifizieren, in denen Ihre Produkte diese Lücken füllen können. Wenn Ihre Kunden beispielsweise ständig nach neuen Produktfunktionen oder Änderungen fragen, die ihre Erfahrung als Kunden/Kunden/Leser usw. verbessern würden, dann ist dies eine Gelegenheit für Sie, einzugreifen und diesen Bedarf zu decken und dabei möglicherweise Ihren Markt zu erweitern Also.

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Verwenden Sie Treue- und Empfehlungsprogramme.

Treue- und Empfehlungsprogramme sind eine großartige Möglichkeit, Ihren bestehenden Kundenstamm zu stärken und gleichzeitig Ihren Kundenkreis zu erweitern. Wenn ein Kunde bereits mehrere Jahre bei Ihnen ist, wird er Ihnen wahrscheinlich auch weiterhin treu bleiben und Ihr Unternehmen anderen empfehlen, die ebenfalls von der Nutzung Ihrer Dienste profitieren könnten. Wenn sie jemanden kennen, der nach Produkten oder Dienstleistungen wie Ihren sucht, sollten Sie darüber hinaus erwägen, Anreize als Gegenleistung für Empfehlungen anzubieten, z. B. Rabatte oder zusätzliche Vorteile.

Setzen Sie Technologie ein, um zu automatisieren und zu skalieren.

Hier überschneidet sich Conversational Marketing mit Relationship Marketing. Conversational Marketing unterstützt eine Relationship-Marketing-Strategie, indem es hilft, Markeninteraktionen zu individualisieren und zu personalisieren. Conversational Marketing – Technologien wie Chatbots oder Sprachassistenten – gibt Kunden rund um die Uhr Zugang zu Informationen und die Möglichkeit, zu ihren eigenen Bedingungen mit Ihrer Marke zu interagieren.

Sammeln und organisieren Sie detaillierte Daten.

Das Sammeln detaillierter Daten über Ihre Kunden hilft Ihnen dabei, Informationen darüber zu erhalten, wie Sie sie in Zukunft am besten ansprechen können. Diese Informationen können für alles verwendet werden, von Personalisierungsbemühungen in großem Maßstab über soziale Medien, digitale Kampagnen oder Eins-zu-eins-E-Mails bis hin zu einem Bottom-of-Funnel-Interessenten.

Sie können Daten aus Quellen wie Kundenbefragungen oder Fokusgruppen sowie Informationen über die Kaufhäufigkeit und Produkteinstellungen sammeln. Einmal erzählen all diese Datenpunkte und mehr die Geschichte Ihres Verbrauchers als Individuum – und so wollen sie gesehen werden.

Beziehungsmarketing ist eine fantastische Möglichkeit, mit Ihren B2B-Käufern in Kontakt zu treten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Es ist ein Ansatz, der Ihnen helfen kann, mehr Wert zu liefern, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.

Der beste Teil? Diese Strategie ist nicht nur effektiv, sondern auch einfach umzusetzen! Mit nur ein wenig Planung können Sie sich als Experte in Ihrer Branche etablieren, indem Sie sich auf den Aufbau von Beziehungen zu Kunden konzentrieren, anstatt nur Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Brauchen Sie einen kleinen Schubs, um den Sprung ins Conversational Marketing zu wagen? Greifen Sie zu. Wir helfen gerne!