Die Wissenschaft hinter Empfehlungsmarketing: Warum sollten Ihre Kunden Sie empfehlen?

Haben Sie schon einmal etwas gekauft, weil Ihr Freund es empfohlen hat?

Die meisten Leute werden diese Frage mit „Ja“ beantworten und der Grund ist einfach – wir vertrauen den Empfehlungen, die wir von Familie und Freunden erhalten.

Für ein E-Commerce-Unternehmen klingt das großartig – Bringen Sie einfach Ihre bestehenden Kunden dazu, in ihren sozialen Kreisen von Ihrem Unternehmen zu schwärmen. Aber ist Empfehlungsmarketing wirklich so einfach? Nicht ganz. Nichts ist einfach, wenn es um den Menschen geht.

Sie sehen, nur weil Sie Ihren Kunden einen großartigen Service bieten, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie Sie an ihre Familie und Freunde weiterempfehlen. Die Leute sind viel komplizierter als das.

Was also bewegt Ihre Kunden dazu, in ihren sozialen Kreisen positiv über Ihr Unternehmen zu sprechen? Was motiviert sie?

In diesem Beitrag untersuchen wir das Empfehlungsmarketing im E-Commerce und helfen Ihnen zu verstehen, was Kunden dazu bewegt, nicht nur bei Ihnen zu kaufen, sondern Ihr Unternehmen auch weiterzuempfehlen.

Welche Gründe finden Sie in diesem Artikel?

Wie effektiv ist Empfehlungsmarketing im E-Commerce?
Menschen sind soziale Wesen
Menschen stützen ihre Entscheidungen auf Logik und Emotionen
Drei E-Commerce-Sites mit erfolgreichen Empfehlungskampagnen
1. Liebe zum Essen
2. Harrys
3. Sprinten
Letztendlich geht es beim Empfehlungsmarketing darum, Ihre Kunden zu verstehen

Hört sich gut an? Lass uns direkt eintauchen!

Wie effektiv ist Empfehlungsmarketing im E-Commerce?

Wenn Sie recherchiert haben, sind Sie möglicherweise auf viele Artikel gestoßen, die darüber berichten, wie Airbnb, Uber, Dropbox und andere Online-Unternehmen von Empfehlungsmarketingstrategien gedeihen.

Aber was ist mit E-Commerce?

Nun, Ambassador hat eine Studie durchgeführt und festgestellt, dass die durchschnittlichen Einnahmen aus Empfehlungsmarketing für E-Commerce 155.000 USD pro Jahr betragen.

Obwohl die Zahlen im Vergleich zur B2B- und Finanzdienstleistungsbranche geringer sind, deuten sie darauf hin, dass es für den E-Commerce funktioniert. (Quelle: Botschafter)

Studien haben auch gezeigt, dass 83% der Menschen den Empfehlungen vertrauen, die sie von Familie und Freunden erhalten.

Der Wert von Empfehlungsmarketing im E-Commerce-Bereich ist nicht zu leugnen. Also, wie genau können Sie damit anfangen?

Während die Mechanismen des Empfehlungsmarketings wichtig sind – die Benutzererfahrung, die Identifizierung der richtigen Anreize usw. Bevor diese erfolgreich sein können, beginnt alles damit, Ihre Kunden zu verstehen.

Menschen sind soziale Wesen

Der Mensch hat sich aus Notwendigkeit zu sozialen Wesen entwickelt. Die Abhängigkeit und Zusammenarbeit untereinander hat unsere Überlebensfähigkeit unter rauen Umweltbedingungen verbessert. Obwohl die Überlebensbedrohungen dieser Umstände in der heutigen Welt abgenommen haben, haben die Menschen weiterhin das Bedürfnis, sich anderen anzuschließen. ~ (Quelle)

Ein Unternehmen, das dieses Verständnis sehr gut genutzt hat, ist The Clymb.

Während des gesamten Kaufprozesses werden ihre Kunden ständig daran erinnert, dass sie „einen Freund einladen“ können.

The Clymb ermöglicht seinen Kunden, dass sie jederzeit einen Freund einladen können. (Quelle: The Clymb)

Es gibt zwei Gründe, warum das funktioniert:

• Der Kunde erhält eine Geldprämie für die Empfehlung
• Da wir soziale Wesen sind, wird der Kunde auch zufrieden sein, dass er einem Freund ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung empfiehlt

Anreize sind ein wesentlicher Bestandteil jedes Empfehlungsmarketingprogramms. Bevor Sie sich jedoch für die Anreize entscheiden, müssen Sie den Grund verstehen, warum Menschen Kaufentscheidungen treffen.

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Menschen stützen ihre Entscheidungen auf Logik und Emotionen

Sowohl Logik als auch Emotion spielen bei unserer Entscheidungsfindung eine wichtige Rolle. Um dies besser zu verstehen, nehmen wir an, Sie besitzen einen Online-Shop, der sich auf gesunde Lebensmittel für Babys und Kinder spezialisiert hat.

Ihre Kunden (Eltern) kaufen bei Ihnen basierend auf zwei Hauptfaktoren:

1. Die logische : Diese Produkte liegen in meiner Preisklasse. Ich kann es mir leisten. Mein Partner und ich arbeiten beide und jeden Tag frische Mahlzeiten für unseren Kleinen zuzubereiten, ist nicht mehr praktikabel.
2. Das Emotionale : Ich möchte, dass mein Baby gesund isst. Ich arbeite hart und habe nicht die Energie, jeden Tag zu kochen. Ich möchte eine Pause von der Küche, ohne die Gesundheit meines Kindes zu gefährden.

Das oben Genannte, zusammen mit anderen Faktoren wie Ihren Rezepten und der einfachen Navigation auf Ihrer Website, hilft ihnen bei der Entscheidung, bei Ihnen zu kaufen.

Was hilft Ihren Kunden, Ihr Unternehmen an ihre Freunde und Familie weiterzuempfehlen? Die gleichen Schlüsselfaktoren.

1. Die logische : Dieses Unternehmen ist zuverlässig. Sie haben vernünftige Preise.
2. Das Emotionale : Ich vertraue darauf, dass meine Freunde hier gut behandelt werden. Ich möchte, dass mich meine Freunde mit dieser Marke in Verbindung bringen.

Wenn Sie sich also die Wissenschaft hinter dem Empfehlungsmarketing genauer ansehen, werden Sie Folgendes verstehen:

• Menschen sind sozial
• Menschen sind emotional
• Menschen sind logisch

Wenn Sie dies über Ihre Kunden wissen, wie können Sie das Beste daraus machen? Schauen wir uns Unternehmen an, denen es gelungen ist, Empfehlungsmarketing erfolgreich umzusetzen.

Drei E-Commerce-Sites mit erfolgreichen Empfehlungskampagnen

1. Liebe zum Essen

Love With Food liefert seinen Kunden gesunde Snacks direkt nach Hause.

Kunden können über einen Empfehlungslink eine kostenlose Schachtel mit Snacks und Punkten (im Wert von 10 USD) verdienen.

Love with Food bietet eine kostenlose Schachtel mit Snacks und Punkten (im Wert von 10 USD) für die Verwendung eines Empfehlungslinks. (Quelle)
Wie Sie sehen, geht es nicht nur um den monetären Anreiz.

In der ersten Zeile heißt es: „Helfen Sie einem Freund… “ Dies verbindet mit dem sozialen Wesen des Menschen.

Da sich das Geschäft auf gesunde Ernährung konzentriert, ist die emotionale Belohnung, zu wissen, dass Sie einen Mehrwert für die Gesundheit eines Freundes darstellen, auch ansprechend.

Und natürlich ist die Logik, dass Sie für diese Empfehlung 10 US-Dollar erhalten, das Sahnehäubchen.

2. Harrys

Harry's ist eine Männerpflegemarke, die es geschafft hat, in einer einzigen Woche vor ihrer Einführung fast 100.000 E-Mail-Adressen zu sammeln!

Harry's bietet Ihnen ein Produkt im Austausch für das Einladen von Freunden an (Quelle)
Sie können mehr über ihre Empfehlungskampagne in diesem Blog lesen.

Kurz gesagt fanden sie Folgendes heraus:

• Die Leute fühlten sich „besonders“, weil sie die ersten waren, die sich anmeldeten. Menschen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, verbindet sich mit emotionaler Belohnung .
• Die Empfehlungsseite hatte einen Tracker und ermöglichte es ihren Kunden, zu wissen, wie viele ihrer Freunde sich angemeldet hatten und welche Belohnungen sie dadurch verdient hatten. Das machte der Kampagne Spaß und ermutigte sie, gesellig zu sein und mehr von ihren Freunden zu werben.

Sie haben auch eine der besten Zielseiten, die ich je in einem Empfehlungsprogramm gesehen habe. Das Mammut lenkt die Aufmerksamkeit der Besucher und lenkt dann natürlich den Fokus auf den Call-to-Action, den Textblock mit dem Empfehlungslink und Informationen zum Programm.

3. Sprinten

Sprint ist eine beliebte Marke, die immer noch Empfehlungsmarketing verwendet. Wieso den? Denn egal wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist, Mundpropaganda ist großartig für Ihr Geschäft.

Abhängig von der Anzahl der Empfehlungen können Kunden bis zu 500 US-Dollar pro Jahr erhalten. (Quelle)
Diese Empfehlungskampagne hat aus vielen Gründen funktioniert, darunter:

• Die beträchtliche finanzielle Belohnung. Das appelliert an die Logik . Wer möchte nicht 500 Dollar?
• Wenn der soziale Kreis des Kunden Unternehmen wie Sprint hoch hält, werden sie sowohl soziale als auch emotionale Belohnungen erhalten . Der Kunde wird das Gefühl haben, dass seine Verbindung mit dem Unternehmen seine Freunde beeindrucken wird und er seinen sozialen Kreis durch die Empfehlung dieses Unternehmens aufwertet.

Letztendlich geht es beim Empfehlungsmarketing darum, Ihre Kunden zu verstehen

Es besteht kein Zweifel, dass Empfehlungsmarketing Teil einer größeren, verbraucherorientierten Wachstumsstrategie sein muss und nicht allein durchgeführt werden kann. Sie müssen sicherstellen, dass Sie ein gutes Produkt, ein großartiges Support-Team und ein durchgängig einwandfreies Einkaufserlebnis Ihrer Kunden haben. Die Erstellung eines erfolgreichen Empfehlungsprogramms für Ihr E-Commerce-Geschäft beginnt mit dem Verständnis Ihrer Kunden. Wer sind Sie? Was treibt sie an? Welchen Bedarf erfüllt mein Unternehmen? Sobald Sie die Antworten auf diese Fragen haben, können Sie sie mit den drei Faktoren in Verbindung bringen, die uns Menschen ausmachen: sozial, emotional und logisch.

Diese Wissenschaft und Kunst wird Ihnen helfen, mit einer soliden Empfehlungsprogrammstrategie zuversichtlich voranzukommen.

Biografie des Autors:

Khanyi ist freiberuflicher B2B-Autor und digitaler Vermarkter. Sie ist spezialisiert auf Blog-Posts, Fallstudien und Website-Texte und schreibt derzeit für ReferralCandy und CandyBar.

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