8 Schritte zur Reaktivierung verlorener Leads

Über 78 % der Kunden kaufen beim ersten Unternehmen, das auf ihre Anfrage antwortet. Doch nur 7 % der Unternehmen antworten innerhalb von fünf Minuten. Daher kann es Sie Tonnen von Traffic und Verkäufen kosten, wenn Sie mit langsamen Antwortzeiten fortfahren.

Sind Sie es leid, qualifizierte Leads zu verlieren?In diesem Artikel besprechen wir die acht Möglichkeiten, wie Sie verlorene Leads pflegen können undwie Octopus CRM dabei helfen kann:

Was ist ein verlorener Lead?

Ein verlorener oder toter Lead ist ein Interessent, der nicht in einen Verkauf umgewandelt wird.Folglich bleiben sie ohne eine bewusste E-Mail-Marketing-Strategie, um sie wieder anzusprechen, im Marketing-Ödland.

Aus SaaS-Perspektive sind tote Leads Benutzer, die Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung testen und Ihre kostenlose Testversion nutzen, aber den Abonnementprozess nicht durchlaufen. Daher steigen sie nicht in Ihrem Verkaufstrichter auf.

Warum nehmen wir verlorene Leads wieder auf?

Wir kennen das alle:Sie dachten, Sie hätten eine Verbindung zu Ihrem potenziellen Kunden, aber aus dem Nichts werden sie dunkel.

Sie hören auf, Ihre E-Mails zu öffnen und auf Ihre Fragen zu antworten. Und sie besuchen Ihre Website nicht mehr und verwenden Ihre Produkte nicht mehr.Also, was machst du?

Sie evaluieren, warum der Lead spurlos verschwunden ist und schätzen Ihre Chancen auf eine Wiederbelebung ein. Danach versuchen Sie, sie wieder einzubinden. Warum?Durch die erneute Kontaktaufnahme mit verlorenen Leads können Sie potenzielle Kunden erreichen, die an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind.

So können Sie Kosten senken, Zeit sparen und den Umsatz steigern. Tatsächlich zeigen Untersuchungen , dass die Gewinnung neuer Kunden 5x mehr kostet als die Bindung früherer Käufer!

Darüber hinaus kann die Erhöhung der Kundenbindung um 5 %, indem Sie sie engagiert und zufrieden halten, Ihre Gewinne um satte 25 bis 95 % steigern . Durch die Wiederaufnahme verlorener Leads können Sie also Ihren Umsatz steigern und Ihr Geschäft skalieren.

7 Gründe, warum Sie Leads verlieren

Hier ist die Wahrheit:Sie können tote Leads nicht wieder aufnehmen, wenn Sie nicht verstehen,warumsie verstummt sind.Lassen Sie uns die sieben Probleme besprechen, die dazu führen, dass Sie qualifizierte Leads verlieren:

Sie geben nicht die richtigen Informationen an

Dein Timing ist alles.

Ob Sport- oder Content-Marketing, die Bereitstellung der richtigen Informationen zum idealen Zeitpunkt kann der schmale Grat zwischen Erfolg und Verlust sein.

Wenn Sie Ihren Zielkäufer verstehen, können Sie Ihre Botschaft an die Reise des Käufers anpassen. Anbieten führt zu wertvollen Inhalten oder notwendige Ressourcen können Vertrauen und Respekt aufbauen. Außerdem kann es Ihnen helfen, sich für den Interessenten aufzuwärmen und eine tiefe Beziehung aufzubauen.

Es fehlt an Bewusstsein

Ihre Kunden wissen nichtallesüber Ihre Branche, Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Daher ziehen sie sich möglicherweise zurück, wenn sie die richtigen Informationen nicht finden können.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie sicherstellen, dass Informationen über Ihre Marke und ihr Angebot leicht zugänglich sind. Sie können eine FAQ-Seite erstellen oder Antworten in Ihre Verkaufsmedien einfügen.

Es gibt fehlende Funktionen

Sie können Ihr Geschäft nicht ausbauen, wenn Sie keine Funktionen hinzufügen, die Ihre Kunden benötigen. Wenn Sie sich auf die Integration von Tools konzentrieren, die KäuferIhrerMeinung nach benötigen;du wirst scheitern.

Nehmen Sie sich also die Zeit, tiefer in Ihren Zielmarkt einzutauchen und sich über seine Herausforderungen, Schmerzpunkte und Bedürfnisse zu informieren. Wenn Sie ein Problem nicht lösen, verlieren Sie Leads.

Sie reagieren nicht schnell genug

Wie wir besprochen haben, ist Zeit entscheidend, wenn es darum geht, Leads zu gewinnen. Laut eingehender Recherche reagieren die besten Unternehmen innerhalb von 30 Minuten auf Interessenten .

Da die Wahrscheinlichkeit, dass ein qualifizierter Lead verschwindet, nurwenige Minutenbeträgt,ist die Wahrscheinlichkeit, einen Lead zu qualifizieren, 21x größer, wenn Sie innerhalb von fünf Minuten antworten! Darüber hinaus kann das Warten von 10 Minuten die Wahrscheinlichkeit, einen Kunden zu erreichen, um das 4-fache verringern.

Daher kann die Entwicklung einer effizienten Lead-Qualifizierungsstrategie Ihre Ergebnisse verbessern. Sie können Ihre Reaktionszeit beschleunigen, indem Sie Desktop-Benachrichtigungen implementieren oder ein CRM verwenden.

Sie senden zu viele E-Mails

Übermäßige Kommunikation ist der Schlüssel, um Kunden abzuschrecken. Das bedeutet, dass der Posteingang des Käufers nicht mit kitschigen E-Mail-Skripten bombardiert wird und keine allgemeinen Werbeblogs.

Es baut nicht nur ein unprofessionelles Markenimage auf, sondern wirkt auch verzweifelt. Beginnen Sie mit der Pflege organischer Leads, indem Sie Ihre Kommunikation ausbalancieren und die Häufigkeit Ihrer E-Mails reduzieren.

Das Ziel ist es, einen unvergesslichen Eindruck zu hinterlassen und immer im Gedächtnis Ihrer Kunden zu bleiben, ohne sie zu frustrieren.

Sie treffen Kunden nicht dort, wo sie sind

Sie würden Ihren Großeltern wahrscheinlich kein Meme auf Instagram schicken, und Sie würden nicht versuchen, Ihre jugendlichen Cousins ​​​​auf LinkedIn zu erreichen. Daher könnten Sie ohne gründliche Recherche Ihre Zeit, Ihr Geld und Ihre Mühe in die falsche Plattform investieren.

Erwägen Sie zu überwachen, wo Ihre Zielgruppe ihre Zeit verbringt.Fragen Sie sich:Was hat mir am meisten geholfen, den Traffic zu steigern? War es durch Bloggen? Oder haben Sie durch Social-Media-Kampagnen mehr Leads generiert? Oder hat Ihre E-Mail-Kampagne vielleicht dazu beigetragen, Käufer anzuziehen?

Die Auswertung der Ergebnisse Ihrer Marketingdienste kann Ihnen dabei helfen, den für Sie am besten geeigneten sozialen Kanal zu ermitteln. Denken Sie daran, dass Sie sich nicht an eine Marketingplattform halten müssen; Sie können eine Omnichannel-Strategie entwickeln, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kundenimmerauf ihrem bevorzugten Kanal treffen.

Es gibt Sales Cracks

Ihr Vertriebsteam hat die herausforderndste und wichtigste Aufgabe. Vertriebsmitarbeiter kommunizieren nicht nur mit dem Käufer, sondern müssen auch mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen.

Daher ist es keine Überraschung, dass sie aufgrund einer verspäteten Antwort einen Lead verlieren oder jemanden von der Verkaufsliste streichen. Tatsache ist, dass ein Problem nicht das Problem ist; nichts dagegen tun ist.

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Wie man Leads nicht verliert

Hören Sie auf, Leads zu verlieren, indem Sie diesen Schritten folgen:

Identifizieren Sie potenzielle Kunden, die wahrscheinlich zurückkehren werden

Machen Sie den ersten Schritt zur Wiederherstellung toter Leads, indem Sie bewerten, wer zurückkehren wird. Nicht jeder Interessent, der verschwindet, ist Ihre Bemühungen um eine erneute Bindung wert, während andere möglicherweise mehr Zeit und Aufmerksamkeit erfordern.

Verwenden Sie eine Sales-Intelligence-Plattform, um Ihre Leads nach Aktivitäts-Lead zu segmentieren, dh wie oft sie Ihre Website besucht und mit ihr interagiert haben. Identifizieren Sie als Nächstes Interessenten mit hohem Aktivitätsniveau und niedrigen Kaufraten – diejenigen mit den größten Chancen auf eine Rückkehr.

Retargeting verlorener Leads

Sie können Leads nicht qualifizieren, wenn Sie willkürlichen Marketingstrategien folgen und begrenzte Tools verwenden. Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie verhaltensbezogene oder Retargeting-Anzeigen verwenden, um Ihre Konversionsraten zu erhöhen .

Sie können durch Behavioral Targeting, Social Listening und Retargeting beurteilen, wie Ihr Publikum mit Ihrer Website interagiert. Folglich können Sie Ihre Marketingkampagne anpassen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Hier sind einige Tipps, die Sie beim Retargeting toter Leads beachten sollten:

• Konzentrieren Sie sich auf die Lead-Segmentierung – Nutzen Sie ein CRM-System, um Ihre Zielgruppe in verschiedene ICPs zu segmentieren .Die Software verwendet mehrere Merkmale wie Position, demografische Merkmale, geografisches Verhalten, Unternehmensgröße usw., um Leads aufzuteilen
• Verwenden Sie gezielte E-Mails – Der Verlust eines Leads aus Ihrer Kampagne weist auf einen Fehler in Ihrer E-Mail hin.Erwägen Sie, das Problem zu beheben, indem Sie eine kurze Nachricht senden, in der neue Funktionen aufgeführt sind, oder einen Rabattcode anbieten, um zum Handeln anzuregen
• Versuchen Sie, maßgeschneiderte Anzeigen zu senden – Wussten Sie, dass 77 % der Käufer personalisierte Werbung wünschen?Nutzen Sie Retargeting-Anzeigen, um Zeit und Kosten zu sparen und gleichzeitig auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe einzugehen

Stellen Sie Ihre Inhalte effektiv bereit

Ihre Arbeit endetnicht mit der Erstellung wertvoller Inhalte.Sie müssen es auch angemessen liefern.

Steigern Sie Ihre Re-Engagement-Kampagne, indem Sie qualitativ hochwertige Inhalte erstellen und den idealen Zeitpunkt für eine Verbindung ermitteln. Personalisieren Sie Ihre Botschaft und verbreiten Sie sie auf relevanten Kanälen.

Erstellen Sie außerdem einen Zeitplan für E-Mails und Telefonanrufe, der auf dem Verhalten der Kunden basiert. Hier sind einige Tipps für die effektive Bereitstellung Ihrer Inhalte:

• Relevanz – Fesseln Sie den Leser, indem Sie eine fesselnde Betreffzeile erstellen und mit einer prägnanten und personalisierten Nachricht folgen.Beenden Sie Ihre E-Mail mit einem einprägsamen CTA, um zum Handeln anzuregen
• Richtiger Kanal – Wer sagt, dass Sie sich an E-Mails halten müssen, um in direktem Kontakt mit Kunden zu bleiben?Bauen Sie Ihre Marke aus, indem Sie verschiedene Marketingkanäle erkunden

Bieten Sie Anreize

Motivieren Sie Kunden zum Kauf, indem Sie ihnen ein Geschenk, einen Rabattcode oder ein personalisiertes Angebot senden. Wenn Ihre Leads nicht auf andere Nachrichten geantwortet haben, antworten sie möglicherweise auf ein Incentive!

Außerdem müssen Sie sich nicht an Rabatte und Aktionen halten. Sie können auch etwas Wertvolles senden, z. B. ein kostenloses E-Book, einen neuen Forschungszugang oder ein Webinar-Ticket.

Wann sollten Sie verlorene Leads erneut ansprechen?

Wir wissen, was Sie denken: Wenn ein Lead keine Lebenszeichen zeigt, muss ich ihndann weiterhin kontaktieren?Mit einem Wort:ja!

Das mehrfache Targeting eines Leads kann dazu beitragen, die Chancen auf Feedback zu erhöhen, Kosten zu sparen und den Gewinn erheblich zu steigern. Untersuchungen von Marketing Donut zeigen, dass nur 2 % der Verkäufe während des ersten Treffens getätigt werden. Darüber hinaus dauert es bis zu fünf Follow-ups vor einem Interessentenkauf.

Daher ist eine mehrstufige Kampagne entscheidend, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Marke zu skalieren. Dieselbe Studie zeigt, dass die meisten (92 %) der Unternehmen nach dem vierten Nein aufgeben, was bedeutet, dass Sie dadurch tonnenweise qualifizierten Traffic verlieren können.

Umgekehrt gibt es Zeiten, in denen Sie aufgeben sollten. Dazu gehören Benutzer, die seit Jahren nicht mehr auf Ihre E-Mails reagieren, sei es, weil sie ihr E-Mail-Passwort vergessen haben oder nicht an Ihren Produkten/Dienstleistungen interessiert sind. Erwägen Sie daher, Benutzer zu löschen, die bis zu sechs Monate inaktiv waren.

8 Möglichkeiten, Ihre verlorenen Leads wieder zu aktivieren

Entgegen der landläufigen Meinung ist esnichtunmöglich, verlorene Leads wiederzubeleben!Um Ihnen zu helfen, haben wir eine umfassende Liste mit acht Möglichkeiten erstellt, wie Sie tote Leads erneut ansprechen können:

Verfolgen Sie Lead-Änderungen

Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen jährlich 30 % der Leads aufgrund von Verfall verlieren , was sie jährlich Millionen kostet. Verfall umfasst tote Interessenten, die aufgrund von Änderungen der Kontaktinformationen wie Arbeitgeberinformationen, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern verschwinden.

Outbound-Marketing ermöglicht es Ihnen, Leads zu gewinnen und zu pflegen, die zu neuen Jobs wechseln oder kündigen, um bessere Möglichkeiten zu finden. Obwohl es schwierig ist, ist dies eine fantastische Gelegenheit, verlorene Leads wieder aufzunehmen. Ein Bonus der Nachverfolgung von Änderungen ist der Vorwurf, der Ihnen den First-Mover-Vorteil bietet.

Dadurch können Sie ein Gefühl der Loyalität aufbauen und langfristige Beziehungen aufbauen. Es bedeutet auch, dass Sie jetzt ihre volle Aufmerksamkeit haben!

Testen Sie Ihr Wasser

84 % der Käufer glauben, dass Verkäufer zu aufdringlich sind. Ihre Kunden wollen kein Verkaufsgespräch lesen; sie möchten eine Verbindung zu Ihrer Marke herstellen.

Sie müssen ihnen einen greifbaren Grund geben, Sie Ihren Mitbewerbern vorzuziehen. Öffnen Sie also einen Kommunikationskanal, indem Sie sich aufwärmen, bevor Sie ein Verkaufsgespräch senden. Bauen Sie außerdem eine Verbindung auf, indem Sie diese Strategien ausprobieren:

• Senden Sie ein kostenloses E-Book oder einen Leitfaden – Bieten Sie Ihren Kunden hochwertige Inhalte, indem Sie ein relevantes und wertvolles E-Book senden
• Bieten Sie ein kostenloses Webinar oder eine Tutorial-Sitzung an – Planen Sie Webinar- oder Tutorial-Sitzungen und laden Sie Leads ein, um sich als Markenautorität zu etablieren und ein Gefühl des Vertrauens zu fördern
• Veranstalten Sie einen leichten Wettbewerb oder ein Gewinnspiel – Senden Sie einen lustigen Fragebogen oder ein Quiz mit dem Versprechen einer kostenlosen Belohnung, eines Rabatts oder eines Geschenks, wenn sie es abschließen

Teilen Sie relevante Inhalte mit dem verlorenen Lead

Das Teilen relevanter und wertvoller Inhalte kann die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses erhöhen, da Sie ihnen die erforderlichen Ressourcen zukommen lassen. Indem Sie Blogs oder Recherchen senden, erinnern Sie sie daran, wie Ihr Produkt ihre Schmerzpunkte und seine vielen Vorteile löst.

Erwägen Sie, diesen Schritt mit Trigger-Ereignissen zu kombinieren, um sicherzustellen, dass Leads zum idealen Ereignis die richtigen Inhalte erhalten. Je besser Ihr Kundenerlebnis ist, desto treuer wird Ihr Kundenstamm sein.

Senden Sie Umfragen oder Meinungsumfragen

Eine weitere einfache, aber effektive Möglichkeit, alte Leads wieder zu gewinnen, ist das Versenden von Umfragen oder Online-Umfragen. Diese helfen Ihnen, die Interaktion zu stärken und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass sie verloren gehen oder dunkel werden.

Konzentrieren Sie sich auf das Versenden von Umfragen, in denen Sie gefragt werden, was Sie falsch gemacht haben, wie Sie sich verbessern können und was ihnen an Ihrer Marke gefällt. Erwägen Sie, eine Prioritätenliste mit Gründen hinzuzufügen, warum sie Ihren Trichter verlassen haben.

Halten Sie außerdem die Optionen einfach und beenden Sie die Meinungsumfrage oder Umfrage mit einem einprägsamen Aufruf zum Handeln, um sie zu beschäftigen.

Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

Wir alle erleben FOMO, dh die Angst, etwas zu verpassen. Warum sollten Sie diese Technik nicht verwenden, um verlorene Leads wieder aufzunehmen?

Optimieren Sie Ihre Marketingstrategien, indem Sie ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen, wenn Sie einen Rabattcode, einen Verkauf oder ein Angebot anbieten. Sie könnten beispielsweise eine E-Mail mit dem Satz „Angebot gültig nur bis ____ (Datum)“ senden.Fügen Sie einen Countdown-Timer hinzu, um die Vorfreude auf neue Veröffentlichungen oder Verkäufe zu steigern.

Außerdem können Sie Kunden dazu motivieren, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen, indem Sie„Knappheit“ aufbauen.Die Verwendung von Ausdrücken wie„begrenzter Vorrat“, „begrenzte verfügbare Plätze“oder„zeitlich begrenzte Verfügbarkeit“ruft ein Gefühl der Dringlichkeit hervor und verleitet dazu, eine schnelle Entscheidung zu treffen. Darüber hinaus hilft es Ihrem Produkt, sich abzuheben.

Schließlich können Sie die„exklusive“Technik verwenden, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Denken Sie daran, einen Hauch von Personalisierung hinzuzufügen und Schlüsselwörter wie„nur für Mitglieder“oder„wenige ausgewählte Kunden“zu verwenden , um Vertrauen aufzubauen.

Probieren Sie Branded Nurturing aus

Eine der demoralisierendsten Erfahrungen, die Sie als Vertriebsprofi machen werden, ist der Verlust von Kunden an einen Konkurrenten. Es macht Sinn, warum Vertriebsmitarbeiter einen Lead für tot halten, nachdem sie so viel Zeit und Mühe investiert haben, um den Kunden dazu zu bringen, sich für einen Konkurrenten zu entscheiden.

Allerdings bieten diese Rückschläge auch Chancen. Die Kontaktaufnahme mit Ihren verlorenen Leads hilft Ihnen, Ihre Konkurrenten auf der Ebene einer Branchenstudie zu verstehen. Im Gespräch mit Ihren Leads erfahren Sie mehr über die primären Dienstleistungen Ihrer Konkurrenten, ihre Schwachstellen, Stärken und Einschränkungen.

Nehmen Sie diese Leads in eine spezielle Nurturing-Kampagne auf, in der Ihre neuesten Produktveröffentlichungen, klare Unterscheidungsmerkmale und exklusive Rabatte besprochen werden.

Profitieren Sie von einem CRM

Sie müssen über ein Customer Relationship Management (CRM)-System verfügen, um Ihre Leads effektiv zu verwalten. Diese hochmodernen Technologien speichern alle Verbraucherdaten an einem Ort.

Die meisten CRM-Programme bieten auch spezielle automatisierte Tools, mit denen Sie Leads automatisch nachverfolgen können, um ihr Interesse aufrechtzuerhalten. Eine entscheidende Sache, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Leads nicht verloren gehen, ist, ihnen nachzufassen.

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Untersuchungen zeigen, dass nur 2 % der Verkäufe nach dem ersten Kontakt stattfinden und 80 % der Transaktionen erst nach dem 5. bis 12. Kontakt stattfinden.

Richten Sie eine Drip-Kampagne ein

Sie können Drip-Kampagnen mit den besten E-Mail-Automatisierungstools erstellen . Sie schreiben, planen und versenden eine Reihe von E-Mails, um die Interessen Ihrer Leads anzusprechen. Es ist eher marketingbezogen, aber es könnte effektiv sein, das Interesse früherer Leads zu wecken.

Wie können Chatbots und Voicebots Ihnen dabei helfen, verlorene Leads wieder einzubinden

Erinnern Sie sich, als wir besprochen haben, dassnur7 % der Unternehmen innerhalb der ersten fünf Minuten antworten? Willst du wissen wie?Hier ist die Wahrheit:Die Unternehmen mit den schnellsten Reaktionszeiten nutzen alle Live-Chats!

Chatbots oder Sprachbots können Ihnen dabei helfen, schnell auf Anfragen von Leads zu reagieren. Denken Sie daran, einen individuellen Ansatz für Ihre Chatbots und Sprachbots zu wählen, indem Sie sie so einrichten, dass sie Fragen beantworten und Kundendaten wie IP-Adresse, Standort und Cookie-Daten sammeln.

Sie können auch ein Drittanbieter-Tool integrieren, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Kombinieren Sie Ihren Chatbot/Voice-Bot mit einem CRM-System, um detaillierte Einblicke in qualifizierte Leads und Möglichkeiten zur erneuten Interaktion zu erhalten. Integrieren Sie den Chatbot mit maßgeschneiderten Informationen, um Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu geben.

Warum Octopus CRM verwenden, um tote Leads erneut anzusprechen?

Eine Vertriebsautomatisierungslösung namens Octopus CRM kann die LinkedIn-Interessenten erheblich steigern.Das CRM ermöglicht es Ihnen, jeden Lead gründlich zu untersuchen und alle relevanten Informationen über ihn zu erhalten. Mit nur einem Klick können Sie automatisierte Outreach-Aktionen durchführen, die vom CRM bereitgestellt werden. Sie müssen nichts tun und können sich darauf verlassen, dass CRM sich um die Aktionen kümmert.

Abschluss

Während das Senden personalisierter Nachrichten und das Herstellen von Verbindungen basierend auf Trigger-Ereignissen hilfreiche Methoden sein können, um verlorene Leads wiederherzustellen, kann eine effiziente Automatisierungsstrategie Ihnen dabei helfen, sie überhaupt zu halten.

Fortschrittliche Automatisierungstaktiken, die vom Automatisierungstool Octopus CRM LinkedIn bereitgestellt werden, helfen Ihnen dabei, Ihre hochwertigen Leads zu priorisieren, die Effektivität des E-Mail-Marketings zu steigern und Ihre Zeit optimal zu nutzen und gleichzeitig den Verkaufszyklus zu verkürzen.