Wiederaufbau von Geschäftsbeziehungen durch soziale Medien

Soziale Medien sind ein mächtiges Werkzeug mit Möglichkeiten, Menschen wie nie zuvor miteinander zu verbinden. Kunden können in Echtzeit mit Unternehmen interagieren, und Unternehmen können Beziehungen zu Kunden auf tieferen Ebenen pflegen und aufbauen. Das Generieren neuer Geschäfte und Follower ist nur der halbe Nutzen . Da sich soziale Medien hervorragend für Verbindungen eignen, sind sie auch ein nützliches Werkzeug für den Wiederaufbau von Beziehungen . Schließlich gibt es keinen besseren Ausgangspunkt als Ihr aktuelles Publikum!

Nutzung von Social Media zum Aufbau von Kundenbeziehungen

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Marketer sich auf das konzentrieren, was als Nächstes kommt – die nächste Kampagne, der nächste Berichtszeitraum, die nächste Strategiesitzung oder die nächste Conversion. Aber es bedeutet nicht, dass Ihre Arbeit beendet ist, nur weil Sie Ihr Ziel erreicht haben, neue Kunden vom Anfang bis zum Ende des Verkaufstrichters zu gewinnen.

Es ist viel einfacher, Stammkunden zu gewinnen und Markenloyalität aufzubauen, als neue Leads zu generieren und sie von Ihrer Marke zu überzeugen. Fluktuation macht keinen Spaß und kann Ihrem Geschäft schaden. Aus diesem Grund ist der Aufbau einer soliden Beziehung zu bestehenden Kunden so wichtig.

Ein Kundenstamm, der gute Erfahrungen mit Ihren Produkten und Dienstleistungen macht und weiterhin von Ihrer Marke begeistert ist, zahlt sich langfristig aus. Denken Sie an all das Mundpropaganda-Marketing, das damit einhergeht, und an das fortgesetzte Geschäft für die kommenden Jahre.

Techniken, die Unternehmen verwenden, um mit Kunden in sozialen Medien in Kontakt zu treten

Möglicherweise betreiben Sie Ihre sozialen Medien mit Blick auf Ihre Zielgruppe, aber es ist auch wichtig, diese Zielgruppen danach zu segmentieren, wo sie sich in Ihrem Trichter befinden. Wir haben immer wieder betont, dass jeder Social-Media-Beitrag einem Zweck dienen sollte, sei es der Aufklärung, Unterhaltung, dem Teilen usw.

Um Ihre Strategie auf bestehende Kunden aufmerksam zu machen, stellen Sie sicher, dass Sie auch Loyalität und Bindung als einen Ihrer Zwecke einbeziehen. Es gibt viele Strategien, um dies zu tun, vom Zuhören Ihrer Kunden bis hin zur Schaffung spezifischer Erlebnisse, die für sie bestimmt sind.

Bieten Sie bei Bedarf Unterstützung an

Ein Teil der Führung eines Unternehmens ist der Kundenservice, und soziale Medien sind ein nützliches Medium, um Ihre Kunden zu erreichen, sei es einzeln oder als Gruppe. Direktnachrichten sind eine schnelle Möglichkeit für Kunden, Ihnen Fragen zu stellen, und da soziale Medien keine Einbahnstraße sind, können Sie ihnen ganz einfach über Ihren Feed antworten.

Führen Sie eine wöchentliche AMA-Sitzung (Ask Me Anything) in Ihren Stories durch und geben Sie Ihren Followern die Möglichkeit, Kommentare abzugeben oder Fragen zu stellen. Nehmen Sie sich Zeit, um auf Live zu springen und ihnen einen Blick hinter die Kulissen Ihrer Marke zu gewähren, während Sie alle Bedenken ansprechen. Sie können sogar Bedenken oder allgemeine Fragen sammeln und Ihre Antworten vorab in einem nützlichen Video aufzeichnen.

Going nutzt all ihre Inhalte, indem sie von Mitgliedern eingereichte Reisefragen beantwortet und Videos mit ihren Antworten zusammen mit einer Funktion in ihrem Newsletter erstellt.

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Ein Beitrag von Going ️ (@hello_going)

Tippen Sie auf Social Listening

Social Listening ist eine großartige Taktik, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu bleiben. Diese Tools helfen Ihnen, Themen oder Schlüsselwörter zu überwachen, die für Ihre Marke relevant sind, und machen es viel einfacher, Ihre Inhalte auf das zuzuschneiden, worüber die Leute tatsächlich sprechen.

Sie können relevante Daten sammeln und Ihre Marketingstrategie an die Bedürfnisse Ihrer Zielkunden anpassen. Verwenden Sie die Informationen, um Ihre Kampagnen zu verbessern, Kundenbedürfnisse zu antizipieren, Fragen zu beantworten, Lösungen bereitzustellen und Inhalte zu erstellen.

Bauen Sie ein soziales Verhältnis auf

Menschen sind begeistert, wenn sie Unternehmen sehen, die aktiv mit ihrem Publikum in sozialen Medien interagieren. Es ist für jeden aufregend, eine Antwort von Ihren Lieblingsmarken zu erhalten, weshalb es genauso wichtig ist, in Ihrem Kommentarbereich eingecheckt zu bleiben. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihren Followern zu antworten und mit ihnen in Kontakt zu treten, egal ob Sie ihre Kommentare mit einer Reaktion anerkennen oder Fragen beantworten.

Rare Beauty macht damit in all ihren Beiträgen einen großartigen Job. Werfen Sie einen Blick auf eines ihrer jüngsten, das die Einführung ihres neuesten Produkts ankündigt:

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Ein Beitrag von Rare Beauty von Selena Gomez (@rarebeauty)

Teilen Sie Kundengeschichten

Dies ist auch ein weiterer Hinweis auf UGC oder nutzergenerierte Inhalte. Es hilft Ihnen nicht nur, es gibt Ihren Followern das Gefühl, gesehen zu werden. Einerseits können Sie echte Menschen einsetzen, die Ihre Marke lieben, um das Interesse und das Vertrauen zu steigern. Auf der anderen Seite bekommen Ihre treuen Kunden den Nervenkitzel, von ihren Lieblingsunternehmen vorgestellt zu werden, was dazu beiträgt, diese Marke-zu-Kunden-Bindung zu stärken.

Taylor Nation (TN), der offizielle Account von Taylor Swifts Team, ist großartig darin, Fans zu präsentieren. Mit dem kürzlichen Start ihrer Tour hat TN die Fans angeheizt und auf dieser Aufregung aufgebaut, indem sie spezifische Hashtags erstellt hat, die die Fans bei jedem der Konzerte verwenden können, und Möglichkeiten für Fans geschaffen hat, auf dem Konto zu erscheinen.

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Ein Beitrag von Taylor Nation (@taylornation)

Bauen Sie eine Gemeinschaft auf

Nutzen Sie Ihre Social-Media-Konten, um eine Gruppe von Followern aufzubauen, die sich leidenschaftlich für ähnliche Themen interessieren, und behandeln Sie sie wie eine Community! Fördern Sie die Konversation mit Posts, die Diskussionen fördern, halten Sie Ihre Community über die neuesten Branchentrends auf dem Laufenden und passen Sie sogar Ihre Texte an, um ihre Atmosphäre widerzuspiegeln.

Zum Beispiel bezeichnen viele Marken ihre eigenen Communities als ihre „Familie“ – das gibt den Menschen das Gefühl, integriert zu sein. Sehen Sie sich einige dieser Posts an, die sich mit dem Verkauf der „Fam“ befassen:

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Ein Beitrag von Kiehl's Since 1851 (@kiehls)

Es ist auch eine bekannte Strategie für Marken, Gruppen speziell für ihre Kunden zu erstellen. Happy & Polly zum Beispiel hat auf Facebook einen Pet Lover Club gegründet, in dem sich ihre Kunden vernetzen, Bilder ihrer Haustiere teilen und ihre neuen Bestellungen des Unternehmens präsentieren können.

Vorteile einer starken Kundenbeziehung

Sich die Zeit zu nehmen, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und wieder aufzubauen, wird Ihr Unternehmen weit bringen. Ein zufriedener Kunde kann viel Macht besitzen und zu einem starken Fürsprecher Ihrer Marke werden. Dies sind die Menschen, die Produkte zurückkaufen, sich auf neue Markteinführungen freuen und Sie sogar mit Familie und Freunden ins Gespräch bringen. Dies sind auch Personen, die Ihnen helfen können, das beste Feedback zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu geben.

Obwohl es Mühe kostet, diese Beziehungen zu pflegen, ist es ein Kinderspiel, wie lohnenswert diese Investition ist. Stellen Sie es sich wie einen Apfelbaum in Ihrem Garten vor. Je mehr Sorgfalt und Aufmerksamkeit Sie darauf verwenden, desto mehr köstliche Früchte können Sie in Zukunft genießen. Wenn Sie sicherstellen, dass sich Kunden geschätzt, beliebt und Teil einer Community fühlen, maximieren Sie Ihre Marketingbemühungen und bringen Ihnen Conversions und Erfolg.