Wutklicks: Was sie sind und wie man sie stoppt

Jeder, der schon einmal online war, kennt das Gefühl. Egal wie oft jemand auf ein Website-Element klickt, es passiert nichts. Links funktionieren nicht oder führen zu einer 404-Seite, Seiten werden, wenn überhaupt, nur langsam geladen oder die Seite stürzt ab. Die übliche Reaktion ist wiederholtes Klicken und Klicken und Klicken , jedes Mal mit zunehmender Aggressivität, immer ohne Erfolg. Das Ergebnis kann Frustration, Wut, schmerzende Fingerspitzen und vielleicht eine Maus sein, die auf einen Monitor geworfen wird.

Eine primäre Folge von Wutklicks, insbesondere für E-Commerce-Marken, ist die vollständige Aufgabe der beleidigenden Website. Schlimmer noch, wütende Klicks auf den Checkout-Button signalisieren, dass Kunden den Bezahlvorgang nicht abschließen können.

Was verursacht Wutklicks?

Wutklicks sind genau das, was der Name vermuten lässt. Sie sind eine Erweiterung der Computerwut – wenn Benutzer Wut und wütende Aktionen gegen Computer richten. Während tote Links, Schaltflächen oder Bilder in der Regel schuld sind, können jede Menge Website-Ausfälle Wutklicks auslösen. Diese beinhalten:

• Langsame Seitengeschwindigkeit
• Zerbrochene Elemente
• Schlechte oder verwirrende Navigation
• Unklarer Inhalt
• Irreführende UI-Elemente (alias „falsche Vereinfachungen“)
• Unsichtbare Popup-Overlays
• Langsam ladende Nachrichten
• Website-Fehler

Wutklicks bedeuten in der Regel, dass Elemente auf einer Website die Erwartungen der Benutzer nicht erfüllen. Sie weisen darauf hin, dass mit einer Website etwas nicht stimmt, und sind ein wichtiger Indikator für Probleme mit der Benutzererfahrung (UX).

Wie sich Rage-Klicks auf E-Commerce-Websites auswirken

UX-Probleme können für alle Websites problematisch sein, aber sie sind besonders problematisch für E-Commerce-Websites. Schlechte Kundenerlebnisse sind eine erhebliche Ursache für Reibungsverluste auf der Website, die sich negativ auf die Konversionsraten und die Kundenbindung auswirken. Tatsächlich zeigen Analysen, dass 88 % der Besucher nach einer negativen Erfahrung mit geringerer Wahrscheinlichkeit auf eine Website zurückkehren. Schlechte UX kann die Kaufreise stören, was zu Verkäufen, Gewinnen und Umsatzverlusten führt. Kundenloyalität und Markenwahrnehmung können auch durch unbefriedigende Online-Erlebnisse beeinträchtigt werden.

Trotz ihrer negativen Auswirkungen sind Wutklicks nicht unbedingt schlecht. Die Identifizierung ihrer Ursachen kann umsetzbare Erkenntnisse für die Durchführung von Website-Anpassungen zur Verbesserung von UX und Website-Optimierung liefern. Letztendlich kann die Analyse von Rage-Klicks Marken helfen, ein umfassenderes Bild der Gesamtfunktionalität ihrer Website zu erhalten.

Nicht alle Klicks sind gleich

Es ist wichtig, wiederholte Klicks im Kontext zu nehmen. Was auf den ersten Blick wie ein wütendes Klicken aussieht, ist möglicherweise nicht einmal ein UX-Problem. In vielen Fällen klicken Menschen aus Gewohnheit wiederholt, während sie eine Seite lesen oder scannen oder Website-Text hervorheben. Darüber hinaus laden bestimmte Website-Elemente wie Zoom- oder Lautstärketasten tatsächlich zu wiederholten Klicks ein. In diesen Fällen bedeuten wiederholte Klicks möglicherweise keine Frustration oder Wut, sondern einfach nur Benutzer, die mit der Seite interagieren.

Kommt es dennoch zu wiederholten Klicks auf bestimmte Website-Bereiche durch mehrere Nutzer, ist es an der Zeit, die Ursachen zu ermitteln. Was sind die besten Methoden, um Wutklicks zu identifizieren?

So identifizieren Sie die Quellen von Rage-Klicks

Bevor Marken UX-Probleme beheben können, müssen sie zunächst herausfinden, wo auf einer Website Wutklicks auftreten. Der beste und effizienteste Weg sind Usability-Tests und Tools zur Verhaltensanalyse. Beide Ansätze geben einen detaillierten Einblick in die Aktionen der Benutzer und wie sie eine Website oder App erleben. Sie können E-Commerce-Marken dabei helfen, die Konversionsraten und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern und den Warenkorbabbruch und die Kundenabwanderung zu verringern.

Usability-Tests können ein vollständiges Bild der Klickereignisse der Benutzer liefern. Bei einem Usability-Test beobachten UX-Forscher Personen, die eine Website in Echtzeit nutzen. Forscher identifizieren auch das Benutzerverhalten, indem sie detaillierte Fragen stellen und hören, was Benutzer sagen, während sie mit einer Website interagieren. Usability-Tests zeigen nicht nur auf, wo Menschen wütend auf eine Website klicken, sondern warum.

Verhaltensanalyse-Tools sind der schnellste Weg, um Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit von Websites zu identifizieren. Hier sind drei der effektivsten:

Sitzungswiederholungen

Sitzungswiedergabe ist die Fähigkeit, die Reise eines Besuchers innerhalb einer Website oder einer Mobil- oder Webanwendung wiederzugeben. Replays erfassen Tastatur- und Mausbewegungen, Klicks, Taps und Scrolls über mehrere Seiten hinweg. Zusammengenommen zeigen sie Benutzerpfade auf einer Website oder App, als wären sie live. Indem sie Einblicke in die Aktionen der Benutzer geben, können Replays die Quellen von Wutklicks erkennen, das Kundenerlebnis verbessern und Konversionshindernisse identifizieren. Replays können auch die Benutzerfreundlichkeit einer Website, das Kundenverhalten und den Umgang von Marken mit Kundendienstfragen untersuchen.

Heatmaps

Eine Heatmap ist eine visuelle, farbcodierte Darstellung der Seiten und Elemente einer Website, mit denen Benutzer am meisten oder am wenigsten interagieren. Heatmaps bieten eine Momentaufnahme des Klickverhaltens, wobei Bereiche, in denen Benutzer am häufigsten klicken, als „heiß“ gekennzeichnet sind. Aktivitäten wie Mausbewegungen tragen ebenfalls zur Schärfe eines bestimmten Bereichs bei. Heiße Bereiche weisen auf konsistente und wiederholte Klicks hin, die auf Wutklicks hindeuten könnten. Diese Erkenntnisse können E-Commerce-Marken helfen, Kundentrends zu erkennen und ihre Websites zu optimieren, um die Benutzerbindung und den Umsatz zu steigern.

Feedback- und Voice of The Customer (VoC)-Tools

Website-Feedback-Tools sammeln Daten auf der Grundlage von Kundenfeedback und geben einen genauen Einblick in die Customer Journey der Kunden selbst. Feedback-Tools können Marken helfen zu verstehen, was Besucher an ihrer Website mögen und was sie daran hindert, zu zahlenden Kunden zu werden.

In ähnlicher Weise sammeln Voice-of-the-Customer (VOC)-Tools Meinungen, Ansichten und Feedback direkt vom Kundenstamm einer Marke. Diese Tools können so einfach wie Kundenbefragungen oder so ausgefeilt wie der Einsatz von Predictive Analytics sein. Die mit beiden Methoden gesammelten Daten können E-Commerce-Marken helfen, die Schmerzpunkte der Kunden besser zu verstehen, die zu Wutklicks führen können.

Das wegnehmen

Unabhängig davon, welche Methode E-Commerce-Marken verwenden, um die Ursachen für Wutklicks aufzudecken, es lohnt sich, die Laufarbeit zu leisten. Jüngste Erkenntnisse deuten darauf hin, dass ein gut durchdachtes, reibungsloses UX-Design die Konversionsrate der Kunden potenziell auf 400 % steigern könnte. Ein verbessertes Kundenerlebnis erhöht auch die Leistungskennzahlen (KPIs) eines Unternehmens um bis zu 83 % in der Conversion-Steigerung.

Indem sie sich ein wenig genauer mit Rage-Klicks befassen, können Marken umsetzbare Schritte zur Optimierung der Website-UX identifizieren. Selbst einfache Änderungen können die Qualität des Kundenerlebnisses erheblich beeinflussen und die Konversionsraten und die Kundenbindung erheblich verbessern.

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