Wie personalisiertes Marketing Conversions steigert

Praktische Marketing-Personalisierungstools und -techniken, um mehr Geschäft zu generieren

Wir wissen seit Jahren, dass personalisierte Inhalte besser abschneiden als generisches Marketing. Fast jede E-Mail ist personalisiert, und Website-Widgets mit Titeln wie „ Für Sie empfohlen “ oder „Das könnte Ihnen auch gefallen …“ sind vertraut.

Als Verbraucher sind wir im digitalen Marketing von Personalisierung umgeben. Aber werfen Sie einen zweiten Blick darauf und Sie werden überrascht sein, wie allgegenwärtig personalisiertes Marketing geworden ist.

• 91 % der Kunden kauften eher bei Marken ein, die relevante Angebote und Empfehlungen bieten ( Accenture )
• 65 % der Internetnutzer in den USA und Großbritannien haben zumindest gelegentlich über Produktempfehlungen eingekauft ( Statista )
• 70 % der Verbraucher gaben an, dass Eins-zu-eins die ideale Stufe der Website-Personalisierung ist ( CMO von Adobe )
• 62 % der Käufer gaben an, dass Empfehlungen bei der Entscheidung, bei welcher Marke sie kaufen, wichtig seien ( Google )
• 90 % der führenden Vermarkter gaben an, dass die Marketingpersonalisierung erheblich zur Rentabilität beigetragen hat ( Google )

Diese Marketing-Personalisierungsstatistiken führen nur zu einer Schlussfolgerung. Personalisierung ist unerlässlich. Kunden (B2C und B2B) erwarten ein personalisiertes Erlebnis und sind bereit, dafür zu bezahlen.

Und hier ist die gute Nachricht: Es ist einfacher, digitales Marketing zu personalisieren, als Sie vielleicht denken. Sie benötigen qualitativ hochwertige Daten, einen robusten MarTech-Stack und eine Personalisierungsstrategie, die das Kundenerlebnis priorisiert.

Was ist Personalisierung?

Bevor wir uns mit Methoden und Marketinginstrumenten befassen, schauen wir uns einige Beispiele für personalisiertes Marketing in der realen Welt an.

Email

• Vorname im Betreff
• Vorname im E-Mail-Text
• Verhaltensbasierte Reisen
• Personalisierter CTA
• Ändern von Inhalten basierend auf dem Gerätetyp
• Inhaltsblöcke basierend auf dem Browser-/Kaufverlauf
• Ändern der Lieferzeit basierend auf der Zeitzone

Die Personalisierung von E-Mail-Inhalten kann die Öffnungsraten auf 18,8 % und die Klickraten auf 2,2 % steigern . Im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht denken, führt die Personalisierung des Inhalts und nicht der Betreffzeile zu den besten Ergebnissen.

Webseite

• Empfohlener Inhalt
• Produktempfehlungen
• Begrüßung von Erstbesuchern
• Erinnerung an wiederkehrende Besucher
• Formulare schnell ausfüllen
• Ändern von Inhalten basierend auf Standort oder Sprache
• Kundenportal mit Service-, Produkt- und Supportinformationen
• Rabatte automatisch anwenden

Mehr als 50 % der Verbraucher sind an personalisierten Empfehlungen interessiert, wenn sie online einkaufen. Sie tauschen gerne persönliche Daten für ein maßgeschneidertes Erlebnis aus, wenn sie Zeit sparen, einen Rabatt erhalten oder das richtige Produkt finden.

Handy, Mobiltelefon

• Mobile-First-Website
• Benachrichtigungen zur Kaufhistorie
• Service-Benachrichtigungen
• SMS-Erinnerungen
• App mit Online-Shop verknüpft
• Leicht zugängliches Treueprogramm
• Personalisiertes App-Layout oder Funktionen

Laut Google und Ipsos reagierten 58 % der Smartphone-Nutzer positiv auf Unternehmen, deren Apps oder mobile Websites sich an sie erinnerten. Mehr als die Hälfte ( 51 % ) nutzten wahrscheinlich eine App, die Prämienpunkte anbietet.

Es lohnt sich, Apps und Websites zu verlinken. Wir werden in Kürze mehr über die Personalisierung des digitalen Marketings für mobile Benutzer sprechen.

E-Commerce

• E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
• Maßgeschneiderte Produktempfehlungen
• Kundendienst-E-Mails
• „Kunden mochten auch“-Empfehlungen
• Automatisierte Treueprogramme
• Wunschlisten
• Follow-up-E-Mails nur mit relevantem Inhalt

Personalisierung ist wohl am sichtbarsten im E-Commerce. Einzelhändler, die maßgeschneiderte Erlebnisse anbieten, erzielen große Gewinne, erhalten 20 % höhere NPS-Werte und ermutigen 40 % der Käufer, mehr als geplant auszugeben.

• 53 % der Kunden wollten, dass Treueprogramme automatisch an der Kasse aktiviert werden
• 49 % wollten Empfehlungen basierend auf ihrer Kaufhistorie
• 44 % wünschten sich eine Wunschliste, um Artikel für später aufzubewahren

Kunden äußern ihre Vorlieben. Dennoch investieren Einzelhändler im Durchschnitt nur 0,7 % ihres Umsatzes in Personalisierung.

Die Kosten für schlechtes personalisiertes Marketing

Es gibt einen großen Unterschied zwischen personalisiertem Marketing und dem richtigen personalisierten Marketing.

Die obigen E-Mail-Statistiken sind ein Paradebeispiel. Personalisierte Betreffzeilen schnitten schlechter ab als personalisierte Inhalte – und die Ansprache des Lesers war an beiden Stellen deutlich schlechter, als seinen Namen gar nicht zu verwenden.

Mit den heute verfügbaren personalisierten Marketing-Tools ist es einfacher denn je, Online-Zielgruppen zu verfolgen.

Aber das wollen sie vielleicht nicht.

Zielgruppen reagieren gut, wenn ihre Bedürfnisse verstanden und antizipiert werden, nicht wenn sie sich verfolgt fühlen. Sowohl für B2C- als auch für B2B-Vermarkter ist eine authentisch kundenorientierte Personalisierungsstrategie erforderlich, um das richtige Gleichgewicht zu finden.

Marketing-Personalisierungstools, die Sie Ihrem Toolkit hinzufügen können

Die Anpassung des Publikumserlebnisses baut Vertrauen auf und beseitigt Barrieren, was nach Ansicht von 90 % der Vermarkter zu höheren Gewinnen beiträgt. Also, wo fängst du an? Und wie stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Erlebnis bieten, anstatt Ihr Publikum zu vergraulen?

Personalisierungsstrategie

Kehren Sie zum Reißbrett zurück und entwickeln Sie eine kundenorientierte Personalisierungsstrategie. Versenden Sie Umfragen, fragen Sie Ihr Publikum und analysieren Sie verfügbare Daten, um festzustellen, was sie wertvoll finden. Verwenden Sie diese Informationen, um Ihre nächste Kampagne zu steuern.

Kundenorientierte Personalisierung im digitalen Marketing bedeutet, sich um Ihre Zielgruppe herum zu organisieren und nicht zu versuchen, sie in einen unflexiblen Trichter zu treiben. Das Anpassen von Erlebnissen an den Kunden führt zu höheren Konversionen, größerer Markentreue und mehr Empfehlungen durch Mundpropaganda.

Daten sammeln

Daten sind das wertvollste Gut eines Marketers . Es quantifiziert anekdotische Rückmeldungen und liefert Erkenntnisse über Verhaltensweisen, die den Kunden möglicherweise unbewusst sind.

Konzentrieren Sie sich beim Übergang zu einer Welt ohne Drittanbieter-Cookies auf das Sammeln und Verwenden von Erstanbieterdaten:

• Kaufhistorie
• Einstellungen und Filter
• Formulardaten
• Website-Interaktionen (Browserverlauf)
• Kanalübergreifende User Journeys
• Interaktionen in sozialen Medien
• E-Mail öffnet sich und klickt
• CRM-Daten

Durch die Anreicherung von Erstanbieterdaten mit Drittanbieterdaten können Sie Zielgruppen genauer segmentieren und Personalisierung in großem Maßstab anbieten. Mit anderen Worten, nutzen Sie Ihr Wissen, um Ihrem Publikum näher zu kommen.

Der erste Schritt zu datengesteuerter Intelligenz besteht darin, Ihr gesamtes digitales Marketing in einem zentralen Hub wie Mediatool zusammenzuführen .

Hören Sie Ihrem Publikum zu

Personalisiertes digitales Marketing ist kein Festlegen-und-Vergessen. Überwachen Sie die Ergebnisse genau, um herauszufinden, welche Taktiken funktionieren und welche verfeinert werden müssen .

Führen Sie beispielsweise A/B-Tests für personalisierte Inhalte in E-Mails durch, um festzustellen, ob Ihre Zielgruppe es vorzieht, ihren Namen im Text oder in der Betreffzeile zu sehen. Oder, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, die Follow-ups erfordert (viele B2B-Angebote), testen Sie Erinnerungstaktiken und Kadenzen, um zu verstehen, wie, wo und wann Kunden erwarten, von Ihnen zu hören.

Mediatool bietet Vermarktern Echtzeitzugriff auf Daten aus praktisch jedem Marketingkanal. Teams können mit wenigen Klicks Berichte erstellen , den Fortschritt in Bezug auf Ziele verfolgen und Marketingdaten filtern, um zu sehen, welche Taktiken Ergebnisse liefern.

Stellen Sie mit Mediatool ein All-in-one-Kampagnenmanagement bereit

Mediatool ist die All-in-One-Kampagnenmanagement-Plattform für Agenturen und Markenteams, die die Macht der Daten schätzen. Erkunden Sie die Plattform oder vereinbaren Sie eine praktische Vorführung .