Für die Menschen: Warum People Operations so wichtig ist

Wie oft am Tag betätigen Sie einen Lichtschalter?

Meistens, wahrscheinlich mehrmals am Tag, gehen Sie davon aus, dass jedes Mal, wenn Sie es tun, das Licht angeht. Die Möglichkeit, dass sich das Licht nicht einschaltet, kommt Ihnen überhaupt nicht in den Sinn.

Aber hin und wieder legt man den Schalter um und nichts passiert. Erst dann wird Ihnen klar, wie wichtig Elektrizität ist, denn die meiste Zeit erwarten wir unbewusst immer, dass sie funktioniert – die Verkabelung, das Stromnetz, die Technik – und ohne viel Nachdenken oder Bemerken perfekt im Hintergrund abläuft.

In vielerlei Hinsicht ähnelt dies dem Einsatz von Menschen .

People Operations: Ein Blick hinter die Kulissen

Arbeitnehmer und Arbeitgeber erwarten, dass personenbezogene Prozesse und Systeme reibungslos, effizient und unterbrechungsfrei ablaufen.

Wenn Mitarbeiter zum Arzt gehen und ihre Versichertenkarte abgeben, erwarten sie, dass die Versicherung akzeptiert wird. Wenn sich Mitarbeiter in ihre Online-Bank einloggen, müssen sie ihre Gehaltsabrechnungen rechtzeitig einreichen. Wenn jemand ins Büro kommt, erwartet er, dass sein Ausweis beim Scannen funktioniert. Wenn Führungskräfte und Manager Informationen über ihre Teams sammeln müssen, erwarten sie, dass die Daten ihres Teams aktuell und korrekt sind.

Diese Prozesse und Systeme hinter den Kulissen erfordern unglaubliche Sorgfalt, Aufmerksamkeit und strategische Planung. Mit 20 Jahren HR-Erfahrung kann ich Ihnen aus erster Hand sagen, dass selbst eine ausgereifte Legacy-Organisation mit etablierten Prozessen und Systemen immer noch großen Wartungs- und Pflegeaufwand erfordert.

Aber wenn man in einer jüngeren, schnell wachsenden Organisation wie G2 arbeitet, ist die Einrichtung von Personalabläufen und -systemen ehrlich gesagt harte Arbeit.

Es ist jedoch eine entscheidende und notwendige Komponente, wenn Arbeitgeber eine solide und wirklich unterstützende Mitarbeitererfahrung schaffen wollen. Mit anderen Worten: Wenn Sie erstklassige Talente anziehen und halten wollen, müssen Sie sicherstellen, dass auch Ihre Personalabläufe erstklassig sind.

Ich habe in meinen über zwei Jahrzehnten im Personalwesen nicht nur viel Erfahrung, sondern auch viele Einblicke in die Personalabläufe gewonnen. In diesem Artikel möchte ich meine Gedanken über die Leistungsfähigkeit von Personalabläufen mitteilen, wie ich sie effektiv und wirkungsvoll gestalten kann, wie sie sich im Laufe der Jahre verändert haben und einige Ratschläge dazu geben, wie Sie die Personalabläufe Ihres Unternehmens auf die nächste Ebene heben können.

Die 3 Säulen des Mitarbeitererfolgs

Ich habe lange genug in der Personalabteilung gearbeitet, um zu wissen, dass die Personalabteilung selten, wenn überhaupt, die Lieblingsabteilung der Mitarbeiter ist. Das liegt zum Teil daran, dass man nicht versteht, was HR tut und warum, aber es gibt auch viele seit langem bestehende HR-Stereotypen in der Unternehmenswelt.

Ein häufiges HR-Stereotyp, auf das ich oft stoße und über das die Academy To Innovate HR kürzlich in einem Blog gesprochen hat, ist, dass es bei der Personalabteilung nur um die Einstellung, Ermahnung und Entlassung von Mitarbeitern geht.

Fairerweise muss man sagen, dass das Onboarding neuer Mitarbeiter, das Management der Leistung, die Sicherstellung der Einhaltung angemessener Verhaltensrichtlinien durch die Mitarbeiter und das Offboarding von Mitarbeitern einige der Aufgaben der Personalabteilung sind – aber es ist nur ein Bruchteil.

Genau wie Vertriebs-, Marketing-, Technik- oder Unternehmensteams sind die Verantwortlichkeiten eines HR-Teams weitreichend und umfassen viel mehr, als Sie denken. Hier bei G2 heißt unsere HR-Funktion „Employee Success“ (auf die Bedeutung dieser Namensunterscheidung werde ich später näher eingehen), und „Employee Success“ besteht aus drei Teams.

1. Talentakquise

An erster Stelle steht das Talentakquise- Team, dessen Ziel es ist, die bestmöglichen Talente anzuziehen, zu rekrutieren, einzustellen und einzuarbeiten. Für diejenigen, die sich mit HR nicht auskennen: Es gibt viel mehr als nur das Veröffentlichen einer Stellenbeschreibung und das Screening von Kandidaten. Die Arbeit des Talentakquiseteams beginnt lange bevor sich ein Kandidat bewirbt, mit Employer Branding, um eine vielfältige Pipeline aufzubauen.

Sobald sich ein Kandidat bewirbt, ist die Talentakquise für den Aufbau und die Durchführung eines gerechten, transparenten und gründlichen Bewerbungsprozesses mit Bewertungssystemen und zeitnahen Reaktionszeiten verantwortlich. Anschließend überwacht die Talentakquise einen Onboarding-Prozess, um sicherzustellen, dass jeder neue Mitarbeiter auf Erfolgskurs ist, und arbeitet eng mit den Managern zusammen, um sicherzustellen, dass er gut zusammenpasst.

2. Mitarbeitererfahrung

Das zweite Employee Success-Team bei G2 ist Employee Experience, das sich der Schaffung eines außergewöhnlichen Arbeitserlebnisses für Mitarbeiter widmet – vom Moment ihres Beitritts zu G2 bis zu ihrem Austritt aus dem Unternehmen und ihrer Mitgliedschaft als Alumni.

Dazu gehören Leistungsmanagement, Lernentwicklung, Kultur- und Gemeinschaftsaufbau, philanthropische Bemühungen, Strategien für Engagement-Umfragen und die Schaffung eines Arbeitsplatzes, an dem sich jeder Mitarbeiter wertgeschätzt, verbunden und inspiriert fühlt. Aufgrund des weitreichenden Charakters dieser Arbeit arbeitet Employee Experience eng mit allen Employee Success-Teams zusammen.

3. Personaleinsätze

Das letzte Team, das den Mitarbeitererfolg bei G2 ausmacht, sind die Personalabteilungen, das Team, das ich mit Stolz leiten darf und das meiner Meinung nach für eine effektive und wirkungsvolle Personalstrategie von entscheidender Bedeutung ist.

Das CHRMP definiert „People Operations“ als alle Facetten der Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Mitarbeiter verwaltet. Dazu gehört die Erstellung, Anwendung und Verwaltung von Richtlinien, Programmen und Praktiken, die den Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht werden und deren Wohlbefinden und Arbeitszufriedenheit steigern.“

Unser People-Operations-Team unterstützt Mitarbeiter effektiv während ihres gesamten Lebenszyklus, indem es sicherstellt, dass alle personenbezogenen Prozesse, Systeme und Richtlinien implementiert sind und reibungslos funktionieren. Es humanisiert unpersönliche Systeme, um das Engagement, die Entwicklung und die Bindung der Mitarbeiter kontinuierlich zu verbessern.

Was macht ein People-Ops-Team?

Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines People-Operations-Teams sind breit gefächert und umfangreich. Um Ihnen eine bessere Vorstellung davon zu geben, was diese Arbeit beinhaltet, finden Sie hier nur einige Beispiele dessen, was zum Umfang der Personalarbeit gehört:

Verwaltung

Das Personalbetriebsteam ist für viele Verwaltungsaufgaben verantwortlich, die den Geschäftsbetrieb am Laufen halten. Zu diesen Aufgaben gehören in der Regel die Lohn- und Gehaltsabrechnung, die Eingabe von Personaldaten und die Verwaltung von Leistungen und Richtlinien für Mitarbeiter, einschließlich bezahlter Freistellung, Altersvorsorge und Krankenversicherung.

Mitarbeiterbeziehungsmanagement

Einer der Schwerpunkte von People Operations liegt in der Vermeidung und Lösung von Problemen zwischen Mitarbeitern und Management. Sie konzentrieren sich auch darauf, zu verstehen, wie Mitarbeiter über ihre Arbeit, die Organisation und ihr allgemeines Wohlbefinden denken.

Richtlinien, Vorschriften und Sicherheit

Die Personalbetriebsteams arbeiten eng mit dem Rechtsteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Organisation beschäftigungsbezogene Gesetze und Vorschriften einhält, einschließlich derjenigen, die gleiche Beschäftigungschancen, Lohn- und Stundengesetze sowie Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen regeln.

Wenn Sie eine globale Organisation wie G2 sind, müssen Sie auch die Gesetze und Vorschriften jedes Landes, in dem Sie tätig sind, verstehen und sich darin zurechtfinden. Das Team ist möglicherweise auch für die Aktualisierung und Veröffentlichung der Verhaltenskodizes und Mitarbeiterhandbücher einer Organisation verantwortlich. .

Offboarding

Bei G2 verwaltet unser Talentakquise-Team den Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter. Unser People-Operations-Team verwaltet den Offboarding-Prozess, bei dem ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt.

Offboarding erfordert administrative Aufgaben wie die Sicherstellung der Rückgabe von Unternehmenseigentum, die Benachrichtigung der IT-Abteilung und der Gehaltsabrechnung über Änderungen sowie die Vorbereitung aller vom Mitarbeiter unterschriebenen Unterlagen. Offboarding kann auch Austrittsgespräche umfassen, bei denen das Betriebsteam den ausscheidenden Mitarbeiter um Feedback dazu bittet, wie ein besseres Arbeitsumfeld und eine bessere Arbeitserfahrung für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter geschaffen werden kann.

Personendaten und -systeme

People Operations ist außerdem für die Sammlung und Analyse von Daten verantwortlich, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen und das Arbeitsumfeld zu verbessern. Dazu gehört auch die Pflege des Personalinformationssystems (HRIS).

Ein HRIS verfolgt und verwaltet alle personenbezogenen Daten, einschließlich vertraulicher persönlicher Informationen, und ist für eine genaue Personalanalyse erforderlich. Da die Arbeit der Betriebsteams auf Prozessen, Systemen und Daten basiert, verwalten Personalbetriebsteams häufig auch den HR-Tech-Stack eines Unternehmens.

Warum ist People Operations wichtig?

Mittlerweile wissen Sie gut, was ein People-Operations-Team tut, aber nehmen wir uns einen Moment Zeit, um darüber zu sprechen, warum ein People-Operations-Team für jede Organisation so wichtig ist.

„People Operations ist ein integraler Bestandteil Ihres Unternehmens. Sie unterstützen nicht nur den Lebenszyklus Ihrer Mitarbeiter und helfen bei alltäglichen Aufgaben, sondern integrieren dies auch in eine Strategie zur Erreichung der Geschäftsziele Ihres Unternehmens.“

Akademie zur Innovation des Personalwesens

Was ich an diesem Zitat liebe, ist, dass es die Kraft und den Wert eines starken People-Operations-Teams perfekt auf den Punkt bringt, nämlich dass wir als Bindeglied zwischen der Führung und den hochrangigen Geschäftszielen fungieren, die sie sich gemeinsam mit den Mitarbeitern und ihrer täglichen Arbeit setzen .

Anders ausgedrückt: People Operations übernimmt die strategischen Pläne des Unternehmens und hilft bei der Umsetzung in der gesamten Belegschaft.

Langfristige Personalplanung

People Operations trägt dazu bei, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen über eine nachhaltige Personalbestandsstrategie, Nachfolgepläne für Führungspositionen und wettbewerbsfähige Gesamtvergütungen innerhalb des Budgets verfügt. Ohne diese Strategien kann sich Ihr Unternehmen nicht schnell an externe oder interne Arbeitsmarktveränderungen anpassen.

Arbeitnehmerbeziehungen

Es ist kein Geheimnis, dass Top-Talente durch ein angenehmes und ermutigendes Arbeitsumfeld angezogen und gehalten werden. Wenn Mitarbeiter starke, unterstützende Arbeitsbeziehungen haben, profitieren alle davon. Deshalb ist ein People-Operations-Team von entscheidender Bedeutung – wir stellen sicher, dass die Mitarbeiter in einer Umgebung arbeiten, in der sie sich sicher und unterstützt fühlen, wenn Probleme auftreten.

Datengesteuerte Personalentscheidungen

Führungskräfte und Vorstände lieben Daten. Ein People-Operations-Team verwaltet und stellt Personaldaten bereit, die für die kurzfristige und langfristige finanzielle und strategische Planung benötigt werden. Wenn man bedenkt, dass die Arbeitskosten bis zu 70 % der gesamten Geschäftskosten ausmachen können, müssen Führungskräfte in der Lage sein, ihre Entscheidungen auf zuverlässigen und genauen Daten zu stützen.

People Operations vs. Human Resources

Als Shakespeare fragte: „Was steckt in einem Namen?“ In Romeo und Julia bezog er sich auf die Idee, dass Namen lediglich eine Konvention zur Unterscheidung von Dingen oder Personen seien, aber keinen Wert oder eine Bedeutung hätten.

Laszlo Bock , Googles erster Head of People, führte den Begriff „People Operations“ ein, um einen traditionellen Personalstil in Frage zu stellen, der sich auf Compliance und den Schutz des Unternehmens und nicht seiner Mitarbeiter konzentrierte. Es hat sich schnell durchgesetzt und sich im Technologiebereich und schließlich auch auf andere Branchen und Organisationen ausgebreitet.

Was steckt also im Namen eines HR-Teams? Meiner bescheidenen Meinung nach steckt in einem Namen viel drin. Wir haben die Verwendung von „Personal“ in der Don-Draper-Ära überstanden und sind dann zu „Personalressourcen“ übergegangen. Aber mittlerweile nennen viele Organisationen ihre Teams zu Recht „Menschen“ oder „Menschen und Kultur“.

Warum ist das wichtig? Denn es ist ein Zeichen dafür, wie engagiert sich eine Organisation für ihre Mitarbeiter engagiert.

Bei People Operations stehen Menschen und Empathie an erster Stelle. Aber hinter diesem Wandel steckt natürlich mehr als nur der Name. Es geht um den Gesamtansatz und die Strategie.

• Risiko minimieren → Mitarbeitererfolg unterstützen : Im Hinblick auf das Ressourcenmanagement besteht die natürliche Tendenz darin, die Ressourcen zu schützen. Aus der Sicht der Menschen liegt der Fokus darauf, wie Menschen ihr größtes Potenzial entfalten können.
• Silobetrieb → Geschäftspartner und Berater : Menschen sind das wertvollste und wichtigste Gut einer Organisation. People Operations fungiert als Partner und Berater für die gesamte Organisation bei der Frage, wie ihre Teams und Mitarbeiter optimal und besser unterstützt werden können.
• Reagieren auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter → proaktiver Ansatz : Bei People Operations geht es um einen ganzheitlichen und proaktiven Ansatz für das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter . Es geht darum, die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu fördern, anstatt darauf zu warten, auf mangelndes Engagement oder Unzufriedenheit der Mitarbeiter zu reagieren.

So bringen Sie Ihre Personaleinsätze auf die nächste Stufe

Der Aufbau eines starken People-Operations-Teams ist nicht einfach. Das gesamte Fachwissen, die Prozesse und Systeme, die in den Personalbetrieb einfließen, sind eine erhebliche Investition. Aber ohne sie werden Sie auf einem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt, auf dem Kandidaten nach Arbeitgebern suchen, bei denen ihre Mitarbeiter an erster Stelle stehen, einen erheblichen Nachteil haben.

Ganz gleich, ob Sie Ihre etablierten Abläufe verbessern möchten oder sich noch in der Aufbauphase befinden, hier sind ein paar Tipps, die Ihre Personalabläufe auf die nächste Stufe bringen können:

• Schaffen Sie ein nahtloses Erlebnis. Das größte Ziel von People Operations besteht darin, Transaktionsaktivitäten so schmerzlos und reibungslos wie möglich zu gestalten. Nehmen Sie Änderungen an Leistungen und Prozessen vor, die allen Mitarbeitern den gleichen Zugriff auf Tools und Ressourcen ermöglichen und gleichzeitig die Compliance der Organisation wahren.

• Denken Sie zunächst über das gewünschte Ergebnis nach. Mein Schlüssel zum Erfolg liegt darin, jede Situation mit dem gewünschten Ergebnis vor Augen anzugehen. Was braucht jeder und wie können wir all diese Bedürfnisse effizient erfüllen?
• Halte es einfach. Die Mitarbeiter tun sich schwer Nehmen Sie neue Praktiken oder Richtlinien an, wenn diese nicht klar, nicht leicht zu finden oder nicht leicht zu verstehen sind. Halten Sie die Dinge einfach und leicht zu finden.
• Machen Sie sich die Eigentumsverhältnisse klar. Im Laufe der Jahre habe ich gelernt, wie wichtig es ist, sich über die Verantwortungsübernahme im Klaren zu sein. Welche Verantwortung trägt der Mitarbeiter? Welche Verantwortung trägt der Manager? Welche Verantwortung trägt das Unternehmen? Stellen Sie sicher, dass Sie es deutlich formulieren.
• Beantworten Sie das „Warum“. Wenn Sie in einer schnelllebigen, sich schnell verändernden Branche wie der Technologiebranche arbeiten, ist es wichtig zu fragen: „Warum brauchen wir das?“ Anstatt etwas einfach zu tun, weil es schon einmal getan wurde. Denken Sie über das Warum, den Wert und die Dringlichkeit nach.

Macht dem Volk

Meine Teamkollegin Amber Pandya, Director of Employee Experience bei G2, schrieb kürzlich in ihrem Artikel über DEI, dass „ die Komplexität der Menschen auch das ist, was HR und die Führung von Menschen erfüllend und lohnend, aber gleichzeitig auch frustrierend und herausfordernd macht“.

Sie sagt, dass diese Komplexität darauf zurückzuführen ist, dass „die Personalabteilung die Schnittstelle zwischen Umsatz und menschlicher Verfassung ist – zwei Dinge, die nicht immer aufeinander abgestimmt sind“. Aus diesem Grund stechen Unternehmen, die ein wirklich ansprechendes und unterstützendes Arbeitsumfeld schaffen können, auf dem Arbeitsmarkt hervor und sind in der Lage, die besten Talente anzuziehen und zu halten, weil sie sich in gewisser Weise über den Status quo hinwegsetzen.

Das HR-Team von G2 heißt Employee Success. Für mich war dies ein Zeichen dafür, dass G2 den Erfolg seiner Mitarbeiter an erster Stelle stand. Ich bin froh, sagen zu können, dass meine anfänglichen Instinkte richtig waren, denn in meiner mehr als 20-jährigen Tätigkeit im Personalwesen habe ich noch nie für ein Unternehmen gearbeitet, das seinen Mitarbeitern so verpflichtet war wie G2.

Der Name macht seinen Zweck und seine Ziele ziemlich klar: Wenn wir zunächst in ein ansprechendes und unterstützendes Arbeitsumfeld investieren und uns auf den Erfolg unserer Mitarbeiter konzentrieren, werden unweigerlich Einnahmen und Kunden kommen und Ihr Unternehmen auf ein neues Erfolgsniveau bringen.

Sie fragen sich, was als nächstes für Ihr Unternehmen kommt? Erfahren Sie mehr darüber, wie sich People Operations auf den Geschäftsbetrieb auswirkt und wie Sie Ihre Prozesse verbessern können.