Vermeidung und Überwindung von Flash-Sale-Fehlern

Im Laufe der Jahre sind Flash-Verkäufe (oder Tagesangebote) zu einer gängigen Strategie für Online-Händler geworden, um den Umsatz zu steigern, neue Kunden zu gewinnen und ihre Marke zu fördern.

Bei guter Ausführung können Händler Flash-Verkäufe als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie können Ihr Geschäft schneller ausbauen und Ihren Gewinn steigern. Wenn sie jedoch ineffizient betrieben werden, können Händler ihr Markenimage korrodieren und tatsächlich Verkäufe verlieren!

In diesem Beitrag behandeln wir die Risiken von Flash-Verkäufen und wie man einige der häufigsten Fehler vermeidet, die Händler erleben. Mit ein wenig Vorarbeit könnten Sie regelmäßig erfolgreiche Flash-Verkäufe durchführen.

Was sind Flash-Verkäufe?

Flash-Verkäufe oder tägliche Angebote sind Verkäufe, die Händler für bestimmte Produkte für eine begrenzte Zeit durchführen, normalerweise für 24 bis 36 Stunden. Sie wurden in den frühen 2000er Jahren durch Websites wie Woot.com und Groupon populär.

Seitdem nutzen Händler Flash-Verkäufe, um den Umsatz zu steigern und neue Kunden zu gewinnen. Flash-Verkäufe können um die Feiertage herum verwendet werden, um den Verkauf anzukurbeln, oder sogar in schwachen Monaten, um zu versuchen, den Verkauf anzukurbeln. In jedem Fall haben Händler viele profitable Verwendungen für sie gefunden.

Um mehr darüber zu erfahren, wie man einen Flash einrichtet und ausführt, lesen Sie zuerst den Einführungsleitfaden zum Ausführen von Flash-Verkäufen, der der erste Artikel in dieser Reihe von zwei Blog-Beiträgen ist.

Die Risiken von Flash-Verkäufen

Das Einrichten Ihres Flash-Verkaufs in Ihrem E-Commerce-Shop und das Bewerben für ihn ist der einfache Teil. Sie wählen Ihre Produkte aus, wählen ein Datum und eine Uhrzeit aus, passen Ihre Produktpreise an und versenden dann die Details per E-Mail-Marketing und Social Media.

Sobald der große Tag naht, sitzen die Händler an ihren Monitoren und sehen zu, wie die Bestellungen eingehen. Es ist schwer, sich nicht von der Hektik erwischen zu lassen, wenn immer mehr Bestellungen eingehen.

Bis alles zusammenbricht!

Dann erleben Sie den Flash-Sale-Zusammenbruch.

Webentwickler laufen herum und versuchen, die Website wieder zum Laufen zu bringen, nachdem sie durch ununterbrochene Besuche abgestürzt ist. Frustrierte Kunden rufen schnell an und sagen, dass sie keine Bestellungen aufgeben können. Auch nach dem Verkauf müssen Sie mit den Nachwirkungen von überverkauften Produkten und fehlendem Lagerbestand für den Versand fertig werden.

Sobald die Katastrophe eintritt, ist es schwer zu verstehen, warum Sie überhaupt einen Blitzverkauf durchgeführt haben.

Händler müssen bedenken, dass Flash-Verkäufe mit ihren eigenen Risiken verbunden sind. Schlecht ausgeführte Flash-Verkäufe können zu Folgendem führen:

• Verärgern Sie Kunden, die das Vertrauen in Ihre Marke verlieren
• Umsatzeinbußen aufgrund der Unfähigkeit, Bestellungen zu bearbeiten und Artikel rechtzeitig zu liefern
• Beflecken Sie das Markenimage als Unternehmen, das seine Versprechen nicht erfüllen kann

Dies sind sehr reale Risiken, die Händler oft davon abhalten, Flash-Verkäufe durchzuführen. Das müssen sie aber nicht!

Häufige Fehler bei Flash-Verkäufen und wie man sie vermeidet

Bei nChannel sind wir eine Multichannel-Integrationsplattform, die die Vertriebskanäle eines Einzelhändlers mit seiner Fulfillment-Software integriert. Da wir uns auf Integration konzentrieren, arbeiten wir häufig mit Händlern zusammen, die Flash-Verkäufe durchführen. Diese Liste häufiger Fehler bei der Durchführung von Flash-Verkäufen sind die Kämpfe, die wir von unseren eigenen Händlern hören. Systemintegration ist oft die Lösung, die sie verwenden, um sie zu vermeiden, was dazu führt, dass sie schließlich Flash-Verkäufe durchführen, die reibungslos und ohne Zwischenfälle ablaufen.

Du bist nicht alleine. Seien Sie sich bewusst, dass Händler wie Sie diese Probleme haben und sie beheben.

Fehler beim Flash-Verkauf: Website-Absturz

Der häufigste und gefürchtetste Flash-Verkaufsfehler ist, wenn Ihre Website abstürzt. Es stoppt Ihren Verkauf bis zum Stillstand, wenn Besucher Ihre Website nicht einmal laden können. Dies passiert den besten Händlern, sogar den großen Marken.

Lösung: Zunächst sollten Sie versuchen, Ihren potenziellen Flash-Sale-Traffic basierend darauf zu prognostizieren, wie Benutzer auf Ihr Marketing reagieren. Mit diesen Erwartungen können Sie leicht bestimmen, welche Anpassungen Sie an Ihrer Website vornehmen müssen.

Händler müssen ihre Website einem Belastungstest unterziehen. Es kommt darauf an, die richtige Kapazität auf Ihren Servern zu haben, um den Anstieg des Datenverkehrs zu bewältigen. Es ist am besten, eine Lösung zu finden, mit der Sie Ihre Kapazität genau dann skalieren können, wenn Sie es brauchen.

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise die E-Commerce-Plattform wechseln, was nicht so beängstigend ist, wie es scheint. Einige Plattformen bewältigen Verkehrsspitzen besser als andere. Außerdem ist es wichtig, eine Plattform zu verwenden, auf der Ingenieure bereitstehen, wenn etwas schief geht. Der Umstieg lohnt sich, wenn man die Leistung steigern kann.

Flash-Verkaufsfehler: Überverkaufter Bestand

Sie erhalten satte Rabatte auf nur wenige ausgewählte Produkte. Sie erwarten, dass Inventar aus Ihren (virtuellen Regalen) fliegt, bis es weg ist. Manchmal verkaufen Händler jedoch weiterhin Produkte, auch wenn kein Inventar mehr vorhanden ist. Dann müssen Sie die Kunden anrufen und ihnen mitteilen, dass Sie einen Artikel, den sie für gekauft hielten, nicht versenden können. Es ist leicht zu erkennen, wie dies zu Frustration und Misstrauen gegenüber Ihrer Marke führt.

Lösung: Bestandsaktualisierungen in Echtzeit sind ein absolutes Muss für Händler, die Flash-Verkäufe durchführen. Dies erfordert, dass Händler die Lagerbestände zwischen ihrer Fulfillment-Software und ihren E-Commerce-Systemen synchronisieren, wenn Bestellungen aufgegeben werden (nicht alle 15 Minuten oder Stunden). Dadurch wird sichergestellt, dass in der Sekunde, in der Sie Ihr letztes Produkt verkaufen, die Bestandsmengen auf Ihrer Website als „nicht vorrätig“ angezeigt werden. Sie können sogar Regeln festlegen, die einen Artikel möglicherweise als „nicht vorrätig“ anzeigen, wenn Sie einen gewünschten Schutzschwellenwert erreichen, z. B. 5 bis 10 Artikel, die noch übrig sind.

Die Bestandssynchronisierung in Echtzeit verhindert Überverkäufe und wird durch die Integration ermöglicht. Sehen Sie, wie die Echtzeit-Bestandsverwaltungslösung von nChannel funktioniert.

Fehler beim Flash-Verkauf: Verlorene Bestellungen und Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung

Die meisten Händler verwenden eine Art Backend-Lösung, um ihre Bestellungen zu verarbeiten, wie z. B. ein ERP- oder Bestellverwaltungssystem. Genau wie Ihre E-Commerce-Plattform können Backend-Systeme mit Anfragen überflutet werden, die zum Absturz oder Absturz des Systems führen können. Dies kann dazu führen, dass Sie Kundenaufträge verlieren! Sie können keine Bestellungen bearbeiten oder diese Informationen abrufen.

Lösung: Der beste Weg, dieses Problem zu lösen, ist die Integration. Diese Erklärung mag technisch sein, aber sie ist die wertvollste Information auf dieser Seite.

Wenn Sie während eines Verkaufs in nur 10-15 Minuten über 1.000 Bestellungen erhalten, können einige ERP-Systeme so viele Anfragen nicht verarbeiten. Es wird entweder erheblich verlangsamt oder blockiert, was Sie daran hindert, Bestellungen zu bearbeiten.

Integrationsplattformen wie nChannel kennen jedoch die Grenzen von Backend-Systemen wie ERPs. Wenn Bestellungen eingehen, drosselt nChannel die API, damit wir die Bestellungen aus Ihrem E-Commerce-Shop in die Warteschlange stellen und in Ihr Backend-System einfügen können, sofern dies das Limit dieses Systems zulässt. Dadurch wird verhindert, dass das System mit Anfragen überflutet wird und abstürzt. Selbst wenn es abstürzt, speichert nChannel die Auftragsaufzeichnungen, damit sie verarbeitet werden können, sobald das System wieder online ist.

Dies stellt sicher, dass Händler Bestellungen während des gesamten Verkaufs reibungslos abwickeln und den Verlust von Bestellungen verhindern können.

Flash-Verkauf fehlgeschlagen: Versandverzögerungen

Nach Abschluss eines Flash-Verkaufs erwarten Kunden schnelle und genaue Lieferzeiten. Die meisten Kunden möchten nicht mehrere Wochen auf ihre heiß ersehnten Artikel warten oder feststellen, dass der falsche Artikel geliefert wurde. Vor der Durchführung eines Flash-Verkaufs müssen Händler ihre Versandprozesse eingerichtet haben.

Lösung: Beim Versand gibt es einige Bereiche zu beachten. Zunächst sollten Händler ihre Sendungsverfolgung und andere Informationen von Ihrem Backend-System mit Ihrer E-Commerce-Plattform synchronisieren. So vermeiden Sie ungenaue Adressen für Kunden. Sie können Ihren Kunden auch den genauen Bestellstatus und eine vollständige Übersicht über ihre Bestellungen liefern.

Zweitens sollten Händler sicherstellen, dass sie ihre Fulfillment-Prozesse optimieren. Intelligentes Auftragsrouting durch Workflows sollte Ihre Verarbeitung und Abwicklung optimieren. Dies stellt sicher, dass Sie wettbewerbsfähige Versandkosten und Lieferzeiten anbieten können.

Flash-Sale-Fehler: Flash-Sale-Müdigkeit

In dieser Umfrage gaben 52 % der Befragten an, dass sie sich von der Anzahl der E-Mails mit „Schnäppchenpreisen“ überwältigt fühlen, die sie täglich erhalten. Flash-Sale-Müdigkeit ist real und kann dazu führen, dass Verbraucher Ihre Verkäufe ignorieren. Egal, wie bereit Sie zum Verkauf sind, den Verbrauchern ist es einfach egal.

Lösung: Achten Sie darauf, wie oft Sie Verkäufe durchführen und wie attraktiv die Angebote sind. Wenn Sie alle zwei Wochen einen Sonderverkauf mit nur 10 % Rabatt auf Artikel durchführen, die sich nicht gut verkaufen, werden Sie von den Verbrauchern ignoriert. Ihre Verkäufe sollten etwas Besonderes sein und die Zeit und das Geld Ihrer Kunden wert sein.

Wenden Sie sich an nChannel

Flash-Verkäufe sind eine großartige Strategie, um den Umsatz zu steigern und neue Kunden zu gewinnen, aber sie haben ihre eigenen Risiken. Wenn Sie darüber nachdenken, Flash-Verkäufe durchzuführen (oder dies bereits getan haben und gescheitert sind), benötigen Sie die richtigen Tools, um diese erfolgreich durchzuführen.

In vielen Fällen ist die Multichannel-Integration Ihrer E-Commerce-Plattform und eines Backend-Systems wie einem ERP die Lösung, die Sie benötigen. Um zu sehen, wie die Multichannel-Integrationsplattform von nChannel Ihnen helfen kann, Flash-Verkäufe reibungsloser durchzuführen und entgangene Verkäufe zu vermeiden, füllen Sie das folgende Formular aus!

Wenn Sie noch nicht bereit sind, über eine Integration nachzudenken, laden Sie unseren umfassenden Leitfaden zur Planung, Ausführung und Überwindung häufiger Fehler bei Flash-Verkäufen herunter!