Überwindung der Dilemma zwischen lokalen und unternehmensinternen Postings in sozialen Medien

Einzelne Ladenbetreiber kennen dieses Dilemma in den sozialen Medien gut: Lokalisierte Inhalte und Werbung führen zu einem besseren Engagement als Unternehmensinhalte, aber lokalisierte Inhalte kosten Mitarbeiterzeit. Und etwas technisches Know-how. Und etwas Marketing-Know-how. Und ein gewisses Markenbewusstsein. Und, na ja, eine Möglichkeit, nicht von all dem verschluckt zu werden, weil Sie im Einzelhandelsgeschäft tätig sind, nicht im Social-Media-Geschäft, auch wenn es verlockend klingt , Ihre eigene scharfe und würzige Hühnchen-Sandwich-Herausforderung zu posten.

Dennoch können Sie sich nicht von der lokalen Ausrichtung abwenden, was im Social-Media-Marketing am wichtigsten ist. Laut Daten der SOCi-Plattform erzielen lokalisierte Inhalte im Durchschnitt eine um 67 % höhere Interaktion als allgemeinere Posts .

Glücklicherweise können Sie Ihren sozialen Engagements mit begrenztem Fachwissen und begrenzter Personalzeit einen gesunden Schub verleihen, indem Sie Best Practices befolgen, ohne von der Marke abzuweichen. Hier sind die größten Schwierigkeiten, mit denen Marken konfrontiert sind, wenn sie lokalisierte Social-Media-Inhalte und -Werbung posten, und wie man sie überwindet.

Herausforderung Nr. 1: Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen den Personen, die Inhalte veröffentlichen – unternehmensintern oder lokal

Lokale Ladenbetreiber verwenden drei Ansätze zum Posten von Inhalten. Das Schlimme ist, dass das Einfachste oft am wenigsten effektiv ist:

• Zentralisierte Inhalte sind Unternehmensinhalte, die leicht zu teilen sind und die Unternehmensmarke repräsentieren, denen jedoch lokaler Input fehlt. Infolgedessen ist es nicht so ansprechend mit dem lokalen Publikum. Es schränkt auch die Stimme des lokalen Franchisenehmers ein.
• Dezentralisierte Inhalte sind lokale Inhalte, die in der Regel ein höherwertiges Engagement fördern, aber auch lokale Teams zur Erstellung der Inhalte erfordern. Ein lokales Team, das dies gut kann, ist ein Bonus.
• Für die meisten bieten hybride Inhalte den besten Ansatz. Dies kann bedeuten, dass Ihre Inhalte eher ein lokales Flair haben und dennoch allgemeinere, unternehmensbezogene Inhalte enthalten. Darüber hinaus kann eine hybride Strategie lokale Inhalte nutzen und die Unternehmensmarke pflegen, indem Unternehmensvorlagen bereitgestellt werden, die einfach zu bearbeiten und zu lokalisieren sind. Der hybride Ansatz kann sich immer noch als schwierig erweisen, lokale Unternehmen regelmäßig zu veröffentlichen, daher ein Ratschlag: Helfen Sie Ihren lokalen Teams, indem Sie ein Softwaretool bereitstellen, das Inhalte erstellen, bearbeiten, planen und planen kann.

In Bezug auf die Werbung kann der hybride Ansatz für soziale Anzeigen auf nationaler und lokaler Ebene funktionieren, je nachdem, welche Ziele Sie erreichen möchten. Wenn Sie beispielsweise einfach nur die Markenbekanntheit steigern möchten, funktioniert die Verwendung von Unternehmenssprache und -ressourcen hervorragend. Wenn es jedoch Ihr Ziel ist, Traffic und Umsatz an einzelnen Standorten zu steigern, müssen Ihre Werbesprache und begleitende Grafiken lokalisiert werden.

Die gute Nachricht ist, dass es neue Technologien wie SOCi gibt, die es ermöglichen, Anzeigenplatzierungen auf einer Plattform zu zentralisieren, aber bei der Lieferung zu lokalisieren. Ein Unternehmensteam kann die Feinheiten der Markenbotschaft besser verstehen, aber es ist wichtig, dass beispielsweise Franchisenehmer die Möglichkeit haben, ihren lokalen Beitrag zu allen Inhalten zu leisten, die auf der sozialen Plattform zentralisiert sind, oder zusätzliches Budget für leistungsstarke Posts bereitzustellen oder Anzeigen.

Herausforderung Nr. 2: Aufrechterhaltung einer konsistenten Markenbotschaft

In dem Bestreben, lokal zu posten, können einzelne Geschäftsstandorte Schwierigkeiten haben, die Markenbotschaft aufrechtzuerhalten. Lokale Mitarbeiter müssen sich darauf konzentrieren, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten – sei es beim Verkauf von Sportartikeln oder beim Reinigen von Teppichen. Markenbotschaften könnten auf der Strecke bleiben, während sie Social-Media-Beiträge und Online-Bewertungsantworten in bereits arbeitsreiche Tage quetschen.

Setzen Sie auf den hybriden Ansatz. Verteilte Markenrichtlinien des Unternehmens, einschließlich der Verwendung von Logo und Leitbild, tragen dazu bei, die Konsistenz über alle Standorte und sozialen Kanäle hinweg sicherzustellen. Darüber hinaus ist es von entscheidender Bedeutung, ein Tool zu finden, das Genehmigungsprozesse und Workflows rationalisieren kann – damit der Inhalt immer lokal perfektioniert, aber auch markenorientiert sein kann.

Ähnliche Tools können auch Werbemaßnahmen optimieren. Vorlagen für Markenanzeigen, Botschaften und genehmigte geschäftsspezifische Anzeigen, die von einzelnen Franchisenehmern erstellt wurden, können die Markenbotschaft auf Kurs halten. Franchisenehmer hingegen können Anzeigen mit standortspezifischen Angeboten oder lokalen Community-Events erstellen.

Herausforderung Nr. 3: Zu wissen, wann und wie oft gepostet werden muss

Sie wissen also, dass Sie den hybriden Ansatz verfolgen möchten, und Sie wissen, wie wichtig es ist, eine konsistente Markenbotschaft beizubehalten. Als nächstes kommt man in einen konsistenten Groove.

Gemäß dem Localized Marketing Benchmark Report von SOCi posten Vermarkter an mehreren Standorten durchschnittlich neun Mal monatlich auf Facebook oder etwa zwei Posts pro Woche und einmal pro Monat auf Google My Business . Im Vergleich zum gelegentlichen Posten von Inhalten ist es aus mehreren Gründen entscheidend, eine regelmäßige Kadenz von Inhalten zu haben:

1. Eine regelmäßige Häufigkeit von Posts hilft Ihnen, mehr von Ihrem Publikum zu erreichen, da nicht alle Ihre Follower einen zufälligen, einmaligen Post dank sich ständig weiterentwickelnder Algorithmen sehen werden. Indem Sie mehrere Posts innerhalb einer Woche produzieren, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Reichweite zu erhöhen.
2. Anhand dieser Häufigkeit können Sie sehen, mit welcher Art von Inhalten sich Ihre Zielgruppe am ehesten beschäftigen wird, und Sie erhalten einen Einblick, was Sie in zukünftigen Inhalten möglicherweise anpassen möchten.
3. Indem Sie historische Daten im Auge behalten und Ihre Inhalte weiter optimieren, sollten Sie in der Lage sein, Ihre Reichweite und Ihr Engagement für jeden Ihrer sozialen Beiträge zu maximieren und die Effektivität Ihrer sozialen Inhalte zu erhöhen, um Ihre allgemeinen digitalen Marketingziele zu erreichen.

Informieren Sie schließlich Ihre Teams über die Strategie. Zeigen Sie, was Top-Marken tun, um sich abzuheben . Wie unten erwähnt, verzeichnen allein Einzelhandelsmarken eine Steigerung der Interaktionen mit lokalisierten Inhalten um 92 %, was den Teams zugeschrieben werden könnte, die sich auf die Bedeutung der regelmäßigen Veröffentlichung ansprechender Inhalte auf lokalen Seiten einig sind.

Herausforderung Nr. 4: Organisieren von Inhalten zum effizienten Posten

Organisieren Sie sich.

Die Verwaltung von Inhalten über unbegrenzte Standorte hinweg kann sich als schwierig erweisen, und lokale Geschäfte können das Organisieren und Planen von Inhalten als einschüchternd empfinden. Die Verwendung des richtigen Werkzeugs kann hier den Schmerz lindern. Eine Technologielösung kann Unternehmensteams in die Lage versetzen, leicht verständliche Inhaltspläne zu entwickeln, die lokale Teams verwenden können, sowie vorab genehmigte Inhaltsbibliotheken, die die Inhaltsentwicklung einfach und rationalisieren.

Herausforderungen gemeistert

Auf den ersten Blick können sich die Schritte zum Erreichen eines erfolgreichen lokalisierten digitalen Marketings eher wie ein weit gestecktes Ziel als eine Workflow-Realität anfühlen. Zeitdruck. Lokale und Unternehmensanforderungen. Entscheiden Sie, wer die Arbeit tatsächlich und wann erledigen wird. Aber eine Strategie zu skizzieren, zu verstehen, was funktioniert, und Ihren Teams die Tools und das Wissen an die Hand zu geben, um ihr Buy-in zu gewinnen, kann Ihre Marke stärken, mehr Engagement fördern und mehr Verkäufe ankurbeln.

Jetzt ist es heiß.

Über den Autor

Als CMO ist Monica Ho für die Entwicklung und Leitung der Marketing- und Kommunikationsfunktionen von SOCi verantwortlich und stellt sicher, dass das Unternehmen in der überfüllten Marketing-Technologielandschaft einzigartig positioniert ist. Monicas Tätigkeit in der Branche umfasst über 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen digitales Marketing, Werbung und Forschung, einschließlich einer soliden Grundlage in den Bereichen Vertrieb, Strategie und Datenanalyse. Vor SOCi war sie als Global CMO bei GroundTruth (ehemals xAd, Inc) tätig, wo sie dazu beitrug, das Unternehmen von einem Startup in der Frühphase zu einer preisgekrönten globalen Marke auszubauen.

Monica ist in der Branche hoch angesehen und hat zahlreiche Auszeichnungen und Auszeichnungen erhalten, darunter die Auszeichnung als eine der mächtigsten Frauen in der mobilen Werbung (drei Jahre in Folge) von Business Insider und eine der 100 einflussreichsten nordamerikanischen b2b-Technologievermarkter von Hot Themen. Zusätzlich zu ihrer Rolle bei SOCi ist Monica in den Beiräten mehrerer digitaler Marketing- und Technologie-Startups in New York, Texas und Kalifornien tätig.