Outsourcing von E-Commerce-Produktdatenerfassungsdiensten: Herausforderungen und Lösungen

Im digitalen Zeitalter ist E-Commerce zu einem wesentlichen Bestandteil vieler Unternehmen geworden, der es ihnen ermöglicht, ein breiteres Publikum zu erreichen und den Umsatz zu steigern. Die Verwaltung der Produktdateneingabe für den E-Commerce kann jedoch zeitaufwändig und mühsam werden. Deshalb lagern viele Unternehmen diese Aufgabe an Drittanbieter aus. Während das Outsourcing von E-Commerce-Produktdatenerfassungsdiensten viele Vorteile bringen kann, wie Kosteneinsparungen und gesteigerte Effizienz, kann es auch mehrere Herausforderungen mit sich bringen.

In diesem Artikel werden wir einige der häufigsten Herausforderungen untersuchen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, wenn sie E-Commerce-Produktdatenerfassungsdienste auslagern, und Lösungen anbieten, um diese zu überwinden.

1. Suche nach einem vertrauenswürdigen Anbieter

Der Outsourcing-Prozess wird einfach, wenn Sie einen Dienst beauftragen, der Ihre Zeit und Ihr Geld wert ist. Leider kann es sein, dass Sie sich als Verkäufer aufgrund fehlender Informationen für das falsche Unternehmen entscheiden. Dies kann besonders schwierig sein, wenn es um neue Anbieter geht, da der Verkäufer möglicherweise keine Erfahrung oder Kenntnisse über die Geschäftspraktiken des Anbieters hat.

Dazu gehören ihre Geschäftspraktiken, ihr Ruf und ihre finanzielle Stabilität, was es schwierig macht, ihre Vertrauenswürdigkeit zu beurteilen. Der Verkäufer ist sich möglicherweise der Erfolgsbilanz des Anbieters oder der Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen nicht bewusst, was das Risiko einer Geschäftsbeziehung mit ihm erhöhen kann.

Lösung – Führen Sie gründliche Recherchen durch

Bevor Sie an einen Dienstleister auslagern, müssen Sie Faktoren wie die Erfolgsbilanz des Unternehmens, seinen Ruf auf dem Markt, die Anzahl und Größe der abgeschlossenen Projekte, die Verfügbarkeit von Spitzentechnologie usw. recherchieren und bewerten alle Ihre Fragen bezüglich der Würdigkeit des Unternehmens als Partner für Ihr Unternehmen beantworten. Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, Entscheidungen zu treffen, können Sie außerdem jederzeit nach Empfehlungen von anderen renommierten Unternehmen auf dem Markt fragen.

2. Sicherheits- und Datenschutzbedenken

Die Auslagerung Ihres Geschäftsbetriebs beinhaltet die Gewährung des Zugriffs auf Ihr Geschäftsvermögen, einschließlich sensibler Informationen und geistigen Eigentums. Wenn Sie beispielsweise ein bei Amazon, Shopify und eBay registrierter Multi-Channel-Verkäufer sind, müssen Sie dem Outsourcing-Unternehmen die Verkäufer-ID-Berechtigungsnachweise zur Verfügung stellen, um Ihr Produkt aufzulisten.

Solche sensiblen Informationen müssen um jeden Preis geschützt werden. Darüber hinaus besteht ein höheres Risiko für Datenschutzverletzungen, wenn die Systeme des auslagernden Unternehmens nicht mit den erforderlichen Maßnahmen gut geschützt sind.

Lösung – Befolgen Sie die richtigen Sicherheitsprotokolle

Ein Verkäufer sollte eine NDA (Geheimhaltungsvereinbarung) mit dem Outsourcing-Partner unterzeichnen, um seine Daten vor Verlust oder Missbrauch zu schützen. Darüber hinaus können Verkäufer die Blockchain-Technologie verwenden, um die Datensicherheit und den Datenschutz zu verbessern. Die Blockchain-Technologie bietet eine dezentralisierte, manipulationssichere Aufzeichnung aller Datentransaktionen, wodurch es für unbefugte Benutzer schwierig wird, auf vertrauliche Informationen zuzugreifen oder diese zu ändern. Diese Technologie kann auch einen sicheren Peer-to-Peer-Datenaustausch zwischen dem Verkäufer und dem Partner ermöglichen, wodurch der Bedarf an Vermittlern reduziert und die Effizienz und Sicherheit des Outsourcing-Prozesses erhöht werden.

3. Sprachliche und kulturelle Unterschiede

Wenn ein Unternehmen seine Arbeit auslagert, besteht die Möglichkeit, dass es kein Unternehmen an seinem Standort findet. Und wenn Sie sich entscheiden, in ein fremdes Land auszulagern, müssen Sie sich mit kulturellen und sprachlichen Unterschieden auseinandersetzen, die Kommunikationsbarrieren schaffen können. Beispielsweise wird es schwierig, Ihrem Partner, der möglicherweise nicht fließend Englisch spricht, technische Informationen genau zu übermitteln, was zu Fehlern und Verzögerungen führen kann. Kulturelle Unterschiede können sich auch auf die Qualität der Arbeit auswirken, da unterschiedliche Kulturen unterschiedliche Arbeitsmoral und Standards haben.

Lösung – Standardisieren Sie Ihren Kommunikationsprozess

Um mit einer solchen Situation fertig zu werden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie intern Zugang zu Mitarbeitern/Personal haben, die dieselbe Sprache wie das Outsourcing-Land sprechen, oder Sie können auch eine gemeinsame Sprache wie Englisch wählen, um die Kommunikationslücke zu schließen. Der Verkäufer kann sogar einen professionellen Übersetzer mit Erfahrung in den Branchen und Kulturen beider Parteien beauftragen. Darüber hinaus können Sie sich auf Kommunikationskanäle einigen, die für beide Seiten am besten funktionieren, wie z. B. E-Mail, Telefon oder Videokonferenzen. Stellen Sie sicher, dass beide Parteien die Erwartungen an die Reaktionszeiten und die Häufigkeit der Kommunikation verstehen.

4. Probleme bei der Projektkontrolle

Wenn Sie ein Projekt oder eine Abteilung auslagern, kann es schwierig sein, das gleiche Maß an Kontrolle auszuüben, das Sie über ein internes Team hätten. Dieser Mangel an Kontrolle kann zu Qualitätsproblemen führen, da einige Outsourcing-Anbieter die Rentabilität über die Qualität stellen, was sich negativ auf Ihre Servicequalität auswirken kann. Darüber hinaus kann ein Mangel an Kontrolle es auch schwieriger machen, Änderungen an den Produkten und Dienstleistungen Ihres Unternehmens mit Ihrem ausgelagerten Team umzusetzen. Dies kann die Flexibilität und Produktivität Ihres Unternehmens beeinträchtigen, da Sie möglicherweise durch eine Reihe von Kommunikationskanälen und Genehmigungen navigieren müssen, bevor Änderungen vorgenommen werden können.

Lösung – Suchen Sie nach einem erfahrenen Dienstleister

Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie ein Unternehmen mit jahrelanger Erfahrung auf dem gleichen Gebiet wie Ihre Anforderung/Ihren Bedarf finden. Diese Unternehmen verfügen über das besondere Wissen und die Denkweise, wie man mit einem Kunden zusammenarbeitet, der gerade mit dem Outsourcing von Aufgaben beginnt. Sie werden Sie zweifellos über den Fortschritt des Prozesses auf dem Laufenden halten. Dadurch erwecken Sie den Eindruck, dass Sie maßgeblichen Einfluss auf das Projekt haben.

Darüber hinaus können Sie auch Online-Verzeichnisse, Empfehlungen von Branchenkontakten und Berufsverbänden nutzen, um einen zuverlässigen Outsourcing-Dienstleister zu finden. Es ist auch wichtig, Hintergrundprüfungen und Due Diligence bei potenziellen Anbietern durchzuführen, einschließlich der Überprüfung ihrer Verträge und Service Level Agreements, um sicherzustellen, dass sie die erforderlichen Standards und Erwartungen erfüllen.

5. Unerwartete und versteckte Gebühren

Unerwartete und versteckte Gebühren bedeuten Gebühren für zusätzliche Dienste oder Funktionen, die ursprünglich nicht in der Veröffentlichung besprochen oder erwähnt wurden. Dies geschieht aufgrund mangelnder Transparenz, was zu Schwierigkeiten bei der Budgetierung und Planung der Ausgaben führt. Anbieter verwenden möglicherweise unterschiedliche Zahlungsstrukturen, wie z. B. Stundensätze, Festsätze oder Meilensteinzahlungen, was die Verwirrung beim Vergleich von Preisen und der Budgetierung für den Service noch verstärken kann. Auch beim Outsourcing an einen Anbieter in einem anderen Land können die Währungsumrechnungsgebühren steigen.

Lösung – Halten Sie schriftliche Erwartungen zwischen Ihnen und dem Anbieter aufrecht

Um diese Herausforderungen zu meistern, ist es wichtig, klare Erwartungen an den Anbieter zu stellen und eine schriftliche Vereinbarung zu treffen, in der alle damit verbundenen Dienstleistungen und Kosten aufgeführt sind. Darüber hinaus ist es wichtig, eine Due-Diligence-Prüfung durchzuführen und potenzielle Anbieter gründlich zu recherchieren, um sicherzustellen, dass sie den Ruf haben, ihre Preisstrukturen transparent und ehrlich zu machen. Durch diese Schritte können Käufer unerwartete und versteckte Kosten vermeiden und sicherstellen, dass sie den benötigten Service zu einem fairen Preis erhalten.

6. Unterschiede in den Zeitzonen

Bei der Zusammenarbeit mit einem Outsourcing-Unternehmen sind Zeitzonenunterschiede eine der größten Herausforderungen, denen Sie begegnen können. Dies kann zu mehreren Schwierigkeiten führen, beispielsweise bei der Koordinierung von Zeitplänen und Treffen zwischen den beiden Parteien. Dies kann zu Verzögerungen und verpassten Gelegenheiten zur Zusammenarbeit führen. Darüber hinaus wird die Kommunikation auch durch das begrenzte Überschneidungsfenster der Arbeitszeiten erschwert. Dies kann zu langsameren Reaktionszeiten führen und es schwieriger machen, Probleme umgehend zu lösen.

Lösung – Vereinbaren Sie einen Kommunikationsplan

Um diese Herausforderungen zu meistern, ist es wichtig, klare Kommunikationskanäle einzurichten, Erwartungen in Bezug auf Reaktionszeit und Bearbeitungszeit festzulegen und Besprechungen und Anrufe im Voraus zu planen, um sicherzustellen, dass alle Parteien teilnehmen können. Sie können eine gemeinsame Zeit für die Partys wählen und verschiedene Videokonferenz-Tools zur Kommunikation verwenden. Collaboration-Tools wie Slack oder Microsoft Teams können beispielsweise die Kommunikation in Echtzeit erleichtern und sicherstellen, dass alle auf derselben Seite sind.

7. Schlechter Wissenstransfer

Schlechter Wissenstransfer kann für beide Parteien zu einer Vielzahl von Problemen führen, darunter unvollständige Dokumentation und verfehlte Erwartungen. Aus Kundensicht kann ein schlechter Wissenstransfer frustrierend und zeitraubend sein. Wenn der Anbieter (Sie) keine klare und detaillierte Dokumentation führt, kann es schwierig sein, die Funktionen und Skripte des Projekts nach dem Ende der Beziehung zu verstehen. Andererseits kann aus Sicht des Anbieters (Ihrer) die Übernahme eines laufenden Projekts ohne ein transparentes Wissenstransferverfahren überwältigend sein und dazu führen, dass die Erwartungen des Kunden nicht erfüllt werden.

Lösung – Erstellen Sie einen klaren und umfassenden Dokumentationsplan

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, müssen Sie detaillierte Informationen zu den Features, der Technologie und der Codelogik des Projekts bereitstellen. Diese Dokumentation sollte detailliert genug sein, damit der Outsourcing-Anbieter die Anforderungen und Spezifikationen des Projekts leicht erfassen kann. Falls die Dokumentation nicht ausreicht, organisieren Sie Anrufe oder Treffen mit dem Outsourcing-Unternehmen, den Dateneingabeexperten oder deren Vorgesetzten, um versteckte Fallstricke zu besprechen und alle Fragen zu beantworten. Dies hilft, Missverständnisse und verfehlte Erwartungen zu vermeiden, was letztendlich zu einem erfolgreichen Outsourcing-Projekt führt.

Abschluss

Jedes Unternehmen steht vor unterschiedlichen Herausforderungen, wenn es ein Outsourcing-Unternehmen einstellt und mit ihm zusammenarbeitet. Entscheidend ist, wie Sie mit den Problemen umgehen. Für ein solches Problem gibt es immer eine einfache Lösung – Kommunikation .

Eine klare und offene Kommunikation kann dazu beitragen, etwaige Lücken zwischen den beiden Parteien zu schließen und die Zusammenarbeit bei der Suche nach Lösungen für Herausforderungen zu erleichtern. Durch regelmäßige Kommunikation und Updates können beide Parteien über Fortschritte informiert bleiben, potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und zusammenarbeiten, um sie zu lösen.

Darüber hinaus kann die Kommunikation dazu beitragen, von Anfang an klare Erwartungen, Ziele und Qualitätsstandards festzulegen, um sicherzustellen, dass beide Parteien auf derselben Seite sind und auf das Erreichen gemeinsamer Ziele ausgerichtet sind.

Während bei der Entscheidung für einen E-Commerce-Produkteingabeservice verschiedene Arten von Herausforderungen auftreten können, ist der Schlüssel, sie proaktiv mit einer lösungsorientierten Denkweise anzugehen und eine klare und offene Kommunikation als Instrument zur Förderung der Zusammenarbeit und zum Aufbau stärkerer Arbeitsbeziehungen zu nutzen.