Online-Bewertungsmanagement – ​​Was es ist und warum Sie es brauchen

Das Online-Bewertungsmanagement ist für den anhaltenden Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Heutzutage spielen Kundenbewertungen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, nachhaltiges Interesse zu wecken, und es ist unerlässlich, dass diese Bewertungen sorgfältig verwaltet werden. Zum Glück haben Sie die Möglichkeit, dies zu tun, direkt an Ihren Fingerspitzen.

Der Einsatz einer effektiven und sorgfältig entwickelten Online-Bewertungsmanagementstrategie bietet Ihrem Unternehmen erhebliche Vorteile. Seine Umsetzung muss jedoch sorgfältig ausgeführt und von einigen ebenso herausragenden Blickwinkeln aus angegangen werden. Darüber hinaus können Online-Kundenbewertungen positiv, negativ oder sogar gefälscht sein, und Ihre Antwort darauf ist gleichermaßen entscheidend. Angesichts der Notwendigkeit eines effizienten Online-Bewertungsmanagements ist es keine Überraschung, dass leistungsfähige Software entwickelt wird, um dieses entscheidende Unterfangen zu unterstützen – Dienstprogramme, die Sie gut in Betracht ziehen sollten.

Um das Management von Online-Bewertungen vollständig zu verstehen, werfen wir einen tiefen Blick auf die verschiedenen Komponenten. Wir behandeln die Essenz des Online-Bewertungsmanagements, seine Schlüsselkomponenten und heben mehrere Tools hervor, die Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen.

Was ist Online-Bewertungsmanagement?

Online-Bewertungsmanagement ist der Prozess der aufmerksamen und schnellen Reaktion auf Online-Kundenbewertungen Ihres Unternehmens. Wenn Sie dies auf spürbare und routinierte Weise tun, wird Ihre Marke positiv unterstützt. Kunden legen großen Wert auf eine „persönliche Note“ durch das Geschäft und schreiben dementsprechend einem Unternehmen Wert zu, das sich mit seinen Verbrauchern auseinandersetzt. Dies wiederum bedeutet, positive Bewertungen nicht nur anzuerkennen, sondern auch auf negative Bewertungen einzugehen und auf eine Weise zu reagieren, die dazu dient, die Grundethik und die Werte Ihres Unternehmens hervorzuheben.

Es muss auch beachtet werden, dass Online-Bewertungen auf einer Vielzahl von Plattformen wie Facebook, Google, Twitter, Instagram und anderen Social-Media-Arenen veröffentlicht werden können. Daher ist es wichtig, dass Sie das Kundenfeedback überwachen, wo immer Sie eine Online-Präsenz haben.

Bedeutung und Nutzen des Bewertungsmanagements

Um die Notwendigkeit eines Online-Bewertungsmanagements vollständig einschätzen zu können, ist es wichtig zu verstehen, wie unbestreitbar einflussreich Online-Bewertungen auf dem heutigen Markt sind. Unabhängig von der Branche – ob Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Luxusmarken und praktisch alles andere – sind Online-Bewertungen vorhanden.

Es ist eine unbestreitbare Tatsache, dass Online-Kundenbewertungen eine enorme Rolle im Kaufprozess einer Person spielen. Um diesen Punkt hervorzuheben, muss angemerkt werden, dass eine überwältigende Mehrheit der Menschen Online-Bewertungen in Betracht zieht, bevor sie einen Kauf tätigen. Tatsächlich betrachten 97 % der Verbraucher Online-Rezensionen, bevor sie auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken. Es steht daher außer Frage, dass Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle für das Gedeihen Ihres Unternehmens spielen.

Darüber hinaus dienen Online-Bewertungen dazu, das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu stärken. Bedenken Sie, dass laut Forbes 91 % der 18- bis 34-jährigen Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Die Vorstellung, dass eine Person eine Online-Bewertung, die von einem völlig Fremden verfasst wurde, mit hoher Wahrscheinlichkeit als ebenso gültig betrachtet wie die Empfehlung eines Bekannten, unterstreicht die grundlegende Bedeutung von Online-Bewertungen weiter.

7 Strategien zur effektiven Verwaltung von Online-Bewertungen

1. Bewertungen einholen

Inzwischen sollte klar sein, wie wichtig Online-Bewertungen für die Ankurbelung Ihres Geschäfts sind. Bewertungen entstehen jedoch nicht aus dem Nichts. Daher ist es oft notwendig, Kundenfeedback einzuholen, um die Gesamtzahl Ihrer Online-Bewertungen zu verbessern. Wenn Sie Bewertungen einholen, ist es jedoch unerlässlich, dies zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Weise zu tun.

Was das Timing betrifft, sollten Sie darauf achten, eine Bewertung einzuholen, wenn es eindeutige Hinweise auf eine starke Kundenzufriedenheit gibt. Berücksichtigen Sie die folgenden Schlüsselmomente, wenn Sie um eine Bewertung bitten –

Alle oben genannten Fälle stellen klare und offensichtliche Anzeichen für Kundenzufriedenheit dar und sollten entsprechend genutzt werden.

2. Befolgen Sie die entsprechenden Methoden

Ebenso wichtig ist es, die Anwerbung in angemessener Weise durchzuführen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie nicht mit regulatorischen Bedenken in Konflikt geraten oder anderweitig einen „fragwürdigen“ Ruf entwickeln. Beachten Sie gemäß den von der Federal Trade Commission festgelegten Standards unbedingt die folgenden Richtlinien:

Die Nutzung der richtigen Momente und Methoden zur Einholung von Bewertungen wird erheblich dazu beitragen, Ihre Ziele zu erreichen.

3. Reagieren Sie schnell

Durch die zeitnahe Beantwortung Ihrer Kundenbewertungen werden mehrere wichtige Ziele erreicht.

Erstens zeigt es Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern und dass Sie Wert auf ihre Gesamtzufriedenheit legen. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden Zeit und Mühe aufwenden, um eine (hoffentlich positive!) Bewertung über Ihr Unternehmen abzugeben. Indem Sie sich also gleichermaßen erweitern, unterstreichen Sie Ihre Wertschätzung gegenüber Ihren Kunden und kultivieren weitere Loyalität.

Zweitens stellt es die Tatsache dar, dass Sie ein organisiertes, effizientes Unternehmen betreiben und Ressourcen in die Interaktion mit Ihren Kunden investieren. Menschen wollen gesehen und gehört werden, und das gilt absolut für Menschen in jeder Phase des Kaufprozesses. Die prompte Reaktion auf Kundenbewertungen ist ein starker Indikator dafür, dass Ihr Unternehmen diese Realität schätzt.

Schließlich hilft die schnelle Reaktion auf Kundenbewertungen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Potenzielle Kunden werden zweifellos Cross-Shopping betreiben und überlegen, wofür sie ihr Geld einsetzen wollen. Wenn Sie also ein Maß an Kundeninteraktion zeigen, das Ihren Konkurrenten möglicherweise fehlt, kann dies eine Person sehr wohl in Ihre Richtung bewegen.

4. Etablieren Sie einen Ansatz für die Reaktion

Eine Schlüsselkomponente des Online-Bewertungsmanagements ist die Vorgehensweise bei der Beantwortung. Es ist von größter Bedeutung, dass Sie in Ihre Antworten ein Höchstmaß an Professionalität einfließen lassen. Beispielsweise sollte jede Antwort einen angemessenen Tonfall annehmen, der die Kernwerte Ihres Unternehmens verkörpert; es sollte gut konstruiert, grammatikalisch korrekt und respektvoll sein. Dies gilt sowohl für positive als auch für negative Bewertungen. Insbesondere im Hinblick auf letzteres ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Antwort alle Bedenken auf hilfreiche und pflichtbewusste Weise anspricht (dazu später mehr). Denken Sie daran, dass Ihre Antworten auf Online-Bewertungen eine Erweiterung Ihrer Persönlichkeit und Ihres Unternehmens darstellen und mit Sorgfalt ausgeführt werden müssen.

5. Geben Sie Google Bewertungen Vorrang

Wenn es um Online-Bewertungen geht, ist Google der richtige Ort. Tatsächlich verwenden 81 % der Verbraucher Google, um Online-Bewertungen zu lesen, eine Zahl, die alle anderen Bewertungsseiten übersteigt. In Anbetracht dessen ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie sich angemessen bemühen, Kunden dazu zu ermutigen, eine Google-Bewertung abzugeben, und die bereits auf Google vorhandenen Bewertungen effektiv überwachen und verwalten. Tun Sie sich selbst einen Gefallen und zielen Sie auf Google Bewertungen ab – es lohnt sich.

6. Präsentieren Sie Kundenbewertungen und machen Sie sie zu einem Vermögenswert

Positive Kundenbewertungen können auf sinnvolle Weise genutzt werden, was zu mehr Kunden und mehr Geschäft führt. Besonders begeisterte Rezensionen sollten hervorgehoben und als Teil Ihrer Werbematerialien geteilt werden. Wie bereits erwähnt, setzen Kunden großen Wert auf Online-Bewertungen, weshalb Sie Ihre positiven Bewertungen effektiv bewerben müssen. Online-Bewertungen sollten keine statischen Einheiten sein; ergreifen Sie sie und verwandeln Sie sie in einen formbaren Vermögenswert. Mit anderen Worten, lassen Sie Bewertungen für sich arbeiten .

7. Review-Management-Software (RMS) verwenden

Das Einholen, Überwachen und Beantworten von Kundenbewertungen erfordert einen erheblichen Aufwand. Zum Glück gibt es Software, die hilft, diesen Prozess zu rationalisieren und viel einfacher zu handhaben. Durch den Einsatz von Review-Management-Software wird Folgendes erreicht:

Die Entscheidung für eine Bewertungsverwaltungssoftware ist ein Muss, um die Wirksamkeit Ihrer Online-Bewertungen zu maximieren.

So verwalten Sie negative Online-Bewertungen

Beim Betreiben eines Unternehmens ist negatives Feedback leider unvermeidlich. Es ist einfach unmöglich, alle glücklich zu machen, und der Versuch, dies zu tun, ist zwecklos. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, eine Strategie zu entwickeln, um auf negative Bewertungen zu reagieren. Als weltweit größte Bewertungsplattform hat Google eine hilfreiche Liste mit Schritten zusammengestellt, die Sie unternehmen können, um mit negativen Bewertungen umzugehen.

Außerdem bietet der richtige Umgang mit einer negativen Bewertung die Möglichkeit, eine negative in eine positive umzuwandeln. Vielleicht wird der verärgerte Kunde Ihre Bemühungen zu schätzen wissen und Ihnen in Zukunft eine weitere Chance geben. Oder vielleicht sehen andere Kunden Ihre aufrichtige Sorge um die Kundenzufriedenheit und fühlen sich sicher, dass Sie die notwendigen Schritte unternehmen werden, um alle Probleme zu beheben.

Die besten Review-Management-Tools

Spätestens jetzt sollte klar sein, wie wichtig Online-Bewertungsmanagement wirklich ist. In diesem Sinne werfen wir einen Blick auf einige der besten Bewertungsverwaltungstools, die Ihnen bei Ihren Bemühungen helfen können. Laut der Website Software Advice sind die folgenden hervorragende Optionen:

Wahre Bewertung

TrueReview ist eine Cloud-basierte Reputationsmanagement-Plattform, die Unternehmen hilft, echte Kundenbewertungen zu generieren, Feedback mit Umfragen zu sammeln und negative Bewertungen zu vermeiden. Benutzer können benutzerdefinierte SMS-Überprüfungsanfragen und E-Mail-Tropfkampagnen mit ihrem eigenen Firmenlogo und ihrer eigenen Nachricht erstellen. Es ermöglicht Benutzern, Bewertungen zu überwachen und darauf zu reagieren, alles an einem Ort.

Podium

Podium ist eine preisgekrönte Marketing- und Kommunikationsplattform, die Textnachrichten verwendet, um lokale Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Online-Reputation zu verbessern, mehr Leads zu konvertieren und mehr Kunden zu binden. Der All-in-One-Posteingang von Podium konsolidiert Reputationsmanagement, Website-Chat, Marketingkampagnen und mobile Zahlungen in einem einzigen Posteingang, der über 100.000 Unternehmen geholfen hat.

Holen Sie sich mehr Bewertungen

GetMoreReviews ist eine Cloud-basierte Reputationsmanagementlösung, die Unternehmen jeder Größe hilft, Kundenbewertungen im Internet zu verwalten und zu generieren. Es ermöglicht Benutzern, den Markenwert aufrechtzuerhalten, indem sie Benachrichtigungen über negatives Feedback erhalten und es offline direkt mit Kunden lösen. Zu den Hauptfunktionen von GetMoreReviews gehören Bewertungserinnerungen, Blocker für schlechte Bewertungen, automatisiertes Posten in sozialen Netzwerken und Website-/E-Mail-Verwaltung. Es ermöglicht Unternehmen, Bewertungen zu generieren, indem sie ein Erfassungstool in E-Mail-Signaturen oder Tag-Lösungscodes auf einer Website einfügen. Darüber hinaus verfügt es über ein Reputationsüberwachungstool, das Echtzeitwarnungen sendet, um alle Bewertungen aus dem gesamten Internet auf einer einheitlichen Plattform zu verwalten.

Raanko

Rannko ist eine cloudbasierte digitale Reputationsmanagementlösung für kleine Unternehmen. Die Lösung bietet Module für die Bewertungsverwaltung, Auflistungsverwaltung, Aufgabenverwaltung und Social-Media-Post-Scheduling. Das Bewertungsverwaltungsmodul synchronisiert sich mit Facebook, Yelp, Google und anderen Anwendungen, um Benutzerbewertungen zu überwachen. Benutzer können Bewertungsbenachrichtigungen erhalten und automatisch oder manuell in Echtzeit per Textnachricht darauf antworten. Die Lösung sendet Bewertungsanfragen und Erinnerungen an Kunden und verfolgt die Anzahl der von ihnen erhaltenen Bewertungen.

All dies ist eine ausgezeichnete Wahl, wenn Sie überlegen, welches Online-Bewertungsverwaltungstool für Sie und Ihr Unternehmen geeignet ist.

Online-Bewertungsmanagement: Ein Muss für Ihr Unternehmen

Online-Bewertungen sind von grundlegender Bedeutung für den Erfolg Ihres Unternehmens. Aufgrund ihres einflussreichen Charakters und ihrer weit verbreiteten Verfügbarkeit ist es so wichtig, dass Sie sich effektiv für das Management von Online-Bewertungen einsetzen. Nutzen Sie die verfügbare Software, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen, und nutzen Sie nachdrückliche Kundenbewertungen, um Ihr Geschäft zu stärken. Und wenden Sie sich für weitere Ratschläge unbedingt an die Experten von Mediaboom!