Die 10 besten Online-Reputationsmanagement-Tools
Veröffentlicht: 2022-09-13Die digitale Präsenz ist einer der wichtigsten Aspekte für Marken. Trotzdem haben nur sehr wenige Initiativen, die sich dafür einsetzen, zu verstehen und zu verbessern, was damit passiert. Wir möchten Ihnen alles erzählen, was Sie über Online-Reputationsmanagement-Tools wissen müssen und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Die Online-Reputationsmanagement-Tools sind großartige Verbündete für diejenigen, die die Wahrnehmungen ihrer Benutzer und deren Ausdruck in der digitalen Welt kennen und darauf reagieren möchten. Im Folgenden erzählen wir Ihnen ein wenig über diese Plattformen, eine Liste der besten und einige Empfehlungen, aber beginnen wir zunächst mit den Grundlagen.
Was sind Online-Reputation-Management-Tools?
Online-Reputationsmanagement-Tools sind digitale Plattformen, die es Benutzern ermöglichen, zu überwachen, was über ihre Marke über digitale Medien wie Kundenbewertungsportale, soziale Netzwerke und Online-Karten gesagt wird.
Seine Hauptfunktion besteht darin, die verschiedenen Meinungen und Kommentare, die Benutzer über Ihr Produkt oder Ihre Marke abgeben könnten, an einem Ort zu sammeln. Von dort aus sind die Möglichkeiten endlos und es ist möglich, eine eingehende qualitative und quantitative Analyse durchzuführen.
Weitere wichtige Funktionen, für die diese Art von Tools bei Customer-Experience-Experten immer beliebter werden, sind unter anderem das Management von Benutzermeinungen und die Möglichkeit, in Echtzeit zu antworten, Datenerfassung und Stimmungsanalyse.
Auf dem Markt gibt es viele Möglichkeiten. Nachfolgend listen wir einige der besten auf, die es gibt.
Die 10 besten Reputationsmanagement-Tools
Wir haben die folgende Liste basierend auf der Beliebtheit und dem Potenzial erstellt, das diese Tools ihren Benutzern bieten. Wir wissen, dass Sie das Richtige für Ihre Bedürfnisse finden werden.
1. QuestionPro CX – Reputation
QuestionPro CX ist eine Plattform, die sich auf alle Aspekte des Kundenerlebnisses konzentriert. Diese Software bietet eine Reihe von Funktionen, um jeden Berührungspunkt eines Kunden mit einem Unternehmen oder einer Marke zu bewerten.
Unter den unglaublichen Funktionen, die QuestionPro CX seinen Benutzern bietet, ist Reputation eine Funktion, die sich durch ihre Fähigkeit auszeichnet, zu überwachen, was über Ihre Marke in Medien wie Capterra, Google Play, Yelp und Twitter gesagt wird.
Mit dieser unglaublichen Funktion können Sie alle Bewertungen und Meinungen verschiedener Websites an einem Ort sehen. Damit können Sie nicht nur auf diese Kommentare antworten und mit ihnen interagieren, sondern auch Daten sammeln und weiterführende Studien wie Textanalysen und Stimmungsanalysen durchführen.
Möchten Sie mehr über dieses Tool erfahren? Sie können mit einer kostenlosen Testversion beginnen oder mehr über dieses unglaubliche Produkt erfahren.
2. Google-Alerts
Google Alerts ist ein Tool, mit dem Sie Benachrichtigungen erstellen können, die ausgelöst werden, wenn eine neue Erwähnung Ihrer Marke oder eines etablierten Schlüsselworts in Artikeln im Web erscheint.
Dank seiner leistungsstarken Suchmaschine ermöglicht Google den Benutzern, zu definieren, welches Wort überwacht werden soll, sodass, wenn eine Organisation oder Person eine Veröffentlichung erstellt, die dieses Wort enthält, eine Benachrichtigung ausgelöst wird, die es Ihnen ermöglicht, in dieser Angelegenheit Maßnahmen zu ergreifen.
Seine intuitive Benutzeroberfläche und die einfache Erstellung von Benachrichtigungen haben dieses Tool zu einem der beliebtesten Tools gemacht.
Obwohl Google Alerts nicht viele Analysetools anbietet, können Sie immer genau beobachten, was im Internet über Ihr Unternehmen gesagt wird.
3. Buzzumo
Buzzumo ist bei Marketingfachleuten beliebt. Seit seiner Gründung hat es sich auf die Entwicklung von Funktionen konzentriert, die dazu bestimmt sind, den Prozess der Erstellung von Inhalten in all seinen Formaten zu erleichtern. Unter allen hat es einige Teile, um zu wissen, was die Leute über Ihre Marke im Netzwerk denken.
Im Bereich „Monitoring“ bietet Buzzumo die Möglichkeit, verschiedene Aspekte im Zusammenhang mit der Wahrnehmung Ihrer Marke zu untersuchen und Chancen zu finden:
- Brand Monitor: Mit dieser Funktion können Sie die Erwähnungen, die Benutzer über Ihre Marke machen, finden und überwachen und ihnen sofort eine Antwort geben.
- Topics Explorer: Sie können vor allen anderen wissen, was über Ihre Branche gesagt wird, die relevantesten Nachrichten identifizieren und die Nachrichten zu Ihren Produkten einsehen. Ideal für die SWOT- oder PESTEL-Analyse.
- Mitbewerber-Tracker: Mit dieser Funktion erfahren Sie, was Ihre Hauptkonkurrenten tun, was die Leute über sie denken, und identifizieren Möglichkeiten, mit denen Sie Wettbewerbsvorteile gegenüber ihnen erzielen können.
- Produkte: Damit können Sie die neuen Produkte und Funktionen, die in Ihrer Branche im Trend liegen, sowie die Neuigkeiten darüber vor allen anderen sehen.
Obwohl Buzzumo eine Zahlungsplattform mit einigen Funktionen für diesen Zweck ist, ist es eine großartige Option, um Ihre Online-Reputation zu überwachen.
4. Marke 24
Brand24 ist ein trendiges Online-Reputationsmanagement-Tool, da sich seine verschiedenen Funktionen darauf konzentrieren, effektiv zu überwachen, was online über Ihre Marke gesagt wird.
Einer der herausragendsten Aspekte dieser Plattform ist zweifellos die Fähigkeit, Stimmungsanalysen mit den Kommentaren und Meinungen von Menschen durchzuführen.
Eine weitere erwähnenswerte Funktion sind Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn Meinungen über Ihre Marke in verschiedenen Portalen abgegeben werden. Auf diese Weise können Sie in Echtzeit Maßnahmen ergreifen, um mögliche Probleme zu entschärfen oder positive Kommentare zu ermutigen, um auf organische Weise Markenbotschafter zu generieren.
5. SentiOne
SentiOne bringt das Online-Reputationsmanagement dank der Integration von künstlicher Intelligenz in seine verschiedenen Funktionen auf eine andere Ebene.
Dank dieser Integration ist es möglich, leistungsstarke Stimmungsanalysen und erweiterte Analysen mit den Erwähnungen Ihrer Kunden im gesamten Netzwerk durchzuführen.
Darüber hinaus bietet SentiOne ein Social-Listening-Modul, das sich ideal zum Sammeln und Überwachen von Kommentaren in Netzwerken wie Facebook, Twitter und YouTube eignet.
Ein weiterer Vorteil dieser Plattform ist die Möglichkeit, Berichte mit allen gesammelten Daten zu erstellen, wodurch die Aufgabe erleichtert wird, all diese Informationen einfach und effektiv zu analysieren.
6. Vertrauenspilot
TrustPilot ist ein Verbraucherbewertungsportal. Es ist jedoch zu einem wichtigen Werkzeug geworden, das bei der Verwaltung unserer Online-Reputation berücksichtigt werden muss.
Mit diesem Tool können Unternehmen Benutzer ermutigen, ihre Erfahrungen und Meinungen zu ihren Diensten zu teilen. Es hat auch interessante Funktionen entwickelt, um falsche Bewertungen zu kontrollieren, die sich im Netzwerk ausbreiten, sowie die Möglichkeit, falsche Kommentare zu melden, was es zu einer der zuverlässigsten Bewertungsplattformen auf dem Markt macht.
7. Podium
Podium ist eine interessante Plattform, mit der Sie Ihre Online-Präsenz dank ihrer verschiedenen Funktionen verbessern können, die darauf ausgerichtet sind, Interaktionen mit Benutzern zu generieren und Feedback zu sammeln.
Zusätzlich zu seinen Integrationen und dem Echtzeit-Chat bietet Podium seinen Benutzern die Möglichkeit, Bewertungen in Echtzeit über seine Konversations-Chatbots zu sammeln, ohne Zweifel eine intelligente und kreative Möglichkeit, um zu erfahren, was Ihre Benutzer über die verschiedenen Aspekte Ihres Unternehmens denken .
Wie bei vielen anderen Online-Reputationsmanagement-Tools können Sie mit Podium Benachrichtigungen über die Kommentare erhalten, die Personen auf anderen Bewertungsportalen abgeben, und die Teilnahme Ihres Publikums über den Einladungsmanager fördern.
8. Reputationsmanagement von Qualtrics
Das Reputationsmanagement-Tool von Qualtrics Reputation Management bietet coole Funktionen zur Überwachung von Erwähnungen Ihrer Marke und Bewertungen, die von Ihren Kunden auf beliebten Bewertungsplattformen geteilt werden.
Qualtrics ermöglicht es Ihnen, den Kreis mit Ihren Kunden zu schließen, dank seiner Echtzeit-Warnungen, Integrationen und seines Echtzeit-Dashboards, wo Sie alles, was mit Ihrer Online-Präsenz zu tun hat, in Sekundenschnelle auf einen Blick sehen können.
Wenn Sie diese Software mit einem ihrer Hauptkonkurrenten vergleichen möchten, laden wir Sie zu einem Besuch ein: Best Qualtrics Alternative
9. Ruf
Der Ruf zeichnet sich durch seine Zentralisierung zwischen den verschiedenen Kanälen aus, auf denen Benutzer seine Produkte oder Dienstleistungen kommentieren können.
Dank seines Control Panels können Sie alle Beschreibungen und Informationen Ihres Unternehmens auf mehreren Plattformen und Websites auf einfache Weise optimieren, die Bewertungen ständig überwachen und direkt auf Ihre Kritiker und Promoter reagieren, um potenzielle Probleme zu entschärfen .
Zusätzlich zu seinen verschiedenen Integrationen bietet Reputation auch die Möglichkeit, Online-Umfragen durchzuführen, um Informationen von Ihrer Zielgruppe zu sammeln und zu analysieren. Die Ticketing- und Analyseplattform ermöglicht es Ihnen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, um Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
10. Überprüfen Sie Push
ReviewPush ist ein unkompliziertes, aber leistungsstarkes Tool, mit dem Sie alle Online-Bewertungen zu Ihrem Unternehmen an einem Ort konzentrieren können. Dadurch können Sie Warnungen, Benachrichtigungen und Nachrichten in Echtzeit erhalten, um schnell auf alle Eventualitäten reagieren zu können.
Der wesentliche Unterschied besteht in der Möglichkeit, verschiedene Standorte segmentiert über eine beliebige Plattform zu überwachen und spezifische Berichte für jedes Geschäft oder jede Einrichtung zu erstellen, die Sie besitzen. Ohne Zweifel etwas Ideales für Restaurants und lokale Unternehmen.
Hören Sie zu, was sie über Sie sagen!
Was halten Sie von diesen Reputationsmanagement-Tools? Alle sind zweifellos großartig und werden einen großen Schritt in Ihrem Unternehmen und seiner Online-Präsenz bedeuten.
Bei QuestionPro CX engagieren wir uns dafür, Marken dabei zu unterstützen, die Wahrnehmung ihrer Produkte oder Dienstleistungen durch ihre Benutzer zu verbessern. Wir haben viele Tools entwickelt, die darüber hinausgehen, nur zu wissen, was Ihre Benutzer sagen. Sie können auch Ihre Customer Journey auswerten, Ihre Detraktoren erkennen und sie zu Promotoren machen, Daten sammeln und alle Arten von Analysen durchführen, um in die Köpfe Ihrer Zielgruppe einzutauchen, um ihre Erwartungen zu erfüllen und ihnen einzigartige Erfahrungen zu bieten.
Wenn Sie eines der besten Reputationsmanagement-Tools auf dem Markt ausprobieren möchten, können Sie hier eine unverbindliche Live-Demo vereinbaren.