Wie Online-Reputationsmanagement Google Reviews verbessert

Veröffentlicht: 2023-02-19

Die Verwaltung von Google-Rezensionen zur Verbesserung der Online-Reputation Ihres Unternehmens ist äußerst wichtig. In der heutigen Zeit haben potenzielle Kunden einfachen Zugang zu mehr Informationen über Ihr Unternehmen – sowohl gute als auch schlechte. Wenn die Mehrheit dessen, was sie bei der Suche nach Informationen über Ihr Unternehmen finden, Negativität ist, ist es weitaus unwahrscheinlicher, dass sie einen Kauf tätigen oder sich anderweitig mit Ihrem Unternehmen beschäftigen. Wenn Sie Ihre Online-Reputation so gestalten, dass sie größtenteils, wenn nicht sogar ausschließlich, positiv ist, werden die Verkäufe und andere Engagements verbessert, was dann zu mehr Positivität führt.

Wenn Sie oder ein Reputationsmanager von Google hart daran arbeiten, Positivität in Ihrem Unternehmen zu schaffen, werden Sie zweifellos mehr Positivität anziehen. Um Ihren Ruf durch Google-Bewertungen zu verwalten, müssen Sie bei Ihren Kunden eine positive Einstellung entwickeln. Dies kann auf verschiedene Arten erfolgen, die wir weiter unten im Abschnitt „Weitere Bewertungen erhalten“ besprechen werden. Sie können die Negativität nicht einfach ignorieren oder entfernen lassen, sie muss professionell angegangen werden. Diese Praxis kann oft dabei helfen, eventuell vorhandene Negativität zu negieren. Ein Kunde wird die negative Bewertung lesen, Ihre Antwort sehen und versuchen, die aufgeworfenen Probleme zu lösen, und respektieren, dass Sie versuchen, einen guten Kundenservice zu bieten.

Inhaltsverzeichnis

Google Rezensionen und Bewertungen

Eine Google-Rezension ist, wenn ein Kunde oder jemand, der anderweitig mit Ihrem Unternehmen zu tun hat, seine Meinung zu Ihrem Unternehmen auf der Seite Ihres Google-Unternehmenseintrags veröffentlicht. Sie können ihre Meinung mit einem bis fünf Sternen bewerten und eine Textbeschreibung ihrer Erfahrung hinzufügen. Diese Bewertungen sind alle öffentlich und jeder kann eine Bewertung hinzufügen, sogar Personen, die sich nicht wirklich mit Ihrem Unternehmen beschäftigt haben. Dies ist ein Problem, auf das wir später in diesem Artikel eingehen und dessen Entfernung erörtern werden.

Einige Kunden entscheiden sich dafür, ihren Bewertungen keinen Text hinzuzufügen, was für Ihr Verständnis dessen, was möglicherweise schief gelaufen ist, nicht sehr hilfreich ist. Idealerweise möchten Sie das Text-Feedback, damit Sie Ihr Geschäft weiter verbessern können. Auch eine positive 5-Sterne-Bewertung kann Ihnen helfen, sich zu verbessern. Es kann schwierig sein, aber ignorieren Sie die 1-Stern-Bewertungen nicht, auch wenn sie sich übermäßig kritisch und grenzwertig unhöflich anfühlen.

Google-Rezensionen

5-Sterne-Bewertungen

5-Sterne-Bewertungen sind Ihr Ziel. Diese außergewöhnliche Bewertung bedeutet, dass Ihr Unternehmen in den Augen der Kunden hervorragende Arbeit geleistet hat und sie möglicherweise Feedback für Sie haben oder nicht, wie Sie diesen Eindruck weiter verbessern können. Diese sind großartige Testimonials, die Sie in sozialen Medien oder auf Ihrer Website veröffentlichen können. Vergessen Sie nicht, dem Kunden für seine Zeit zu danken und eine nette Bewertung zu hinterlassen! Diese Praxis wird ihre positive Erfahrung weiter verstärken.

4-Sterne-Bewertungen

4-Sterne-Bewertungen sind auch wirklich gut zu erhalten. Sie haben Ihren Kunden insgesamt einen positiven Eindruck hinterlassen, aber er hatte das Gefühl, dass es ein oder zwei Bereiche gibt, in denen Sie sich verbessern könnten. Hoffentlich erwähnen sie diesen Bereich. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie den fehlenden Stern in Ihrer Bewertungsantwort ansprechen, indem Sie sie fragen, wie Sie sich verbessern können. Nochmals vielen Dank an den Kunden für seine Bewertung.

3-Sterne-Bewertungen

3-Sterne-Bewertungen gelten als neutral, können sich aber negativ anfühlen. Diese Art von Bewertung besagt, dass sie gleichermaßen positive und negative Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. Normalerweise nutzt ein Rezensent die Gelegenheit, um zu erwähnen, was ihm nicht gefallen hat, mehr als das, was ihm gefallen hat. Dieses Feedback können Sie dann nutzen, um sich zu verbessern. Wenn der Kunde nicht angegeben hat, was bei seiner Erfahrung mit Ihrem Unternehmen schief gelaufen ist, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Antwort auf seine Bewertung als Gelegenheit nutzen, um diese Informationen zu erhalten. Wie bei beiden positiven Bewertungstypen, danken Sie ihnen für ihr Feedback.

2-Sterne-Bewertungen

2-Sterne-Bewertungen sind meistens negativ. Sie haben vielleicht ein oder zwei erlösende Qualitäten in Ihrem Unternehmen gefunden, aber insgesamt war ihre Erfahrung negativ. Ein- und Zwei-Sterne-Bewertungen können schwer zu ertragen sein, besonders wenn der Rezensent unhöflich war, aber sie sind die wichtigsten, die es zu berücksichtigen gilt. Notieren Sie, was die Beschwerde war, und bieten Sie, wenn möglich, eine Lösung an. Bestätigen Sie den Kunden und, Sie haben es erraten, danken Sie ihm für sein Feedback.

1-Stern-Bewertungen

1-Stern-Bewertungen sind nur den negativsten Erfahrungen vorbehalten. Es ist nicht einfach, aber Sie müssen versuchen, darauf mit entschuldigender Freundlichkeit und Professionalität zu reagieren, um dem Kunden zu versichern, dass Sie seine Bedenken ernst nehmen. Bieten Sie nach Möglichkeit eine Lösung an, z. B. einen Rabatt, einen Ersatz des Produkts oder eine Rückerstattung. Indem Sie sich bemühen, die Beschwerde des Kunden zu lösen, können Sie dazu beitragen, die Negativität in den Augen aller, die sie lesen, zu negieren. Aus diesem Grund ist es so wichtig, dass Sie sich besonders mit diesen Bewertungen beschäftigen. Wenn sie einfach eine Ein- oder Zwei-Sterne-Bewertung fallen lassen und dann ohne ein Wort gehen, versuchen Sie, eine Erklärung zu erhalten. Ja, selbst bei 1-Stern-Bewertungen müssen Sie ihnen dafür danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, Sie zu erreichen.

Google Reputationsmanager

Mehr Bewertungen erhalten

Die Pflege von mehr Bewertungen , insbesondere positiven, ist der erste Schritt zur Verbesserung Ihres Online-Reputationsmanagements. Von dort aus können Sie mit dem Reputationsmanagement und der Verwaltung von Bewertungen selbst beginnen. Wie erhalten Sie mehr Bewertungen? Dafür gibt es einige gängige Vorgehensweisen:

Senden Sie E-Mails an Kunden und bitten Sie sie, Ihr Produkt oder Unternehmen online zu bewerten. Stellen Sie mit Google als erste Option Links zu Ihren Unternehmensseiten auf allen wichtigen Plattformen bereit. Google ist das wichtigste, aber nicht das einzige!
Bieten Sie jedem, der eine Bewertung auf Ihrer Website abgibt, einen Rabatt an, den Sie als Testimonial oder Bewertung verwenden können.
Seien Sie überall dort präsent, wo Ihre Kunden sind. Wichtige Websites neben Google sind das Better Business Bureau, Yelp, Bing, Yahoo und Social-Media-Sites wie Facebook.
Führen Sie Wettbewerbe in sozialen Medien durch, in denen Sie im Austausch für Wettbewerbsbeiträge um Bewertungen bitten.

Verwalten von Google-Rezensionen

Die Verwaltung unangemessener Google-Bewertungen ist eine wichtige Aufgabe bei der Verwaltung Ihres Rufs. Sie können eine Rezension nicht löschen lassen, nur weil sie negativ ist, aber Sie können sie entfernen lassen, weil sie gegen die Google-Richtlinien zum Inhalt von Rezensionen verstößt . Meistens suchen Sie eindeutig nach gefälschten Rezensionen, Spam-Rezensionen oder sehr unhöflichen und aufrührerischen Rezensionen. Ignorieren Sie diese Art von Bewertungen einfach und reagieren Sie in keiner Weise darauf. Markieren Sie sie zum Löschen und fahren Sie fort. Konzentrieren Sie Ihre Antwortbemühungen auf die echten Bewertungen.

Der Google-Algorithmus und SEO für Bewertungen

Ob Sie es glauben oder nicht, Google Bewertungen funktionieren mit SEO . Sie können zwar den Inhalt der Bewertungen, die Ihre Kunden hinterlassen, nicht kontrollieren, aber indem Sie mehr dazu ermutigen, werden Sie im Laufe der Zeit eine bessere SEO aufbauen. Wenn Sie Bewertungen von Kunden anfordern, können Sie sie dazu anregen, einige Schlüsselwörter anzugeben. Im obigen Beispiel für Wettbewerbe könnten Sie beispielsweise eine Klausel hinzufügen, um eine bestimmte Anzahl spezifischer Schlüsselwörter für den zu zählenden Eintrag einzuschließen.

Online-Reputationsmanagement

Aufbau von Markenreputation und Vertrauen

Der Aufbau einer angemessenen Online-Reputation und Vertrauen in Ihr Unternehmen ist kein Prozess über Nacht. Es braucht viel Zeit, Geduld und Konsequenz. Sie müssen Ihren Kunden beweisen, dass Sie ihnen vertrauen können, indem Sie während der gesamten Lebensdauer Ihres Unternehmens zuverlässig und engagiert bleiben. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun:

Holen Sie sich diese Bewertungen! Lassen Sie sie immer wieder kommen, hören Sie nicht nur bei ein paar guten auf.
Interagieren Sie mit Ihren Kunden, sowohl öffentlich als auch privat. Reagieren Sie auf Positivität und Negativität gleichermaßen .
- Achten Sie darauf, bei jeder Antwort professionell und freundlich zu sein.
- Lassen Sie richtlinienverletzende Bewertungen entfernen, Sie müssen sich nicht mit diesen befassen.
Seien Sie offen für Verbesserungen und zeigen Sie dies Ihren Kunden, indem Sie dort handeln, wo sie es vorschlagen.
- Sie müssen nicht in jedem Bereich handeln, den Kunden vorschlagen, insbesondere wenn es für Ihr Unternehmen nicht sinnvoll ist, aber jedes Unternehmen muss im Laufe der Zeit innovativ sein und sich verbessern. Sie müssen offen für Verbesserungen bleiben.
Konzentrieren Sie sich bei Ihren eigenen Inhalten auf Ihre Stärken und Möglichkeiten. Hervorzuheben, was Sie gut können, wird den Fokus der Leute von Fehlern weglenken.
Verbessern Sie, wie der Algorithmus Sie sieht.
- SEO ist hier der Schlüssel. Zu viele Unternehmen vernachlässigen es, SEO bei jedem Inhalt, den sie erstellen, zu berücksichtigen. Wenn Sie bei Suchanfragen, die für Ihr Produkt oder Unternehmen relevant sind, nicht auf der ersten Seite von Google sind, existieren Sie möglicherweise auch nicht.

Online Reputation Management verbessert Google Reviews

Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, sollten Sie verstehen, wie wichtig das Online-Reputationsmanagement von Google ist . Um Ihr Unternehmen mit positiven Bewertungen, engagierten Kunden und algorithmusfreundlichen Inhalten zu umgeben, sind alles wichtige Schritte zur Verwaltung Ihrer Online-Reputation. Je besser Ihr Ruf ist, desto mehr Google-Bewertungen erhalten Sie und desto wahrscheinlicher sind sie positiv, was wiederum Ihren Ruf noch mehr verbessert!

Verwaltung von Google-Rezensionen

Google Online Reputation Management Services von einem vertrauenswürdigen Google Reputation Manager

Sind Sie nur ein bisschen überfordert von all dem, was Sie tun müssen, um Google-Rezensionen und Ihren Online-Ruf richtig zu verwalten? Wir sind für Sie da! SEO Design Chicago bietet Online- Reputationsmanagementdienste von Google und kann alle Aufgaben erledigen, die damit verbunden sind, Ihre Marke in ein positiveres Licht zu rücken. Wir werden negative Bewertungen mit Freundlichkeit und Professionalität unterdrücken und positive Bewertungen fördern. Wir wissen auch, wie man den Algorithmus zu Ihren Gunsten nutzt und die großartigen Qualitäten Ihres Unternehmens hervorhebt. Lassen Sie uns zusammenarbeiten, um Ihren Ruf zu verbessern!

FAQ:

Was sind Google Bewertungen?
Warum sollte ich 5-Sterne-Bewertungen anstreben?
Soll ich auf 1-Stern-Bewertungen antworten?
Wie wirken sich Bewertungen auf SEO aus?
Wie erhalten Sie mehr Bewertungen?