8 Verhaltensweisen von Online-Verbrauchern, die auch 2021 noch gelten
Veröffentlicht: 2022-09-01Mitarbeiter, die über 45 Jahre alt sind, haben die größten Auswirkungen auf ihre Beschäftigung gesehen. Fast ein Viertel hat seine Arbeit vorübergehend oder dauerhaft ausgesetzt.
Angesichts all der beispiellosen Veränderungen in der Welt, die das Jahr 2020 mit sich gebracht hat, ist es wichtig zu analysieren, wie sich die Verbraucher verändert haben. Sei es, wie sie einkaufen, wo sie einkaufen und wonach sie suchen.
Es ist auch notwendig, die E- Commerce-Verbrauchertrends zu untersuchen, die bestimmen, warum ein Produkt oder eine Dienstleistung einem anderen vorgezogen wird. Hier diskutieren wir acht Einkaufsverhaltensweisen von Online-Verbrauchern, mit denen Sie die Kundenreaktionen auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Jahr 2021 vorhersagen können.
Zurück nach oben oder 
1. Seitenästhetik ist für Online-Verbraucher wichtig
Beim Online-Shopping ist der erste Kontakt zwischen einem potenziellen Kunden und einem Online-Verkäufer die Website des Unternehmens. Dieser erste Eindruck entscheidet für viele Kunden über das gesamte Einkaufserlebnis.
Ihre Seite sollte in der Lage sein, den Betrachter anzuziehen, ohne ihn von den darin enthaltenen Inhalten abzulenken.
Ein genauerer Blick auf die E-Commerce-Trends im Jahr 2021 zeigt, dass Farben, Schriftart und Design der Schlüssel zum Kundenerlebnis sind. Mit einem Fokus auf diese drei Schlüsselwörter sollte die Gestaltung einer ästhetisch ansprechenden Website einfacher sein.
Das Thema Ihrer Website oder Social-Media-Seite muss von Anfang bis Ende konsistent bleiben. Abrupte Stiländerungen können mit einer entsprechenden Änderung der Kundenzustimmung einhergehen.
Aus diesem Grund bleiben viele Instagram-Anbieter für eine Weile bei einem Thema. Selbst wenn sie sich ändern, ist es ein subtiler, allmählicher Prozess.
Nun mag das Festhalten an einem Thema eintönig und langweilig erscheinen. Aber die Lösung dafür ist einfach. Für den Anfang sollte Ihr Thema von vornherein nicht so starr sein.
Die Auswahl eines Themas ist daher die wichtigste Hürde . Ein Thema, das weich, warm und anderen Farben entgegenkommt, ist das perfekte Thema für Ihre Website. Es könnte sein, was Ihr Unternehmen von den zahlreichen Konkurrenten im Internet abhebt.
Zurück nach oben oder
2. Verbraucher entscheiden sich immer für eine einfachere Bedienung und Funktionalität
Benutzerfreundlichkeit ist der Schlüssel zur Überwindung der Rückschläge von Online-Transaktionen. Einfache Bedienung ist das digitale Äquivalent zur flüssigen Sprache im physischen Handel.
Und so wie ein geschickter Redner sein Publikum schnell für sich gewinnt, überzeugt eine gut geplante E-Commerce-Plattform auch den Online-Käufer. Es sorgt nicht nur für eine reibungslose Kommunikation, sondern spricht auch gut für Ihr Unternehmen. Erstklassige Funktionalität versichert dem Verbraucher, dass seine Einkäufe in guten Händen sind.
Mit technologischen Fortschritten ist es möglich geworden, eine schnelle Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer zu gewährleisten, ohne den Verkäufer zusätzlich zu belasten. Dies ist durch den Einsatz von robotergestützter Prozessautomatisierung und anderen technischen Lösungen möglich.
Diese Bots können einfache Befehle wie das Antworten auf eine Textnachricht oder komplexere Anweisungen wie die Analyse des Benutzerverhaltens verarbeiten. Mit dieser Funktionalität ist es möglich, die Verbindung zwischen einem nicht verfügbaren Verkäufer und einem ungeduldigen Käufer zu überbrücken.
Obwohl Point-of-Sales-Systeme im Allgemeinen für physische Transaktionen verwendet wurden, haben sie auch ihre Dynamik bewiesen, indem sie sich auch an den digitalen Bereich angepasst haben.
Mit einem POS können Sie Zahlungsdaten verfolgen und organisieren. Es ist auch möglich, eine genaue Bestandsaufnahme der Produkte zu erhalten, die sowohl online als auch physisch verkauft werden. Es dient als perfekte Schnittstelle für ein Geschäft, das sowohl online als auch in einem physischen Geschäft läuft.
Sie sehen also, Verbraucher möchten Transaktionen auf Ihrer E-Commerce-Website nahtlos durchführen können. Zum Glück haben Sie die Technologie, um diese Erfahrung zu ermöglichen. Alles, was Sie tun müssen, ist es zu nutzen!
Zurück nach oben oder
3. Das Kundenerlebnis ist der Schlüssel
Im Mittelpunkt jedes Einkaufserlebnisses steht die Kundenzufriedenheit. 43 % der US-amerikanischen Online-Erwachsenen kaufen bei Marken ein, die Bequemlichkeit priorisieren. Sie entscheiden sich auch für Produkte, die die Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit erhöhen und gleichzeitig den Aufwand reduzieren.
Der Online-Kundendienst sollte schnell und zuverlässig sein. Während dies immer noch zur grundlegenden Arbeitsethik gehört, die von jedem physischen Geschäftsbetrieb erwartet wird, ist es für Online-Unternehmen wichtiger. Sie müssen immer Wege finden, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Pandemie führte mehr Millennials und sogar Gen X in die Welt des digitalisierten Marketings.
Um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, sehen es die Kunden in der Verantwortung des Online-Vermarkters, eine Schnittstelle zu schaffen, bei der Transaktionen weder komplex noch langsam sind. Bei Problemen ist ein schneller Kundensupport über soziale Medien wichtig.
Der Einsatz intelligenter Anrufweiterleitung zur Umleitung und Organisation eingehender Anrufe für eine schnellere Kommunikation kann das Kundenerlebnis verbessern. Es bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, Informationen zu organisieren, ohne den Käufer zu lange warten zu lassen.
Die Wahl der richtigen Kundenservice-App ist keine triviale Angelegenheit. Es wirkt sich darauf aus, ob Ihre Käufer für einen zweiten Kauf zurückkehren oder sogar ein freundliches Wort für Sie einlegen, wenn Ihr Geschäft in privaten Gesprächen zur Sprache kommt.
Zurück nach oben oder
4. Verbraucher wollen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Im Jahr 2021 möchten Kunden sicher sein, dass sie für ein Produkt oder eine Dienstleistung bezahlen, die ihren Preis wert ist. Trends in den letzten Zeiten nach der Pandemie haben gezeigt , dass Verbraucher dazu neigen, sich weniger auf Quantität und mehr auf Qualität zu konzentrieren.
Daher ist es zwingend erforderlich, den Käufer davon zu überzeugen, dass die erbrachte virtuelle Dienstleistung oder das angebotene Produkt jeden Cent wert ist.
Viele Verbraucher sind bereit, ein neues Produkt auszuprobieren, wenn es zu einem niedrigeren Preis erhältlich ist. Sie werden es jedoch nicht tun, wenn das Produkt eine geringere Qualität hat.
Einfache Möglichkeiten, Ihren potenziellen Käufern zu beweisen, dass „was Sie sehen, was Sie bekommen“ ist, indem Sie Bewertungen von früheren Kunden veröffentlichen. Produktfotografie ist auch der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce.
Ästhetisch ansprechende Bilder, die alle Produktmerkmale zeigen, fördern eine Kaufbeziehung mit den Kunden.
Zurück nach oben oder
5. Social Marketing ist wichtig für den Online-Handel
Es mag in der heutigen Zeit einfach erscheinen, Ihr Geschäft auf den Markt zu bringen, aber es ist auch sehr einfach, es falsch anzugehen. Eine richtige Marketingstrategie mit festgelegten Zielen ist wichtig.
Vielleicht noch wichtiger ist es, zu definieren, wie Sie Ihrem Publikum vorgestellt werden möchten. Dies trägt wesentlich zur Sicherung zukünftiger Kunden bei. Anstatt überall mit wenig Wirkung zu sein, lernen Sie, wie Sie sinnvolle Marketingziele erreichen .
Die Nutzung von Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram kann Ihr Publikum exponentiell vervielfachen. In seinem Social-Media-Bericht 2020 stellte GlobalWebIndex fest, dass bis zu 42 % der Internetnutzer soziale Medien nutzen, um mehr Informationen über eine Marke zu erhalten. Daher ist es wichtig, dass Sie eine aktive Social-Media-Präsenz haben.
Zurück nach oben oder
6. Kunden wollen ein Omnichannel-Erlebnis
Da die Sperrbeschränkungen schrittweise gelockert werden, sind viele Online-Konsumenten zwischen der Rückkehr zu normalen körperlichen Aktivitäten und dem Bleiben zu Hause aus gesundheitlichen Gründen hin- und hergerissen.
Aus diesem Grund kaufen sie bequemer bei Online-Quellen ein. Aber sie wollen auch Online-Shops, die auch physische Standorte haben, die sie besuchen können, falls sie sich für den mutigen Schritt entscheiden. Darum geht es beim Omnichannel-Erlebnis.
Eine schnelle Google-Suche nach „Was ist Omnichannel-Kundenservice? - Best Practices“ zeigt, dass es sich im Wesentlichen um eine Marketingstrategie handelt. Diese Strategie bedeutet, dass E-Commerce-Unternehmen Vorkehrungen treffen müssen, damit ein Benutzer über eine Vielzahl von Geräten auf seinen Online-Shop zugreifen kann.
Im Wesentlichen ermöglicht es diese Form des Kundenservice einem Kunden, den Einkauf auf einer Plattform zu beginnen und auf einer anderen nahtlos abzuschließen.
Ein Kunde soll zum Beispiel ein Produkt mit seinem Laptop im Home Office auschecken können. Dann wollen sie den Einkauf später am Tag beim Surfen mit dem Handy nahtlos abschließen können.
Zurück nach oben oder
7. Verbraucher schätzen Vertrauen und Loyalität
Authentizität, eindeutige Kennzeichnung und transparente Herkunft der Produktquelle können das Kaufverhalten der Verbraucher beeinflussen. Diese drei Faktoren tragen dazu bei, das Vertrauen eines Kunden in eine Marke zu stärken. Und Markenvertrauen ist super wichtig.
Laut dem Edelman Trust Barometer 2019 Special Report gaben 81 % der Korrespondenten, die an einer Umfrage teilgenommen haben, das Markenvertrauen als eine der fünf wichtigsten Überlegungen für Kaufentscheidungen an.
Datenschutz ist ein weiterer Faktor, der Markenvertrauen und -loyalität fördert. In der heutigen digitalen Welt ist Privatsphäre ein seltenes Konzept. Folglich schätzen Verbraucher Unternehmen, die ihnen das bieten können.
Um eine erfolgreiche E-Commerce-Marke aufzubauen, ist es also wichtig, die Loyalität Ihres Publikums zu gewinnen, indem Sie deren Datenschutz und Vertraulichkeit gewährleisten.
Zurück nach oben oder
8. Beständigkeit bringt Sie auf die Seite der Online-Verbraucher
Eine Analyse der Verbrauchergewohnheiten zeigt, dass sie eher eine Unternehmensseite bevormunden, wenn sie ihnen vertraut vorkommt. Es mag den Anschein haben, als würde Ihre Seite im Moment wenig Verkehr haben, aber Rom wurde nicht in einer Pandemie gebaut.
Um eine Marke zu schaffen, die den Test der Zeit übersteht, ist es wichtig, konsequent zu sein und Ihr Publikum mitzunehmen.
Das Beste daran ist, dass Sie dies unabhängig von Ihrer Wahl der Marketingplattform erreichen können. Mit einer E- Mail-Client- Anwendung können Sie beispielsweise an Abonnenten gesendete E-Mails organisieren, ohne deren Informationen zu gefährden.
Blog-Beiträge, die Best Practices für SEO einprägen, sind eine weitere effektive Möglichkeit, Ihr Online-Publikum zu beschäftigen.
Zurück nach oben oder
Verbrauchergewohnheiten sind der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce
Egal, ob Sie zum ersten Mal in den E-Commerce einsteigen oder Ihre Strategie ändern möchten, die Beobachtung der Verbrauchergewohnheiten ist wichtig für den Erfolg.
Hier haben wir acht Verbrauchergewohnheiten besprochen, die die Welt des Online-Handels prägen werden. Nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil!
