Der EINZIGE wichtigste E-Commerce-Tipp von Experten für 2020

Was ist der wichtigste Ratschlag für Online-Händler im Jahr 2020?

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diese Frage zu beantworten.

Vielleicht denken Sie, es geht um das Testen oder die Implementierung modernster Sicherheit oder um Instagram-Werbung.

Es gibt Hunderte von E-Commerce-Taktiken und -Strategien. Und es ist schwierig, die Spreu vom Weizen zu trennen, zu wissen, welche Taktiken sich positiv auf Ihre Conversions auswirken und welche nicht.

Also haben wir 15 der besten Köpfe der Branche nach „dem EINZIGEN Geschäftstipp für E-Commerce, der 2020 funktioniert“ gefragt.

Hier sind ihre Antworten:

Was ist Ihrer Erfahrung nach EIN Geschäftstipp für E-Commerce, der im Jahr 2020 funktioniert?

1. James Gurd | Digitaler Jongleur

Verwenden Sie eine NPS-Umfrage (Net Promoter Score), um die Kundenzufriedenheit zu messen. Führen Sie es beim Kauf auf der Bestellbestätigungsseite und dann nach der Lieferung erneut aus – finden Sie heraus, ob Sie Probleme mit der Benutzererfahrung haben. Sie können dann Ihre Kundendienstreaktion basierend auf der Bewertung anpassen, dh wenn der Kunde zufrieden ist, Marketingkampagnen vorantreiben; Wenn sie unzufrieden sind, eskalieren Sie, um das Problem je nach Schweregrad zu verstehen und zu beheben. Die Beziehung zum Kunden beginnt beim Kauf, also denken Sie nicht, dass die Arbeit erledigt ist. Es ist wichtig, Kunden zu pflegen und sicherzustellen, dass Sie nicht alle gleich behandeln. NPS-Umfragedaten können bei der Erkennung von Problemen und Chancen von unschätzbarem Wert sein, z Sie schlecht bewertet werden, werden durch Intervention wiederhergestellt.

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2. Katie Melissa | Katie Melissa

Mein Ratschlag lautet: TESTEN, testen, testen. Täglich. Im Jahr 2020 ist der US-Marktplatz sehr wettbewerbsfähig geworden und es ist notwendig, verschiedene Werbekampagnen mit skalierbaren Budgets auf verschiedenen Plattformen zu testen. Testen Sie mit verschiedenen Anzeigenzielen wie Video, PPE (Engagement) und optimieren Sie für Conversions. Entscheiden Sie anhand Ihrer Daten, welche Plattform und welcher Anzeigentyp die beste Investition für eine Skalierung ist.

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3. Steve Hutt | E-Commerce Fastlane

Verwenden von Facebook Messenger als Wiederherstellungsmechanismus für den Warenkorbabbruch mit einer dieser äußerst beliebten Shopify-Apps: ShopMessage.me oder Octaneai.com. Ich habe die Gründer der beiden oben genannten Apps interviewt, um mehr Kontext zu den Problemen zu geben, die sie für Shopify-Marken hier und hier lösen. Einige der beliebtesten Flows sind der Flow bei aufgegebenem Einkaufswagen, der Flow für Kunden-Dankes und Bestellbestätigungen, der Flow für den Browse-Abbruch, der Flow zur Rückgewinnung von Kunden und der Product Discovery Flow. Einzeln oder in einer Sequenz ausgelöst hat einen erheblichen Einfluss auf die Konversionsrate und den Umsatz.

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4. Graham Charlton | SaleCycle

Konzentrieren Sie sich auf den Checkout und machen Sie die Zahlung so einfach wie möglich. Dies ist ein wichtiger Reibungspunkt für Käufer, also machen Sie Formulare einfach zu verwenden und Zahlungen einfach. Ein schneller Gewinn ist hier die Verwendung schnellerer Zahlungsoptionen wie PayPal oder bei mobilen Zahlungen One-Touch-Methoden wie Apple Pay.

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5. Shep Hyken | Shepard-Präsentationen

E-Commerce steht nicht allein. Es muss mit dem traditionellen Einzelhandel kombiniert werden, um das beste Erlebnis zu schaffen. Wir möchten vielleicht, dass unsere Kunden alle ihre Geschäfte online erledigen, aber es muss einen Menschen geben, an den sie sich wenden können, wenn sie eine Frage haben oder Hilfe benötigen. Nehmen Sie eine Lektion von der Zappos-Website – auf jeder Seite ist die Telefonnummer für den Kundensupport aufgeführt. Diese Art der Verbindung und Bequemlichkeit führt zu einem wirklich außergewöhnlichen Kundenerlebnis.

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6. Rafael Lourenco | ClearSale

Der E-Commerce wächst Jahr für Jahr exponentiell. Dies sind zwar fantastische Neuigkeiten für E-Commerce-Unternehmen, aber mit diesem wachsenden erfolgreichen Ökosystem gehen Risiken einher. Im Jahr 2020 müssen Online-Händler die Risiken verstehen, die Online-Betrug für ihre Unternehmen darstellt, und sich über die verfügbaren Methoden zu ihrem Schutz informieren.

Der prozentuale Anteil der Betrugskosten am Umsatz ist in den letzten Jahren stetig gestiegen, von durchschnittlich 0,51 % im Jahr 2013 auf 1,80 % im Jahr 2018, und diese Zahl wird voraussichtlich weiter steigen, da CNP-Betrug weiter zunimmt. Mit steigenden Betrugskosten steigt auch die Bedeutung eines kosteneffektiven Betrugspräventionsplans.

Da sich Betrugstaktiken, Verbrauchergewohnheiten und Marktbedingungen ständig weiterentwickeln, ist es eine gute Idee, Ihre Kosten für die Betrugsprävention regelmäßig zu überprüfen, um zu sehen, ob Ihr Ansatz immer noch gute Ergebnisse liefert und die Kosten kontrolliert. Der Aufbau und die Pflege eines kosten- und zeiteffizienten Betrugspräventionsprogramms ist möglich, wenn Sie sich ein wenig Zeit nehmen, um den Markt für Betrugsprävention und die verfügbaren Lösungen zu verstehen.

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7. Gareth O'Sullivan | Gareth O’Sullivan

Damit Ihr E-Commerce-Geschäft im Jahr 2020 und darüber hinaus wachsen und erfolgreich sein kann, müssen Sie vorausdenken und die Trends nutzen, bevor sie Ihren Konkurrenten in den Sinn kommen. Es gibt einige fantastische Tools auf dem Markt, die Ihnen helfen, mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu generieren. Einer der großen Trends in diesem Jahr ist der Einsatz von Chatbots. Die Einführung eines Chatbots, der Ihren Kunden hilft, herauszufinden, welches Produkt am besten für sie geeignet ist, kann die Verkaufschancen massiv erhöhen.

Tatsächlich ergab eine Studie von Drift, dass 27 % der Verbraucher angaben, ein Produkt über einen Chatbot zu kaufen. Daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, an Bord zu gehen und die Vorteile zu nutzen. Ein einfacher Chatbot mit einem hochwertigen Workflow-Setup könnte bestimmte Produkte basierend auf den Bedürfnissen der Verbraucher und ihrer Ausgabebereitschaft empfehlen. Als Start-up oder wachsendes Unternehmen ist es wichtig, dass Sie Ihrem Unternehmen wieder Ressourcen zur Verfügung stellen, um weiter zu wachsen.

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8. Matt Thorpe | Webshop-Mechaniker

Wie viele Unternehmen kennen Sie, die sich wirklich um Sie kümmern, wenn sie Ihr Geld haben? Nicht viele. Hier können Sie sich den Vorteil verschaffen.

Jedes E-Commerce-Unternehmen sollte eine Form der E-Mail-Automatisierung einsetzen, um die Loyalität zu steigern. Die Gewinnung neuer Kunden wird zu einer immer größeren Herausforderung, daher ist es umso wichtiger, die Kunden zu halten und zu lieben, die Sie haben.

Mit einer automatisierten E-Mail-Serie nach dem Kauf erzielen Sie mehr Wert aus ihnen. Sie müssen sie immer wieder anstupsen, einen Mehrwert schaffen, sie aufklären, um das Beste aus Ihrem Produkt herauszuholen, und ihnen zeigen, dass Sie sich wirklich interessieren. Jeder liebt Aufmerksamkeit und nützliches Wissen, also gib es ihnen (aber nicht auf verkaufsfördernde Weise).

Tun Sie dies und Ihr Kunde wird treuer und gibt mehr für Sie aus.

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9. David Hoos | Das gute

Ein guter Anfang ist es, Google Analytics zu öffnen und zu sehen, wonach Ihre Nutzer auf der Website suchen (unter Verhalten > Website-Suche > Suchbegriffe). Versuchen Sie danach, dieselben Abfragen zu durchsuchen und sehen Sie, wie die Ergebnisse aussehen. Besucher, die die Suche verwenden, konvertieren mit einer um 50 % höheren Wahrscheinlichkeit, daher ist die Optimierung Ihrer Website-Suche ein guter erster Schritt. Wenn Sie keine Site-Suche haben oder sie nicht sehr sichtbar ist, ändern Sie dies so schnell wie möglich.

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10. Jeff Sauer | Datengesteuert

Verstehen Sie Ihre Kunden und erstellen Sie Inhalte, die sie ansprechen. Nutzen Sie Ihre Haus-E-Mail-Liste, um Benutzer nach ihren Vorlieben zu befragen, sich durch Inhalte zu engagieren und herauszufinden, was der Kunde wirklich von Ihnen will. Nutzen Sie die Daten aus Ihren Umfragen, um die Stimme des Kunden zu ermitteln, und verwenden Sie die Stimme des Kunden auf Ihren Produktdetailseiten, E-Mail-Nachrichten und im Remarketing. Werden Sie die Marke, an die Ihre Kunden denken, wenn sie sagen: „Dieses Unternehmen hat mich einfach verstanden!“

Vermarkten Sie eine bestimmte Kundengruppe und erfüllen Sie deren Bedürfnisse, anstatt alles an alle zu vermarkten. Es geht nicht darum, sich von der Masse abzuheben. Es geht darum, durch Ihre Marketingbemühungen eine Menge begeisterter Fans zu schaffen.

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11. Aljaz Fajmut | Nachtwache

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie für den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts tun können, besteht darin, sich stark auf die Interaktion mit Ihrem Publikum auf Instagram zu konzentrieren. Diese Plattform ist in den letzten 2 Jahren exponentiell gewachsen und hier hängt höchstwahrscheinlich Ihre Zielgruppe ab. Nutzen Sie Insta Stories und IGTV, um Ihre Produkte und Ihr Geschäft hinter den Kulissen zu präsentieren. Erstellen Sie die Inhalte, die für sie einzigartig, überzeugend und wertvoll sind, informieren Sie sie möglicherweise über Ihr Unternehmen und sorgen Sie dafür, dass sie Ihnen vertrauen. Sobald dies der Fall ist, müssen Sie sich nicht mehr um die Konvertierungen kümmern.

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12. Giles Thomas | Ganze Designstudios

Im Jahr 2020 ist E-Commerce wirklich wettbewerbsfähig.

Mein größter Tipp wäre für Startups: Wenn Sie gerade erst mit Ihrer E-Commerce-Reise beginnen, nehmen Sie sich die Zeit, um Ihre Nische und Idee wirklich sorgfältig zu prüfen.

Wenn Sie ein Produktexperte sind, müssen Sie sich auf Differenzierung konzentrieren. Ihre Nische ist mehr oder weniger festgelegt, aber versuchen Sie, ein wiederkehrendes Modell zu erstellen, da diese normalerweise mehr Gewinn erzielen. Wenn Sie möglicherweise in einer Nische beginnen könnten, tauchen Sie tief in die SEO ein. Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch und erfahren Sie, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie in welchem ​​​​Zeitraum ranken. 44% der Menschen beginnen ihre Online-Shopping-Reise mit einer Google-Suche. SEO ist also Ihr wichtigster Kanal. Ganz zu schweigen davon, dass SEO normalerweise höher konvertiert als PPC. SEO braucht viel Zeit (oder Geld, wenn Sie Hilfe einstellen). Ein Backlink kostet zwischen 50 und 500 US-Dollar an Zeit oder Spesen. SEO-Mitarbeiter in den USA verlangen im Durchschnitt mehr als 100 USD pro Stunde und Agenturen mehr als 2.000 USD pro Monat. Viele E-Commerce-Unternehmen haben Hunderte, wenn nicht sogar Tausende von Backlinks, daher ist es keine leichte Aufgabe, sie in den USA oder den westlichen Märkten zu übertreffen.

Es ist enorm wichtig, Ihre Nische richtig zu machen und entweder Ihre Zeit oder Ihr Geld in die richtige Richtung zu investieren.

Mein wichtigster Tipp ist, in einem weniger gesättigten Markt anzufangen. Ich habe zwei E-Commerce-Startups in Thailand, wo die SEO-Konkurrenz VIEL geringer ist als in westlichen Märkten. Aber lassen Sie sich nicht täuschen, Entwicklungsmärkte haben immer noch die Marktkapitalisierung, die Sie suchen oder. Der thailändische E-Commerce-Markt hatte 2018 einen Wert von 100 Mio. USD und soll 2020 um 20% wachsen.

Mein Tipp: Wenn Sie mit SEO nicht gewinnen können, verfeinern Sie Ihre Idee weiter.

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13. Brad Geddes | Analyse

Testen Ihrer Suchanzeigen. Wir stellen fest, dass die meisten E-Commerce-Unternehmen damit überfordert sind, wie viele Anzeigen sie verwalten müssen, sodass sie ihre Anzeigen nicht gut testen und herausfinden, welche Arten von Handlungsaufforderungen und Vorteilen in ihren Anzeigen am besten sind.

Sobald Sie sich Ihren PPC-Kanal nach Trichterphase ansehen und beginnen, Ihre Anzeigen in jeder Trichterphase zu testen, sehen wir, dass viele E-Commerce-Unternehmen plötzlich viel bessere bezahlte Suchergebnisse erhalten.

Es ist nicht schwer, Tausende von Anzeigen auf einmal zu testen, wenn Sie eine gute Strategie zum Erstellen und Testen Ihrer E-Commerce-Anzeigen haben.

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14. Nicholas Scalice | Landingpage-Schule

Mein liebster Geschäftstipp für E-Commerce ist die Verwendung optimierter Landingpages als Teil Ihrer Kampagnenstrategie. Wenn Sie Google Ads, Facebook Ads oder andere bezahlte Anzeigen schalten, ist es besonders wichtig sicherzustellen, dass Sie die Nutzer auf eine gut optimierte Zielseite und nicht nur auf eine Startseite leiten. Eine Zielseite kann Menschen helfen, Maßnahmen zu ergreifen, indem Sie sich auf ein Produkt oder Angebot konzentrieren und Ihre Botschaften an eine bestimmte Zielgruppe personalisieren. Landing Pages können die Produkt- und Kategorieseiten ergänzen, die Sie bereits auf Ihrer E-Commerce-Site haben. Und dank der heutigen Drag-and-Drop-Landingpage-Builder wie Unbounce, Elementor und anderen ist es einfacher denn je, diese Strategie mit minimalem Aufwand zu testen.

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15. Pawel Ogonowski | Growcode

Mit einem Wort: Personalisierung.

Die E-Commerce-Personalisierung hat zwei Seiten. Einerseits erwarten viele Kunden mittlerweile, dass ihr Einkaufserlebnis personalisiert ist. Sie müssen die Grundlagen abdecken, nur um sicherzustellen, dass Sie nicht unnötig Umsatz verlieren. Dazu gehören Dinge wie maßgeschneiderte Angebote, geografisches Targeting sowie interessenbasierte Navigation und Suche.

Aber für versierte Einzelhändler gibt es auch eine bedeutende Chance. Wenn Sie der Personalisierung einen Schritt voraus sind und modernste Funktionen anbieten, steigern Sie Ihre Konversionen und Verkäufe.

Wie oft sprechen Sie beispielsweise Kunden mit abgebrochenen Warenkorb-E-Mails erneut an? Ist Ihre Startseite personalisiert? Haben Sie auf Ihrer Einzelhandelsseite einen „digitalen Personal Shopper“? Wann haben Sie das letzte Mal Kunden personalisierte Angebote über den Facebook-Messenger präsentiert?

Die Daten sind in diesem Punkt glasklar. Ignoriere es auf eigene Gefahr.

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Abschluss

Versuchen Sie nicht, alle diese Tipps auf einmal umzusetzen. Sie werden Kopfschmerzen bekommen und wahrscheinlich keine ernsthaften Ergebnisse sehen.

Wählen Sie stattdessen diejenige aus, die Ihnen am meisten aufgefallen ist (ja, wir mögen das Wort „eins“) und laufen Sie damit.

Denn die Wahrheit ist, dass jeder einzelne Ratschlag in diesem Beitrag Ihre Konversionsrate und Ihren Umsatz steigern kann. Aber es ist wichtig, Ihren Gewinner-Mix zu finden. Und dafür ist das Testen der Schlüssel.

Wählen Sie also Ihren Lieblingstipp, messen Sie die Ergebnisse und gehen Sie von dort aus. Gute Reise!

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