Das Beste aus Omnichannel-Marketing (Definitionen und Schlüssel)

Möchten Sie mehr über Omnichannel-Marketing erfahren? Lernen Sie die Omnichannel-Definition , ihre Implementierungen und die besten Tools für dieses Jahr kennen.

Bereit? Auf geht's.

Was ist die Omnichannel-Definition im Marketing?

Es geht darum, Beziehungsmarketing neu zu erfinden. Omnichannel bedeutet, mehrere Kanäle einer Marke gleichzeitig zu nutzen. Beispielsweise kann ein Kunde die Produkte einer Marke online auf seinem Telefon überprüfen und gleichzeitig im Geschäft sein.

Omnichannel entsteht aus der Tatsache, dass Kunden ihre Konsumgewohnheiten geändert haben. Heutzutage recherchiert jeder online nach Marken und kauft dann im Geschäft, oder die Verbraucher gehen in den Laden und können nicht finden, was sie suchen.

Sie gehen also zur E-Boutique-Website, um Produkte zu finden, die in den Geschäften nicht vorhanden sind, und tätigen ihre Einkäufe. Als Faustregel gilt, dass Kunden vor dem Kauf online oder offline recherchieren.

Erfahren Sie hier mehr zur Omnichannel-Definition :

Im B2b können wir sehen, dass einige Kunden zu Messen, Konferenzen oder Veranstaltungen gehen und die Gelegenheit nutzen, sich die Website und Produkte einer Marke anzusehen. Dieses Ereignis ist darauf zurückzuführen, dass wir unsere Konsumgewohnheiten geändert haben: Wir suchen aus mehreren Gründen nach Informationen, die uns helfen, unsere Entscheidungen zu treffen:

• Der Anstieg der Neugeschäftsentwicklung – was zu einem verstärkten Wettbewerb und vielen Akteuren auf dem Markt führt. Angesichts dieser Vielzahl von Auswahlmöglichkeiten sind die Verbraucher verloren und brauchen Hilfe, um ihre Entscheidung zu treffen.
• Das Bedürfnis nach Transparenz. Die neue Generation muss die Marke (B2b oder nicht) verstehen und kennen, um sich beim Kauf zu behaupten. Sie müssen sich auf die Beziehung konzentrieren
• Das Bedürfnis nach Sinn. Unternehmen haben in letzter Zeit Branding King gespielt. Warum wird so viel Geld in Markenimagestrategien investiert? Über die Notwendigkeit der Transparenz hinaus gibt es einen weiteren Akteur des Wandels: das Streben, die verschiedenen Generationen X, Y und Z zu verstehen … und sicherlich die kommenden. Diese Sinnsuche schreitet immer weiter voran und erfordert von Unternehmen kreative Botschaften: Was sind die zentralen Werte Ihres Unternehmens? Was bringt es der Gesellschaft?

Was sind die Vorteile einer Omnichannel-Strategie?

• Erreichen Sie Verbraucher durch effektive Kundenkommunikation.
• Bauen Sie Kundenbindung auf .
• Humanisieren Sie die Kundenbeziehung .
• Seien Sie wie Ihre Wettbewerber auf allen Kommunikationskanälen präsent.
• 360°-Kommunikation: Verfolgen Sie Ihre potenziellen Kunden per E-Mail, SMS oder auf YouTube.
• Durch den Einsatz einer Multichannel-Marketingstrategie : Vervielfachen Sie die Cross-Channel- Akquise und damit Touchpoints und Conversion-Raten.

Wenn Sie nicht wissen, welchen Marketingkanal Sie verwenden sollen, finden Sie in diesem Artikel eine Liste aller Vertriebskanäle .

Wie kommt man von einer Silo-Strategie zu einer Omnichannel-Strategie?

Die Hauptidee hinter „Siloing“ (Silo-Strategie) ist SEO. In der Praxis kann dies als eine E-Commerce-Site ( digitaler Handel ) mit ihren Kategorien, Unterkategorien und Produkten in jeder Unterkategorie angesehen werden. Kurz gesagt, eine Website ist immer nach einer eigenen Baumstruktur aufgebaut. Und die Navigation erfolgt durch Silos , also Zweige der Baumstruktur. Zum Beispiel hier auf Waalaxy:

In der Tat verwenden viele Unternehmen isolierte Kanäle, verwenden jedoch keine Kundendaten , um das Kundenerlebnis zu verbessern und konsistente Inhalte zu generieren.

Dieser Mangel an Konsistenz führt zu Missverständnissen und damit zu einer geringeren Kundenbindung . Die Umstellung auf Omnichannel ist noch sehr jung und Unternehmen sind mit der Tatsache konfrontiert, dass sie nicht wissen, wie sie effektive Aktionen (personalisierte Nachrichten, E-Mails, SMS) sammeln, speichern, verarbeiten und versenden sollen. Es gibt viele Tools da draußen, sowohl zuverlässige als auch unzuverlässige, und Unternehmen fühlen sich verloren, wenn sie mit einer Vielzahl von Entscheidungen konfrontiert werden.

Das Ziel einer Omnichannel-Strategie ist es, eine kundenorientierte Strategie zu entwickeln, bei der das Einkaufserlebnis personalisiert ist.

Was Sie tun müssen, um loszulegen:

• Entwickeln Sie eine Inbound- und Outbound -Strategie.
• Studieren Sie, was auf Ihren Kommunikationskanälen (digitale und physische Kanäle) auf dem Markt angeboten wird.
• Schauen Sie sich die Bewertungen an und vergewissern Sie sich, dass sie in Bezug auf Sicherheit und Funktionalität zuverlässig sind.
• Fragen Sie nach Demos, normalerweise ist es kostenlos oder auf YouTube verfügbar.
• Sehen Sie sich ZUVERLÄSSIGE Vergleiche online an.

Hüten Sie sich vor Vergleichen, die übertreiben und nur Fehler bei ihren Konkurrenten finden. Es ist nur ein kleiner Krieg zwischen Produkten, aber es ist nicht sehr nützlich für Sie, der die Stärken und Schwächen jeder Option kennen muss.

• Testen Sie die Tools: Es gibt immer Probezeiten.
• Haben Sie ein CRM oder speichern Sie die Daten und das Kanalmanagement (insbesondere wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind) .

Einige Tools wie Waalaxy führen sowohl Scraping (E-Mail-Adressen) als auch Prospecting (personalisierte Sequenzen) durch und verfügen über ein integriertes CRM zur Verwaltung Ihrer Kampagnen . Andere Tools wie Salesforce und HubSpot sind umfassende und anpassbare CRMs. Wir haben einen Vergleich von Multichannel -B2B-Automatisierungstools auf dem Markt erstellt. Wir haben uns die 13 nützlichsten Tools auf dem Markt angesehen, um Ihnen eine Zusammenfassung zu geben, die Sie in diesem Artikel finden können.

Wie erweitern Sie Ihre Messaging-Strategie auf einen Omnichannel-Ansatz?

Sind Sie im B2B-Bereich tätig und senden private Nachrichten auf LinkedIn, um Ihre potenziellen Kunden zu kontaktieren? Glaubst du, das reicht nicht? Dann brauchen Sie ein Multichannel-Marketing- CRM. Sie können LinkedIn + eine E-Mail-Sequenz und warum nicht Twitter zu Ihrer Verkaufsentwicklungsstrategie hinzufügen.

Alles hängt von Ihrem Ziel, Ihrem Budget und der Kommunikationsstrategie ab, die Sie umsetzen möchten.

FAQ: Omnichannel-Definition

Welche Technologien zur Vereinfachung der Omnichannel-Kundenreise?

Wir haben nicht nur eine Definition von Omnichannel und Schlüsselinformationen bereitgestellt, sondern auch die Bedeutung der Organisation geteilt, um alle nützlichen Informationen über Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg zu sammeln. Dann verlassen Sie sich auf technologische Fortschritte, insbesondere mit Kundenverwaltungssoftware und dem Fachwissen eines Marketingteams, das auf die Personalisierung von Kundenbeziehungen spezialisiert ist.

• Ein Netzwerk-Post-Scheduler: Wie Podawaa auf LinkedIn oder Hootsuite in allen sozialen Netzwerken (stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren potenziellen Kunden interagieren ).
• Ein Marketing-Management-CRM: Wie Salesforce, HubSpot oder Waalaxy, mit dem Sie die Informationen Ihrer Interessenten verknüpfen können. Direktwerbung + Telefonnummer + Social-Media-URLs zum Beispiel.
• Ein Tool zum Verschrotten von Informationen (Suche): Waalaxy kratzt die E-Mail-Adressen Ihrer Interessenten auf LinkedIn. Wenn sich Ihr Ziel in einem anderen Netzwerk wie Instagram befindet, laden wir Sie ein, sich die auf dem Markt verfügbaren Tools anzusehen.
• Ein Tool zur Automatisierung der Prospektion: Siehe den Vergleich.

Sobald Sie die Omnichannel-Definition verstanden und die besten Tools für sich ausgewählt haben, können Sie Ihre Omnichannel-Strategie starten.