Mehrere Magento-Shops: Wie man häufige Herausforderungen überwindet

Eine großartige Funktion von Magento ist die Möglichkeit, mehrere Webshops einzurichten und zu verwalten. Dies gibt Händlern die Freiheit, mehrere Domains zu erstellen, damit Sie Ihr Produktsortiment erweitern und Ihr Geschäft ausbauen können.

Der Betrieb mehrerer Magento-Shops hat jedoch seine eigenen Herausforderungen. Es ist schwierig, separate Websites zu verwalten und mit Bestellungen, Lagerbeständen und Produktinformationen Schritt zu halten. Für einige mögen diese Herausforderungen zu überwältigend erscheinen und Sie davon abhalten, über mehrere Storefronts zu verkaufen.

Egal, ob Sie die Nutzung mehrerer Magento-Shops in Betracht ziehen oder dies bereits tun, wir haben Antworten für Sie! Wir erklären Ihnen, warum Sie in mehreren Geschäften verkaufen möchten, welche Herausforderungen dabei bestehen und welche Best Practices zur Bewältigung dieser Herausforderungen bestehen.

Warum Sie in mehreren Magento Stores verkaufen sollten

Während die meisten Händler nur in einem Geschäft verkaufen müssen, gibt es Fälle, in denen es sinnvoll ist, in mehreren Geschäften zu verkaufen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, ein erweitertes Produktsortiment an verschiedene Zielgruppen zu verkaufen. Hier sind einige Gründe, warum Sie die Verwendung mehrerer Magento-Shops in Betracht ziehen könnten:

International verkaufen

Wenn Ihre Produkte ein globales Publikum haben, könnten Sie von mehreren Magento-Shops profitieren. Separate Webstores ermöglichen es Ihnen, jede Website an die spezifische Kultur, den Geschmack und die Bedürfnisse einer Region anzupassen. Je nachdem, wo Sie verkaufen, sieht jede Website in Bezug auf Produktsortiment, Sprache, Marketingtechniken, Währung und Website-Design möglicherweise anders aus.

Beispiel: Viele Mode-, Bekleidungs-, Schuh- oder Lebensmittelmarken haben oft unterschiedliche Standorte für bestimmte Regionen auf der ganzen Welt. Sehen Sie sich an, wie die globale E-Bike-Marke Riese und Muller ihre Magento-Storefronts für ihren US-Markt oder Italien-Markt maßschneidern.

Expertentipp: Wenn Sie in der EU oder an deren Bürger verkaufen, müssen Sie die gesetzlichen Anforderungen der DSGVO erfüllen.

Off-Price- oder Outlet-Marke

Einige Luxusmarken gründen Off-Price- oder Outlet-Marken-Ableger als weitere Möglichkeit, ihr Geschäft auszubauen. Mit unterschiedlichen Preisen für ähnliche Produkte können sie ihren Markennamen verwenden, um unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen. Während es für eine Marke schwierig sein kann, beides im Laufe der Zeit zu bewältigen, ist es möglich. Sie müssen in der Lage sein, Ihre Off-Price-Marke aufrechtzuerhalten, ohne Ihren High-End-Markennamen abzuwerten.

Beispiel: Wenn Sie diese Strategie anwenden, müssen Sie Ihre Website basierend auf Preissensibilität und Produktqualität auf zwei sehr unterschiedliche Käufer zuschneiden. Die meisten Händler betreiben zwei separate Websites, um Marketing und Messaging relevant und voneinander getrennt zu halten. Suchen Sie nicht weiter als Nordstrom und Nordstrom Rack, ihre Discount-Outlet-Sparte, als führendes Beispiel.

B2B-E-Commerce

Einige Händler verkaufen sowohl direkt an Verbraucher als auch über B2B. Beim Verkauf an zwei verschiedene Gruppen nutzen Magento-Verkäufer zwei verschiedene Websites. B2B-E-Commerce-Käufer haben sehr unterschiedliche Bedürfnisse und Checkout-Anforderungen, z. B. Kontokonditionen, spezielle Kundenpreise und unterschiedliche Zahlungsoptionen.

Beispiel: Viele Einzelhändler für Outdoor-Ausrüstung verkaufen neben B2B-Käufern auch direkt an Verbraucher, um Großhandelsmöglichkeiten zu nutzen. Sehen Sie, wie Camelbak die B2C-Site und die B2B-Site für jeden Geschäftsbereich trennt.

Verschiedene B2C-Zielgruppen

Es gibt Fälle, in denen Händler verschiedene Websites für bestimmte Verbraucherzielgruppen erstellen, an die sie verkaufen. Wenn Ihre Produkte für jede Käufergruppe ausreichend unterschiedlich sind, kann es sinnvoll sein, Ihre Website jeder einzelnen Gruppe zu widmen.

Beispiel: Betrachten Sie, wie Fabletics seine Damen- und Herren-Sportbekleidung zu alltäglicher Kinderkleidung für Fabkids erweitert hat. Während sie unter derselben Marke stehen und dasselbe monatliche Abonnementmodell verwenden, verwendet Fabletics zwei Websites, um jede Gruppe anzusprechen.

Es gibt viele verschiedene Szenarien, die das Erstellen und Verwalten mehrerer Magento-Webshops rechtfertigen könnten. Wenn Sie eine Gelegenheit wie eine dieser haben, könnten separate Websites Ihre beste Strategie sein.

Herausforderungen bei der Verwaltung mehrerer Magento-Shops

Die Herausforderungen bei der Verwaltung mehrerer Magento-Shops gehen jedoch über die Erstellung und Einrichtung hinaus. Die eigentliche Schwierigkeit liegt in der Verwaltung des täglichen Betriebs für beide. Sie müssen darauf vorbereitet sein, mit Prozessen wie diesen umzugehen:

• Bestellungen: Wie gehen Sie mit Bestellungen um, die von verschiedenen Standorten eingehen? Wie wird die Abwicklung für jeden Standort gehandhabt? Wie sehen die einzelnen Rückgaberichtlinien aus?
• Inventar: Verkaufen Sie in einigen Geschäften die gleichen Produkte? Wie stellen Sie sicher, dass die Lagerbestände verschoben und aktualisiert werden, um Überverkäufe zu vermeiden?
• Produkte: Haben Sie eine Single Source of Truth für Ihre Produktinformationen? Wie sehen Ihre Prozesse zum Ändern, Aktualisieren und Weiterleiten von Produktinformationen aus, die auf die einzelnen Websites zugeschnitten sind?
• Kunden: Haben Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden über alle Ihre Ladenfronten hinweg?
• Integration: Welche Regeln und Workflows gibt es für die Integration der einzelnen Standorte in Ihr Backend-System, z. B. ein ERP- oder ein anderes Finanzsystem?

Mehrere Storefronts zu haben bedeutet, mehrere Sätze von Verkaufsdaten zu verwalten und auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie es chaotisch werden lassen und die Verwaltung nicht zentralisieren, werden Sie Prozesse haben, mit denen Sie nicht Schritt halten können. Das Ergebnis wird ein weniger als gewünschtes Erlebnis für Ihre Kunden in all Ihren digitalen Schaufenstern sein.

Indem Sie Ihre Herausforderungen im Voraus kennen, können Sie die Prozesse planen, die zur Bewältigung von Komplexitäten wie den oben genannten erforderlich sind.

Best Practices für die Verwaltung mehrerer Magento-Shops

Wenn Sie erfolgreich über mehrere Magento-Storefronts verkaufen möchten, sollten Sie einige dieser bewährten Multichannel-Verkaufsmethoden in Betracht ziehen.

Optimieren Sie jede Magento-Site

Wie Sie in den obigen Beispielen gesehen haben, verwendeten viele der Websites für jede Version unterschiedliche Texte, Designelemente und Marketingtechniken. Wenn Sie unterschiedliche Käufer ansprechen, sollte Ihre Website auf deren Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten sein. Denken Sie über verschiedene Keywords, Checkout-Prozesse und Layouts nach, die für jede Käufergruppe sinnvoll sind.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie erwägen, mit einer E-Commerce-Agentur zusammenzuarbeiten, die sich auf Magento spezialisiert hat, um Ihnen bei der Planung und Gestaltung jeder Website zu helfen.

Zentralisieren Sie die Auftragsverwaltung

Eine große Herausforderung beim Betrieb mehrerer Filialen besteht darin, Bestellungen an allen Ihren Standorten auszuführen. Wenn Sie versuchen, mit der manuellen Verarbeitung und Erfüllung von Bestellungen Schritt zu halten, können Ihre Prozesse langsam und anfällig für Fehler sein, wie z. B. das manuelle Eingeben falscher Lieferadressen.

Es spielt keine Rolle, woher die Bestellung stammt, Sie möchten automatisierte Prozesse in allen Filialen, um die Abwicklung, Rücksendungen und Kundenbetreuung in allen Betrieben konsistent zu halten. Dazu sollten Sie ein System in Betracht ziehen, das die Auftragsverwaltung zentralisiert.

Produktstammdaten in einem PIM

Höchstwahrscheinlich werden Ihre Produktinformationen von Website zu Website unterschiedlich sein. Möglicherweise müssen verschiedene Sprachen, Produktbeschreibungen, Schlüsselwörter und mehr enthalten sein. Mit Änderungen der Produktinformationen Schritt zu halten, ist zeitaufwändig und harte Arbeit. Ohne die richtige Struktur kann es schnell zu einem Chaos kommen.

Auch Händler benötigen einen Ort, an dem sie ihre Produktdaten zentralisieren oder „beherrschen“ können. Von einem einzigen Standort aus können Sie alle Ihre Produktdaten standardisieren, anpassen und auf ihren verschiedenen Websites veröffentlichen. Sie können ein System wie eine Product Information Management (PIM)-Anwendung verwenden, um diese Prozesse zu erreichen. Erfahren Sie mehr darüber, warum Händler ein PIM benötigen.

Bestandsverwaltung in Echtzeit

Bestandsaktualisierungen in Echtzeit sind entscheidend, wenn Sie dasselbe Produkt an mehreren Standorten verkaufen. Ohne Bestandsaktualisierungen in Echtzeit setzen Sie sich dem Risiko des Überverkaufs aus. Es gibt nichts Schlimmeres, als einem Kunden sagen zu müssen, dass Sie einen Artikel, den er für gekauft hielt, nicht versenden können. Echtzeitdaten stellen außerdem sicher, dass Sie über genaue und zeitnahe Daten verfügen, sodass Sie bessere Entscheidungen für Ihre Kunden treffen können, z. B. wann Sie Inventar an einen anderen Standort verlagern.

Betrachten Sie die Magento-Integration

Alles in allem laufen die meisten dieser Best Practices darauf hinaus, die Verwaltung Ihrer Verkaufsdaten über alle Magento-Sites hinweg zu zentralisieren. Nur weil Sie auf separaten Domains verkaufen, bedeutet das nicht, dass Sie diese isoliert voneinander betreiben sollten. Silo-Prozesse bereiten Ihnen auf lange Sicht tendenziell mehr Probleme. Sie werden nicht in der Lage sein, die richtigen Entscheidungen für Ihre Kunden zu treffen, weil Sie das Gesamtbild Ihrer Abläufe nicht kennen.

Händler, die mehrere Magento-Storefronts betreiben, sollten eine Integrationsplattform in Betracht ziehen, die für das Multichannel-Management entwickelt wurde. Es hilft bei der Verarbeitung von Daten aus mehreren Vertriebskanälen wie Ihren verschiedenen E-Commerce-Sites und synchronisiert sie mit Ihren Backend-Systemen wie ERP-/Buchhaltungs-, POS- oder 3PL-Systemen. Es automatisiert Ihre Verkaufstransaktionen zwischen den beiden, sodass Sie:

• Verwalten Sie große Produktkataloge
• Automatisieren Sie die Auftragserfüllung für kürzere Lieferzeiten
• Verschaffen Sie sich kanalübergreifende Bestandstransparenz
• Ermöglichen Sie Direktversand und Fulfillment an mehreren Standorten
• Retourenprozess automatisieren
• Unterstützt B2C- und B2B-Transaktionen

Mit einer solchen Lösung wird es viel einfacher, Ihre Prozesse zu skalieren und die einzigartige Komplexität der Verwaltung mehrerer E-Commerce-Shops zu bewältigen. Beim Aufbau Ihrer E-Commerce-Strategie sollte die Integration von Anfang an Teil des Gesprächs sein. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre E-Commerce-Shops für Prozesse ausgelegt sind, die Sie im Hintergrund ausführen müssen.

Wenn Sie bereit sind, auf mehreren Magento-Storefronts zu verkaufen, sehen Sie sich an, wie die Integrationsplattform von nChannel Ihnen helfen kann, Ihre Abläufe für Magento 1.x- und Magento 2.0-Storefronts zu zentralisieren.