Wie setzt man eine funktionierende Multi-Channel-Strategie um?

Möchten Sie eine Marketing- Multi-Channel-Strategie implementieren? Sie sind sich nicht sicher, ob Sie sich für Cross-Channel-, Multi-Channel- oder Omnichannel-Marketing entscheiden sollen? Lassen Sie mich Ihnen zeigen, wie Sie auf einfache und effektive Weise beginnen können. Hier sind die 6 Schritte, die Sie befolgen müssen. In diesem Artikel werden wir besprechen:

• Die verschiedenen bestehenden Marketingstrategien.
• Warum auf eine Cross-Channel-Strategie umsteigen?
• Wie man eine Cross-Channel-Strategie entwickelt.
• Die verschiedenen Kommunikationskanäle des Cross Channels.
• Die Wahl der Tools in Ihrer Strategie.

Sollen wir anfangen?

Multi-Channel-, Cross-Channel-, Omnichannel-Strategie: Welche soll man wählen?

Um diese Fragen zu beantworten, finden Sie hier einige Definitionen von sas.com zu verschiedenen Marketingstrategien .

„ Multichannel-Marketing bezieht sich auf die Interaktion mit Kunden über eine Kombination aus indirekten und direkten Kommunikationskanälen“

Mit anderen Worten, Sie verwenden mehrere Kanäle (Mailing, Post, SMS…) , ob digital oder nicht, um mit Ihren Interessenten in Kontakt zu treten. Wichtig zu beachten ist, dass es bei Multi-Channel keine Korrelation über alle Kanäle gibt . Sie können eine SMS über einen Promo-Code und eine E-Mail über Ihre neue Kollektion senden. Kurz gesagt, Sie können keine Verbindungen zwischen den verschiedenen Marketingkanälen herstellen .

Wie Sie sehen können, ist Cross-Channel verbessertes Multi-Channel.

„Cross-Channel nutzt alle Vertriebskanäle gleichzeitig“ . Man nennt es auch Crossmedia-Marketing.

Ein BtoC-Beispiel: Sie senden eine Instagram-Nachricht an alle Ihre Abonnenten und informieren sie über eine Werbeaktion für Ihre Produkte. Um diesen Promo-Code zu erhalten, müssen sie ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sobald die Informationen hinzugefügt wurden, werden Sie dieselben Abonnenten in Ihrem Newsletter weiterverfolgen, indem Sie sie in einer Reihe von Transaktions-E-Mails hinzufügen. Es gibt eine Verbindung zwischen den beiden Kommunikationsmitteln – Sie sprechen mit demselben Interessenten auf verschiedenen Kanälen .

Ein BtoB-Beispiel: Sie können LinkedIn verwenden, um mit Ihren Interessenten in Kontakt zu treten, dann können Sie ein Tool verwenden, um ihre E-Mail-Adresse auf LinkedIn zu finden, sie in Ihr CRM einzugeben und eine automatisierte E-Mail-Prospecting-Strategie zu starten. Hier ist ein Beispiel für einige der mit Waalaxy verfügbaren Sequenzen:

Wie passt Omnichannel -Marketing in all dem zusammen?

Dieser Marketingansatz mobilisiert alle Vertriebskanäle. Dies können physische (Geschäfte, Messen) oder digitale Kanäle (SMS, Anrufe, Website, E-Mails) sein.

Omnichannel bedeutet, dass alle möglichen Kontakt- und Vertriebskanäle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden genutzt und mobilisiert werden. Kurzum, Sie nutzen absolut alle Kanäle, egal ob gelinkt (Cross Channel) oder separat ( Multi Channel ).

Kurz gesagt, fast jeder ist Multi-Channel, aber nutzen Sie wirklich alle notwendigen Akquisitionskanäle? Wissen Sie, wie man Cross-Channels nutzt, oder erscheint es Ihnen zu komplex?

Na komm schon, überlass es mir, die Gleichung zu lösen. Am Ende wird es Sinn machen

Zusammenfassend: die unterschiedlichen Marketingstrategien

• Omnichannel: Nutzen Sie alle verfügbaren Akquisitionskanäle, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
• Multi-Channel-Strategie: Mehrere unterschiedliche Kanäle nutzen, ohne dass die Kommunikation miteinander verknüpft wird.
• Cross-Channel: Arbeiten Sie in Prospektions-„Sequenzen“. Ein Interessent tritt in eine Sequenz ein, in der die Prospektierungsnachrichten einen Link haben und einer bestimmten Kontinuität folgen.

Was ist eine Multi-Channel-Strategie?

Jetzt kommen wir auf den Punkt: Ist eine Cross-Channel- oder Cross-Media-Strategie der Schlüssel zu Ihrem Erfolg?

• Sie können Cross Channel nicht mehr vernachlässigen.

Das Problem, das auch ein Vorteil ist, wenn man darüber nachdenkt, ist, dass jetzt alles sehr schnell geht. Der Wettbewerb zwischen den Marken nimmt zu und Sie haben keine andere Wahl, als sich von der Masse der Marken abzuheben, die ähnliche Produkte wie Ihre anbieten. Und das Schlimmste ist, dass sie auch versuchen, sich abzuheben, und wir am Ende alle dasselbe tun und dieselben Codes verwenden. Das weiß der Konsument, egal ob B2B oder B2C. Sie kennen diese Codes. Ihre einzige Möglichkeit besteht also darin, sowohl in Ihrer Ausführungstechnik als auch in Ihrer Originalität ein bisschen besser zu sein als Ihre Konkurrenten. Unternehmen müssen sich ständig neu erfinden und die besten Tools und Wege der Kommunikation finden. Diejenigen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Prospektion zu personalisieren , ohne zu viel Zeit zu verschwenden.

• Es ist entscheidend, ein Vertrauensverhältnis zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen.

Warum spielt es eine Rolle ? Die Ära des Wettbewerbs geht Hand in Hand mit der Ära des Spam. Es gibt zu viel Spam in den sozialen Medien, im Internet und sogar in Geschäften. Es sind ungezielte Verkaufstechniken, die das Benutzererlebnis beeinträchtigen. Abgesehen davon, dass Sie nicht einfach irgendetwas an irgendjemanden senden sollen, sollten Sie wissen, dass Sie heute, wenn Sie Ihr Produkt verkaufen wollen, dem Verbraucher das Gefühl geben müssen, einzigartig für Sie zu sein. Seit den 2000er Jahren gibt es einen echten Trend zum Bedürfnis nach Zugehörigkeit und gesellschaftlicher Anerkennung. Das wächst. Ihr Gesprächspartner sollte kaum wissen, dass Ihre E-Mails oder Nachrichten automatisch versendet werden, sondern sorgfältig darauf vorbereitet wurden.

Sobald der potenzielle Kunde konvertiert ist, müssen Sie Ihre Kundenbeziehung auf ähnliche Weise pflegen und ein optimales Kundenerlebnis bieten .

• Es ist ein super mächtiges Werkzeug.

Mit dem massenhaften Aufstieg von Online- und Digitalverkäufen hat sich Cross Channel schnell zur modernen Lösung entwickelt, die Personalisierung, Effizienz und Rentabilität kombiniert. Früher brauchten Sie 10 Vertriebsmitarbeiter, während Sie heute eine Person haben, die Strategien durch mehrere digitale Tools umsetzt. Sie fahren schneller und es kostet weniger.

Wie entwickelt man eine Cross-Channel-Strategie?

Cross-Channel = Multi-Channel mit Verknüpfung aller Inhalte. Der Verbraucher folgt einer von Ihnen entworfenen „Geschichte“.

Um Ihre Marketingstrategie zu starten, durchlaufen Sie 6 wesentliche Schritte. Lesen Sie diese 6 Phasen sorgfältig durch, sie werden Ihnen für alle Ihre zukünftigen Kampagnen dienen.

#1 Definiere deine Ziele klar

Dies ist die Grundlage des Verkaufs. Wie gesagt, wir befinden uns im Spam-Zeitalter, also ist es jetzt an der Zeit, etwas besser zu sein als die Konkurrenz. Dazu müssen Sie zunächst für jedes Ihrer Ziele „eine Persona erstellen“.

Wenn Sie diesem Link folgen, hilft Ihnen Hubspot bei der Erstellung Ihrer Persona So erstellen Sie Ihre Persona Schritt für Schritt.

#2 Wählen Sie Ihre Kommunikationskanäle sorgfältig aus

Es gibt mehrere Kommunikationskanäle:

• Online über Computer.
• Online über Mobiltelefone.
• Apps über Smartphones und Tablets .
• Marktplätze : Amazon, Cdiscount, eBay, Place des Libraires, Fnac.com usw.
• E-Mails: Newsletter, E-Mailing, Cold-E-Mailing, transaktionale E-Mail-Sequenzen.
• SMS.
• Physische Geschäfte und Geschäfte.
• Ephemere Geschäfte, Messen, Ausstellungen.
• Telefon, über eingehende Anrufe.
• Radio.

Online- und Offline-Kanäle: Welche Strategie wählen?

Natürlich hängt es von dem von Ihnen festgelegten Ziel und den von Ihnen verkauften Produkten ab. Was ich Ihnen jedoch sagen kann, ist, dass die Fälle, in denen Sie keine Online-Strategie anwenden, sehr selten sind, sogar fast null. Denn wir befinden uns wahrlich in einem digitalen Zeitalter. Wie auch immer, wenn Sie dies lesen, liegt das daran, dass Sie das Internet haben, also ist es gut, sich daran zu erinnern, dass Ihre Kunden es auch haben. Die Digitalisierung eines Teils Ihrer Marketingkampagnen ist immer eine gute Idee.

Was du wissen musst:

• Offline -Marketing ist im Allgemeinen teurer und erfordert mehr Organisation.
• Online-Marketing erfordert ein gewisses Maß an digitaler Gewandtheit und Beherrschung, aber jeder kann es, sogar meine Oma Huguette.

Wie finden Sie die richtigen Kanäle für Ihre Zielgruppen?

Nachdem Sie Ihre Persona definiert haben, müssen Sie nun verstehen, welche Kanäle am effektivsten sind, um mit Ihren Zielen zu interagieren. Ich stehe nicht auf Omni-Channel , ich nutze eher nur die relevanten Kanäle . Es bewahrt Sie davor, Ihr Markenimage zu beschädigen, und spart Ihnen Zeit. Im Netz gibt es jede Menge Generationenvergleiche. Hier ist ein Beispiel von einem:

#3 Finden Sie relevante Tools

Sobald Sie das Ziel und die Kanäle haben, müssen Sie herausfinden, mit welchen Tools Sie dieses Ziel automatisch erreichen können. Um nicht in alle Richtungen abzugehen, rate ich dir, dich vorzubereiten. Fragen Sie sich dazu: Was sind meine Prioritäten?

• Liegt es am Preis?
• Die Qualität?
• Die Wahl der Sequenzen?
• Wie einfach ist es zu bedienen?

Die Bestimmung eines Budgets kann kompliziert erscheinen, wenn Sie keine Ahnung vom Marktpreis haben, einige Tools kostenlos und andere sehr teuer sind. Es hängt alles davon ab, was Sie tun möchten. Heben Sie diese Aufgabe also für später auf, schauen Sie sich zuerst an, was da draußen ist, richten Sie Ihre Prioritäten neu aus und bestimmen Sie Ihren Preis. Warum sollten Sie Ihre Prioritäten neu justieren? Wenn Sie keine Ahnung haben, was es da draußen gibt, werden Sie vielleicht von einigen der Optionen überrascht sein, die Sie nicht in Betracht gezogen haben. Lassen Sie Raum für Entdeckungen.

Hier ist ein Beispiel für 4 Tools, die Sie finden können: Diese Beschreibung zeigt die Vielfalt der Tools, die Sie auf dem Cross-Channel-Markt finden können. Daher ist es wichtig zu verstehen, was Ihr Ziel ist, um die Art der Kommunikation und dann die Werkzeuge zu finden, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

#4 Bestimmen Sie die Botschaft, die Sie übermitteln möchten

Sobald Sie die richtigen Tools gefunden haben, können Sie Ihre Werbenachrichten versenden. Um diese Botschaften zu ermitteln, können Sie Fallstudien und Vorlagen verwenden, die Sie je nach Zielgruppe online finden. Beispiel: Sie möchten auf Instagram kommunizieren, geben Sie einfach „Ideen für Instagram-Posts“ ein.

Denken Sie jedoch an eines: Sie müssen origineller und kreativer sein als Ihr Konkurrent. Eine Idee, die bereits für Furore gesorgt hat, wird es nie wieder tun. Lassen Sie sich von dem inspirieren, was Sie finden, aber nutzen Sie Ihr kreatives Genie, um diese Inhalte anzupassen und zu modifizieren. Bei Waalaxy sind wir ziemlich professionell im Cold-E-Mailing und bei LinkedIn-Nachrichten. Nachdem wir über 200 verschiedene Kampagnen getestet haben, haben wir die 7 Vorlagen identifiziert, die in der digitalen Industrie am besten funktionieren.

Also haben wir uns eine große Fallstudie ausgedacht (Klickraten, Öffnungsraten und Konversionsraten ). Wenn Sie sich inspirieren lassen möchten, können Sie sie hier herunterladen.

#5 Führen Sie Ihre eigenen Tests durch

Brechen Sie aus der Form aus und befreien Sie sich von konventionellen Weisheiten. Müde von langweiligen Marketingstrategien? Möchten Sie etwas Ausgefallenes auf den Markt bringen?

• Nehmen Sie kleine Stichproben von E-Mails und führen Sie A/B-Tests durch.
• Probieren Sie gewagte Ansätze in Netzwerken aus.

Je mehr Aufregung Sie teilen, desto wahrscheinlicher werden Sie gesehen. Wenn Sie gerade erst mit LinkedIn beginnen, finden Sie hier einige Hilfestellungen, die Sie auf den Weg bringen.

#6 Marketingaktionen analysieren und wiederholen

Um zu verstehen, was funktioniert hat und was nicht, und um nachzujustieren, müssen Sie genau analysieren, was Sie gut gemacht haben und auf welche kleinen Fehler Sie gestoßen sind. Dafür haben viele Tools integrierte Dashboards. Um Ihnen ein Beispiel zu geben, bei Waalaxy sieht es so aus.

Wenn Ihre Tools keine haben, gibt es einige wichtige KPIs, die Sie nicht verpassen sollten.

Die wichtigsten KPI’s:

• Öffnungsrate. (Anzahl der geöffneten E-Mails im Vergleich zur Gesamtzahl der zugestellten E-Mails).
• Klickrate. (Anzahl der von Ihrer Anzeige registrierten Klicks geteilt durch die Anzahl der Anzeigen. Bei einem E-Mail-Versand ist dies die Anzahl der Personen, die auf den Link in der E-Mail geklickt haben, im Vergleich zur Anzahl der Aussendungen.)
• Konversionsrate . (die Anzahl der Besucher einer Website, die eine Aktion durchgeführt haben, im Vergleich zur Gesamtzahl der Besucher)
• Kosten pro Akquisition. (Dies ist das Kampagnenbudget pro Anzahl der generierten Kunden oder Käufe.)

Für soziale Netzwerke:

• Anzahl der Aufrufe.
• Anzahl der Likes.
• Anzahl von Anteilen. (oder Retweets auf Twitter).
• Anzahl der Kommentare.

Nachdem Sie die KPIs analysiert haben, können Sie versuchen, Ihre kanalübergreifende Strategie zu entwickeln, indem Sie verstehen, was für Ihre Branche basierend auf Ihrer Zielgruppe am besten funktioniert . Nichts kann informativer sein als Ihre eigene Analyse.

Was sind die Ziele des Cross-Channel-Marketings?

Abschließend noch einmal die Hauptziele des Cross -Channel-Marketings :

• Beeindrucken Sie, indem Sie die Konkurrenz übertreffen: Nutzen Sie mehrere Interaktionskanäle.
• Verbessern Sie das Beziehungsmanagement zwischen Marke und Interessent.
• Bauen Sie Lead-Loyalität auf, indem Sie ein Vertrauensverhältnis aufbauen.
• Erstellen Sie eine Lead-Generierung, um die Sie sich kümmern, und fügen Sie sie zu hochgradig personalisierten Sequenzen hinzu.
• Begleiten Sie Kunden durch den Kaufprozess von A bis Z.

FAQ des Artikels

Vorteile der Cross-Channel-Strategie

Um eine gute ️ Marketingstrategie zu etablieren, raten wir Ihnen, den Cross Channel zu nutzen. Warum diese Strategie wählen und nicht eine andere? Weil es viele Vorteile hat, über die wir jetzt sprechen werden:

• Die Nutzung mehrerer Kanäle hilft Ihnen, die Sichtbarkeit Ihrer Website (E-Commerce oder andere) zu erhöhen.
• Diese Strategie ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden zu optimieren und somit möglicherweise langfristig über verschiedene Hebel wie SMS, digitale Lösungen, Telefon …
• Indem Sie die Customer Journey erleichtern, können Sie das Markenimage Ihres Unternehmens beeinflussen. Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, geben sie Ihnen das nötige Feedback für Ihr Unternehmen und werden Sie daher eher weiterempfehlen.
• Geben Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten: Wenn Ihr Produkt nicht in Ihrem Geschäft erhältlich ist, haben sie die Wahl, es online zu kaufen.

Cross-Channel-Marketing

Wie wir in diesem Artikel erklärt haben, wird Cross-Channel verwendet, um Ihre verschiedenen Vertriebskanäle zu verknüpfen (wir sprechen von physischen Kanälen, digitalen Kanälen und kommerziellen Kanälen).

Dank dieser Strategie wird es Ihnen gelingen, die Reise des Kunden flüssiger zu gestalten, ihm aber auch ein Erlebnis zu bieten, und auf diese Weise haben Sie in Ihrer Kommunikation eine sich gegenseitig ergänzende Kanäle , die nur von Vorteil ist.

Die Umsetzung einer kanalübergreifenden Strategie wird ein integraler Bestandteil Ihrer digitalen Strategie sein. Es ist den Veränderungen bei den Verbrauchern zu verdanken, dass diese Strategie geboren wurde. Tatsächlich hat sich das Verhalten seit der Einführung der Digitalisierung erheblich geändert.

So können sich Ihre Verbraucher vor dem Kauf auch im Netz von der Qualität überzeugen, indem sie die Zustimmung anderer Tester oder Nutzer Ihrer Produkte oder Dienstleistungen einholen. Auf diese Weise treten sie bereits ohne Kauf in Kontakt mit Ihrem Unternehmen. Diese Strategie ermöglicht es Ihnen, flexibel zu sein und sich an jede Änderung im Kaufverhalten Ihrer potenziellen Kunden anzupassen.

Was sind die Grundlagen für die Initiierung einer Multi-Channel-Strategie?

1. Definieren Sie Ihre Ziele klar.
2. Wählen Sie Ihre Kommunikationskanäle sorgfältig aus.
3. Finden Sie relevante Tools.
4. Bestimmen Sie die Botschaft, die Sie übermitteln möchten.
5. Führen Sie Ihre eigenen Tests durch, überprüfen Sie die Marketinganalysen .
6. Analysieren Sie Ihre Taktik und wiederholen Sie die Marketing- und Verkaufsaktionen .

Wie integrieren Sie Digital in Ihre Multi-Channel-Strategie?

Sie können verschiedene digitale Marketingmedien verwenden:

• Webseite.
• Bloggen.
• Vlog.
• Facebook.
• Instagram.
• Tick ​​Tack.
• Twitter
• LinkedIn.
• Mobile Applikation.
• Youtube.
• E-Mail. (Newsletter, Cold-E-Mailing).
• Natürliche Referenzierung (SEO).
• Bezahlte Suche (SEA).

Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel-, Crosschannel- und Multichannel-Strategie?

• Omnichannel: Nutzen Sie alle verfügbaren Akquisitionskanäle.
• Multichannel : Verwenden Sie mehrere verschiedene Kanäle, ohne dass die Kommunikation verknüpft wird.
• Cross Channel: Arbeiten Sie in Prospektions-„Sequenzen“. Ein Interessent tritt in eine Sequenz ein, in der die Interessentennachrichten verknüpft sind und einer bestimmten Kontinuität folgen.

Welche Tools helfen beim Multi-Channel-Prospecting?

Zuallererst alles, was es Ihnen ermöglicht, Ihre Interessentenbasis zu bereichern. Je mehr Informationen Sie über sie haben und je mehr Möglichkeiten Sie haben, sie zu kontaktieren (Beispiel: LinkedIn + Facebook + E-Mail), desto mehr können Sie effiziente und vollständige kanalübergreifende Sequenzen erstellen. Es gibt Erweiterungen, mit denen Sie Daten über Ihre potenziellen Kunden online finden können. (Wir nennen es Verschrottung). Bei Waalaxy verschrotten wir hauptsächlich auf LinkedIn, wenn Ihr Ziel dort ist, können Sie unser Tool testen, wenn nicht, gibt es andere Marken, die dasselbe in anderen Netzwerken tun.

Probieren Sie Waalaxy jetzt aus

Abhängig von Ihren Zielen gibt es mehrere Tools für die kanalübergreifende Kundenakquise:

• E-Mail-Tools + LinkedIn-Nachrichten mit integriertem CRM.
• Automatisierte Prospektionstools.
• Online-Werbeseiten für mehrere Kanäle.
• Multi-Channel-Chatbots.

Wie kann man die Multi-Channel-Strategie im B2B nutzen?

Mit Waalaxy können Sie LinkedIn und E-Mail verwenden. Es gibt mehrere mehr oder weniger komplexe Sequenzen, mit denen Sie Ihr Verkaufstool maximal automatisieren können. Hier sind einige Beispiele dafür, was Sie tun können: Natürlich gibt es viele verschiedene Funktionen und Sie können einen Blick darauf werfen und sehen, ob es zu Ihrem Ziel und Ihren Bedürfnissen passt.