5 häufige Missverständnisse über die Kundenbindung

Mittelständische Unternehmen sind seit Jahrzehnten das Rückgrat der globalen Wirtschaft.

In den USA beispielsweise leisten 28 Millionen KMU den Hauptbeitrag zum Wirtschaftswachstum und zur Schaffung von Arbeitsplätzen. Laut dem Office of the United States Trade Representative (Büro des Handelsbeauftragten der Vereinigten Staaten ) macht dies zwei Drittel aller Möglichkeiten aus, die im Privatsektor in den letzten zehn Jahren realisiert wurden.

Der harte Wettbewerb auf dem Markt, gepaart mit schnellen technologischen Fortschritten , hat dazu geführt, dass kleine und mittlere Unternehmen die Entwicklung des B2B- und B2C-Marketings anführen. Ganz oben auf der Liste der Dinge, die ein kleines Unternehmen tun muss, um sich über Wasser zu halten, ist die Verbesserung der Kundenbindungsraten.

Es gibt viele Missverständnisse über die Kundenbindung, die kleine Unternehmen jedes Jahr Millionen an Einnahmen kosten. Hier sind fünf der häufigsten Missverständnisse über die Kundenbindung, auf die Sie es sich nicht leisten können, hereinzufallen.

Warum Kundenbindung für kleine und mittlere Unternehmen wichtig ist

Unternehmen leben heute von Stammkunden, nicht von Neukunden. Wiederkehrende Kunden machen bis zu 40 % des Umsatzes eines Unternehmens aus. Die Verbesserung der Kundenbindung hilft dem Unternehmen auch, die Marketingkosten zu senken. Immerhin kostet es laut National Law Review etwa fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten .

Untersuchungen von Bain & Company belegen auch die Vorteile einer effektiven Kundenbindung für kleine Unternehmen. Eine Erhöhung der Kundenbindung um nur 5 % könnte die Rentabilität eines Unternehmens um bis zu 7 % steigern. Diese Statistik kommt der Regel nahe, dass 80 % des Umsatzes eines Unternehmens von nur 20 % der Kunden kommen.

Personalisiertes Marketing ist die One-Size-Fit-All-Retention-Strategie

Die schnelle Entwicklung der Technologie ermöglichte es Marketingfachleuten und Unternehmern, ihren Kunden personalisiertes Marketing und Dienstleistungen anzubieten. Der Beweis für den Erfolg der Personalisierung ist in jeder Marketingstrategie, die heute als „effektiv“ gilt, klar.

Da sich die Welt jedoch verändert, reicht Personalisierung allein heute nicht mehr aus. Das Senden einer Dankes-E-Mail an einen Kunden mit seinem Namen in der Begrüßungszeile ist nicht mehr so ​​​​beeindruckend wie früher.

Die richtige Kundenbindungsstrategie muss noch einen Schritt weiter gehen, um einen unwiderstehlichen Mehrwert für den Kunden zu schaffen – auch nach dem Kauf.

Die erfolgreichsten Unternehmen von heute sind diejenigen, die einen einzigartigen Ansatz für ihre Marketingstrategien verfolgen . Als Unternehmer müssen Sie eine Kundenbindungsstrategie entwickeln, die für Ihr Unternehmen funktioniert und für Ihre Zielkunden effektiv ist.

Es gibt keine allgemeingültige Strategie, mit der Sie sicherstellen können, dass Ihre Kunden noch heute zu Ihnen zurückkehren.

Unternehmen können Kundengewinnungsmethoden verwenden, um bestehende Kunden zu halten

Der Unterschied zwischen erfolgreichen und scheiternden KMU liegt möglicherweise in ihren Kundenbindungsstrategien. Wenn Sie eine effektive Kundenakquisitionsstrategie implementiert haben, könnte es verlockend sein, sie weiterhin bei bestehenden Kunden anzuwenden.

Wenn es beim ersten Mal funktioniert hat, sie anzuziehen, sollte es funktionieren, sie zu halten, oder? Falsch.

Die Marketingstrategien Ihres Unternehmens müssen sich mit dem Wachstum des Unternehmens weiterentwickeln. Nach einer Weile benötigen Sie unterschiedliche Marketingstrategien zur Neukundengewinnung und Kundenbindung.

Jede Strategie muss einzigartig, gut durchdacht und improvisiert sein, um bestimmte Kundengruppen anzusprechen. Ihre Marketingabteilung muss der Bestandskundenbindung stets Vorrang vor der Gewinnung neuer Kunden einräumen.

Kunden kehren automatisch zurück, wenn sie Ihren Service genießen

Eine der häufigsten Fallstricke für kleine und mittelständische Unternehmen ist der Glaube, dass sie einen Kunden, sobald sie ihn gut bedient haben, natürlich behalten werden. Dies kann in einigen Fällen der Fall sein, aber es gibt keine Garantie dafür, dass ein Kunde wiederkommt, nur weil ein Unternehmen alles getan hat, um ihn zu bedienen.

Erstklassiger Service ist nie genug

Die harte Wahrheit ist, dass vorbildlicher Service nur eine kurzfristige Kundenbindungsstrategie ist. Andere treibende Faktoren wie Produktinnovationen, Merchandising-Techniken, Preis- und Werbestrategien sowie neue Vertriebskanäle spielen eine untergeordnete Rolle, sind aber nicht die wichtigste für die Kundenbindung.

Das Kundenerlebnis ist subjektiv. Während ein Unternehmen bestrebt sein sollte, seinen Kunden den besten Service zu bieten, darf es sich niemals allein darauf verlassen, dass der Kunde zurückkommt.

Kundenbindung ist zu komplex

Es stimmt, dass die Kundenbindung sowohl schwer umzusetzen als auch noch schwerer zu messen ist. Es gibt jedoch viele neue Möglichkeiten, um festzustellen, ob eine Aufbewahrungsstrategie funktioniert oder nicht.

Eine der effektivsten ist die Verwendung von Lead-Scoring, um das Verhalten und die Eigenschaften von Marketing-Leads zu quantifizieren.

Wie Lead Scoring die Kundenbindung verbessern kann

Die Zuweisung von Lead-Scores an bestehende Kunden ist eine hervorragende Möglichkeit, um zu bestimmen, wie aktiv oder passiv Sie mit ihnen interagieren sollten. Diese digitale Marketingtechnik funktioniert möglicherweise gut bei der Kundenakquise, ist aber bei der Kundenbindung noch effektiver.

Lead Scoring ist eine Ranking-Methodik, die es möglich und einfach macht, die Marketingarbeit auf der Grundlage eines vereinfachten Algorithmus anzupassen.

Bei richtiger Implementierung kann es die bestehende Kundenbindungsstrategie Ihres Unternehmens ergänzen, indem es eine neue Ebene der Personalisierung der Kundenansprache hinzufügt, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern. Dieser Lead-Scoring-Leitfaden ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt, um zu verstehen, wie es funktioniert und wie Sie es verwenden können, um Ihre Kundenbindung zu erhöhen.

Die Kundenbindungsstrategie sollte ausschließlich kundenorientiert sein

Es wäre ein großer Fehler anzunehmen, dass eine Kundenbindungsstrategie nur die Belohnung und das Upselling von Kunden beinhalten sollte, ohne Mitarbeiter und andere Geschäftsbeteiligte zu berücksichtigen. Diesen Fehler machen Gründer häufig.

Während Sie eine Kundenbindungsstrategie entwickeln, lohnt es sich, Mitarbeiter in den Plan einzubeziehen. Manche Mitarbeiter geben jeden Tag 110 %, um die Kunden zufrieden zu stellen. Eine Kundenbindungsstrategie muss diese Mitarbeiter entsprechend anerkennen und belohnen. Schließlich tragen sie maßgeblich dazu bei, dass die Kunden wiederkommen.

In Summe

Kundenbindung ist ein fortlaufender Prozess, keine einmalige Strategie, die beim ersten Versuch funktionieren sollte. Die meisten Unternehmen müssen Trial-and-Error anwenden, um die effektivste Strategie für ihre Nische und ihren Markt zu finden. Was auch immer Ihr Geschäft ist, es hilft, diese weit verbreiteten Missverständnisse zu entlarven, bevor Sie sich an die Arbeit machen, um eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie zu entwickeln.

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