Markenreputation messen: Die 5 wichtigsten Kennzahlen, auf die Sie achten sollten

Abgesehen von Ihrem Jahresabschluss – wie können Sie den Wert Ihrer Markenreputation bestimmen? Anhand der Anzahl positiver Bewertungen, die Sie erhalten? Customer Lifetime Value? Der Wert Ihrer Aktien?

Die Wahrheit ist – es ist kompliziert.

Es gibt keine eindeutige Formel, die Ihnen eine absolute Zahl geben würde, um Ihren Markenruf zu messen, aber seine Bedeutung ist in Statistiken sehr gut sichtbar. Beispielsweise zeigt eine Studie des Working Papers der Harvard Business School, dass jede zusätzliche Ein-Stern-Bewertung auf Yelp eine Steigerung der Unternehmenseinnahmen um ca. 9%.

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Obwohl es nicht viele physische Aspekte gibt, die Sie beim Rechnen berücksichtigen können, gibt es bestimmte Indikatoren, die Sie mit einem Medienüberwachungstool überwachen können, um festzustellen, ob Sie in die richtige Richtung gehen.

In diesem Blog gehen wir einige der Medienüberwachungsmetriken durch, die Sie im Auge behalten sollten, wenn Sie Ihren Markenruf besser verstehen und messen möchten.

Warum ist es wichtig, die Markenreputation zu messen?

Markenreputation ist die Wahrnehmung, die Kunden, Mitarbeiter, Stakeholder und Partner von einer bestimmten Marke haben. Marken sind in diesem Sinne Menschen ähnlich. Wenn eine Person die gleichen Werte teilt, es angenehm ist, mit ihr zu sprechen, und Sie sich wohl fühlen, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie Ihre Zeit gerne in ihrer Gesellschaft verbringen möchten. Gleiches gilt für Marken.

Ein Medienüberwachungstool ist Ihr wertvollster Verbündeter bei der Messung des Markenrufs. Ein einziges Dashboard bietet Erwähnungen Ihrer Marke in allen Online-Medien, einschließlich Social-Media-Plattformen, Foren und Bewertungsseiten. Roh, ungefiltert und ehrlich.

Wenn Sie wissen, was die Leute über Ihre Marke denken, haben Sie zahlreiche Möglichkeiten. Hier sind einige davon.

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Mehrwert für Ihre Arbeit

Marketingaktivitäten haben ziemlich einfache Metriken, und es ist sehr einfach festzustellen, ob Ihre Bemühungen erfolgreich sind oder nicht. Sie können Ihren Website-Traffic, Ihre Social-Media-Reichweite oder Conversions messen. Ein signifikanter Anstieg bei einem dieser Werte kann bedeuten, dass Sie einen großartigen Job machen. Aber der Blick auf diese Zahlen ist nur die halbe Wahrheit. Was ist mit dem Warum ?

Die Messung des Eindrucks, den Sie bei Ihrem Publikum hinterlassen, verleiht diesen Daten einen zusätzlichen Wert. Sie können verstehen, was die Leute wirklich denken, was sie dazu gebracht hat, Ihren Beitrag zu kaufen oder darauf zu klicken, und ob sie Ihr Angebot wahrscheinlich weiterempfehlen würden.

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Hilft Ihnen, rechtzeitig auf Kritik zu reagieren

Fast 60 % der Menschen geben an, dass sie aufgrund negativer Bewertungen zögern, von einer bestimmten Marke zu kaufen. Daher ist es wichtig, diese Kommentare rechtzeitig zu erkennen und alles zu tun, um sie richtig zu stellen.

Durch die Verfolgung Ihrer Marke in den Medien können Sie nicht nur rechtzeitig reagieren, sondern auch die Situation ändern und eine Lösung oder Erklärung für das Problem Ihres Kunden liefern.

Beteiligt Sie an Gesprächen

Das stärkste, was Sie tun können, um den Ruf Ihrer Marke zu stärken, ist zu zeigen, dass Sie sich interessieren. Und eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, sich an Gesprächen mit Ihren Kunden zu beteiligen.

Das Nachverfolgen und Messen der Markenreputation schafft Möglichkeiten, direkt mit Ihren Kunden zu sprechen und herauszufinden, was ihnen wichtig ist. Dies verleiht Ihrer Markenreputation Pluspunkte und hilft Ihnen dabei, Ihre Marketing- und Produktbemühungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten.

Lenkt Ihre Marketingaktivitäten

Wenn Sie an einer neuen Marketingkampagne arbeiten und viel Mühe, Zeit und Geld investieren, um sie großartig zu machen, ist es schwierig, eine unvoreingenommene Meinung über ihre Qualität zu haben. Aber hier macht die Stimme Ihrer Kunden den Unterschied.

Letztendlich zählt nur, was Ihre Kunden über Ihre Kampagnen denken. Wenn Sie also auf ihre Stimme hören, können Sie eine ziemlich gute Vorstellung davon bekommen, was funktioniert und was nicht, oder welche Kampagnen ein Hit und welche ein Hit und Miss waren.

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Kennzahlen zur Markenreputation, die Sie im Auge behalten sollten

Lassen Sie uns ein paar Medienüberwachungsmetriken durchgehen, die Ihnen dabei helfen werden, wertvolle Einblicke in den Ruf Ihrer Marke und wie sie sich im Laufe der Zeit verändert, zu gewinnen.

Erwähnungen im Laufe der Zeit

Ob Sie eine neue Marke sind oder eine Marke, die bereits seit einiger Zeit besteht, Ihre Präsenz auf dem Markt und in verschiedenen Gesprächen kann ein gutes Bild davon vermitteln, ob Sie bestimmte Maßnahmen ergreifen müssen. Das Diagramm „Erwähnungen im Zeitverlauf“ zeigt, wie oft Ihre Marke in einem bestimmten Zeitraum erwähnt wurde.

Diese Grafik zeigt, ob die Anzahl der Erwähnungen konstant ist oder schwankt. Im letzteren Fall können Sie leicht erkennen, was die Spitzen in der Anzahl der Erwähnungen verursacht hat, ob diese Spitzen eine Krise oder einfach eine Kampagne bedeuten, die viel Aufmerksamkeit erregt und Ihre Markenbekanntheit auf eine andere Ebene gesteigert hat.

Quellen

Quellen geben einen Überblick über alle Ihre Markenerwähnungen, jedoch unterteilt nach einer bestimmten Quelle. So können Sie sehen, ob Sie hauptsächlich auf Websites oder bestimmten Social-Media-Plattformen erwähnt werden (und welche).

Auf diese Weise können Sie leicht erkennen, welches Medium Ihre Kunden am häufigsten nutzen, um über Ihre Marke zu sprechen. Sie können diese Informationen weiter verwenden, um Ihre Marketingbemühungen auf diese spezifischen Kanäle auszurichten. Und es spart viel Zeit und Geld, da Sie es nicht für das Testen verschiedener Kanäle aufwenden müssen.

Gefühl

Dies ist eine der nützlichsten Metriken, die Sie verfolgen können, um zu verstehen, wie Ihre Kunden über Ihre Marke denken. Die Stimmungsanalyse zeigt, ob die von Ihnen gesammelten Erwähnungen positiv, negativ oder neutral sind. Es gibt eine zusätzliche Perspektive auf die Anzahl der Erwähnungen im Laufe der Zeit. Viele Erwähnungen bedeuten, dass viel über Sie gesprochen wird, aber die Stimmung zeigt, ob es gut oder schlecht ist.

Wenn Sie an einer bestimmten Stelle eine Flut von schlechten Erwähnungen bemerken, kann das ein Signal dafür sein, dass sich auf einem bestimmten Kanal eine Krise zusammenbraut und Sie Ihren Krisenkommunikationsplan so schnell wie möglich umsetzen sollten.

Lesen Sie alles, was Sie über die Markenstimmungsanalyse wissen müssen

Sie können etwas tiefer graben und die Stimmung auf verschiedenen Kanälen überprüfen. Auf diese Weise können Sie herausfinden, ob bestimmte Kanäle Ihre Markenreputation positiv oder negativ beeinflussen.

Darüber hinaus können Sie das Stimmungsverhältnis über die Zeit verfolgen. So können Sie nachvollziehen, wie sich die Stimmung gegenüber Ihrer Marke verändert und ob eine Krise Ihren Markenruf nachhaltig geschädigt hat.

Wortwolke

Die Wortwolke gibt Ihnen den Kontext all Ihrer Markenerwähnungen. Mit anderen Worten, es ist eine visuelle Darstellung von Wörtern, die normalerweise zusammen mit Ihrem Markennamen verwendet werden. Dies kann Ihnen einen guten Überblick über den Ruf Ihrer Marke geben.

Einerseits kann es eine großartige Inspirationsquelle für Ihre Kampagnen, Inhalte, Website und sozialen Medien sein. Andererseits können Sie leicht erkennen, ob bestimmte negative Aspekte mit Ihrer Marke verbunden sind oder ob es Wörter gibt, die Ihrer Meinung nach nicht hierher gehören. In diesem Fall können Sie diese Informationen verwenden, um weitere Kampagnen zu erstellen, die darauf abzielen, bestimmte Aspekte zu ändern, die Ihnen nicht gefallen.

Influencer

Das Influencer-Dashboard bietet eine Liste von Quellen, Websites und Social-Media-Profilen mit der höchsten Einflusspunktzahl, die Ihre Marke erwähnen. Diese Informationen können nützlich sein, wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihre Markenbekanntheit zu steigern. Oder Sie haben einfach eine neue Kampagne auf dem Weg, die zusätzliche Reichweite nutzen könnte.

Indem Sie auf eine der aufgelisteten Quellen klicken, können Sie den genauen Inhalt in Bezug auf Ihre Marke sehen, den sie veröffentlichen. So können Sie sofort reagieren, wenn der von ihnen gepostete Inhalt nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Es eröffnet aber auch Raum für neue Kooperationen, wenn Sie einen Namen auf der Liste finden, der Ihnen vorher nicht bekannt war.

Schlussfolgern

Es ist eine herausfordernde Aufgabe, den Ruf Ihrer Marke in der Welt der sozialen Medien und Online-Bewertungen aufrechtzuerhalten. Ein schlechter Kommentar auf einer Social-Media-Plattform kann Ihre gesamte Arbeit zunichte machen. Aber es kann auch eine großartige Gelegenheit sein, hell zu strahlen und es in eine unglaubliche Kundenerfahrungsgeschichte zu verwandeln.

Die Überwachung und Messung der Markenreputation hilft Ihnen, Ihre Stärken und Schwächen zu lokalisieren, Ihre Bemühungen in die richtige Richtung zu lenken und sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Kunden so in Kontakt treten, wie Sie es möchten.