Schluss mit Spam: Massen-SMS-Marketing richtig nutzen

Veröffentlicht: 2023-07-20

Wenn Sie an Massen-SMS-Marketing denken, denken Sie möglicherweise an unerwünschte Spam-Nachrichten.

Bei richtiger Umsetzung steigert das Versenden von Geschäftstexten jedoch die Interaktion mit Ihren Kunden, Mitarbeitern und Interessenten.

Geschäftstexte haben höhere Antwort- und Leseraten als E-Mails und sind für die meisten eine vertraute Technologie. Wenn Sie die Compliance-Vorschriften und die verschiedenen Arten von Massen-SMS-Marketingtaktiken kennen, können Sie bessere Marketingkampagnen implementieren, die Ergebnisse liefern.

Massen-SMS-Marketing vorgestellt

Massen-SMS-Marketing bedeutet einfach das gleichzeitige Versenden von Textnachrichten an mehrere Kontakte.

Es kann eine negative Konnotation haben – anonym, generisch oder Spam. Die Wahrheit ist jedoch, dass Massen-SMS-Marketing einen enormen Vorteil für das Geschäftsergebnis Ihres Unternehmens darstellen kann. Wenn Sie sich für einen Business-SMS-Anbieter mit leistungsstarken Funktionen entscheiden, können Sie Nachrichten personalisieren, das Engagement steigern und Zeit für Sie und Ihre Kontakte sparen.

Mit einer Massen-SMS-Marketingplattform können Sie personalisierte Textnachrichten erstellen und Benutzern das Teilen von Inhalten erleichtern, ohne doppelte Arbeit (und Textnachrichten) zu leisten, was häufig zu Fehlern führt und wichtige Kontakte übersieht, die die Inhalte erhalten sollen.

Wenn sich Kunden inspiriert und mit der Marke verbunden fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie mit Ihnen interagieren. Massen-SMS-Marketing ermöglicht es Ihnen, den richtigen Rhythmus für die Nachrichtenübermittlung an Ihr Publikum zu finden und dabei von Transaktionsnachrichten zu gesprächiger Zwei-Wege-Kommunikation überzugehen.

Schnelle Möglichkeiten , Massen-SMS-Marketing zu nutzen:

  • Steigern Sie E-Mail-Konvertierungen mit SMS-Follow-ups: Da SMS höhere Lese- und Interaktionsraten aufweisen als E-Mails, eignet sich Massen-SMS-Marketing hervorragend, um Ihre Kontakte anzupingen, wenn diese Ihre E-Mail ignoriert haben. Eine kurze Textnachricht ist viel einfacher zu versenden, als eine längere E-Mail zu scannen und zu antworten.
  • Planen Sie schnelle Erinnerungen: Die Leute sind beschäftigt und wünschen sich Bequemlichkeit. Vielleicht wollten sie dir antworten, aber Leben und Arbeit standen im Weg. Durch das Planen einer Erinnerung an Ihre Veranstaltung, Ihr Meeting oder Ihren Kontaktpunkt können Sie Beziehungen pflegen und schnelle Antworten erhalten.
  • Senden Sie Follow-ups nach Veranstaltungen und Messen: Sie besuchen Veranstaltungen und Messen mit der Erwartung, Kontakte zu knüpfen und Kontakte in echte Leads umzuwandeln. Direkt während der Veranstaltung können Sie Ihren Kontakten relevante Informationen per Kurznachricht per SMS zukommen lassen. Eine Wartezeit von drei bis fünf Tagen würde dazu führen, dass der Kommentar unkonventionell wirkt und nicht so viel Wert bietet.
  • Senden Sie exklusive Nur-SMS-Angebote: Eine gängige Methode zum Aufbau Ihrer Liste besteht darin, denjenigen, die sich für den Empfang von Massen-SMS-Marketing anmelden, exklusive Angebote anzubieten. Dies ist kein Spam, sondern etwas Exklusives und etwas, das der richtige Kontakt haben möchte und zu schätzen weiß.
  • Senden Sie Massenbenachrichtigungen und -benachrichtigungen: Während Massen-SMS-Marketing persönlich sein und Leads fördern kann, gibt es auch Zeiten, in denen Sie die Nachricht einfach allen gleichzeitig und so schnell wie möglich mitteilen müssen.

Die COVID-19-Pandemie hat allen Branchen und Anwendern gezeigt, dass man in einem sich ständig verändernden Umfeld eine sofortige Möglichkeit braucht, um Menschen zu warnen.

Im Gastgewerbe und Einzelhandel könnte dies wie Schließungen aussehen. In Krankenhäusern könnten dies aktualisierte Richtlinien und Verfahren sein. In Schulen könnte es sein, dass wetterbedingte Schließungen angekündigt werden. Sowohl Mitarbeiter als auch Verbraucher müssen Benachrichtigungen in Echtzeit erhalten. Massen-SMS-Marketing ist das Werkzeug, um die Grundlagen schnell und kontrolliert zu verbreiten.

Arten des Massen-SMS-Marketings

Nachdem Sie nun einige der Vorteile des Massen-SMS-Marketings verstanden haben, schauen wir uns verschiedene Möglichkeiten zum Versenden von Textnachrichten an.

Kurzcode-Massen-SMS-Marketing

Kurzcodes waren eine der ersten Möglichkeiten für Marken, Massen-SMS-Marketing zu nutzen. Kurzcode-Nachrichten können fünf- oder sechsstellige Zahlen enthalten, die von einer SMS-Plattform verwendet werden.

Kurzcode-Massen-SMS-Marketing ist eine einfache Möglichkeit, Werbeaktionen und Angebote an Kunden zu senden. Da es an Personalisierung und Markenidentität mangelt, eignet sich Kurzcode-Massen-SMS-Marketing am besten für automatisierte Benachrichtigungen, die keine Antwort erfordern. Dies hat den Vorteil, dass Sie mehr Nachrichten schneller versenden können.

Einer der Nachteile des Kurzwahl-Massen-SMS-Marketings besteht darin, dass die Einrichtung und Wartung tendenziell teurer ist als bei anderen SMS-Nummern. Außerdem kann die Einrichtung bis zu sechs bis zwölf Wochen dauern, was nicht ideal ist, wenn Sie eine sofortige Umsetzung anstreben.

BEISPIEL: Kurzcode-Text von 85558: Verwenden Sie den Code PARTY, um 15 % Rabatt auf alle Artikel zum 4. Juli auf der gesamten Website bei PartyPlus zu erhalten.

Wenn Sie Kurzcode-Massen-SMS-Marketing nutzen, ist es eine gute Idee, den Markennamen in die Nachricht aufzunehmen, da Ihre Telefonnummer dem Kunden nicht bekannt ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Markenlinks anstelle von verkürzten Links verwenden, um die Frage zu vermeiden, dass die Textnachricht als Spam betrachtet wird oder von einer unerwünschten Quelle stammt.

Kurzwahl-SMS-Konformität

Aufgrund der mangelnden Markenbekanntheit sind sich die Kontakte möglicherweise nicht sicher, wer der Absender ist, und betrachten die Textnachricht möglicherweise als verdächtige Aktivität, nicht als echtes Angebot oder als einen Virenlink enthaltend.

Phishing-Konten haben noch dazu beigetragen, Marken nachzuahmen und über Kurzcode-Massen-SMS-Marketing Codes oder Angebote anzubieten, die sich als unzulässig herausstellen.

Zusätzlich zu einem Mangel an Markenbekanntheit umfasste das Kurzcode-Massen-SMS-Marketing bisher gemeinsame Kurzcodes. Dies führte zu Verwirrung bei Marken, die denselben Code nutzten, und veranlasste die SMS-Branche, auf dedizierte Funktionscodes umzusteigen und so gemeinsame Codes zu eliminieren.

Wenn Sie im Einzelhandel arbeiten, besteht ein häufiger Anwendungsfall für Kurzcode-Massen-SMS-Marketing darin, dass Sie wahrscheinlich gleichzeitig mit Ihren Mitbewerbern Werbeangebote versenden. Wenn Sie einen Kurzcode mit Ihrem Konkurrenten teilen, könnten Sie Ihr Angebot von derselben Nummer wie Ihr Konkurrent senden, was den Kunden verwirren und möglicherweise einen Verkauf an Ihren Konkurrenten verlieren würde.

In einer Branche wie dem Einzelhandel ist es außerdem üblich, dass sich Kunden für mehrere Geschäfte anmelden, um zu sehen, wer die besten Werbeangebote hat, und häufig in vielen verschiedenen Geschäften einkaufen. Markentreue ist immer noch wichtig. Der Verlust an einen Kurzcode kann schädlich sein, aber die Weitergabe an einen Konkurrenten ist noch schlimmer.

Ein weiterer Nachteil des Kurzcode-Massen-SMS-Marketings besteht darin, dass es nicht mit 10DLC kompatibel ist.

Hierbei handelt es sich um ein formelles Programm, das von US-amerikanischen Mobilfunkanbietern entwickelt wurde und das den Business-to-Consumer-SMS-Versand sichert und verbessert. Dies wird auch als Application-to-Person (A2P) bezeichnet. Hierbei handelt es sich um die übliche Vorgehensweise bei der Nutzung einer Business-SMS-Plattform für Massen-SMS-Marketing. Die 10DLC-Compliance konzentriert sich auf den Aufbau einer starken Markenidentität und den Versand qualifizierter Kampagnen, wodurch das Kurzcode-Massen-SMS-Marketing für die einseitige Kommunikation verbessert wird.

Massen-SMS-Marketing mit 10-stelligem Langcode

10-stellige Langwahlnummern ähneln einer normalen lokalen Geschäftstelefonnummer und bestehen aus 10 Ziffern. Im Vergleich zu Kurzcodes, die in erster Linie einer Marketing- und Vertriebstaktik dienen, können diese Nummern auf vielfältigere Weise und in mehr Sektoren verwendet werden.

Im Gegensatz zu Kurzcodes steigern 10-stellige Langcodes die Markenbekanntheit und Glaubwürdigkeit, da Kontakte lernen, Ihre Nummer zu erkennen und die gesamte Konversation sehen können.

Kontakte können auf Textnachrichten antworten und ein wechselseitiges Gespräch mit Ihrer Marke führen. Diese Art der Kommunikation ist persönlicher und effektiver, um aus einer Massen-SMS-Marketingkampagne Einzelgespräche zu formen.

10DLC-Konformität

Während Kurzcode-Massen-SMS-Marketing nicht 10DLC entspricht, ist es für 10-stellige Langcodes erforderlich.

Dadurch wird das Vertrauen zwischen Unternehmen und Verbrauchern aufgebaut und aufrechterhalten, indem Wege und Gültigkeit für den Versand von Nachrichten festgelegt und Unternehmen belohnt werden, die ihre Verbraucher kennen und ihnen die gewünschten Inhalte bereitstellen.

10DLC-Massen-SMS-Marketing verbessert die Zustellbarkeit und Sie werden einen höheren Durchsatz feststellen, der durch Ihre Registrierung bestimmt wird.

10DLC berücksichtigt die Größe Ihrer Marke, die von Ihnen unterstützte Branche und die Arten von Massen-SMS-Marketingkampagnen, die Sie versenden, um die tägliche maximale Anzahl an Nachrichten zu bestimmen, die Sie versenden können. Für Kampagnen wie politische Kampagnen, Gewinnspiele oder Notfall-SMS kann eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sein.

Die Schaffung eines transparenten Ökosystems bedeutet, dass Ihr Unternehmen mit Ihren Massen-SMS-Marketingkampagnen bessere Ergebnisse erzielt und Sie darauf vertrauen können, dass Sie ethische Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.

So optimieren Sie Massen-SMS-Marketing

Sobald Sie herausgefunden haben, welche SMS-Nummer für Ihr Unternehmen die richtige ist, können Sie Ihre Massen-SMS-Marketingstrategie optimieren, indem Sie nach Funktionen suchen, die Ihre Kampagne verbessern.

Zu den wichtigsten Funktionen, mit denen Sie Kampagnen optimieren können, gehören:

  • Geplante Kampagnen: Die Möglichkeit, Massen-SMS-Marketingkampagnen zu erstellen, wann immer es Ihnen passt, und sie zum richtigen Zeitpunkt an Ihre Kontakte zu senden, ist für beide Seiten ein großer Vorteil.
  • Unbegrenzte Kampagnen: Nicht alle SMS-Plattformen sind gleich. Bei einigen gibt es Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Kontakte, die Sie gleichzeitig erreichen können, sowie der Anzahl der Kampagnen, die Sie senden können. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie viele Kontakte und Kampagnen Sie benötigen, um erfolgreich zu sein, bevor Sie Massen-SMS-Marketing starten.
  • Personalisierte Nachrichten: Denken Sie daran, dass einer der Nachteile des Massen-SMS-Marketings darin besteht, dass es generisch ist. Mit einer Personalisierungsfunktion können Sie Kampagnen erstellen, die auf die Zielgruppe zugeschnitten sind, sodass diese nicht einmal merkt, dass es sich um Teil einer großen Kampagne handelt.
  • Analysen: Ohne Analysen können Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren Ihrer Massen-SMS-Marketingkampagnen nicht messen. Finden Sie heraus, welche Kampagnen die beste Leistung erbringen, damit Sie mehr von dem versenden können, was funktioniert, und weniger von dem, was nicht.
  • Indikator für Qualitätstext: Sie denken vielleicht, dass es einfach sein sollte, 160 Zeichen zu schreiben, aber manchmal ist es schwieriger, weniger zu sagen. Machen Sie das Beste aus Ihren Massen-SMS-Marketingkampagnen, indem Sie mit einem integrierten Qualitätstextindikator Vorschläge zu Ton, Inhalt und Emojis erhalten.

Auch wenn Sie möglicherweise eine Reihe von Kontakten erreichen müssen, ist es wichtig zu verstehen, dass es keinen wirklich unbegrenzten SMS-Plan gibt.

Massen-SMS-Marketingplattformen sind möglicherweise an bestimmte Bedingungen geknüpft oder für geschäftliche Anforderungen nicht geeignet. Einige beschränken möglicherweise die Anzahl der Kontakte, die Sie erreichen können, oder die Anzahl der Kampagnen, die Sie gleichzeitig ausführen können.

Unternehmen müssen unterschiedliche Anwendungsfälle und Zielgruppen erreichen. Unbegrenzte Geschäfts-SMS sind für Ihr Unternehmen möglicherweise nicht so wichtig wie Funktionen wie segmentierte Kontakte und Kampagnen oder unbegrenzte Schlüsselwörter und Kontakte.

Lassen Sie uns die zusätzlichen Funktionen erkunden, die Sie sich möglicherweise von Ihrer Massen-SMS-Marketingplattform wünschen.

MMS-Massen-SMS-Marketing

Wenn Sie eine Funktion wünschen, die Ihre Massen-SMS-Marketingkampagnen zum Leben erweckt, sollten Sie Rich Media hinzufügen.

Diese Funktion umfasst das Anhängen von Bildern, Videos, GIFs und PDFs, um Ihre Textnachricht zu verbessern und gleichzeitig die Antwortraten und Konvertierungen zu erhöhen.

Mithilfe von Bildern können Sie Marketing-Promos in einem einprägsamen Design präsentieren, das ansprechender ist als nur einfacher Text. Sie können Markenlinks verwenden, um Vertrauen und Markenbekanntheit bei Ihren Kontakten aufzubauen. Ein Markenlink sieht sauberer aus als eine lange URL und ist sicherer als ein kurzer Link von einem Dritten, der möglicherweise von bestimmten Anbietern blockiert wird.

Hier ist ein Beispiel für den Einsatz von Rich-Media-Massen-SMS-Marketing.

BEISPIEL: Hallo, Elizabeth! Nur eine kurze Erinnerung daran, dass wir diese Woche auf der Konferenz eine Taco-Party veranstalten. Mittwoch, 13:30 Uhr in Konferenz B.

(Senden Sie ein Foto des genauen Eingangspunkts für Konferenz B)

Beispiel für Massen-SMS-Marketing

Quelle: TextUs

In diesem Beispiel können Sie eine Rich-Media-Textnachricht an für eine Messe registrierte Kontakte senden.

Konferenzen können groß sein, daher kann es in einem großen und unbekannten Bereich verwirrend sein, Leute zu bitten, Sie an Stand drei oder Konferenz B zu treffen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakte genau wissen, wo Sie zu finden sind, indem Sie ihnen ein Bild mit klaren Markierungen senden, auf denen Sie erkennen können, wo Sie sich befinden.

Schlüsselwörter Massen-SMS-Marketing

SMS-Schlüsselwörter sind Wörter, die an Ihre Nummer gesendet werden können, um automatische Antworten auf Ihr Massen-SMS-Marketing auszulösen. Schlüsselwörter sind eine Funktion, die die Anmeldung vereinfacht und Ihre Kontaktliste erweitert, damit Sie mehr aus Ihren Massen-SMS-Marketingkampagnen herausholen können.

Durch die Erstellung von Kontaktgruppen aus Keyword-Antworten können Sie engagierte Kontakte ganz einfach mit relevanten Massen-SMS-Marketingkampagnen erneut ansprechen, um Ihre Ergebnisse und Verkäufe zu maximieren.

Sie können Schlüsselwörter für eine große Reichweite verwenden und dann die Antworten für Folgekampagnen segmentieren, was diese Funktion zu einer praktischen Möglichkeit macht, sowohl Massen- als auch persönliche Textnachrichten zu verwenden.

Das Beste daran ist, dass Sie mit Schlüsselwörtern Zeit sparen, indem Sie eine Automatisierungsfunktion für einen so großen Versand implementieren. Anstatt dieselbe Nachricht zu kopieren und einzufügen oder die Antworten manuell zu verfolgen, erledigen Schlüsselwörter dies für Sie.

Hier ist ein Beispiel für die Verwendung von Schlüsselwörtern im Massen-SMS-Marketing:

BEISPIEL: Heather – Es ist Feuerwerksnacht am 3. Juli im American Family Field! Wie könnte man die Feiertage besser feiern als mit der besten Aussicht und dem besten Team in Amerika! Antworten Sie mit „FEUER“, um unsere Angebote zu hören!

Wenn Heather in diesem Beispiel mit FEUER antwortet, werden ihr die von ihr angeforderten Werbenachrichten gesendet.

Heather kann eine von Hunderten Kontakten sein, die nach Angeboten suchen, aber Ihr Team muss diese Kampagne nur einmal planen und kann automatisch Antworten senden, anstatt den Überblick alleine zu behalten.

A/B-Tests von Massen-SMS-Marketingkampagnen

Im Marketing möchten Sie Ihre Botschaft immer einem A/B-Test unterziehen, sei es für E-Mail-Marketing oder Social-Media-Anzeigen.

Sie möchten außerdem, dass Ihre Massen-SMS-Marketingkampagnen die Möglichkeit haben, verschiedene Textnachrichten zu testen, einschließlich Rich Media wie Fotos und Link-Tracking-Unterstützung für mehr Engagement.

Nehmen wir an, Sie möchten einem Kandidaten eine Stellenbeschreibung zusenden; Sie können testen, ob Kandidaten eher auf ein PDF der Stelle oder einen Link zu Ihrer Website reagieren.

Ideal ist es, wenn A/B-Testfunktionen in Ihre Massen-SMS-Marketingplattform integriert sind, sodass Sie ganz einfach Kampagnen einrichten und Ergebnisse in Echtzeit sehen können, um notwendige Anpassungen vorzunehmen. Es ist auch von Vorteil, wenn die Linkverfolgung auch in Ihre Massen-SMS-Plattform integriert ist, sodass Sie beim Kopieren und Einfügen von Links von anderen Drittanbietern Zeit sparen und sicher sein können, dass Ihr Link von den Netzbetreibern als sicher gekennzeichnet wird.

Massen-SMS-Marketing ist ein großartiges Tool für die Vertriebs- und Marketingbranchen Ihres Unternehmens, bei dem Sie durch die Kenntnis Ihres Kontaktengagements, insbesondere in den verschiedenen Trichterphasen, herausfinden können, welche Inhalte und Kampagnen bei verschiedenen Kontaktgruppen Anklang finden.

Wenn Sie diese Erkenntnisse richtig segmentieren, können Sie Ihren Umsatz steigern und Ihre Zyklen verkürzen.

Einige Tipps für A/B-Tests Ihrer Massen-SMS-Marketingkampagnen sind:

  • Konzentrieren Sie sich auf Ihre Ziele: Sie möchten sicher sein, was Sie testen möchten. Wählen Sie ein paar Ziele aus, zu denen Sie Antworten wünschen, und testen Sie jedes nach dem anderen. Möglicherweise suchen Sie nach einem Kauf, einer Bewertung, einer sozialen Freigabe, einer Formularübermittlung, einem Linkklick oder einer Inhaltsansicht. Dies sind alles großartige Ziele Ihrer Marketingstrategie, aber jedes erfordert unterschiedliche Tests.
  • Erweitern Sie Ihre Benutzer: Sie könnten versucht sein, Benutzer manuell auszuwählen, von denen Sie glauben, dass sie Ihrer Hypothese entsprechen, und die Ergebnisse selbst zu kontrollieren, aber diese Denkweise wird Ihre Massen-SMS-Marketingbemühungen nur behindern. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Benutzer auf eine größere Gruppe erweitern, damit Sie die besten Muster und Ergebnisse bei den Personen finden, die Ihr Produkt verwenden.
  • Testen Sie weiter : Eine andere Versuchung besteht darin, aufzuhören, sobald Sie das gesuchte Ergebnis erreicht haben. Sie wollen konkrete Ergebnisse und keinen einmaligen Zufall. Je mehr Sie Ihr Massen-SMS-Marketing A/B-Tests durchführen, desto besser können Sie es anpassen und sicher sein, dass Sie Ihre Zielgruppe ansprechen und erreichen.
  • Konzentrieren Sie sich auf eine Variable : Ähnlich wie bei mehreren Zielen, die separate Tests erfordern, müssen Sie auch verschiedene Variablen testen. Möglicherweise sehen Sie, ob ein Bild oder kein Bild besser ist, ob eine Änderung des Call-to-Action einen Unterschied macht oder ob die Leute Links oder keine Links bevorzugen. Wenn Sie alle diese Variablen in einem Test ändern, werden Ihre Ergebnisse verzerrt sein und Sie wissen nicht, wie Sie jede Variable verwenden, um die optimale Nachricht zu erstellen.

Text zum Erfolg

Massen-SMS-Marketing muss nicht unbedingt Spam bedeuten. Mit einem vertrauenswürdigen Anbieter einer SMS-Plattform können die Arbeitsabläufe der Benutzer verbessert und gleichzeitig Kontakte personalisiert werden. Durch Massen-SMS-Marketing können Sie jeden erreichen, aber nicht jeder sieht die Antwort und Sie müssen nicht mehrmals dieselbe Nachricht senden.

Vorschriften in der SMS-Branche verbessern die Zustellbarkeit und halten Massen-SMS-Marketing-Spam frei, sodass Sie sicher und effektiv kommunizieren können.

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