Die Customer Experience-Experten von MarTech folgen

Das Kundenerlebnis ist der wichtigste und schwierigste Teil des Marketings. Allein die Größenordnung kann überwältigend sein. CX umfasst jede Interaktion, die aktuelle und potenzielle Kunden mit einer Marke haben – vom Kundenservice über die Verpackung bis hin zur digitalen Präsenz, der Wartung des physischen Ladens, der Positionierung bei externen Veranstaltungen und vielem, vielem mehr.

Tiefer graben: Wie Allied Beverage das Kundenerlebnis verändert

Wie kann jemand bei all dem auf dem Laufenden bleiben? Sie brauchen kompetente Hilfe. Hier ist also unsere Liste (in alphabetischer Reihenfolge) der Personen, denen Sie unbedingt folgen müssen, um auf dem neuesten Stand von CX zu bleiben.

Jay Bär

Jay ist ein Keynote-Speaker und Conférencier für Customer Experience und Marketing, der sechs Bestseller-Bücher über Kundenakquise und -bindung geschrieben und fünf Multi-Millionen-Dollar-Unternehmen von Grund auf neu gegründet hat. Er ist außerdem Gründer von ConvinceAndConvert.com, einer der weltweit beliebtesten Online-Ressourcen für Vermarkter und Geschäftsinhaber.

• Twitter: @jaybaer (270.000 Follower)
• LinkedIn: Jay Baer (42.000 Follower)
• Website: JayBaer

Jeanne Glück

Jeanne ist eine Führungs- und Kundenerfahrungsberaterin, die über 2.000 Reden und Workshops für fast alle Branchen gehalten hat. Sie moderiert den Podcast Customer Bliss und ist Autorin mehrerer Bücher, darunter des Bestsellers „Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine“.

• LinkedIn: Jeanne Bliss (26.000 Follower)
• Twitter: @JeanneBliss (25.000 Follower)
• Website: Kundenglück  

James Dodkins

James ist GTM Excellence, Customer Service & Sales Automation Director von Pegasystems. Er kann ehrlich als Rockstar bezeichnet werden, da er mit einer weltweit tourenden Heavy-Metal-Band, die Alben veröffentlicht, Gitarre gespielt hat. Sehen Sie sich sein Video „What Can Stevie Ray Vaugh Teach Us About Customer Experience“ an, um zu sehen, was diese beiden Welten gemeinsam haben. Er half auch bei der Erstellung des ACXS-Zertifizierungsprogramms für Kundenerlebnisse.

• LinkedIn: James Dodkins (28.000 Follower)
• Twitter: @JDODKINS (3.000 Follower)
• Website: James Dodkins

Annett Franz

Annette ist Gründerin und CEO von CX Journey Inc. und wurde von Business Insider zu einer der „100 einflussreichsten Tech-Frauen auf Twitter“ ernannt. Sie ist Autorin der Bücher „Built to Win“ und „Customer Understanding“. Sie verfügt über 30 Jahre Erfahrung im Bereich CX sowohl auf Kunden- als auch auf Anbieterseite, ist Mitglied des Beirats für Kundenerfahrung an der University of California, Irvine, und Mitglied des Forbes Coaches Council.

• LinkedIn: Annette Franz (20.000 Follower)
• Twitter: @annefranz (27.000 Follower)
• Website: CX Journey

Don Paprika

Dons erstem Buch „The One to One Future“ aus dem Jahr 1993, geschrieben mit seiner langjährigen Geschäftspartnerin Martha Rogers, Ph.D., wird weithin zugeschrieben, die CRM-Revolution ausgelöst zu haben. BusinessWeek nannte es die „Bibel des neuen Marketings“ und Tom Peters nannte es sein „Buch des Jahres“. Zu den vielen anderen Büchern, die Don selbst oder mit Rogers geschrieben hat, gehören die definitiven „Managing Customer Experience and Relationships“ und „Customer Experience: What, Why and How“. Er ist auch einer der LinkedIn Top Voices, dem offiziellen Influencer-Programm der Website.

• LinkedIn: Don Paprika (329.000 Follower)
• Twitter: @DonPeppers (10.5K Follower)
• Website: CX-Lautsprecher

Colin Shaw

Colin ist ein Pionier der Kundenerfahrung. 2002 gründete er Beyond Philosophy, eine der weltweit ersten Beratungsfirmen für Kundenerlebnisse. Er ist Autor mehrerer Bestseller, darunter „Building Great Customer Experiences“ und „Revolutionize Your Customer Experience“. Colin ist auch eine der Top-Stimmen von LinkedIn und Co-Moderator des Business-Podcasts The Intuitive Customer, der von BuzzSprout unter den besten 5 % aller Podcasts bewertet wurde.

• LinkedIn: Colin Shaw (295.000 Follower)
• Twitter: @ColinShaw_CX (14K Follower)
• Website: Jenseits der Philosophie  

Brian Solis

Brian ist derzeit VP of Global Innovation bei Salesforce und ein renommierter digitaler Anthropologe, der die Auswirkungen von Technologie auf Unternehmen, Märkte und Gesellschaft erforscht. Er ist Autor zahlreicher Bestseller, darunter „X: The Experience When Business Meets Design“, „What’s the Future of Business“ und „The End of Business as Usual“. Er ist eine Top-Stimme auf LinkedIn, wo sein Newsletter mehr als 62.000 Abonnenten hat.

• LinkedIn: BrianSolis (344.000 Follower)
• Twitter: @briansolis (272.000 Follower)
• Instagram: @briansolis (65.000 Follower)
• Website: Brian Solis

Bruce Temkin

Bruce leitet das Qualtrics XM Institute, das Vordenker und Schulungen anbietet, um Unternehmen beim Erfahrungsmanagement zu unterstützen. Er ist außerdem Mitbegründer und emeritierter Vorsitzender der Customer Experience Professionals Association. Diese gemeinnützige Organisation führt das Certified Customer Experience Professional (CCXP)-Programm durch, ein branchenweites, standardisiertes Curriculum, das die Expertise von CX-Praktikern auf diesem Gebiet bestätigt.

• LinkedIn: Bruce Temkin (36.000 Follower)
• Twitter: @btemkin (17.000 Follower)
• Website: XM-Institut

Steve Türme

Steve ist CEO und Gründer von The BP Group, einem Beratungsunternehmen, das bei der Weiterbildung von Experten für Kundenerlebnisse hilft. Er war Hauptredner für Konferenzen und Firmenveranstaltungen auf der ganzen Welt. Er ist Autor der Bücher „Dare“ und „The Process Tactics Playbook“ (mit James Dodkins).

• LinkedIn: Steve Towers (31.000 Follower)
• Twitter: @stowers (10.000 Follower)
• Website: Steve Türme

Steven van Belleghem

Steve ist Mitbegründer und Vorstandsmitglied von nexxworks, einer Disruptionsberatung. Er ist ein gefragter Hauptredner und Autor zahlreicher Wirtschaftsbücher, darunter „The Offer You Can’t Refuse“ und „When Digital Becomes Human“ sowie der Tech-Thriller „Hoogverraad“ (leider nur auf Niederländisch erhältlich).

• LinkedIn: Steven Van Belleghem (49.000 Follower)
• Twitter: @StevenVBe (39.000 Follower)
• Website: Steven van Belleghem

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